100 esempi di come scusarsi professionalmente in un'e-mail

Ti stai chiedendo come scusarti in una e-mail? Quando ci si scusa, trovare le cose giuste da dire a volte è più facile a dirsi che a farsi. Tuttavia, ammettere un errore, imparare a scusarsi e superare un errore sono abilità essenziali nello sviluppo della tua carriera perché tutti commettono errori sul lavoro.

Questo post sul blog ti fornisce 100 esempi di scuse sincere che ti aiutano a capire come scusarti professionalmente in un'e-mail. Ti forniamo dichiarazioni di scuse e frasi di esempio che rendono i tuoi messaggi di scuse sinceri, così come i modelli di scuse di Flowrite rendono le tue e-mail di scuse più di una nota dispiaciuta copiata e incollata.

Quando avrai finito di leggere, saprai esattamente cosa dire per scusarti la prossima volta che dovrai chiedere scusa e fare ammenda.

Come scusarsi

Tutti commettono errori sul lavoro; trattare con loro ti definisce personalmente e professionalmente. Allora come ti scusi professionalmente?

Se hai commesso un errore, probabilmente ti senti stressato. Potresti aver bisogno di aiuto per preparare le scuse al tuo capo, inviare un'e-mail di scuse a un cliente o chiederti come scusarti con un cliente.

Qualunque sia il motivo per cui stai cercando un'email di scuse, possiamo aiutarti a imparare a scusarti sinceramente.

Quando consideri come scusarti per un errore professionalmente, dovresti essere sincero, non cinico, dicono i ricercatori. Ciò significa chiedere scusa e lasciare i se e i ma per dopo.

Una scusa efficace implica riconoscere ciò che hai fatto di sbagliato e ammetterlo. OK, quindi sembra semplice, ma non lo è. Ma, per salvare la faccia, molti di noi cercano di qualificare le scuse che possono influenzare il modo in cui vengono ricevute. Come funziona?

"Mi dispiace di aver commesso un errore, ero sotto pressione in quel momento".

In parole povere, dì "mi scuso", non "mi scuso, ma..."

Un'altra importante etichetta delle scuse include l'uso della voce attiva e della prima persona. Se hai commesso un errore e sei dispiaciuto, dì "Mi dispiace" anziché "Ci dispiace".

Quando chiedere scusa al lavoro

Tutti commettiamo errori sul lavoro e impariamo e miglioriamo costantemente. Nella maggior parte dei casi, saprai di aver sbagliato e dovrai scusarti. Abbiamo diviso i tipi di scuse in tre categorie.

Errori professionali

Ecco alcuni dei motivi per cui potresti dover inviare un'email di scusa per un errore professionale:

• E-mail di scuse per la scadenza mancante
• Scuse per aver saltato un incontro
• Ci scusiamo per l'invio dei documenti in ritardo
• Email di scuse per aver dimenticato qualcosa
• Ci scusiamo per non aver risposto a un'e-mail
• E-mail di scuse per l'invio dell'allegato sbagliato
• Ci scusiamo per non aver visto un'e-mail
• Scuse per un errore di battitura in una e-mail
• Scusa per aver dimenticato di fare qualcosa
• Scuse per errore di comunicazione

Errori personali

Probabilmente abbiamo tutti dovuto inviare un'e-mail di scuse per aver utilizzato il nome sbagliato in un'e-mail. È un esempio di errore personale standard facilmente gestibile. Eccone altri...

• Ci scusiamo per aver usato il nome sbagliato in un'e-mail
• E-mail di scuse per l'invio di e-mail alla persona sbagliata
• Ci scusiamo per aver usato il titolo di lavoro sbagliato
• Ci scusiamo per aver usato il nome dell'azienda sbagliato
• Scuse per aver parlato con qualcuno usando il sesso sbagliato

Problemi tecnici

Potresti trovarti a doverti scusare per un problema tecnico con alcuni software, un sistema o una soluzione. Ecco alcuni esempi di problemi tecnici che potrebbero richiedere delle scuse.

• Ci scusiamo per aver inviato troppe email
• Scuse per interruzioni del server
• Scuse per il fallimento del servizio
• E-mail di scuse per problemi tecnici
• Ci scusiamo per il tempo di inattività del sistema

Come chiedere scusa quando...

Non tutto negli affari è in bianco e nero. A volte, ci sono aree grigie. In questa sezione, esamineremo alcune delle situazioni in cui potresti dover chiedere scusa in modi leggermente diversi, tra cui:

• Altri modi per scusarsi senza chiedere scusa
• Come chiedere scusa quando non hai torto
• Come scusarsi per aver detto qualcosa che non intendevi
• Come scusarsi quando vi sbagliate entrambi
  

Entriamo nei dettagli.

Altri modi per scusarsi senza chiedere scusa

Può sembrare strano, ma a volte devi sapere come scusarti senza chiedere scusa, ma è un'abilità che devi conoscere. Questa situazione può verificarsi quando un cliente, ad esempio, non ha capito come funziona un prodotto o servizio, non è riuscito ad aggiornare alcuni software o ha perso un accesso.

Ecco un esempio di come chiedere scusa senza chiedere scusa.

Come chiedere scusa quando non hai torto

La prima regola del business è che il cliente ha sempre ragione (anche quando ha torto). Può sembrare strano scusarsi quando hai ragione, ma a volte è necessario proteggere la percezione pubblica della tua organizzazione. Ecco un esempio di come scusarsi quando non sbagli.

"Mi scuso per i problemi che hai riscontrato durante la restituzione del tuo prodotto. Tuttavia, i nostri termini e condizioni sono chiari sul fatto che non pagheremo le spese di restituzione per i tuoi articoli. Posso assicurarti che elaboreremo il rimborso non appena avremo ricevuto l'articolo indietro ."

Come scusarsi per aver detto qualcosa che non intendevi

A volte possiamo dire o scrivere cose che potrebbero essere fraintese da qualcun altro. È importante rispettare come si sente l'altra persona ed esprimere rammarico. È anche fondamentale assicurarsi che l'errore non si ripeta. Ecco come può funzionare.

Come scusarsi quando vi sbagliate entrambi

In alcune situazioni, entrambe le parti hanno torto ed entrambe devono scusarsi. Ecco come scusarsi quando vi sbagliate entrambi (e come sistemare le cose).

100 esempi di scuse

Ci sono un numero quasi infinito di modi in cui puoi chiedere scusa, ma abbiamo incluso 100 dei nostri preferiti di seguito. Questi sono suddivisi in categorie per aiutarti a selezionare le scuse più adatte per ogni situazione.

Come scrivere scuse personali

Ecco alcuni esempi di come scrivere scuse personali a qualcuno che conosci.

• Mi scuso sinceramente
• Mi scuso vivamente
• Mi scuso molto
• Mi scuso profondamente
• Vorrei sinceramente scusarmi per...
• Vorrei esprimere le mie più sincere scuse per...
• Vorrei porgere le mie più sincere scuse per...
• mi scuso per non...
• Mi scuso per la confusione
• Mi scuso per quello che è successo
• Mi scuso per le molteplici email
• Mi scuso per l'errore che ho fatto
• Mi scuso a nome dell'azienda
• Mi scuso per eventuali errori grammaticali
• Mi dispiace per il mio errore
• Mi dispiace per le mie azioni
• Mi dispiace per aver sbagliato
• Mi scuso per qualsiasi malinteso che potrei aver causato
• Mi dispiace deluderti
• mi dispiace e mi scuso per...
• Mi dispiace disturbarti di nuovo
• Mi scuso e mi scuso sinceramente per il disagio causato
• Mi dispiace così tanto per questo
• Chiedo scuse
• devo scusarmi
  

• Per favore accetta le mie scuse per l'errore
• Si prega di accettare le mie sincere scuse per l'inconveniente causato
• si prega di accettare le mie sincere scuse per il ritardo
• Si prega di accettare le mie scuse per la risposta tardiva
• Si prega di accettare le mie scuse per il breve preavviso
• Mi scuso, ho dimenticato di allegare...
• Mi scuso per l'errore
• Mi scuso per il ritardo nell'invio del documento
• Mi scuso per la confusione
• Mi scuso per aver trascurato la tua email
• Mi scuso per la mia assenza...
• Mi scuso per la richiesta dell'ultimo minuto...
• Molte scuse per...
• Le più grandi scuse per...
• Le grandi scuse per...
• Le scuse formali per...
• Le più sentite scuse per...
• Le scuse personali per...

• Scusa per l'errore di battitura
• Ci scusiamo per il problema
• Scusa per il disguido
• Scusa per le mie azioni
• Scusa per l'incidente
• Scusa per il problema
• Scusa per il mio comportamento
• Ci scusiamo per la svista
• Scusa se ti disturbo
• Scusa se ti ho mancato di rispetto
• Scusa per la mia incompetenza
• Scusa per aver perso tempo
• Ci dispiace per l'inconvenienza
• Scusa per il fraintendimento
• Ci scusiamo per l'avviso dell'ultimo minuto
• Scusa se non ti rispondo prima
• Ci scusiamo per il ritardo nell'invio della segnalazione
• Mi dispiace confonderti
• Mi dispiace informarti in ritardo
• Scusa mi sono sbagliato
• Scusa è stato un errore
• Scusa ho detto la cosa sbagliata
• Mi dispiace di aver perso la tua visita
• Mi dispiace di aver trascurato la tua email
• Mi dispiace non aver potuto partecipare alla riunione
  

Esempi di scuse aziendali

Questi esempi di scuse sono adatti per scrivere come rappresentante di un'azienda, azienda, organizzazione o fornitore di servizi.

• Ci scusiamo sinceramente
• Ci scusiamo vivamente
• Ci scusiamo molto per
• Ci scusiamo profondamente
• Vorremmo scusarci per...
• Ci scusiamo per l'errore e il disagio
• Ci scusiamo per qualsiasi malinteso
• Le nostre scuse per la svista
• Le nostre scuse per l'errore
• Le nostre più sincere scuse per...
• Si prega di accettare le nostre più sincere scuse per...
• Si prega di accettare le nostre scuse per gli eventuali disagi causati

Come chiedere scusa alla fine di un'e-mail

Abbiamo suggerito di scusarci in anticipo, ma a volte vorrai lasciarne uno alla fine. Quindi ecco per chiedere scusa alla fine di un'e-mail.

• ...Le mie più grandi scuse.
• ...Le mie più sincere scuse.
• ... Sono profondamente dispiaciuto.
• ...mi dispiace sinceramente.
• ...Mi dispiace per i miei errori.
• ...mi dispiace tanto per l'inconveniente.
  

• ...Scusa per il disturbo.
• ...Scusa per l'ostacolo.
• ...Scusa per aver spinto.
• ...Scusa per averti informato in ritardo.
• ...Ancora una volta mi dispiace.
• ...Scusate se ci sono errori in...
• ...Ci scusiamo ancora per l'inconveniente.
• ...con rimpianto,
• ...con le mie scuse,
  

• ...Ci scusiamo in anticipo per l'inconveniente.
• ...Siamo estremamente dispiaciuti per il problema causato.
• ...Siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente.
• ...Si prega di accettare le nostre scuse per l'inconveniente.
• ...Ci scusiamo e ci scusiamo per l'errore.
• ...Ci scusiamo per il disagio causato.
• ...Le nostre scuse profonde e sincere.
• ...Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente causato.
  

Formato e-mail di scuse

Come puoi vedere, ci sono centinaia di modi per chiedere scusa, ma per fortuna esiste un unico formato accettato.

I ricercatori che studiano efficaci e-mail di scuse hanno scoperto che esiste una struttura standard, tra cui:

• Saluto
• Gratitudine
• Scuse
• Spiegazione
• Conclusione
• Approvazione/Firma

Possiamo tradurre i risultati dei ricercatori in un formato di posta elettronica professionale. Come abbiamo sottolineato nei blog precedenti, ogni lettera di scuse professionale ha cinque parti:

• Linea tematica
• E-mail di saluto
• Riga e corpo di apertura dell'e-mail
• E-mail che termina
• Firma e-mail

Ecco una rappresentazione visiva di come funziona in pratica il formato dell'e-mail di scuse.

Diamo un'occhiata a ciascuna di queste parti in modo più dettagliato.

Riga dell'oggetto dell'e-mail di scuse

Ogni riga dell'oggetto è breve e va al punto, quindi ti consigliamo di attaccare le scuse in primo piano, non nasconderle nel corpo del tuo messaggio.

Alcuni esempi di righe dell'oggetto dell'e-mail di scuse accettabili includono:

• Per favore accetta le mie scuse
• Confuso sul mio ultimo messaggio?
• Abbiamo commesso un errore
• Le scuse di <nome azienda>
• Le scuse di <tuo nome>
• Sono sinceramente dispiaciuto

Questi sono esempi che puoi applicare ai tuoi messaggi di scuse. Ti suggeriamo di cercare modi per personalizzarli ove possibile, compresi i dettagli rilevanti per i tuoi clienti, clienti, manager o team.

Saluti di scuse

Le scuse sono un'e-mail ufficiale, quindi segui le regole accettate e i saluti formali quando decidi come iniziare un'e-mail di scuse. Le regole per iniziare una lettera di scuse sono piuttosto semplici; usa 'Gentile <nome, cognome> se conosci la persona.

Se ti stai scusando per qualcosa, probabilmente conoscerai il loro nome completo. In caso contrario, puoi utilizzare un termine collettivo adatto, come "Gentile cliente" o "Gentile squadra".

Scopri di più sui saluti e-mail professionali nel nostro articolo.

Tre parti di scuse

Le sincere scuse hanno tre parti, afferma Jeffrey Bernstein, Ph.D., in Psychology Today. Ogni grande scusa include:

1. Riconoscimento – Ammetti di aver sbagliato e dillo chiaramente.
2. Empatia : è fondamentale capire come le tue azioni e i tuoi errori hanno fatto sentire l'altra persona e cosa questo potrebbe significare per loro.
3. Restituzione – Hai chiesto scusa e hai riconosciuto che l'impatto emotivo è grande; ora dì cosa farai per migliorare le cose. La restituzione riguarda il ripristino del rispetto e la costruzione di una relazione migliore e più forte in futuro.

Usiamo questa struttura nei nostri campioni, quindi continua a leggere per vedere come può funzionare nella pratica.

Come riconoscere un errore in un'e-mail

Utilizzando il modello in tre parti delle scuse sviluppato da Bernstein, possiamo affrontare la parte più impegnativa: come riconoscere un errore in un'e-mail.

Ecco alcuni esempi di come puoi riconoscere i tuoi errori, essere chiaro di aver compreso il problema e accettare che l'errore sia tuo:

• È un mio errore che...
• ho fatto un errore
• Ho fatto un errore
• Ho fatto un terribile errore
• Ho fatto un grosso errore
• Ammetto di aver sbagliato quando...
• Ho accidentalmente dimenticato il tuo nome nella mia ultima email
• Una correzione alla mia precedente email...
• Questo non accadrà di nuovo

Come chiudere un'e-mail di scuse

I principi su come chiudere un'e-mail di scuse riguardano l'impostazione della scena per una relazione futura migliore e più forte. Dipende ovviamente dall'errore, dalla relazione e da cosa deve essere riparato. Tuttavia, alcuni modi positivi per chiudere un'e-mail di scuse includono:

• Non vedo l'ora di lavorare con te in futuro
• Confido che possiamo lasciarci questa situazione alle spalle
• Non faremo mai più lo stesso errore e speriamo che continuerai a lavorare con noi
• Siamo entusiasti di continuare la nostra collaborazione
• Spero che queste scuse chiudano la questione e ci permettano di andare avanti in modo positivo

Nel caso in cui desideri saperne di più sulle frasi di chiusura delle email, dai un'occhiata al nostro articolo sull'argomento.

Esempi di e-mail di scuse

Come abbiamo stabilito, la creazione di e-mail di scuse professionali non è semplice, ma seguendo la struttura sopra delineata e i nostri consigli potrai creare e-mail di scuse con impatto.

Ecco tre esempi di scuse e-mail che illustrano come chiedere scusa al lavoro in diverse situazioni quotidiane che potresti incontrare.

E-mail di scuse al cliente

Creare un messaggio di scuse per un cliente significa seguire il formato di cui sopra, strutturare una risposta che riconosca i problemi e fornisca un modo positivo per andare avanti. In questo esempio di come scusarsi con il cliente per un errore, forniamo una lettera di scuse standard che puoi adattare alle tue circostanze.

E-mail di scuse al cliente

A seconda della tua attività, servizio o settore, questo modello di scuse del servizio clienti può aiutarti a riconquistare la fiducia e ripristinare il rispetto.

Alcuni dei motivi per cui potresti dover inviare un'e-mail di scuse a un cliente:

• E-mail di scuse al cliente per ritardo nella consegna
• Scuse a un cliente per un errore
• Mi scuso con un cliente per il lungo tempo di attesa
• Ci scusiamo con un cliente per il ritardo nella risposta
• Scuse a un cliente per il cattivo servizio
• E-mail di scuse al cliente per un servizio scadente
• E-mail di scuse al cliente per un prodotto danneggiato
  

Ecco un esempio di un'e-mail di scuse a un cliente che potresti utilizzare in diverse situazioni.

E-mail di scuse al capo

Ci sono molte situazioni in cui è richiesta un'e-mail di scuse o scuse a un capo. Tuttavia, possono essere gestiti tutti con il nostro modello su come chiedere scusa a un capo per il tuo errore. Ci siamo attenuti alla struttura delineata sopra in questo messaggio di scuse a un capo, offrendo scuse semplici con un focus sul futuro.

Modelli di scuse di Flowrite

Flowrite è uno strumento di scrittura AI che trasforma le tue istruzioni in e-mail e messaggi pronti per l'invio in pochi secondi. Si prende cura della struttura dell'e-mail, delle maiuscole, della grammatica, dell'ortografia, della punteggiatura: è il tuo nome. In sostanza puoi concentrarti sui tuoi pensieri e idee e Flowrite darà loro le ali. Osiamo affermare che è il modo più veloce per iniziare a scrivere e-mail migliori. La nostra raccolta di modelli di intelligenza artificiale include dozzine di modelli di e-mail che possono aiutarti con tutti gli aspetti delle e-mail di scuse. Per capire quanto sia facile e veloce scrivere un messaggio di scuse con Flowrite, dai un'occhiata all'esempio di risoluzione di un reclamo di un cliente di seguito.

Conclusione

Anche se ammettere un errore può essere difficile, mostra una maturità che richiede rispetto. Tutti commettiamo errori, quindi dovremmo anche sapere come scusarci sia sul lavoro che nella nostra vita personale. Anche se "mi dispiace" è l'affermazione di scuse più usata, di solito non è sufficiente considerare cosa dire in una scusa dato il contesto. Questo post sul blog sulle e-mail di scuse e sui messaggi di scuse ti ha presentato più di 100 frasi di esempio che possono aiutarti a capire le cose da dire quando ti scusi, quindi assicurati di farne buon uso. Inoltre, il modello di scuse di Flowrite può aiutarti con le dichiarazioni di scuse nelle e-mail ogni volta che dubiti di come sistemare le cose. Se hai trovato utile questo pezzo, ti suggeriamo di aggiungerlo ai segnalibri per la prossima volta che devi superare un errore e scusarti professionalmente in un'e-mail.