Fare un grande impatto con il business grammaticale mantenendo i nostri valori

La capacità di comunicare in modo chiaro e di essere capiti è essenziale per il raggiungimento degli obiettivi. Ciò è particolarmente evidente nel mondo professionale, dove i problemi di comunicazione rendono più difficile per le persone lavorare insieme e per le aziende di servire i clienti, e possono sommarsi rapidamente. Ecco perché, in qualità di direttore generale di Grammarly Business, sono orgoglioso di avere l'opportunità di sfruttare i punti di forza di Grammarly e creare un prodotto potente per team e organizzazioni in tutto il mondo.

Per anni, Grammarly ha aperto la strada a una nuova categoria sviluppando un assistente di scrittura per supportare le persone nella connessione e nella comunicazione come intendono. Ora stiamo ampliando la nostra offerta di prodotti su misura per l'uso organizzativo. Con controlli amministrativi e una miriade di altre funzionalità per supportare una comunicazione scritta coerente e forte tra i team, Grammarly Business è progettato per lavorare a un livello superiore in organizzazioni di ogni dimensione e tipo, siano esse aziende, enti governativi, organizzazioni non profit o istituti di istruzione .

Aumentare l'investimento di Grammarly negli sforzi B2B significa costruire un'organizzazione di livello aziendale e un'offerta di prodotti di cui siamo veramente orgogliosi, che sia integrata nell'attività esistente di Grammarly incentrata sui consumatori, pur avendo i nostri specialisti, team e focus distinti. In molti modi, il team di Grammarly Business opera come una start-up all'interno di un'azienda tecnologica affermata. Siamo in una fase iniziale di sviluppo e cresciamo rapidamente, impariamo velocemente dai nostri clienti e gli uni dagli altri, sempre consapevoli di avere un grande impatto assicurandoci che valori forti siano al centro di tutto ciò che facciamo.

Grammarly Business ha avuto un successo straordinario nei nostri primi anni e sappiamo di poter fare molto di più. Pensare al nostro percorso finora mi rende ancora più entusiasta di dove andremo nel 2020 e oltre.

Vedere l'opportunità

L'opportunità che ci attende per Grammarly Business è eccitante e umiliante. Ci sono enormi possibilità di crescita con una portata globale, per creare qualcosa che sia profondamente rilevante per aiutare le organizzazioni a funzionare meglio. Ed è un piacere poterlo fare all'interno di un'organizzazione le cui attività e prodotti esistenti sono di tale qualità. In Grammarly ci sono una forte cultura e valori, una solida crescita e grandi opportunità, tutte raggiunte con poche centinaia di dipendenti.

In effetti, quando sono entrato a far parte di Grammarly nel 2019, la prima cosa che mi ha colpito è stata che Grammarly è composta da persone dal carattere impeccabile, persone che non sono solo intelligenti ed esperte, ma anche impegnate a fare la cosa giusta. I membri del team che ho incontrato erano ansiosi di portare la loro esperienza sul tavolo e orgogliosi di estendere la loro missione alle organizzazioni.

Ciò che è stato particolarmente interessante per me è stato il modo in cui il CEO e i co-fondatori di Grammarly si sentono fortemente nei confronti dei loro valori aziendali. Sono collegati al DNA dell'organizzazione ed erano presenti nelle interazioni che ho avuto con i Grammarlian attraverso i team, in tutti i tipi di processi, comunicazioni e operazioni. Non solo, ma le decisioni difficili vengono prese tenendo a mente quei valori, anche quando il pensiero guidato dai valori potrebbe essere a scapito di una "vittoria" più facile.

Mi sono anche sentito immediatamente colpito dall'opportunità di Grammarly per un vero impatto globale. La comunicazione è difficile e complessa: questa è una sfida universale. Tutti, me compreso, sanno cosa vuol dire lottare con esso. E questa sfida spesso ostacola il potenziale delle persone e il loro impatto, persino il loro progresso nella vita. Quindi aiutare le persone a esprimere il loro pensiero migliore mi è sembrata un'opportunità grande, significativa e avvincente.

Testare la nostra ipotesi

Al centro del lavoro di Grammarly Business è stata l'ipotesi che una migliore comunicazione scritta sia vitale per le aziende, non è solo un piacere da avere. Quindi abbiamo deciso di dimostrare che il nostro prodotto è molto più di una semplice messa a punto della scrittura in un'azienda. I primi risultati sono chiari: migliorare la comunicazione scritta dei dipendenti aiuta le aziende a raggiungere nuovi livelli.

C'è spesso un compromesso tra quanto i lavoratori possono ottenere e quanto bene possono farlo. Ciò che stupisce le persone dell'impatto di Grammarly è che espande entrambe queste frontiere contemporaneamente, permettendoti di fare di più e di farlo meglio. Si tratta di un miglioramento diretto e misurabile della produttività, dell'esperienza del cliente e del coinvolgimento dei dipendenti.

Ciò significa che le organizzazioni possono affrontare enormi costi nascosti. Le stime mettono il costo silenzioso di una cattiva comunicazione in migliaia di dollari all'anno per dipendente. E inquadrare questo in termini di un importo in dollari potrebbe non catturare completamente il pedaggio in termini di confusione, tempo perso e frustrazione di dipendenti e clienti. Tutto ciò rafforza la nostra convinzione che una volta che le aziende inizieranno a utilizzare Grammarly su larga scala, apprezzeranno rapidamente quanto sia prezioso.

In altre parole, stiamo iniziando a vedere indicazioni chiare e coerenti che l'ipotesi alla base di Grammarly Business è corretta. Il vantaggio non è solo fittizio ma tangibile. Per le aziende abituate a operare in un mondo di compromessi, è potente.

Ampliare la nostra empatia

Grammarly ha avuto un notevole successo nell'aiutare le persone. Gran parte di questo successo è dovuto all'empatia: i membri del team Grammarly sono stati in grado di intuire ciò di cui le persone hanno bisogno grazie in gran parte alla forza lavoro multinazionale e altamente multilingue dell'azienda.

Tradurre questi punti di forza in Grammarly Business richiede un certo riorientamento. Ci stiamo allontanando dai successi consolidati di Grammarly e stiamo entrando in un territorio meno familiare, più vicino alla mentalità di una start-up rotta. Ad esempio, non abbiamo sempre esperienza diretta con altri settori, quindi dobbiamo costruire nuovi tipi di conoscenza. In questo contesto, ci concentriamo incessantemente sull'ascolto, sull'apprendimento e sull'interiorizzazione di ciò di cui hanno bisogno manager, direttori, dirigenti o altri leader organizzativi. Le sfide che devono affrontare per ottenere risultati man mano che la natura del lavoro cambia sono molte e ci vuole curiosità e umiltà per capire come possiamo supportare i loro sforzi con Grammarly Business.

Un esempio di questo tipo di approccio è emerso dopo l'inizio della pandemia di COVID-19. Abbiamo visto le sfide che devono affrontare così tante organizzazioni non profit e ONG in tutto il mondo e volevamo intraprendere qualche azione di cui essere orgogliosi. Grammarly Business ha messo da parte alcuni obiettivi di crescita e ha dedicato preziose risorse per personalizzare un'offerta speciale che potesse supportare queste organizzazioni. Quindi abbiamo deciso di non addebitarlo per tutto il 2020, o addirittura di richiedere le informazioni di pagamento, che molte versioni gratuite di software professionali avrebbero richiesto.

Connettere il nostro team direttamente ai nostri clienti

Per garantire che Grammarly Business sia connesso al mercato, tutto ciò che facciamo riguarda l'integrazione della nostra comprensione delle aziende che utilizzano il nostro prodotto. Lavoriamo a stretto contatto con clienti come Atlassian, Zapier e Frost & Sullivan per conoscere le loro esigenze e valutare come possiamo fornire supporto.

Poiché stiamo costruendo rapidamente un team, abbiamo molte opportunità per stabilire processi e flussi di lavoro collaborativi in ​​modi deliberati. Operare come una start-up significa che siamo tutti coinvolti insieme, lavorando per una stella polare condivisa. Stiamo costruendo, perfezionando e ridimensionando con una serie di principi comuni che includono la massimizzazione dell'impatto, l'accelerazione dell'apprendimento e la capacità di tutti di portare avanti le proprie idee migliori.

Questo può essere visto nel modo in cui conduciamo i nostri apprendimenti nel nostro team interfunzionale. Gli ingegneri prendono regolarmente parte alle chiamate di vendita con i clienti, un tipo di interazione molto più diretta rispetto alla raccolta di dati da un report o semplicemente alla ricezione delle specifiche per cosa costruire successivamente dal nostro team di prodotto. Sentono i clienti esprimere con le loro stesse parole ed emozioni perché e come fanno affidamento sul nostro prodotto, e poi sviluppano con queste idee in mente. Questo approccio si applica su tutta la linea: che tu stia codificando o lavorando sull'interfaccia utente, o anche se stai sviluppando nuovi sistemi in contabilità clienti, il tuo lavoro sarà integralmente connesso a questi apprendimenti.

E questi sforzi non riguardano sempre nuove brillanti funzionalità del prodotto. Sono rimasto così colpito da quanto il team si sia concentrato su aspetti importanti della costruzione di solide basi di livello aziendale. Il ridimensionamento e il mantenimento della sicurezza organizzativa e dei controlli dei dati delineati nel report SOC 2 (Tipo I) di Grammarly è un esempio di questo lavoro. Questi controlli sono vitali per guadagnare e mantenere la fiducia dei clienti e richiedono una dedizione eccezionale.

Pianificare la nostra tabella di marcia in avanti

La nostra tabella di marcia del prodotto deriva da questi apprendimenti. Uno sviluppo entusiasmante sono state le nostre guide di stile personalizzate . Abbiamo riconosciuto una preoccupazione comune del cliente, la necessità di salvaguardare la coerenza in un modo che sia scalabile e sostenibile, e l'abbiamo fornita di conseguenza. Si è già dimostrato valido in aree dal tono e dalla terminologia del marchio alla diversità e all'inclusione. E poiché comprendiamo un numero sempre crescente di casi d'uso, possiamo garantire che il nostro prodotto soddisfi le loro esigenze. Un cliente, Enshored, un'organizzazione di elaborazione aziendale, ha recentemente condiviso con noi come l'utilizzo di Grammarly Business li aiuta a colmare le lacune culturali, lavorare all'unisono e creare autenticità.

Questo è il tipo di storia di successo che vogliamo creare. Mentre stiamo lavorando per scalare un business globale, vogliamo davvero trovare modi per supportare le organizzazioni a comunicare meglio e raggiungere i loro obiettivi. Sappiamo che il modo in cui ci presentiamo sul mercato è altrettanto importante, se non più importante, di qualsiasi obiettivo di crescita o obiettivo finanziario. Queste metriche contano, ma non commettere errori: ciò che stiamo costruendo aiuta le persone e le organizzazioni e continueremo a migliorarlo rimanendo vicini ai nostri valori.