Cara Menulis Survei Dalam 5 Langkah Mudah

Posting ini berisi semua yang perlu Anda ketahui tentang cara menulis survei dan jebakan yang mungkin Anda temui di sepanjang jalan.

Survei memberikan data penting tentang pemirsa, pelanggan, dan bahkan karyawan Anda yang akan membantu meningkatkan pemahaman produk, layanan, dan konsumen Anda. Tapi menulis survei itu rumit. Hanya beberapa kata yang bias dapat membuat seluruh hasil survei Anda sia-sia.

Jadi, bagaimana Anda membuat survei yang menangkap informasi yang akurat dan tidak memihak tentang audiens Anda? Nah di posting ini, Anda akan belajar:

• Tujuan survei
• 5 aturan emas untuk menulis survei
• Berbagai jenis survei
• 5 langkah mudah untuk membuat survei yang berhasil.

Apakah anda siap untuk memulai?

Apa Tujuan Survei?

Survei berguna bagi pengusaha, pekerja lepas, dan perusahaan yang ingin memperoleh pengetahuan dan meningkatkan produk atau layanan mereka. Mereka sangat membantu bagi penulis lepas yang terus mencari untuk meningkatkan gaya dan proses penulisan mereka.

Misalnya, Anda dapat meneruskan survei ke klien Anda untuk mempelajari apa yang Anda lakukan dengan benar dan bagaimana membuat proses penulisan lebih mudah bagi mereka. Ini memungkinkan Anda untuk terus berkembang sebagai penulis dan memerintahkan tingkat yang lebih tinggi dan lebih tinggi.

Sekarang setelah Anda mengetahui tujuan survei, luangkan waktu sebentar untuk meninjau 5 aturan emas untuk menulis survei.

5 Aturan Emas Untuk Menulis Survei

Anda dapat dengan mudah mendapatkan jawaban yang bias pada survei, dan itu membuat hasil Anda tidak valid. Hal ini dapat membuat Anda berpikir bahwa layanan Anda tidak memerlukan peningkatan saat itu terjadi.

Jika Anda mengikuti 5 aturan dasar ini saat menulis survei, Anda dapat yakin jawabannya tidak bias dan akurat.

1. Ajukan Pertanyaan Tutup Berakhir

Meskipun bagus untuk pertobatan, pertanyaan terbuka lebih sulit dijawab, karena membutuhkan lebih banyak usaha dan waktu berpikir daripada pertanyaan tertutup.

Berikut adalah contoh pertanyaan terbuka: "Apa pendapat Anda tentang cokelat?"

Pertanyaan tertutup terdengar lebih seperti, "Seberapa penting cokelat bagi Anda?"

Kemudian Anda menawarkan opsi jawaban seperti sangat penting, penting, dan tidak penting.

Perhatikan berapa banyak lagi pemikiran dan kreativitas yang dibutuhkan oleh pertanyaan pertama? Jika Anda mengajukan terlalu banyak pertanyaan terbuka, Anda berisiko peserta keluar dan tidak menyelesaikan survei Anda.

Pertanyaan terbuka juga tidak dapat diandalkan. Mereka meminta orang untuk mengingat apa yang terjadi, dan ini sering kali menghasilkan jawaban yang tidak akurat.

Sebagai aturan praktis, jangan ajukan lebih dari dua pertanyaan terbuka per survei. Jika memungkinkan, letakkan pertanyaan terbuka Anda di halaman terpisah. Dengan begitu, jika seseorang keluar, Anda dapat mengumpulkan jawaban mereka untuk pertanyaan tertutup di halaman pertama.

2. Tanyakan Hanya Pertanyaan Netral

Jika Anda berpikir untuk menjual keamanan email, dan Anda bertanya kepada peserta apakah mereka peduli jika email mereka diretas, Anda akan mendapatkan jawaban yang bias. Topiknya bukanlah masalah yang membuat semua orang terjaga di malam hari, meskipun mereka tahu bahwa mereka harus peduli.

Ini adalah contoh dari pertanyaan terkemuka. Pendapat Anda memengaruhi cara peserta menjawab pertanyaan yang tidak berhubungan dengan mereka.

Contoh pertanyaan pengarah yang lebih jelas termasuk, "Menurut Anda, seberapa hebat layanan pelanggan kami?" Dan, “Menurut kami tim penjualan kami hebat. Menurutmu seberapa hebat mereka?”

Mengajukan pertanyaan seperti ini dapat mendistorsi hasil survei Anda karena peserta cenderung setuju dengan Anda.

Alih-alih, tanyakan sesuatu seperti, "Pada skala dari 1 hingga 10, menurut Anda seberapa baik tim layanan pelanggan kami?" Ini memungkinkan peserta untuk memberikan jawaban yang tidak bias.

3. Sediakan Kumpulan Pilihan Jawaban yang Seimbang

Dengan cara yang sama Anda mengajukan pertanyaan netral, berikan jawaban yang tidak memihak, atau Anda berisiko merusak kredibilitas semua jawaban Anda. Contoh pilihan jawaban yang bias adalah menanyakan kepada peserta seberapa bagus produk Anda dan menawarkan opsi berikut:

1. Sangat bagus
2. Sangat bagus
3. Bagus

Dalam contoh ini, Anda tidak menawarkan opsi untuk menjawab bahwa layanan Anda buruk. Sebagai gantinya, berikan jawaban yang objektif seperti:

1. Sangat bagus
2. Sangat bagus
3. Bagus
4. Tidak baik maupun buruk
5. Buruk
6. Sangat buruk
7. Atau sangat buruk.

Ini memberi peserta pilihan untuk menanggapi bahwa layanan Anda tidak baik, dan Anda akan memiliki kesempatan untuk meminta umpan balik dan meningkatkan.

4. Ajukan Satu Pertanyaan Sekaligus

Jika Anda mengajukan dua pertanyaan kepada peserta sekaligus, Anda akan membingungkan mereka. Kesalahan ini sama buruknya dengan, jika tidak lebih buruk dari, mengajukan pertanyaan yang bias. Dalam kedua kasus tersebut, peserta tidak dapat mengungkapkan pendapat mereka yang sebenarnya.

Misalnya, Anda dapat bertanya kepada klien Anda, "Pada skala dari 1 hingga 10, bagaimana Anda menilai layanan pemasaran konten dan pemasaran email kami?"

Hal ini membingungkan peserta karena terpaksa menjawab kedua pertanyaan tersebut dengan satu jawaban. Biasanya, mereka hanya akan menilai satu layanan dan sama sekali mengabaikan yang lain.

Untungnya, solusinya sederhana. Ajukan satu pertanyaan pada satu waktu.

Satu pertanyaan mungkin, “Bagaimana Anda menilai layanan pemasaran konten kami?” Secara terpisah, tanyakan, “Bagaimana Anda menilai layanan pemasaran email kami?” Ini memungkinkan klien Anda menjawab setiap pertanyaan secara terpisah.

5. Ajukan Pertanyaan Hanya Sekali

Tidak ada yang suka menjawab pertanyaan yang sama berulang kali. Itu menjengkelkan dan membuang-buang waktu peserta Anda. Hal ini meningkatkan kemungkinan mereka keluar dari survei.

Alih-alih, ajukan pertanyaan sekali, dan jika beberapa pertanyaan terdengar serupa, pisahkan.

Sekarang setelah Anda mengetahui 5 aturan emas yang harus diikuti oleh survei yang valid, cari tahu jenis survei mana yang terbaik untuk Anda.

Berbagai Jenis Survei

Anda dapat menjalankan beberapa jenis survei, tergantung pada kebutuhan Anda. Yang paling populer adalah:

• Survei pilihan ganda
• Survei peringkat
• Survei skala Likert.

Survei Pilihan Ganda

Survei pilihan ganda sejauh ini merupakan jenis survei yang paling populer karena memaksa Anda untuk bertanya secara tertutup, yang menghasilkan data yang mudah diuraikan dan dianalisis. Juga lebih mudah bagi peserta untuk menjawab pertanyaan pilihan ganda. Ini berarti mereka cenderung keluar dari survei.

Anda dapat memilih dari dua jenis survei pilihan ganda:

1. Survei pilihan ganda jawaban tunggal
2. Survei pilihan ganda jawaban ganda.

Seperti namanya, survei pilihan ganda jawaban tunggal memungkinkan peserta untuk memilih hanya satu jawaban; namun, Anda harus selalu menyertakan opsi “lainnya” jika peserta tidak berhubungan dengan jawaban yang Anda berikan. Ini memastikan Anda mengumpulkan data yang benar dan tidak bias.

Survei pilihan ganda dengan jawaban ganda memungkinkan peserta untuk memilih jawaban sebanyak yang mereka suka. Lingkaran di sebelah opsi memungkinkan peserta menandai pilihan mereka.

Sekarang setelah Anda memahami opsi yang ditawarkan survei pilihan ganda, baca di bawah untuk mempelajari lebih lanjut tentang survei penilaian.

Survei Peringkat

Survei pemeringkatan menanyakan peserta seberapa banyak mereka berhubungan dengan sesuatu dan menawarkan pilihan antara 1 dan 10, dengan 1 berarti negatif dan 10 berarti positif.

Survei peringkat adalah salah satu cara terbaik untuk mengetahui apakah produk atau layanan Anda meningkat, tetap sama, atau semakin buruk.

Misalnya, Anda dapat mengirim survei ke pelanggan Anda menanyakan bagaimana mereka menilai produk atau layanan Anda dalam skala dari 1 sampai 10. Jika rata-rata Anda pada awalnya adalah 7, tetapi setelah beberapa bulan Anda mengirimkan survei yang sama ke orang yang sama dan rata-rata Anda adalah 8,5, Anda tahu Anda melakukan sesuatu dengan benar.

Survei Skala Likert

Survei skala Likert biasanya muncul dalam skala lima atau tujuh poin, mulai dari “sangat setuju” hingga “sangat tidak setuju”.

Survei skala Likert mendokumentasikan sejauh mana peserta setuju atau tidak setuju dengan pertanyaan atau pernyataan Anda. Ini adalah cara holistik untuk mengukur kepuasan pelanggan karena banyak faktor yang memengaruhi pengalaman pelanggan seperti kecepatan pengiriman, pengalaman berbelanja, nilai yang dirasakan, dan dukungan pelanggan.

Mungkin tim dukungan pelanggan Anda bekerja dengan baik, tetapi layanan pengiriman Anda agak lambat. Dengan survei skala Likert, Anda dapat dengan mudah menemukan titik lemah ini dan memperbaikinya.

Sekarang setelah Anda memahami 5 aturan yang harus Anda ikuti saat menulis survei dan mengetahui beberapa jenis survei, pertimbangkan 5 langkah untuk menulis survei yang kuat dan valid.

Langkah 1: Pikirkan Pertanyaan Penting untuk Ditanyakan kepada Audiens Anda

Cara termudah untuk mengajukan pertanyaan untuk survei Anda adalah dengan menuliskan apa yang Anda cari dan memikirkan pertanyaan yang akan mengungkap jawaban tersebut. Misalnya, jika Anda ingin mulai menjual soda, jawaban yang Anda cari adalah rasa soda favorit orang. Anda kemudian akan mengajukan pertanyaan seperti, "Apa rasa soda favorit Anda?"

Tetapi proses pemikiran ini tidak hanya relevan untuk menjual produk. Jika Anda ingin meningkatkan layanan Anda, Anda ingin tahu di mana menurut klien Anda dapat Anda tingkatkan. Jika demikian, ajukan pertanyaan seperti, "Bagian mana dari layanan saya yang dapat saya tingkatkan?" Kemudian berikan opsi seperti komunikasi, memenuhi tenggat waktu, menyusun postingan, atau menerbitkan artikel.

Selain itu, saat meminta umpan balik dari klien Anda, gunakan survei pilihan ganda dengan banyak jawaban karena klien mungkin ingin Anda meningkatkan lebih dari satu bidang.

Langkah 2: Ajukan Pertanyaan Dengan Cara Yang Jelas Dan Ringkas

Mengajukan pertanyaan yang tidak jelas dapat menyebabkan data yang ambigu dan tidak berguna. Semakin spesifik pertanyaan Anda, semakin akurat jawaban Anda.

Langkah 3: Jalankan Test Drive Laporan Survei

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah mengirimkan survei Anda ke peserta lalu melihat kesalahan ketik, atau lebih buruk lagi, masalah dengan salah satu pertanyaan atau jawaban.

Solusinya mudah. Kunjungi beberapa grup penulisan Facebook dan poskan survei Anda di sana. Tanyakan kepada anggota grup apakah mereka melihat ada kesalahan dalam survei Anda.

Langkah 4: Lakukan Perbaikan

Setelah Anda menjalankan test drive dan mengidentifikasi kesalahan, perbaiki dan lakukan perbaikan yang diperlukan.

Langkah 5: Lepaskan Survei Nyata

Sekarang setelah Anda membuat survei, mendapatkan kritik konstruktif, dan menyempurnakan survei Anda, kirim kuesioner ke klien, pelanggan, atau karyawan Anda. Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas, Anda akan segera mengumpulkan data yang penting, akurat, dan bermakna yang akan memungkinkan Anda untuk meningkat dan berkembang.

Cara Menulis Survei: Kata Terakhir

Menulis survei adalah bagian penting dari setiap bisnis karena ini memberi tahu Anda apa yang perlu ditingkatkan dan apa yang Anda lakukan dengan benar. Sebagian besar penulis tahu bahwa survei bisa merepotkan, dan sering kali mereka salah. Hasil itu menyebabkan data yang tidak akurat. Dengan mengikuti langkah-langkah dalam posting ini, Anda akan memiliki semua pengetahuan yang Anda butuhkan untuk memproses laporan survei yang akurat.

FAQ