Intervista comportamentale: 11 domande e risposte che devi sapere

Durante il colloquio di lavoro, è probabile che il tuo potenziale datore di lavoro ti faccia alcune domande comportamentali. A differenza delle domande relative al lavoro che si concentrano sulle prestazioni passate, le domande comportamentali aiutano il datore di lavoro a capire meglio chi sei e come ti porterai nel lavoro.

Ecco alcune delle domande più comuni che puoi aspettarti da un colloquio comportamentale, con consigli ed esempi per aiutarti a rispondere.

Capacità di lavorare e giocare bene con gli altri

1 Raccontami di una volta in cui hai dovuto lavorare a stretto contatto con qualcuno la cui personalità o stile di lavoro era in contrasto con il tuo.

Va bene essere onesti qui, ma non picchiare il tuo ex collega. È importante dimostrare che puoi essere flessibile e superare le sfide.

“Avevo un supervisore che era ultra-creativo, quindi aveva un approccio ai progetti guidato dall'impulso di una persona creativa. Ho bisogno di più struttura, quindi abbiamo lavorato insieme per sviluppare un progetto Asana in cui potesse aggiungere input creativo quando l'ispirazione ha colpito, e ho avuto un posto centrale per le note di progetto per tenermi al lavoro".

2 Parla di un'occasione in cui hai commesso un errore che ha colpito un collega. Come l'hai gestita e qual è stato il risultato?

Il datore di lavoro vuole vedere che possiedi i tuoi errori piuttosto che montare una difesa o deviare la colpa. Ammetti qualcosa che hai fatto e spiega come hai corretto l'errore.

“Ho contattato un lead con cui il mio collega stava già lavorando e ho finito per accettare la sua vendita. Quando ho rilevato l'errore, mi sono reso conto di aver dimenticato di controllare il database del cliente prima di contattare il lead. Mi sono scusato con il mio collega e ho diviso la commissione con lui. Poi ho messo in atto alcune misure in modo da ricordarmi sempre di controllare il database prima di diventare troppo entusiasta del contatto con i clienti".

3 Diciamo che hai bisogno di qualcosa di importante da un collega e quella persona non risponde. Come affronteresti questo?

È importante dimostrare che sei persistente e in grado di portare a termine. Fai solo attenzione a non dare l'impressione che saresti irragionevole o bellicoso.

“Le cose a volte cadono attraverso le crepe. Mi sentirei in contatto con il mio collega via e-mail o Slack e, se non funzionasse, verificherei personalmente con lui. Se il problema crescesse fino al punto in cui sarebbe stato dannoso per il progetto, chiederei un aiuto a un supervisore".

Braciole di gestione del tempo

4 Parlami di una volta in cui hai dovuto gestire più responsabilità. Come l'hai gestito?

Se sei un grande multitasker, potresti essere tentato di vantarti. Resisti all'impulso. Invece di cercare di sembrare un supereroe, prova a mostrare la tua capacità di imparare.

“La mia compagna è partita per un nuovo lavoro nel bel mezzo di un grande progetto e le sue responsabilità sono ricadute su di me. È stata una grande sfida! Ho passato un giorno a dare priorità alle fasi del progetto e ho creato una sequenza temporale per mantenere tutto in ordine. Ho finito per dedicare qualche ora in più, ma il progetto è stato completato entro la scadenza".

5 Diciamo che stai lavorando a un grande progetto e sei tra le erbacce. Come trovi la tua via d'uscita?

Di tanto in tanto finiamo tutti tra le erbacce, quindi non spazzare via questa domanda dicendo che non ti è mai successo. Anche la rockstar più produttiva può pensare a un momento in cui le cose sono andate male.

“Ho lavorato sodo per diventare bravo nella gestione del tempo, quindi di solito sono in buona forma. Ma una volta mi sono sentito sopraffatto quando stavo lavorando alla relazione annuale del mio dipartimento. Avevo troppe informazioni da compilare e ci stavo pensando troppo. Ho chiamato un paio di miei colleghi per aiutarmi a ordinare e stabilire le priorità, e abbiamo completato il rapporto in tempo".

Professionalità e competenze orientate al cliente

6 Raccontami di una volta in cui hai fatto di tutto per offrire un servizio clienti eccezionale.

Dire che vai oltre ogni giorno è una scappatoia. Pensa a una storia che puoi raccontare qui che dimostrerà quanto tieni a fornire un ottimo servizio clienti.

“Ci stavamo preparando a fare un video di presentazione a un potenziale nuovo cliente quando ho saputo che qualcuno del loro team era sordo. La presentazione era prevista per la mattina seguente, quindi sono rimasto fino a tardi a sottotitolare il video in modo che potesse viverlo. Il cliente è rimasto colpito dalla nostra attenzione ai dettagli e abbiamo ottenuto l'account".

7 Di tanto in tanto abbiamo a che fare con clienti difficili. Parlami di una situazione difficile con il cliente e di come l'hai gestita.

Il datore di lavoro vuole vedere che puoi mantenere la calma quando sorgono situazioni difficili, quindi condividi una narrazione che mostri la tua capacità di risolvere i conflitti.

“Avevamo un cliente che si lamentava spesso e stava diventando ostile nei confronti dei rappresentanti del servizio clienti. Ho fatto delle indagini e ho scoperto che i nostri agenti CS gli ripetevano gli stessi script basati su modelli e lui si sentiva come se le sue lamentele non fossero state ascoltate. Ho aiutato a ideare un sistema di escalation in modo che questo ciclo CS infinito non si ripetesse. Quindi ho contattato personalmente il cliente per scusarmi e ringraziarlo per averci aiutato a trovare e risolvere un problema tecnico nel nostro processo".

Flessibilità

8 A volte abbiamo una situazione di tutti i mani sul ponte che potrebbe richiedere a tutti di lavorare più ore. Come lo gestiresti?

Che ti piaccia o no, in questi giorni stiamo lavorando più ore. Anche se non vuoi diventare uno schiavo dell'ufficio, se il tuo potenziale datore di lavoro ti ha fatto questa domanda, puoi star certo che avrà bisogno che tu sia un giocatore di squadra.

“Cerco di mantenere un buon equilibrio tra lavoro e vita privata, quindi farei del mio meglio per aiutare il mio team a raggiungere gli obiettivi del progetto durante l'orario di lavoro. Detto questo, i tempi di crisi accadono. Mi dedico a dedicare le ore extra quando diventano necessarie".

9 Tutti iniziano da qualche parte. Parla di un periodo in cui eri nuovo nel lavoro e avevi molto da imparare. Come l'hai gestito?

Ecco la tua opportunità per dimostrare che sei desideroso di imparare e continuare ad imparare.

“Adoro essere un principiante! È esaltante imparare cose nuove. Quando ero nuovo nel marketing, mi sono immerso nei tanti fantastici blog, presentazioni video e libri disponibili sulle tendenze attuali. In effetti, lo faccio ancora. Le cose cambiano rapidamente in questo settore, quindi mi tengo informato".

Aspirazioni e valori

10 Mi interessa come si ricarica quando non si lavora. Cosa fai con i tuoi tempi di inattività?

Cerca di coniugare le tue attività ricreative con i valori dell'azienda, che avrai studiato prima del colloquio. Diciamo che l'azienda ha una cultura attiva ed energica. Parla delle tue attività ricreative più attive. Se l'azienda ha valori più tradizionali, parla di cose come le attività di volontariato.

“Adoro ricaricarmi con una bella e lunga escursione nei fine settimana. La tua pagina web sulla cultura aziendale ha detto che la tua azienda ha partecipato a un'escursione in kayak di team building l'anno scorso. Sarei sicuramente a bordo per qualcosa del genere!”

11 Fammi un esempio di come ti sei prefissato degli obiettivi.

Il datore di lavoro vuole sapere che sei concentrato sugli obiettivi e sul processo che utilizzi per raggiungerli. Prepara un esempio che illustri i passi che hai fatto per realizzare qualcosa nella tua carriera.

“Quando ho voluto passare dalla scrittura del personale alla gestione dei contenuti, ho iniziato suddividendo quell'obiettivo in passaggi gestibili. Ho cercato una posizione entry level dove avrei potuto imparare le basi per un paio d'anni. Ho lavorato sodo, sono andato a workshop e conferenze e sono stato promosso nel mio dipartimento entro il primo anno. Ora sono qui, pronto per portarlo al livello successivo!”