Yang Perlu Diketahui Perguruan Tinggi Tentang Masa Depan Dunia Kerja: AI, Komunikasi, dan Kebangkitan Soft Skill

Evolusi teknologi seperti internet, komputasi awan, dan teknologi informasi telah mendisrupsi tempat kerja, memerlukan peningkatan keterampilan karyawan, dan membuat beberapa fungsi pekerjaan menjadi ketinggalan jaman. Evolusi tersebut hanya cukup mempersiapkan kita untuk menghadapi AI.

Gen AI mempunyai keunikan dalam jenis gangguan yang dijanjikannya di tempat kerja. Meskipun teknologi sebelumnya berdampak pada bagian tertentu dari ruang perusahaan dan segmen pekerja tertentu, gen AI akan berdampak pada seluruh tempat kerja dan hampir setiap peran. Demikian pula, ketika teknologi lain memperkenalkan efisiensi dan peluang baru untuk menyederhanakan pekerjaan, gen AI menawarkan hal yang sama namun juga menawarkan untuk melakukan pekerjaan untuk kita.

“Untuk pertama kalinya dalam sejarah, kami merangkul generasi teknologi yang 'dirancang oleh manusia',” seperti yang dijelaskan oleh Accenture dalam laporannya “ Work, Workforce, Workers: Reinvented in the Age of Generative AI .” Penulis laporan Ellyn Shook, kepala kepemimpinan dan sumber daya manusia Accenture, dan Paul Daugherty, kepala bagian teknologi dan inovasi, menjelaskan perbedaan kemampuan gen AI dengan evolusi AI sebelumnya seperti alat diagnostik dan prediktif.

• Era diagnostik: AI yang memahami mengapa sesuatu terjadi dengan menganalisis dan mengelompokkan informasi
• Era prediktif: AI yang mengantisipasi apa yang mungkin terjadi dan apa yang harus dilakukan untuk mengatasinya dengan pemodelan, pengenalan pola, dan simulasi
• Era generatif: AI yang menjalankan pekerjaan melalui kreasi, pengkodean, dan otomatisasi

Teknologi sebelumnya telah membantu manusia melakukan pekerjaan mereka dengan lebih cepat atau dalam skala yang lebih besar, namun generasi AI siap melakukan pekerjaan tersebut untuk mereka. Harapannya adalah bentuk-bentuk otomatisasi baru ini memberi manusia lebih banyak waktu untuk fokus pada pekerjaan yang strategis, memuaskan, dan kreatif. Namun di masa-masa awal gangguan AI ini, terdapat antisipasi dan kecemasan yang sama besarnya.

Apa dampaknya bagi pekerja dan tempat kerja?

Meskipun beberapa profesional saat ini dan masa depan khawatir bahwa generasi AI akan menggantikan pekerjaan mereka, penelitian McKinsey menunjukkan hal sebaliknya: “Kami memperkirakan akan ada tambahan 12 juta perpindahan pekerjaan pada tahun 2030. Jumlah total transisi hingga tahun 2030 bisa menjadi 25% lebih tinggi dari perkiraan kami. dua tahun yang lalu."

Berbagai industri akan mengalami perubahan ini secara lebih signifikan. Misalnya, peran yang berhubungan dengan pelanggan yang terpukul selama pandemi, seperti layanan pelanggan, penjualan, dan dukungan kantor secara umum, kemungkinan besar akan terus menurun seiring dengan meningkatnya ketergantungan pada solusi teknis seperti gen AI. Berkurangnya kebutuhan akan pekerja manusia dalam peran yang berhubungan dengan pelanggan diperkirakan menyebabkan sekitar 84%, atau hampir 10 juta, dari perkiraan McKinsey yang berjumlah 12 juta shift kerja.

Di sisi lain, peran dalam bisnis, hukum, kesehatan, transportasi, dan, khususnya, profesi STEM menunjukkan tanda-tanda pertumbuhan yang berkelanjutan. Menurut McKinsey, “kategori-kategori ini diperkirakan akan mengalami kurang dari satu juta perpindahan pekerjaan pada tahun 2030.”

Seiring dengan perubahan kategori pekerjaan, gen AI akan mempunyai dampak serupa terhadap sifat pekerjaan yang menjadi tanggung jawab peran-peran tersebut. Gen AI diharapkan dapat mengotomatisasi aktivitas kerja yang saat ini menyita hingga 70% waktu pekerja. Belum diketahui secara pasti kegiatan apa saja yang akan dilakukan dan siapa—pekerja, pemberi kerja, atau keduanya—yang akan menikmati manfaatnya. Namun, data ini sangat menentukan arah: Para pemimpin bisnis, profesional, pelajar, dan pendidik harus menentukan dan mengembangkan kemampuan baru yang dibutuhkan para pekerja untuk mendukung karier yang layak dan bisnis yang kompetitif di lingkungan yang didorong oleh para profesional yang melek AI.

Keterampilan manusia yang “lembut”, tahan lama, dan unik

Keterampilan teknis dan spesifik domain sangat penting. Namun, dengan tuntutan pekerjaan dan teknologi yang berkembang dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya saat ini, nilai dari keterampilan teknis yang kaku bisa saja hilang begitu saja. Hal ini mendorong pemberi kerja untuk lebih memprioritaskan soft skill kandidat potensial, karena soft skill merupakan indikator yang lebih dapat diandalkan mengenai seberapa baik seseorang akan menerapkan keterampilan teknis mereka di dunia nyata dan seberapa efektif mereka akan terus mempertajam keterampilan teknis tersebut setelah mereka dipekerjakan. .

Mengingat besarnya peran soft skill di pasar saat ini, istilah tersebut sedang dievaluasi ulang. Pengusaha kini mencari keterampilan manusia yang tahan lama dan unik. Tanpa pekerja yang menerima pelatihan tambahan, keterampilan teknis mereka akan segera terdepresiasi setelah mereka dipekerjakan. Keterampilan yang tahan lama, di sisi lain, meningkatkan nilai karyawan selama masa kerja mereka di perusahaan. Mempekerjakan kandidat dengan keterampilan manusia yang unik ini akan membekali pemberi kerja dengan talenta tenaga kerja yang diperlukan untuk mendapatkan hasil maksimal dari alat dan tren baru yang dapat diakses oleh setiap pesaing.

Dalam laporan Lulusan Siap Karir tahun 2023, AAC&U meminta para pemberi kerja menilai keterampilan yang mereka anggap paling penting ketika mengidentifikasi kandidat pekerjaan yang kuat.

Sejak studi ini diluncurkan, keterampilan komunikasi, kerja sama tim, dan pemikiran kritis selalu menjadi prioritas utama para pemberi kerja. Pada tahun lalu, pengusaha juga semakin mementingkan kemampuan beradaptasi dan fleksibilitas, kreativitas dan inovasi, penyelesaian masalah yang kompleks, dan bekerja dengan orang-orang dari latar belakang berbeda. Masing-masing keterampilan ini bersifat unik dan dilengkapi oleh AI, bukan digantikan oleh AI.

Keterampilan terbaik yang dicari oleh pemberi kerja:

1. Komunikasi lisan
2. Kemampuan beradaptasi dan fleksibilitas
3. Bekerja secara efektif dalam tim
4. Berpikir kritis
5. Motivasi dan inisiatif
6. Komunikasi tertulis
7. Bekerja dengan orang-orang dari latar belakang berbeda
8. Berpikir kreatif dan inovatif
9. Pemecahan masalah yang kompleks
10. Memanfaatkan teknologi dan platform media digital
11. Menerapkan penilaian dan penalaran etis
12. Menganalisis dan menafsirkan data
13. Menemukan dan mengevaluasi informasi dari berbagai sumber
14. Mengintegrasikan dan menerapkan ide-ide di berbagai lingkungan dan konteks

Apa pun sumbernya, ada satu temuan yang konsisten: Komunikasi selalu menjadi hal teratas dalam daftar hal yang dicari perusahaan. Setelah meninjau 82 juta lowongan pekerjaan di 22 sektor, tim di America Succeeds menemukan bahwa “tujuh dari sepuluh keterampilan yang paling banyak diminta dalam lowongan pekerjaan adalah 'Keterampilan Tahan Lama'” dengan komunikasi yang secara konsisten menjadi keterampilan dan kompetensi teratas sejauh ini.

Komunikasi: Mata uang tempat kerja modern

Komunikasi adalah keterampilan utama yang dicari perusahaan karena suatu alasan: Komunikasi mendominasi pekerjaan. Dalam banyak hal, komunikasi menjadi identik dengan pekerjaan. Menurut Laporan Komunikasi Bisnis Grammarly tahun 2024 , rata-rata, “pekerja berpengetahuan menghabiskan 88% minggu kerja mereka untuk berkomunikasi.”

Bukan hanya volume komunikasi yang meningkat—tetapi juga kecepatan dan jumlah tempat di mana para profesional diharapkan untuk berkomunikasi agar dapat melakukan pekerjaan mereka secara efektif. Dalam 12 bulan terakhir, 70% pekerja pengetahuan melihat adanya peningkatan dalam saluran yang mereka gunakan untuk berkomunikasi. Lebih dari separuh (55%) profesional mengatakan aliran notifikasi yang terus-menerus di seluruh saluran membuat mereka sulit berkonsentrasi pada tugas-tugas penting, dan hampir separuh (47%) merasa tidak yakin dalam memilih saluran yang tepat untuk menyampaikan informasi.

Terakhir, komunikasi tertulis memainkan peran yang sangat besar di tempat kerja, dengan pekerja berpengetahuan menghabiskan hampir setengah dari waktu kerja mereka (19 jam) untuk tugas menulis. Dalam lingkungan kerja yang semakin virtual dan asinkron, kata-kata tertulis sering kali menjadi penentu efektivitas, kompetensi, dan kemampuan seorang profesional untuk menjadi sukses.

Komunikasi telah menjadi komoditas di tempat kerja, dan kemampuan berkomunikasi dengan baik merupakan soft skill pembeda bagi para profesional. Di tempat kerja, komunikasi yang efektif dan komunikasi yang buruk memiliki dampak yang berlawanan bagi para pemimpin bisnis dan pekerja.

Para pemimpin bisnis menyebutkan peningkatan produktivitas, peningkatan kepuasan pelanggan, peningkatan reputasi merek, kesepakatan bisnis yang sukses, dan pengurangan biaya sebagai hasil dari komunikasi yang efektif. Komunikasi yang buruk terbukti mengurangi prioritas bisnis tersebut.

Bagi pekerja, dampaknya juga sama besarnya.

Meskipun sebagian besar profesional mengalami kesulitan untuk memahami dan menavigasi kompleksitas komunikasi di tempat kerja, lulusan generasi Z terbaru mengalami kesulitan yang paling besar. Di setiap dimensi komunikasi, Gen Z melaporkan tingkat kepercayaan diri yang jauh lebih rendah dibandingkan generasi lainnya di tempat kerja.

Komunikasi juga merupakan salah satu soft skill yang dapat ditingkatkan secara signifikan oleh pelajar dan pekerja melalui gen AI. Mereka yang mampu menggunakan gen AI secara efektif akan memperoleh keunggulan kompetitif di tempat kerja.

Grammarly menemukan bahwa 53% pekerja pengetahuan sudah menggunakan gen AI secara teratur untuk bekerja dan menyadari manfaat produktivitas dan kinerja yang signifikan.

Dari mereka yang menggunakan gen AI:

• 80% mengatakan hal ini telah meningkatkan kualitas pekerjaan mereka.
• 73% mengatakan hal ini telah membantu mereka menghindari miskomunikasi di tempat kerja.
• 68% percaya ini membantu mereka berkomunikasi lebih efektif di tempat kerja.
• 44% mengatakan hal ini telah meningkatkan produktivitas mereka.
• 43% mengatakan hal ini telah meningkatkan kepuasan kerja mereka.

Dan ini baru tahap awal gen AI. Ketika para profesional yang menggunakan alat gen AI meningkatkan literasi AI mereka, peningkatan efisiensi dan efektivitas mereka akan terus meningkat, sementara para profesional yang menghindari teknologi ini akan terus tertinggal.

Karena komunikasi menghabiskan sebagian besar waktu kerja profesional mereka dan 96% perusahaan menganggap komunikasi sebagai kompetensi paling penting yang mereka cari dalam kesiapan karier, maka komunikasi merupakan keterampilan utama yang perlu disempurnakan oleh siswa untuk memasuki karier mereka. Dan kini, dengan adanya gen AI, terdapat banyak peluang bagi institusi pendidikan tinggi untuk meningkatkan keahlian ini di kalangan mahasiswa dan meningkatkan kemampuan kerja mereka.

Baca selengkapnya: Kesiapan Karir di Era Gen AI: Tantangan dan Tantangan bagi Pendidikan Tinggi