Dipendenti - Assunzione, Formazione, Leader - È noioso o...?

Di seguito sono riportati alcuni pensieri sui dipendenti e sul lavoro "noioso" di creare un'attività che abbia successo con clienti e dipendenti coinvolti: buon divertimento!

Assumere gli agenti del servizio clienti giusti per rappresentare il tuo marchio

I tuoi agenti del servizio clienti sono i tuoi dipendenti in prima linea. Questi sono i ragazzi e le ragazze che avranno a che fare con i tuoi clienti su base giornaliera...quelli che faranno le prime impressioni che possono conquistare o perdere nuovi clienti...quelli che saranno responsabili di dissuadere un cliente arrabbiato e salvarlo da partenza.

In poche parole, gli agenti del servizio clienti che assumi sono della massima importanza. Il destino della tua azienda dipende da loro. Usa questi suggerimenti per assicurarti di assumere uno staff che aiuterà la tua attività a crescere, non a morire.

• Assumi solo i migliori dipendenti – Va bene, so che questa è un'affermazione ovvia, ma lascia che ti spieghi. Troppo spesso, le aziende assumono con noncuranza dipendenti e cercano di gestirli in modo che soddisfino le loro aspettative. Il problema è che se assumi un dipendente di grado F, nessuna quantità di gestione lo trasformerà in un dipendente di grado A. Ecco perché devi concentrarti veramente sull'assunzione del meglio del meglio fin dall'inizio, e quindi non devi preoccuparti di gestirlo all'altezza delle tue aspettative.
• Trova persone veramente interessate al lavoro: se assumi un rappresentante del servizio clienti che sta solo cercando un lavoro o ha altre aspirazioni, stai cercando guai. Non mettere nessuno in prima linea con i tuoi clienti. Scegli candidati amichevoli che sono veramente interessati al servizio clienti. Assicurati che questo sia davvero il lavoro che vogliono fare, non il lavoro di cui hanno bisogno per aiutarli a passare a qualcos'altro.
• Fai da te: molte aziende utilizzano agenzie di collocamento e cacciatori di teste per trovare candidati per ricoprire posizioni aperte. Certo, questo ti farà risparmiare tempo, ma ti troverà davvero la persona giusta per il lavoro? Probabilmente no. La semplice verità è che nessun cacciatore di teste capisce di cosa ha bisogno la tua azienda meglio di te. Comprendi la personalità della tua attività e il tipo di esperienza di servizio clienti che desideri creare. Ecco perché è necessario avere un ruolo pratico nell'intero processo di assunzione.
• Assicurati che tutte le aspettative siano chiare in anticipo: fin dall'inizio, i candidati devono sapere esattamente cosa comporta il lavoro e quali sono le tue aspettative di prestazione. In questo modo non ci sono malintesi. Sanno cosa vuoi e sanno se sono in grado di fornire o meno.
• Controlla quelle referenze – Troppe volte i datori di lavoro non chiedono referenze o in realtà non controllano le referenze quando le ottengono. Mettiti al telefono. Richiama quei riferimenti e guarda cosa hanno da dire sul candidato. Questa piccola ricerca può essere molto utile per determinare se il candidato è davvero adatto alla posizione.
• Sii schizzinoso – Anche se ti ci vuole il doppio del tempo per trovare il dipendente perfetto, dico prenditi il ​​tempo extra per farlo bene. Sii molto esigente. Il servizio clienti fa o distrugge le aziende ogni giorno. Il candidato deve essere perfetto.
• Avere un programma di formazione solido: non dimenticare i tuoi dipendenti una volta che hanno lavorato per un po'. Il segreto per un servizio clienti davvero eccezionale è continuare a formare i tuoi dipendenti. Rafforzare le proprie aspettative, rivedere i concetti chiave su base regolare e impegnarsi per approfondire le conoscenze e le competenze del personale del servizio clienti può ripagare alla grande.

5 motivi per cui i tuoi dipendenti stanno uccidendo i tuoi sforzi di marketing

In passato ho parlato dell'importanza di formare i dipendenti per diventare ambasciatori del marchio. È importante ricordare che i tuoi dipendenti non sono lì solo per ricoprire una posizione nella tua azienda. Sono lì per aiutare la tua azienda a crescere, e questo non significa solo che devono essere bravi nel loro lavoro, significa anche che devono essere appassionati della tua azienda e capire come rappresentare al meglio il marchio.

In poche parole, i tuoi dipendenti dovrebbero essere i tuoi migliori marketer. Le loro prestazioni lavorative dovrebbero aiutarti ad acquisire e fidelizzare i clienti e dovrebbero capire quale ruolo stanno giocando nel portare la tua azienda al livello successivo.

Sfortunatamente, questo non è il caso della maggior parte delle aziende. Troppe aziende assumono i dipendenti sbagliati, hanno un fatturato elevato e non forniscono ai dipendenti gli strumenti o le informazioni di cui hanno bisogno per aiutare davvero il marchio a prosperare.

Ecco 5 motivi comuni per cui i dipendenti uccidono gli sforzi di marketing di un'azienda.

1. Non conoscono gli obiettivi di marketing dell'azienda – Nell'eBook All Employees Are Marketers , l'autore parla di una discussione che ha avuto con un senior manager di un'azienda di scarpe. Anche se il manager era dal lato tecnico delle cose, non sapeva ancora cosa rendesse la sua azienda diversa o perché le persone dovessero fare affari con loro. La semplice verità è che tutti nella tua azienda, dagli agenti del servizio clienti ai contabili, devono comprendere gli obiettivi di marketing della tua azienda e l'identità del tuo marchio. Questo li aiuterà a rappresentare correttamente il tuo marchio mentre sono al lavoro e fuori dall'ufficio.

2. Non riescono a collegare il modo in cui il loro lavoro gioca nel marketing – Anche se un dipendente non vede mai un cliente, ciò non significa che il suo lavoro non influisca sul tuo marketing. Pensaci. Il cliente non entrerà mai in contatto con i designer o i produttori dei tuoi prodotti, ma se non fanno un buon lavoro, non avrai un buon prodotto sul mercato. Allo stesso modo, se gli addetti alla fatturazione della tua azienda commettono errori, potrebbe creare un'esperienza negativa per il cliente e costarti i clienti. Ognuno ha un ruolo. Definiscilo chiaramente.

3. Non sono appassionati del loro lavoro: non vuoi dipendenti che vedono il loro lavoro come "solo un lavoro". Quando avrai un gruppo di persone con questo atteggiamento, non avrai dipendenti che si preoccupano del tuo marchio, che danno suggerimenti per migliorare l'azienda o che fanno di tutto per fare il miglior lavoro ogni volta. Trova persone appassionate dei valori del tuo marchio e desiderose di svolgere un ruolo nel miglioramento della tua azienda.

4. Non hanno alcun incentivo a spargere la voce – I dipendenti possono essere un'ottima fonte di referral, ma come nel caso di tutti i programmi di referral, ottieni i migliori risultati quando offri un incentivo. Assegna premi ai dipendenti (in contanti o non) per ogni nuovo cliente che ti indirizzano. Ciò contribuirà a trasformare i tuoi dipendenti in un team di esperti di marketing desiderosi.

5. Non hanno accesso alla formazione – La formazione continua è essenziale per aiutare i dipendenti a svolgere al meglio il proprio lavoro. E più sono bravi in ​​quello che fanno, più facile sarà per la tua azienda attirare e fidelizzare i clienti.

Formazione dei nuovi membri del team sulle basi delle PR

Man mano che continui ad espanderti, alla fine dovrai raccogliere alcune reclute desiderose che ti aiutino a crescere e ad assumere il carico di lavoro. Ma nel processo di assunzione il tuo chilometraggio può variare: potresti ottenere la prossima grande star delle pubbliche relazioni o un noob completo che ha appena scritto un comunicato stampa prima.

In ogni caso, hai bisogno di una tecnica di formazione che non solo insegni ai neoassunti le modalità delle pubbliche relazioni, ma possa anche acclimatarli al modo in cui la tua azienda fa le cose. Non si tratta solo di consegnare loro un libro e dire loro di andare in città. Ogni azienda ha i propri metodi e campagne e modi unici di fare le cose, e se qualcuno non è adeguatamente formato potrebbe svelare tutti quei progressi nelle PR per cui hai lavorato così tanti anni!

Iniziando da zero

È un po' strano, ma qualcuno che è nuovo di zecca alle PR potrebbe effettivamente funzionare meglio di qualcuno che è esperto. Dal momento che la tua azienda ha già stabilito la propria voce, manierismi e campagne, qualcuno che entra deve impararli tutti. Se è qualcuno a cui è stato insegnato, ad esempio, a organizzare una campagna e-mail in un modo, l'apprendimento di un nuovo modo può causare problemi.

Tuttavia, se il tuo nuovo assunto non ha molta familiarità con le pubbliche relazioni, hai l'opportunità di formarlo a modo tuo. Sarà più probabile che adottino i tuoi modi come il modo "corretto" senza che la tradizione precedente si metta in mezzo.

Tuttavia, una persona completamente inconsapevole ha degli svantaggi, quindi probabilmente andrai con qualcuno che ha una precedente esperienza. Per ricreare quell'esperienza con un lavoratore più esperto, fallo ricominciare da zero. Fai sapere loro che tutto ciò che hanno imparato è utile ma, beh, per lo più irrilevante.

Dove iniziare

La tua campagna di pubbliche relazioni ha avuto una storia lunga e leggendaria fino a questo punto. Inoltre (presumibilmente) ha un punto che vuoi che raggiunga nel prossimo e lontano futuro. Dire loro tutto questo dovrebbe far parte del tuo allenamento, poiché fornisce loro un contesto adeguato.

Esamina tutto con loro a partire dalla prima parte della tua campagna. Qual è stata la prima cosa che hai provato? Quali sono stati i fallimenti? Cosa hai imparato da quei fallimenti? Chi era coinvolto? Sapere come tutto è nato può essere fondamentale per un nuovo assunto e consente loro di comprendere tutte le decisioni prese.

Se tutto è possibile, abbozza una "mappa" delle campagne e dei piani futuri. Un aiuto visivo può aiutare i nuovi dipendenti a vedere dove è diretta l'azienda e come arrivarci. Per lo meno darà loro un punto di riferimento e gli farà sapere che c'è un "grande piano" al lavoro piuttosto che le persone che postano a caso materiale online e inviano comunicati stampa al giornale.

Avete un nuovo processo di formazione dei dipendenti in atto?

Suggerimenti pratici per la formazione di un nuovo dipendente sulle pratiche dei social media

Congratulazioni, è ora di assumere una nuova persona per la squadra! Questo è sempre un momento emozionante in quanto significa che stai andando nella giusta direzione. Stai facendo abbastanza cose per bene e devi affidare determinati compiti ad altre persone.

È allora che ti colpisce: devi addestrare questa nuova persona. Si spera che conoscano almeno le basi su come gestire le campagne sui social media. Ma quando si tratta di pratiche specifiche, beh, questo è un gioco completamente diverso.

Hai indubbiamente un modo molto specifico di fare le cose e qualsiasi interruzione in questo può buttarti fuori dal gioco e confondere i tuoi clienti e fan. Ti consigliamo di integrare il principiante nelle tue migliori pratiche, ma allo stesso tempo vuoi dare loro la libertà creativa di trovare i propri schemi.

Sviluppa una guida di stile

Prima di iniziare anche il primo giorno di formazione, scrivi (o aggiorna) una guida allo stile dei social media. Questa non è davvero una guida passo dopo passo, tanto quanto definire qual è la "voce" della tua azienda. Senza questa semplice guida un nuovo rappresentante potrebbe prendere la strada giusta.

Ad esempio, se sei una società finanziaria, la nuova persona potrebbe avere l'impressione di dover attenersi a un tono serio. Tuttavia, la tua azienda è un po' più rilassata e social su varie reti. Se hai un'ampia presenza sui social media, il nuovo dipendente potrebbe non rendersene conto e mantenerlo solenne anche quando non è necessario.

Una guida di stile delinea tutto questo per tutti i soggetti coinvolti. Cerca di tenere a mente i tuoi obiettivi: qual è l'obiettivo finale dei tuoi sforzi sui social media? È per convincere le persone a parlare o convincere i clienti a condividere contenuti? Stai cercando di creare numeri o inviare clienti da Twitter a Facebook per aumentare la presenza?

Diminuire lentamente il monitoraggio

Naturalmente all'inizio sarai piuttosto scettico su tutto ciò che stanno facendo. Anche se si sono autodichiarati esperti di social media, hanno comunque bisogno di prendersi del tempo per imparare come si fa. Probabilmente ci saranno piccoli aggiustamenti e modifiche di cui parlerai loro per mesi.

Tuttavia, l'idea era che tu rinunciassi ad alcune delle tue responsabilità in modo da poter fare di più altrove. Alla fine vorrai ridurre il livello di monitoraggio dei tuoi dipendenti e lasciarli liberi di svolgere il lavoro da soli.

Anche questo viene fornito con un grado di libertà. Vorranno naturalmente giocare un po' con i vari account. Finché si attengono alla guida di stile che hai redatto, andranno bene! La loro nuova voce potrebbe essere proprio ciò di cui l'account aveva bisogno per decollare, quindi non dovresti soffocare la loro creatività.

Insegna loro le parti peggiori

Nel tempo hai visto gli alti e bassi della gestione di una campagna sui social media. Potresti voler sorvolare sulle parti davvero difficili di farlo, ma cerca di non metterle al riparo. Dopotutto, se lavoreranno sui social media dovrebbero essere preparati per le parti davvero sporche.

Ad esempio, se la tua azienda è regolarmente al telegiornale, dovresti aspettarti molti più visitatori. Quando ciò accade, puoi anche aspettarti che una parte di questi nuovi visitatori agisca in modo scortese. Dire al nuovo assunto di queste persone maleducate in anticipo può prepararlo meglio per quando accadrà. In questo modo non hanno reazioni avverse né rispondono male perché si sono sentiti sulla difensiva.

Guida i tuoi dipendenti durante una crisi di pubbliche relazioni

Quando il tuo marchio sta attraversando una crisi di pubbliche relazioni, la tua preoccupazione principale è probabilmente assicurarti di non perdere la fiducia dei tuoi clienti. Questo è importante, non c'è dubbio, ma c'è un altro gruppo di cui hai bisogno per assicurarti di non perdere la fiducia nella tua azienda: i tuoi dipendenti.

Il fatto è che una crisi di pubbliche relazioni può essere molto stressante da gestire per i tuoi dipendenti. Alcuni potrebbero essere inclini a cedere alla pressione, ad abbandonare la nave o persino ad attaccare la tua compagnia perché hanno perso fiducia nella tua causa.

Ecco perché è così importante che tu sia un leader forte in questi tempi difficili. Non puoi ignorare la tua squadra. Senza il loro supporto, non uscirai mai dall'altra parte di questo disastro. Hai bisogno di tutti a bordo per aiutare la tua azienda durante una crisi. Più mani sul mazzo, meglio è. Tutti svolgono un ruolo a un certo livello, anche se non fanno parte del tuo team di risposta alle crisi.

Quando guidi il tuo team durante una crisi di PR, devi:

• Sii onesto con i tuoi dipendenti : dovrebbe essere ovvio, ma quando le cose si mettono male, a volte è naturale ritirarsi o nascondere il peggio. Non puoi assolutamente mentire alla tua squadra. Se non sei trasparente e onesto con i tuoi dipendenti, loro lo scopriranno e te lo terranno contro. Potresti non essere in grado di condividere ogni singolo dettaglio di ciò che sta accadendo, ma devi fornire informazioni ai tuoi dipendenti in modo rapido e onesto.
• Gestisci il tuo stress : i livelli di stress sono alti durante i periodi di prova, ma devi ricordare che i tuoi dipendenti si rivolgono a te per avere una guida. Se stai proiettando stress e comportamenti negativi, avrà un impatto sui tuoi dipendenti. Non puoi lasciare che lo stress o le emozioni abbiano la meglio su di te. Devi mantenere la calma ed essere un leader fiducioso e coerente.
• Offri ai tuoi dipendenti l'opportunità di parlare : è importante mantenere aperte le linee di comunicazione durante i periodi di crisi. Devi incontrare i tuoi dipendenti e dare loro la possibilità di esprimere i loro sentimenti, preoccupazioni, suggerimenti e altri feedback.
• Sii organizzato: gestire il tuo team durante una crisi è difficile. Si spera che tu abbia già messo in atto un piano di risposta alle crisi. Ad ogni modo, è importante che tu rimanga organizzato e produttivo durante questi tempi folli. Questo non solo aiuta la tua azienda a superare la tempesta, ma ti aiuta a guadagnare la fiducia del tuo team mostrando loro che la situazione è sotto controllo.
• Sii chiaro sugli obiettivi: assicurati che i tuoi dipendenti comprendano esattamente quali sono i tuoi obiettivi e quali sono le loro responsabilità durante questo periodo. Tutti devono conoscere il proprio ruolo e devi assicurarti che le indicazioni che stanno ricevendo siano coerenti, non contraddittorie.

Hai mai dovuto guidare un team in una crisi di pubbliche relazioni? Quali suggerimenti offriresti? Condividi i tuoi pensieri commentando di seguito.

Hai bisogno di un'idea per il tuo comunicato stampa? Guarda i tuoi dipendenti

Se hai seguito questo blog, sai che credo fermamente nell'impegno in una strategia di distribuzione regolare dei comunicati stampa. Penso che tutte le aziende possano trarre vantaggio dalla pubblicazione di nuove storie su base regolare in quanto aumenta le possibilità di ottenere copertura mediatica e crea fiducia con i propri clienti.

Ma quando pubblichi comunicati stampa su base regolare, è stato difficile continuare a trovare nuove idee per storie. In passato, abbiamo pubblicato un enorme elenco di idee per argomenti di comunicati stampa, ma anche con tutte queste idee, potresti comunque soffrire di un caso di blocco dello scrittore.

Uno dei motivi per cui potresti avere difficoltà a trovare un'idea per la tua prossima versione è che stai solo guardando la tua azienda nel suo insieme. Stai pensando alle cose che la tua azienda ha fatto o ai problemi che i tuoi prodotti hanno risolto. E mentre questi sono buoni posti per cercare angoli di storia, c'è la possibilità che tu possa aver esaurito tutte le storie attuali della tua azienda e che tu non abbia fatto nulla di rilevante di recente.

Ecco perché conviene conoscere i propri dipendenti. I dipendenti possono essere potenti fonti di idee per i comunicati stampa. Ogni dipendente ha una storia unica e uno dei tuoi dipendenti potrebbe essere l'argomento perfetto per il tuo prossimo comunicato stampa.

Ecco alcuni modi comuni per presentare un dipendente nella prossima versione.

• Premi e certificazioni ottenute dal dipendente – Supponiamo che tu gestisca un'azienda di progettazione grafica e uno dei tuoi dipendenti venga nominato e vinca un premio del settore per una delle sue campagne di design. Questa è un'ottima opportunità per accendere i riflettori sul dipendente perché il suo successo è il successo della tua azienda. Ogni volta che un dipendente fa qualcosa di eccezionale, si riflette positivamente sull'intera azienda. Quindi, evidenzia i risultati dei tuoi dipendenti ogni volta che ne hai la possibilità.
• Il coinvolgimento di un dipendente in attività di beneficenza – Qualcuno dei tuoi dipendenti è coinvolto in progetti di volontariato dopo il lavoro? Donano il loro tempo a una determinata causa? Forse uno di loro è anche un pompiere volontario. Conosci i tuoi dipendenti in modo da poter scoprire queste cose. Questa potrebbe essere una grande opportunità per umanizzare la tua azienda.
• Storie ispiratrici della vita di un dipendente – Come ho detto prima, ognuno dei tuoi dipendenti ha una storia unica. Provengono da tutti i tipi di background e alcuni potrebbero aver persino superato enormi sfide nella loro vita per arrivare dove sono oggi. Le storie di interesse umano possono aiutare i consumatori a connettersi meglio con il tuo marchio poiché ti fanno sembrare meno un'azienda e più personale.
• Promozione di un dipendente chiave – No, non dovresti scrivere un comunicato stampa ogni volta che un dipendente viene promosso, ma se la promozione riguarda una posizione veramente significativa e di alto rango all'interno dell'azienda, un rilascio potrebbe essere giustificato.
• Notizie dello strano dipendente che coinvolge: i tuoi dipendenti sono stati coinvolti in notizie strane e divertenti? Si spera che nessuno di loro sia stato minacciato di essere preso di mira da un cliente psicopatico, ma potresti essere in grado di scovare una strana storia con un angolo davvero unico e che cattura l'attenzione.

Presenti i tuoi dipendenti nei tuoi comunicati stampa?

I tuoi dipendenti sono buoni marketer per la tua azienda?

Questo articolo è stato scritto da Mickie Kennedy, fondatore di eReleases (https://www.ereleases.com), il leader online nella distribuzione di comunicati stampa a prezzi accessibili. Scarica la tua copia gratuita di 7 tattiche PR economiche per il successo in qualsiasi economia qui – https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/