Intelligenza artificiale, accessibilità e futuro del lavoro: approfondimenti da Dreamforce

Il mese scorso ho partecipato a Dreamforce, dove il potere di trasformazione dell'intelligenza artificiale sul lavoro è stato al centro dell'attenzione. Ho avuto l'opportunità unica di discutere di come l'intelligenza artificiale può aiutare a livellare il campo di gioco e condividere le intuizioni di Grammarly in un panel intitolato "Colmare il divario: il potere dell'intelligenza artificiale e l'accessibilità".

Moderato da Catherine Nichols, vicepresidente dell'ufficio accessibilità di Salesforce, il panel comprendeva Sarah Bernard, cofondatrice e direttore operativo di Inclusively, e Derek Featherstone, vicepresidente dell'accessibilità e design inclusivo di Salesforce. Durante la nostra discussione, abbiamo condiviso le nostre prospettive sull’utilizzo della tecnologia per creare un ambiente di lavoro più inclusivo.

Ecco alcuni spunti del panel su come Grammarly affronta l'accessibilità nell'era dell'innovazione dell'intelligenza artificiale.

L'effetto Curb-Cut e l'approccio grammaticale all'accessibilità

Grammarly si impegna a rendere la comunicazione digitale accessibile a tutti e progettiamo funzionalità per soddisfare le diverse esigenze. Il fenomeno dei tagli ai marciapiedi ispira il nostro approccio all’accessibilità. Originariamente progettati per l’accesso su sedia a rotelle, i tagli sui marciapiedi avvantaggiano anche i genitori con passeggini, le persone con valigie o carrelli della spesa, le persone con bastoni o stampelle e persino i bambini in bicicletta. Un approccio inclusivo alla progettazione e allo sviluppo del prodotto migliora l'esperienza per tutti gli utenti.

Ecco alcuni esempi di come questo si manifesta a Grammarly. Sebbene le nostre funzionalità siano progettate per aiutaretuttia dare il meglio di sé, spesso sentiamo utenti con dislessia che Grammarly consente loro di scrivere più rapidamente e con sicurezza. Invece di dubitare della propria scrittura, possono dedicare più tempo a un lavoro di grande impatto. Inoltre, quando affrontano le complessità della comunicazione asincrona, i nostri utenti si affidano a noi per aiutarli a trasmettere il tono giusto. Molte delle nostre funzionalità, come la riscrittura dei toni, il rilevamento dei toni e i suggerimenti strategici, possono aiutare chiunque a districarsi nelle sottigliezze della comunicazione, compresi gli utenti nello spettro autistico.

Consideriamo l'accessibilità come un processo continuo e iterativo focalizzato sull'aumento dell'usabilità di Grammarly piuttosto che un'attività da contrassegnare come completata. È essenziale garantire che il nostro prodotto si evolva in modo olistico, tenendo presente tutti gli utenti, man mano che cambia.

Integrazione di intelligenza artificiale responsabile e accessibilità nello sviluppo del prodotto

In Grammarly, qualsiasi discussione sullo sviluppo e l’accessibilità dell’intelligenza artificiale ritorna sempre al concetto di intelligenza artificiale responsabile. Consideriamo l'accessibilità, la responsabilità, la privacy e la sicurezza come parti integranti del nostro approccio allo sviluppo del prodotto; servono come fondamento di tutto ciò che facciamo.

I nostri team di intelligenza artificiale responsabile e accessibilità sono completamente integrati in ogni fase del processo di sviluppo, dall'ideazione e progettazione del prodotto all'ingegneria e all'assistenza clienti. Il team di intelligenza artificiale responsabile garantisce che le potenziali distorsioni nei nostri set di dati siano mitigate e valuta tutti i nostri modelli e le versioni rilasciate di funzionalità per verificarne parzialità ed equità, consentendoci di fornire assistenza comunicativa inclusiva ed empatica. Il team interno di Accessibilità di Grammarly collabora con specialisti esterni e clienti che utilizzano tecnologie assistive per garantire che i nostri prodotti soddisfino le esigenze di tutti gli utenti. Riteniamo che lo sviluppo dell’intelligenza artificiale tenendo presente la responsabilità e l’accessibilità possa eguagliare le opportunità e promuovere una comunità globale più inclusiva.

Un futuro abilitato all’intelligenza artificiale e accessibile per tutti noi

Infine, abbiamo evidenziato l'importanza delle partnership, come quella di Grammarly con Salesforce, nel supportare i professionisti con disabilità con strumenti di intelligenza artificiale che possono aiutarli a svolgere al meglio il loro lavoro. Queste alleanze non solo promuovono la causa dell’accessibilità, ma dimostrano anche il valore commerciale dell’investimento in soluzioni tecnologiche inclusive.

Guardando al futuro, le innovazioni basate sull’intelligenza artificiale hanno il potenziale per offrire prodotti ed esperienze più personalizzati e accessibili. Con l’evoluzione della tecnologia dell’intelligenza artificiale, esiste una significativa opportunità per migliorare il supporto per diversi utenti, democratizzando ulteriormente l’accesso alle piattaforme e agli strumenti digitali.

Noi di Grammarly crediamo che l'intelligenza artificiale, se costruita e utilizzata in modo efficace, abbia il potenziale per migliorare ed elevare le nostre capacità. Può amplificare l'eccellenza di ogni dipendente, manager e dirigente attraverso ogni comunicazione in cui si impegna, indipendentemente dalla piattaforma, dall'applicazione o dal tempo. È un futuro di cui sono entusiasta per tutti noi.