Ketika pelanggan, klien, pengguna, atau pelanggan tidak membuka atau membalas email Anda, itu tidak berarti mereka menghilang dari muka bumi. Sebaliknya, itu berarti Anda harus mengubah pendekatan Anda. Email balasan adalah cara yang efektif untuk mengubah penerima yang tidak terlibat menjadi penggemar setia lagi.

Dalam posting blog ini, Anda akan belajar…

• Apa itu email win-back?
• Mengapa email balas dendam itu penting?
• Kapan harus mengirim email win-back
  

Dan dapatkan inspirasi dari…

• Baris subjek email win-back terbaik
• Daftar praktik terbaik email win-back
• Contoh email menang-kembali
  

Selain itu, kami akan memperkenalkan Template email win-back Flowrite yang membantu Anda menulis email yang mendapatkan kembali pelanggan, klien, pengguna, dan pelanggan lebih cepat dari sebelumnya. Setelah selesai membaca, Anda akan siap untuk mengaktifkan kembali audiens Anda untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, retensi, dan nilai seumur hidup.

Apa itu email win-back?

Email win-back dikirim ke pelanggan lama, pengguna tidak aktif, atau pelanggan yang telah berhenti membuka email Anda. Pada dasarnya, seseorang yang dulu terlibat dengan bisnis Anda tetapi karena alasan tertentu telah berhenti melakukannya. Apa pun masalahnya, tujuan email balas dendam adalah membuat mereka berinteraksi lagi dengan Anda. Email win-back terbaik memberikan hasil tersendiri. Namun, sering kali Anda perlu menginvestasikan waktu dan energi untuk mengirim kampanye email yang saling menguntungkan yang melibatkan kembali penerima dengan strategi yang berbeda. Menulis email-email itu bisa jadi memberatkan, tapi di situlah Flowrite bisa membantu.

Mengapa email win-back penting?

Kampanye email win-back sangat penting karena biayanya berkali-kali lipat untuk mendapatkan pelanggan, pengguna, atau pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah Anda miliki. Jadi, email yang saling menguntungkan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan retensi dan nilai seumur hidup dari orang-orang yang berbisnis dengan Anda.

Kapan mengirim email win-back?

Tidak ada satu jawaban yang cocok untuk semua jawaban mengenai waktu yang tepat untuk mengirim email balasan. Itu tergantung pada bisnis, produk, dan layanan Anda, dan pelanggan, pengguna, atau pelanggan Anda. Anda harus menjangkau kembali orang-orang yang tidak aktif ketika secara alami masuk akal dan mengukur apa yang berhasil; periksa siklus penjualan, perilaku pengguna, dan faktor perilaku lain di sekitar bisnis Anda. Misalnya, Anda menjual pembelian satu kali yang mahal. Dalam hal ini, pelanggan kemungkinan tidak perlu membeli lagi dari Anda dalam waktu dekat. Jika pernah. Di ujung lain spektrum, jika Anda menjual tisu toilet atau potong rambut, ada irama alami dalam perilaku pembelian orang.

10 praktik terbaik email menang-balik

Jadi, bagaimana Anda menulis email pertunangan? Sekarang setelah kita membahas dasar-dasarnya, saatnya untuk beralih ke seni menulis email yang melibatkan kembali audiens Anda yang tidak aktif. Pendekatannya sama untuk email win-back b2b karena Anda akan berurusan dengan konsumen dan iblis dalam perinciannya – salinan email win-back dari baris subjek hingga penutupan email Anda akan membuat atau menghancurkan kampanye. Di sini adalah praktik terbaik email menang-balik yang dapat Anda terapkan untuk menulis kampanye email menang-balik yang tak tertahankan.

1. Tulis baris subjek yang tidak dapat dilewati

Sangat sulit untuk membuka email Anda saat Anda mendekati seseorang yang sudah lama tidak bertunangan dengan Anda.

2. Tetap sederhana dan lugas

Tidak ada yang ingin membaca email yang panjang, tetapi terutama ketika menjangkau penerima pasif, Anda harus menjaga semuanya tetap cepat dan langsung pada intinya untuk menyampaikan pesan Anda.

3. Ingatkan mereka bahwa Anda ada

Email pengingat yang ramah bisa menjadi semua yang diperlukan untuk menggiring pulang domba yang hilang. Orang-orang sibuk, dan email "halo" akan membuat beberapa orang terlibat kembali atau setidaknya untuk mengingat bahwa perusahaan Anda ada.

4. Ingatkan penerima akan nilai Anda

Anda harus merekap proposisi nilai Anda ketika mencoba untuk memenangkan kembali pelanggan. Bertujuan untuk menjawab pertanyaan sederhana di semua email balasan Anda: Apa untungnya bagi mereka?

5. Beri tahu penerima apa yang akan mereka hilangkan

Terkadang pendekatan terbaik untuk mengomunikasikan manfaat produk atau layanan Anda adalah dengan menceritakan kisah melalui apa yang akan dilewatkan oleh penerima email jika mereka tidak terus berinteraksi dengan Anda. Ini sangat efektif dengan model bisnis berbasis langganan, buletin, dan podcast.

6. Tawarkan insentif seperti diskon

Kadang-kadang orang membutuhkan sedikit lebih dari dorongan lembut untuk membawa mereka kembali kepada Anda. Diskon dan penawaran lain seperti pengiriman gratis bisa menjadi cara yang bagus untuk memenangkan hati pelanggan.

7. Sertakan hanya satu ajakan bertindak

Email Anda harus selalu memiliki hanya satu CTA yang jelas. Jadi, jangan meminta penerima untuk membalas, mengisi survei umpan balik, atau berbelanja dengan kode diskon di email yang sama. Ada waktu dan tempat untuk semua strategi win-back ini. Jadikan itu sebagai kampanye.

8. Kirim lebih dari satu email

Email win-back terbaik dapat mencapai tujuannya sendiri, tetapi Anda sering kali harus menindaklanjuti dengan klien beberapa kali sebelum Anda mendengar kabar dari mereka. Alih-alih mengirim satu pesan, buat alur email yang saling menguntungkan.

9. Mintalah umpan balik

Bahkan jika Anda tidak dapat memenangkan kembali orang tersebut, Anda mungkin mendapatkan wawasan berharga dari mereka. Orang-orang suka memberikan pendapat mereka, jadi Anda harus bertujuan untuk meminta umpan balik tentang apa yang salah dengan keterlibatan Anda sebelumnya dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya.

10. Beri mereka kesempatan terakhir

Email tindak lanjut terakhir yang Anda kirim dikenal sebagai email perpisahan. Tujuan pengiriman adalah untuk memberi tahu penerima bahwa mereka tidak akan mendengar kabar dari Anda lagi kecuali mereka menanggapi email ini dan memberi mereka satu kesempatan terakhir untuk bertindak.

10 baris subjek email win-back terbaik

Baris subjek email yang memenangkan kembali pelanggan menghubungkan mereka untuk mendengarkan Anda. Banyak bisnis telah menemukan kesuksesan menggunakan bahasa yang mengacu pada seberapa banyak mereka kehilangan penerima atau sudah berapa lama sejak terakhir kali mereka terlibat. Baris subjek email win-back terbaik selalu dipersonalisasi dan menggunakan pengenal seperti nama depan penerima. Secara keseluruhan, perusahaan cenderung menyukai nada ramah yang segera mengingatkan penerima bahwa mereka menerima pesan dari seorang teman lama.

• Sudah lama <Nama Depan>
• Mari kita sambungkan kembali <Nama Depan>
• Mari kita mulai lagi <Nama Depan>
• Kami ingin Anda kembali <Nama Depan>
• Kemana saja Anda <Nama Depan>?
• Aku tahu kita berdua sibuk <Nama Depan>
• Kami merindukanmu… & inilah <penawaran> untuk membuktikannya!
• <Nama Depan>, apakah Anda lupa tentang akun <Nama Perusahaan> Anda?
• Kembali ke <Nama Perusahaan>
• Coba <Nama perusahaan> lagi hari ini
  

Contoh email menang-kembali

Sekarang saatnya untuk menghidupkan semua yang telah Anda pelajari sejauh ini melalui contoh email win-back pelanggan. Contoh-contoh ini mewakili karakteristik email menang-balik terbaik, jadi periksalah dengan cermat untuk menemukan praktik terbaik dan untuk menarik inspirasi bagi email Anda sendiri yang bertujuan untuk melibatkan kembali audiens Anda.

Contoh email win-back 1 – Email pengingat untuk pengguna yang tidak aktif

Contoh email menang-balik 2 – Takut ketinggalan

Contoh email menang-balik 3 – Meminta umpan balik

Template email menang-kembali oleh Flowrite

Menulis email win-back pelanggan yang dipersonalisasi bisa jadi sulit dan memakan waktu. Namun, kami di Flowrite percaya seharusnya tidak. Itulah sebabnya kami telah membuat asisten penulisan AI yang mengubah instruksi singkat menjadi email yang menarik, menghemat waktu dan upaya mental Anda untuk menulis. Tidak percaya kami? Lihat template email AI kami untuk email win-back beraksi di bawah ini.

Kesimpulan

Sekarang, kita semua mungkin setuju bahwa email win-back adalah strategi penting untuk diterapkan oleh perusahaan mana pun. Tidak masalah jika Anda berada di eCommerce, SaaS, atau konsultasi, email adalah cara yang efektif untuk melibatkan orang-orang tidak aktif yang pernah berbisnis dengan Anda. Sekarang Anda telah mempelajari apa itu email yang saling menguntungkan, mengapa penting, kapan harus mengirimnya, dan mengumpulkan praktik terbaik dan baris subjek email terbaik untuk email yang saling menguntungkan. Dengan bantuan contoh email win-back dan template email win-back kami – dan tentu saja Flowrite – Anda sekarang dipersenjatai untuk menerapkan strategi dalam bisnis Anda sendiri. Mulailah menulis email balasan terbaik yang pernah dilihat audiens Anda hari ini.