13 Saran Pakar Twitter untuk Bisnis Kecil Anda

Percaya atau tidak, Twitter akan berusia 10 tahun di tahun 2016. Apakah itu membuat orang lain merasa tua?

Dan terlepas dari kenyataan bahwa jejaring sosial telah ada cukup lama untuk menjadi penting untuk segala hal mulai dari jurnalisme hingga layanan pelanggan hingga radio bicara, banyak pengusaha dan usaha kecil masih berjuang untuk melibatkan dan mengembangkan basis penggemar mereka.

Jadi, apa sebenarnya yang harus dilakukan pengusaha sehari-hari setiap hari untuk menyampaikan kepribadian di balik bisnis mereka — dan dengan koin yang sama, apa yang seharusnya tidak mereka lakukan?

Dengan mengingat pertanyaan-pertanyaan itu, saya bertanya kepada beberapa pakar terkemuka di Twitter dan media sosial untuk menawarkan beberapa petunjuk praktis bagi usaha kecil yang ingin menggunakan Twitter sebagai sarana untuk berhasil mendapatkan loyalitas pelanggan dan membangun citra merek yang tak tergoyahkan.

Seperti yang dikatakan Gini Dietrich di bawah ini, “Media sosial adalah sosial. Kita harus ingat itu.”

Baca terus, dan sebarkan

Ted Rubin , TedRubin.com

Twitter belum diterima sebagai alat bisnis kecil, tetapi ada orang-orang yang sangat sukses menggunakannya dalam banyak cara. Jadi mengapa bisnis kecil harus menggunakan media sosial sama sekali? Alasan paling menonjol adalah menanggapi pertanyaan pelanggan, jaringan, dan pendidikan… tetapi ada lebih banyak lagi. Sampai saat ini, sebagian besar usaha kecil belum mencari bantuan untuk membangun saluran penjualan melalui saluran ini. Hal ini menarik mengingat beberapa keberhasilan yang dapat ditemukan dengan usaha kecil yang mendapatkannya. Dan bagi mereka yang melakukan, dan melaksanakan secara efektif, peluang untuk secara langsung memfasilitasi dan menciptakan penjualan ada di luar sana dan berpotensi besar karena volume penjualan tambahan yang dapat membuat perbedaan kecil dibandingkan dengan apa yang diperlukan untuk organisasi besar. .

Twitter belum diterima sebagai alat bisnis kecil… Bagikan Saran Ted Rubin!

Jadi apa yang diperlukan untuk melibatkan usaha kecil? Nah, waktu ekstra (mungkin hambatan terbesar), uang (tapi sebenarnya tidak banyak) dan orang-orang. Dengan media sosial yang begitu intensif waktu, dan hasil terbaik datang dari terlibat langsung, hambatan untuk masuk semakin tinggi saat bisnis semakin kecil, tetapi tidak dapat diatasi bagi mereka yang mau meluangkan waktu, terutama karena dapat dilakukan setiap saat , dan beberapa waktu paling efektif untuk terhubung melalui media sosial adalah di pagi hari dan sangat larut malam.

Dengan media sosial, keuntungan yang didapat bisa sangat besar, tetapi hasilnya hampir tidak langsung dan pandangan jangka panjang diperlukan. Pilihan saya adalah mempelajari sebab dan akibat, alat, dan konsep. Kembangkan strategi dasar tentang utilitas atau nilai apa yang ingin Anda tawarkan. Mulailah sendiri dan bangun pemahaman menyeluruh tentang cara berinteraksi, terlibat, dan terhubung. Kemudian pekerjakan magang muda yang cerdas (banyak tersedia hanya dengan $10/jam, dan beberapa hanya untuk memenuhi persyaratan magang perguruan tinggi) untuk membantu menjalankan banyak fungsi dasar yang memakan waktu… dengan panduan langsung Anda. Dan Anda, pemilik atau pengelola, selalu menjadi suara dan inti dari interaksi.

David Meerman Scott , DavidMeermanScott.com

Di Twitter, Facebook, dan jejaring sosial lainnya, berhentilah menjual dan jadilah bermanfaat. Yang terpenting, jangan bicara tentang produk dan layanan Anda! Banyak pemasar yang mendalami tradisi periklanan produk secara alami merasa tertarik untuk terus mengoceh tentang produk dan layanan mereka. Tapi aku punya berita untukmu. Tidak ada yang peduli dengan produk dan layanan Anda (kecuali Anda).

Tidak ada yang peduli dengan produk dan layanan Anda (kecuali Anda). Bagikan Saran David Meerman Scott!

Apa yang orang pedulikan adalah diri mereka sendiri dan bagaimana Anda dapat memecahkan masalah mereka. Orang-orang juga suka dihibur dan berbagi sesuatu yang luar biasa. Agar orang-orang membicarakan Anda dan ide-ide Anda, Anda harus menahan diri untuk tidak mempromosikan produk dan layanan Anda. Sebaliknya, buatlah sesuatu yang menarik yang akan dibicarakan secara online. Saat Anda membuat orang berbicara di Web, orang akan berbaris untuk mempelajari lebih lanjut dan membeli apa yang Anda tawarkan.

John Jantsh , Pemasaran Lakban

Sulit bagi usaha kecil untuk mendelegasikan waktu ke media sosial, tetapi penting bagi mereka untuk melakukannya, dan melakukannya dengan benar. Berikut adalah beberapa DO dan JANGAN untuk bisnis kecil di Twitter:

jangan

• Promosikan Promosikan. Jangan gunakan Twitter untuk hanya menjual dan mempromosikan produk Anda ke pengikut Twitter Anda (atau kurang).
• Retweet semua yang Anda lihat dan pikirkan bahwa itu menciptakan hubungan.
• Terdengar seperti robot.
• Bersikaplah defensif. Orang mungkin mengatakan hal-hal negatif tentang merek dan pengalaman, tetapi bersikap defensif hanya akan meningkatkan masalah dan menyebabkan perhatian yang tidak diinginkan.
• Bayar seseorang untuk memberi Anda 500k pengikut seharga $50. Penggemar yang dibeli ini tidak tertarik dengan merek atau produk Anda, dan bukan pemirsa yang efektif.

Jangan me-retweet semua yang Anda lihat dan berpikir bahwa itu menciptakan hubungan. Bagikan Saran John Jantsh!

Mengerjakan

• Berinteraksi dengan pengikut Anda dan pemimpin pemikiran utama. Balas pesan mereka dan kutip mereka, sambil menambahkan pemikiran Anda. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda benar-benar membaca apa yang Anda katakan dan melakukan percakapan – seperti yang Anda lakukan saat menjalin hubungan tatap muka.
• Memberikan nilai. Hasilkan konten asli yang menunjukkan kepada pengikut Twitter bahwa mereka membutuhkannya, dan itu dapat diselesaikan dengan merek atau produk Anda. Didik mereka. Pelanggan yang terdidik adalah jenis pelanggan terbaik.
• Berikan suara untuk merek Anda. Di balik profil media sosial, hanya ada orang lain seperti Anda. Mereka tidak ingin berbicara dengan robot; mereka ingin berinteraksi dengan manusia. Setelah Anda menentukan suara Anda, Anda dapat merespons secara konsisten sebagai kepribadian itu.
• Sampaikan belasungkawa dan putuskan. Ketika Anda meminta maaf atas pengalaman buruk dan menawarkan diskon kunjungan kedua, atau beberapa bujukan, Anda mungkin membuka orang tersebut untuk memberikan merek dan produk Anda kesempatan kedua. Jika tidak berhasil, setidaknya Anda tidak membuat keributan dan orang lain dapat melihat bahwa Anda tulus dalam upaya Anda untuk menyelesaikan masalah tersebut.
• Mulailah mengikuti orang-orang di industri Anda, pesaing, dan orang-orang yang men-tweet tentang topik yang berkisar seputar merek atau produk Anda. Mengikuti akun ini memungkinkan Anda untuk tidak hanya tetap selaras dengan industri Anda, tetapi Anda dapat dengan mudah berinteraksi dan menciptakan kesadaran untuk merek dan/atau produk Anda.

Ingat : Audiens Anda ada di luar sana untuk bersosialisasi dan dihibur. Jadilah sosial di media sosial. Yang terpenting, jangan takut menjadi diri sendiri dan bersenang-senanglah dengannya!

Jason Falls , Elastisitas dan JasonFalls.com

DO utama yang saya tawarkan kepada bisnis kecil adalah mengetahui apa yang bisa Anda dapatkan dari sosial dan kemudian apa yang ingin Anda dapatkan darinya. Terlalu banyak bisnis yang terjun dan mulai memposting konten yang tidak berarti atau omong kosong promosi tanpa memikirkan jenis konten apa yang berfungsi di platform itu, apa yang mendorong orang untuk tidak hanya merespons, tetapi kembali lagi dan — yang paling penting — apakah audiens saya bahkan ada di sana. Ini adalah saluran pemasaran, orang-orang! Masukkan beberapa pemikiran dan perhatian ke dalamnya. Hanya pelanggan Anda yang terlibat dengan Anda. Mereka agak penting.

Sosial adalah investasi dalam membangun hubungan dari waktu ke waktu, bukan mendorong orang untuk mengklik. Bagikan Saran Jason Fall!

JANGAN utama adalah untuk tidak berharap untuk mengaturnya dan melupakannya. Sosial adalah investasi dalam membangun hubungan dari waktu ke waktu, tidak mendorong orang untuk mengklik dan dalam seminggu, lalu pergi. Anggap saja seperti memiliki stan di festival tahunan kota Anda. Anda akan mendapatkan bisnis darinya, tetapi terkadang ini semua tentang cengkeraman dan senyuman dan menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar — ​​itulah alasan Anda ada di sana.

Dennis Yu , DennisYu.com

Siapkan pemirsa pemasaran ulang Twitter, sehingga Anda dapat mengirim pesan secara otomatis kepada orang-orang di Twitter yang baru saja mengunjungi situs Anda.
Promosikan konten yang benar-benar bermanfaat bagi audiens Anda, bukan melayani diri sendiri untuk bisnis Anda.
Jangan tweet otomatis atau tweet massal. Meskipun 4-5 tweet per hari umumnya baik-baik saja, pastikan masing-masing tweet dilakukan dengan cermat oleh Anda atau ahli di bidang Anda.

Meskipun 4-5 tweet per hari umumnya baik-baik saja, pastikan masing-masing tweet dilakukan dengan cermat oleh Anda atau ahli di bidang Anda. Bagikan Saran Dennis Yu!

Karena Anda tidak punya banyak waktu, pertama-tama pastikan Anda memiliki program yang stabil di Facebook sebelum melakukan pemasaran di Twitter– gunakan Twitter lebih banyak untuk dukungan, sementara itu.

Mitch Joel , Agensi Mirum

Tidak ada jawaban sederhana di sini ... maaf, teman-teman.

Twitter bisa menjadi saluran yang luar biasa tetapi mengganggu kecuali Anda tahu apa maksud dan alasan Anda sendiri. Untuk satu, mendengarkan itu bagus. Mendengar apa yang dikatakan dan dicari orang (jangan meremehkan kekuatan fungsi pencariannya). Ini juga merupakan tempat yang bagus untuk mengidentifikasi influencer, pencela, dan pelanggan potensial. Twitter juga dapat menjadi tempat yang tepat untuk menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan dengan cepat dan efisien.

Pikirkan tentang menjadi bagian dari komunitas, alih-alih bagaimana menjualnya. Bagikan Saran Mitch Joel!

Triknya – dan ini yang sulit – adalah memahami budaya dan orang-orang yang terhubung dengan Anda – sebagai bisnis. Saran tingkat atas: luangkan waktu untuk mengenal orang-orang dan medan. Luangkan waktu untuk membaca tentang platform (coba The Tao of Twitter karya Mark W. Schaefer). Pikirkan tentang menjadi bagian dari komunitas, alih-alih bagaimana menjualnya.

Gini Dietrich , Arment Dietrich, dan Spin Sucks

Saya baru saja melihat kutipan dari Jason Goldman, kepala petugas digital Gedung Putih pertama yang masuk akal untuk ini. Dia berkata, “Siaran tidak sama dengan menghubungkan. Penyiaran menciptakan kesadaran. Tetapi menghubungkan orang-orang menciptakan keterlibatan dan perubahan.”

Setiap kali saya melakukan lokakarya sehari penuh, saya melihat akun Twitter orang-orang yang akan berada di ruangan itu. Tidak peduli seberapa kecil atau besar organisasi itu, 99,9999% menggunakan Twitter untuk menyiarkan. Mereka melupakan bagian koneksi yang akan mendorong kepercayaan, loyalitas, dan penjualan. Media sosial adalah sosial. Kita harus ingat itu.

Media sosial adalah sosial. Kita harus ingat itu. Bagikan Saran Gini Dietrich!

Jason Keath , Segar Sosial

Mengerjakan

• Fokus setidaknya satu jam sehari untuk terlibat dalam diskusi satu lawan satu yang nyata
• Posting konten yang lebih menarik tanpa tautan, seperti kutipan, gambar menarik, bagan, statistik
• Otomatiskan beberapa konten
• Posting konten penting lebih dari sekali
• Posting minimal 10 kali sehari
• Temukan tagar dan obrolan Twitter yang relevan untuk berpartisipasi dalam bisnis Anda.

Fokuskan setidaknya satu jam sehari untuk terlibat dalam diskusi satu lawan satu yang nyata. Bagikan Saran Jason Keath!

jangan

• Gunakan hanya otomatisasi
• Tagar spam
• DM-Otomatis

Douglas Karr , DK New Media

Kunci dari semua pemasaran media sosial bukanlah kesempatan untuk menjual, ini adalah kesempatan untuk membangun nilai dengan jaringan Anda, mencapai tingkat rasa hormat dengan mereka, dan pada akhirnya membuat mereka melihat Anda sebagai otoritas yang dapat mereka percayai dan berbisnis dengannya. . Sama seperti Anda tidak akan masuk ke konferensi meneriakkan tag nama orang dan menanyakan apakah mereka mengklik tautan, Anda juga tidak boleh melakukan ini di media sosial.

Menjadi diakui sebagai otoritas di antara rekan-rekan Anda membutuhkan waktu dan usaha. Anda harus membantu mereka, mempromosikan saran mereka, membagikannya dengan audiens Anda, dan menemukan peluang untuk menghubungkan mereka dengan orang lain yang dapat membantu. Saya melihat media sosial seperti saya melakukan rekening tabungan. Bukan sen yang saya masukkan hari ini, melainkan sen yang saya masukkan minggu demi minggu yang akan terbayar dalam dolar di kemudian hari.

Saya melihat media sosial seperti saya melakukan rekening tabungan. Bukan sen yang saya masukkan hari ini, melainkan sen yang saya masukkan minggu demi minggu yang akan terbayar dalam dolar di kemudian hari. Bagikan Saran Douglas Karr!

CC Chapman , CC-Chapman.com

Saran saya yang paling sederhana adalah menyadari bahwa Twitter adalah percakapan dan bukan alat promosi. Bicaralah dengan orang-orang dan benar-benar menanggapi pertanyaan mereka. Dengarkan dan libatkan dan jangan membuat semuanya tentang Anda.

Terakhir, jangan mengatur dan mengirim pesan langsung otomatis ke pengikut baru. Tidak ada yang menyukainya dan itu membuat Anda terlihat buruk.

Dengarkan dan libatkan dan jangan membuat semuanya tentang Anda. Bagikan Saran CC Chapman!

Barry Feldman , Feldman Kreatif

Jangan bersembunyi di balik logo Anda. Jangan mengandalkan Twitter untuk menyiarkan rangkaian pesan promosi yang tak ada habisnya. Jangan retweet ini, itu, dan semuanya secara acak. Jangan mencoba menjadi segalanya bagi semua orang. Sebagai "mikro" dan secepat Twitter, Anda akan mendapatkan sedikit atau tidak ada daya tarik kecuali Anda membawa sesuatu yang berarti untuk itu.

Jadi , tampilkan diri Anda sebagai pribadi, bukan merek. Pikirkan ide dan konten yang Anda bagikan. Dan ungkapkan sudut pandang Anda.

Tampilkan diri Anda sebagai pribadi, bukan merek. Bagikan Saran Barry Feldman!

Donna Moritz , Diurutkan Secara Sosial

Lakukan :

• Gunakan nama pengguna di tweet Anda jika Anda mengetahuinya. Sentuhan pribadi berjalan di atas dan di luar dan diperhatikan.
• Terlibat dengan sebanyak mungkin orang yang menyebut Anda mungkin – orang mengharapkan tanggapan di twitter, jadi berikan, terutama jika mereka telah meluangkan waktu untuk memposting tweet yang dipersonalisasi.
• Ucapkan terima kasih kepada orang-orang yang telah berbagi, menyebutkan konten Anda, dan menjadi pendukung merek Anda. Kami senang diakui – akui mereka.
• Tambahkan orang ke daftar – tidak hanya untuk membantu Anda mengatur orang yang Anda ikuti dengan lebih baik, tetapi juga untuk memberi mereka pujian. Saya memiliki daftar dengan nama di mana orang yang ditambahkan akan merasa diperhatikan – siapa yang tidak ingin ditambahkan ke Savvy Marketing atau Engaging People Who Rock atau Social Media Influencers ?
• Luangkan waktu sejenak untuk mengklik – pada profil orang tersebut. Cari tahu sesuatu dengan cepat tentang mereka, lalu sebutkan. Bisa dari mana mereka berasal/lokasi, apa yang mereka lakukan untuk bisnis, minat mereka – gunakan informasi itu untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda cukup peduli untuk mengetahui sedikit tentang mereka.

Terlibat dengan sebanyak mungkin orang yang menyebut Anda sebanyak mungkin – orang mengharapkan tanggapan di Twitter, jadi berikanlah. Bagikan Saran Donna Moritz!

Jangan :

• Gunakan DM Otomatis. Kecuali jika Anda berpikir dengan sangat hati-hati tentang mengapa Anda menggunakannya, dan Anda menjadikannya "pribadi" ... karena sebagian besar mereka membuat orang tidak tertarik. Jika Anda senang saya mengikuti Anda atau berbicara dengan Anda atau mengirim pesan kepada Anda, katakan saja, tetapi jangan lakukan itu dengan DM Otomatis. Lakukan dari orang ke orang, dan sesuaikan tweet Anda untuk menunjukkan bahwa itu hanya untuk orang itu. Saya bukan penggemar DM kecuali hanya itu… pesan pribadi yang langsung.
• Jadwalkan posting dan kemudian tidak terlibat. Saya tidak punya masalah dengan penjadwalan posting dan konten yang bagus JIKA Anda siap untuk menindaklanjuti. Konten yang Anda kirim akan memulai percakapan, saya jamin – hadir untuk berpartisipasi dalam percakapan itu.
• Mintalah konten, posting, tip, artikel kepada orang-orang kecuali Anda telah terlibat dengan mereka terlebih dahulu. Hormati fakta bahwa influencer di industri Anda mendapatkan banyak permintaan… jangan berharap mereka langsung melompat ke tweet pertama Anda. Pelihara percakapan dengan mereka terlebih dahulu dan mulailah dengan terlibat dengan konten mereka. Mereka yang membantu tidak luput dari perhatian.

Mickie Kennedy , eReleases

Jika Anda dapat menulis judul siaran pers (atau setidaknya mengidentifikasi yang bagus ketika Anda melihatnya), maka Anda memiliki apa yang diperlukan untuk menulis tweet yang solid dan menarik dengan potensi untuk mencetak gol besar dengan audiens Anda. Keduanya memiliki banyak kesamaan!

Sebelum Anda menekan 'Tweet', ikuti tip berikut:

• Tetap singkat dan faktual
• Tetap menarik
• Daftar dan angka menarik klik seperti orang gila — jika Anda memiliki angka atau data, jangan sembunyikan
• Jangan menjadi iklan untuk produk Anda — libatkan, bicara, dan tanggapi, jangan disiarkan
• Hindari jargon orang dalam seperti setan

Jika Anda dapat menge-Tweet, Anda dapat menulis judul berita yang solid dan menarik — dan sebaliknya. Bagikan Saran Mickie Kennedy!