Creare un grande impatto con il business grammaticale attenendosi ai nostri valori

La capacità di comunicare chiaramente e di farsi capire è fondamentale per raggiungere gli obiettivi. Ciò è particolarmente evidente nel mondo professionale, dove i problemi di comunicazione rendono più difficile per le persone lavorare insieme e per le aziende servire i clienti, e questi fattori possono rapidamente sommarsi. Ecco perché, in qualità di direttore generale di Grammarly Business, sono orgoglioso di avere l'opportunità di sfruttare i punti di forza di Grammarly e creare un prodotto potente per team e organizzazioni di tutto il mondo.

Per anni, Grammarly è stata pioniera di una nuova categoria sviluppando un assistente alla scrittura per supportare le persone a connettersi e comunicare come intendono. Ora stiamo ampliando la nostra offerta di prodotti su misura per l'uso organizzativo. Con controlli amministrativi e una serie di altre funzionalità per supportare una comunicazione scritta forte e coerente tra i team, Grammarly Business è progettato per lavorare ad alto livello in organizzazioni di ogni dimensione e tipo, siano esse aziende, enti governativi, organizzazioni no profit o istituti scolastici. .

Aumentare gli investimenti di Grammarly negli sforzi B2B significa costruire un'organizzazione di livello aziendale e un'offerta di prodotti di cui siamo veramente orgogliosi, integrata nelle operazioni esistenti di Grammarly incentrate sul consumatore, pur avendo i nostri specialisti, team e focus distinti. In molti modi, il team di Grammarly Business opera come una start-up all'interno di un'azienda tecnologica affermata. Siamo in una fase iniziale di sviluppo e stiamo crescendo rapidamente, imparando velocemente dai nostri clienti e gli uni dagli altri, sempre consapevoli di avere un grande impatto garantendo al contempo valori forti al centro di tutto ciò che facciamo.

Grammarly Business ha avuto un successo straordinario nei nostri primi anni e sappiamo che possiamo fare molto di più. Pensare al nostro percorso finora mi rende ancora più entusiasta di dove andremo nel 2020 e oltre.

Vedere l'opportunità

L’opportunità che si prospetta per Grammarly Business è entusiasmante e umiliante. Esistono enormi possibilità di crescita con portata globale: creare qualcosa che sia profondamente rilevante per aiutare le organizzazioni a ottenere risultati migliori. Ed è un piacere poterlo fare all'interno di un'organizzazione le cui attività e prodotti esistenti sono di tale qualità. In Grammarly ci sono cultura e valori forti, crescita robusta e grandi opportunità, il tutto ottenuto con solo poche centinaia di dipendenti.

Infatti, quando sono entrato in Grammarly nel 2019, la prima cosa che mi ha colpito è stata che Grammarly è composta da persone dal carattere impeccabile, persone che non solo sono intelligenti ed esperte, ma anche impegnate a fare la cosa giusta. I membri del team che ho incontrato erano ansiosi di mettere in campo la loro esperienza e orgogliosi di estendere la loro missione alle organizzazioni.

Ciò che mi ha particolarmente colpito è stata la forza con cui il CEO e i cofondatori di Grammarly credono nei valori della loro azienda. Sono inseriti nel DNA dell'organizzazione ed erano presenti nelle interazioni che ho avuto con i Grammarliani nei vari team, in tutti i tipi di processi, comunicazioni e operazioni. Non solo, ma le decisioni difficili vengono prese tenendo a mente questi valori, anche quando il pensiero guidato dai valori potrebbe andare a scapito di una “vittoria” più semplice.

Inoltre, sono rimasto immediatamente colpito dall'opportunità di Grammarly di avere un vero impatto globale. La comunicazione è difficile e complessa: è una sfida universale. Tutti, me compreso, sanno cosa vuol dire lottare contro questo problema. E questa sfida spesso ostacola il potenziale delle persone e il loro impatto, persino il loro progresso nella vita. Quindi aiutare le persone a esprimere il loro pensiero migliore mi è sembrata un'opportunità grande, significativa e avvincente.

Testare la nostra ipotesi

Al centro del lavoro di Grammarly Business c'è stata l'ipotesi che una migliore comunicazione scritta sia vitale per le aziende e non sia solo una cosa piacevole da avere. Quindi abbiamo deciso di dimostrare che il nostro prodotto è molto più che una semplice messa a punto della scrittura di un'azienda. I primi risultati sono chiari: migliorare la comunicazione scritta dei dipendenti aiuta le aziende a raggiungere nuovi livelli.

C'è spesso un compromesso tra quanto i lavoratori possono fare e quanto bene riescono a farlo. Ciò che stupisce le persone dell'impatto di Grammarly è che espande entrambe queste frontiere contemporaneamente, permettendoti di fare di piùedi farlo meglio. Si tratta di un miglioramento diretto e misurabile della produttività, dell'esperienza del cliente e del coinvolgimento dei dipendenti.

Ciò significa che le organizzazioni possono affrontare ingenti costi nascosti. Le stime stimano che il costo nascosto dei problemi di comunicazione sia di migliaia di dollari all’anno per dipendente. E inquadrare tutto questo in termini di importo in dollari potrebbe non cogliere appieno il prezzo in termini di confusione, tempo perso e frustrazione di dipendenti e clienti. Tutto ciò rafforza la nostra convinzione che una volta che le aziende inizieranno a utilizzare Grammarly su larga scala, ne apprezzeranno rapidamente il valore.

In altre parole, stiamo cominciando a vedere indicazioni chiare e coerenti che l'ipotesi alla base di Grammarly Business è corretta. Il vantaggio non è solo teorico ma tangibile. Per le aziende abituate a operare in un mondo di compromessi, è potente.

Ampliare la nostra empatia

Grammarly ha avuto un notevole successo nell'aiutare le persone. Gran parte di questo successo è dovuto all’empatia: i membri del team Grammarly sono stati in grado di intuire ciò di cui le persone hanno bisogno grazie, in gran parte, alla forza lavoro multinazionale e altamente multilingue dell’azienda.

Tradurre questi punti di forza nel business grammaticale richiede un certo riorientamento. Ci stiamo allontanando dai successi consolidati di Grammarly per addentrarci in un territorio meno familiare, più vicino alla mentalità di una start-up frammentaria. Ad esempio, non sempre abbiamo esperienza diretta con altri settori, quindi dobbiamo costruire nuovi tipi di conoscenza. In questo contesto, ci concentriamo incessantemente sull'ascolto, sull'apprendimento e sull'interiorizzazione di ciò di cui hanno bisogno manager, direttori, dirigenti o altri leader organizzativi. Le sfide che devono affrontare per ottenere risultati poiché la natura del lavoro cambia sono molte e ci vogliono curiosità e umiltà per capire come possiamo supportare i loro sforzi con Grammarly Business.

Un esempio di questo tipo di approccio è emerso dopo l’inizio della pandemia di COVID-19. Abbiamo visto le sfide affrontate da così tante organizzazioni non profit e ONG in tutto il mondo e volevamo intraprendere alcune azioni di cui poter essere orgogliosi. Grammarly Business ha accantonato alcuni obiettivi di crescita e ha dedicato risorse preziose per personalizzare un'offerta speciale che potesse supportare queste organizzazioni. Quindi abbiamo deciso di non addebitarlo per tutto il 2020 o addirittura di richiedere le informazioni di pagamento, richieste da molte versioni gratuite di software professionale.

Collegare il nostro team direttamente ai nostri clienti

Per garantire che Grammarly Business sia connesso al mercato, tutto ciò che facciamo riguarda l'integrazione della nostra comprensione delle aziende che utilizzano il nostro prodotto. Lavoriamo a stretto contatto con clienti come Atlassian, Zapier e Frost & Sullivan per conoscere le loro esigenze e valutare come possiamo fornire supporto.

Poiché stiamo costruendo rapidamente un team, abbiamo molte opportunità per stabilire processi e flussi di lavoro collaborativi in ​​modo deliberato. Operare come start-up significa che siamo tutti coinvolti, lavorando verso una stella polare condivisa. Stiamo costruendo, perfezionando e ampliando una serie di principi comuni che includono la massimizzazione dell'impatto, l'accelerazione dell'apprendimento e la possibilità per tutti di proporre le proprie idee migliori.

Ciò può essere visto nel modo in cui inseriamo ciò che abbiamo appreso nel nostro team interfunzionale. Gli ingegneri partecipano regolarmente alle chiamate di vendita con i clienti: un tipo di interazione molto più diretta rispetto alla raccolta di dati da un report o alla semplice ricezione di specifiche su cosa costruire successivamente dal nostro team di prodotto. Ascoltano i clienti esprimere con le proprie parole ed emozioni perché e come si affidano al nostro prodotto, e poi sviluppano con quelle idee in mente. Questo approccio si applica a tutti i livelli: sia che tu stia codificando o lavorando sull'interfaccia utente, o anche se stai sviluppando nuovi sistemi di contabilità clienti, il tuo lavoro sarà integralmente connesso a questi apprendimenti.

E questi sforzi non riguardano sempre le nuove brillanti funzionalità dei prodotti. Sono rimasto così colpito da quanto il team si sia concentrato su aspetti importanti della costruzione di una solida base di livello aziendale. L'ampliamento e il mantenimento della sicurezza organizzativa e dei controlli dei dati delineati nel report SOC 2 (Tipo I) di Grammarly sono un esempio di questo lavoro. Questi controlli sono vitali per guadagnare e mantenere la fiducia dei clienti e richiedono una dedizione eccezionale.

Pianificare la nostra tabella di marcia per il futuro

La nostra tabella di marcia del prodotto deriva da questi apprendimenti. Uno sviluppo entusiasmante sono state le nostre guide di stile personalizzate . Abbiamo riconosciuto una preoccupazione comune dei clienti, ovvero la necessità di salvaguardare la coerenza in modo scalabile e sostenibile, e abbiamo agito di conseguenza. Ha già dato prova di sé in aree che vanno dal tono e dalla terminologia del marchio, alla diversità e all'inclusione. E poiché comprendiamo un numero sempre crescente di casi d'uso, possiamo garantire che il nostro prodotto soddisfi le loro esigenze. Un cliente, Enshored, un'organizzazione di elaborazione aziendale, ha recentemente condiviso con noi come l'utilizzo di Grammarly Business li aiuta a colmare le lacune culturali, a lavorare all'unisono e a creare autenticità.

Questo è il tipo di storia di successo che vogliamo creare. Mentre lavoriamo per espandere il nostro business a livello globale, desideriamo davvero trovare modi per supportare le organizzazioni a comunicare meglio e a raggiungere i propri obiettivi. Sappiamo che il modo in cui ci presentiamo sul mercato è altrettanto importante, se non più importante, di qualsiasi obiettivo di crescita o obiettivo finanziario. Questi parametri sono importanti, ma non commettere errori: ciò che stiamo costruendo aiuta le persone e le organizzazioni e continueremo a migliorarlo rimanendo fedeli ai nostri valori.