Ecco come evitare problemi di comunicazione con i clienti

Riesci a ricordare l'ultima volta che hai avuto un'esperienza cliente fenomenale? Che ne dici di uno cattivo? Sfortunatamente, le esperienze meno che soddisfacenti tendono a risaltare fin troppo bene. Le aziende oggi sono un capriccio del consumatore. I consumatori si aspettano che i marchi si rivolgano a loro, dalla messaggistica su misura a tutto su richiesta. E non è colpa loro: questo comportamento è stato modellato dalla tecnologia, dall'accesso e dalla concorrenza, rendendo l'esperienza del cliente più critica che mai.

Oltre il 70% dei consumatori che si considerano fedeli ai marchi andrà avanti dopo una sola brutta esperienza. E queste esperienze scadenti possono essere costose. Uno studio di NewVoiceMedia riporta che le aziende statunitensi stanno perdendo 62 miliardi di dollari all'anno a causa di esperienze negative dei clienti, con un aumento di oltre 20 miliardi di dollari rispetto al 2013.

Con una posta in gioco così alta associata a ciascuna interazione con il marchio, i leader aziendali sono intelligenti nell'investire per offrire ai clienti esperienze piacevoli. Indipendentemente dal fatto che gli investimenti mirino a migliorare la reattività, la coerenza, la comodità o la personalizzazione, tutti segni distintivi di un'esperienza cliente superiore, il filo conduttore risiede nella comunicazione. E con oltre il 50% dei consumatori che condivide che la comunicazione poco chiara è il loro più grande ostacolo per avere un'esperienza cliente positiva, c'è ancora molto spazio per migliorare i marchi.

Quando si tratta di comunicazione, l'efficacia può spesso variare a seconda delle circostanze. Ma nel caso dell'esperienza del cliente, la risposta potrebbe risiedere nel garantire che i messaggi rivolti al cliente arrivino come previsto la prima volta. Un recente studio di Accenture ha rilevato che otto clienti su dieci che hanno smesso di acquistare da un marchio a causa di una scarsa esperienza avrebbero potuto essere trattenuti se il loro problema fosse stato risolto al primo tentativo. Puoi permetterti di vivere con quel tipo di rimpianto?

Ecco tre modi in cui Grammarly Business può aiutare i team dell'esperienza cliente a evitare problemi di comunicazione e a trasmettere i messaggi come previsto:

Trasmettere credibilità e competenza

Una comunicazione efficace riguarda molto di più dell'ortografia, della grammatica e della punteggiatura. Ma non si può negare che un errore di ortografia involontario potrebbe trasmettere sarcasmo piuttosto che servizio. Grammarly Business offre suggerimenti in tempo reale per la correttezza che assicurano che i membri del tuo team si presentino in modo più credibile e competente sin dal primo contatto.

Crea chiarezza, non confusione

Frasi eccessivamente prolisse, anche se destinate a essere utili, possono essere difficili da leggere e lasciare che i clienti indovinino su come verrà risolto il loro problema. Con suggerimenti per rendere le comunicazioni più concise , Grammarly Business può aiutare i membri del team a rispondere alle domande dei clienti per la prima volta, riducendo i costosi avanti e indietro.

Corrispondere con coerenza

Per definizione, il gergo è esclusivo di un particolare gruppo. Quindi, quando i membri del tuo team lo usano nelle comunicazioni rivolte ai clienti, può creare confusione nella migliore delle ipotesi e alienante nella peggiore. Attraverso una guida di stile Grammarly Business , puoi creare suggerimenti su misura che contrassegnano i termini come gergo interno e consigliano la terminologia preferita. Questi suggerimenti personalizzati si applicano a tutti i membri del team per garantire che i termini vengano utilizzati (o esclusi) in modo coerente.

Il vantaggio di $ 700 milioni per l'esperienza del cliente

Secondo il rapporto sulle tendenze digitali del 2019 di Adobe, gli intervistati B2B hanno classificato l'esperienza del cliente come l' opportunità più interessante per il 2020, battendo il content marketing, il video marketing e i social .

Quasi il 70% dei consumatori ha affermato che i propri standard per buone esperienze sono i più alti che siano mai stati, per i marchi è più difficile che mai soddisfare le aspettative dei clienti. Di fronte alla minaccia di perdere clienti a causa di concorrenti che offrono esperienze migliori, i leader aziendali devono considerare le realtà del panorama odierno quando prendono decisioni sulla loro strategia CX.

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