In che modo i sostenitori del marchio di costruzione possono salvarti durante una crisi

Molte crisi sono evitabili, se si dispone di un sistema per il monitoraggio delle crisi. Più sei proattivo, meno è probabile che tu ne affronti uno. Tuttavia, ciò non garantisce che supererai la vita della tua attività senza problemi. Nessuno è a prova di proiettile. Anche le aziende più oneste possono trovarsi a volte sotto tiro.

Social media: prendere il male con il bene

In effetti, mentre l'era dei social media ha fatto miracoli per il marketing aziendale, ha anche aumentato la probabilità che le aziende affrontino crisi. Gli studi attuali mostrano una tendenza allarmante : le crisi dei social media sono in aumento. Sembra essere una sorta di presa in giro 22. Non vuoi stare lontano dai social media perché offre molti vantaggi alla tua azienda. Ma anche tu non vuoi trovarti sotto tiro in una crisi online, giusto?

Bene, prima di tutto, devi capirlo: stare lontano dai social media non ti impedisce di vivere una crisi online. La tua azienda può ancora diventare il bersaglio di un attacco sui social media indipendentemente dal fatto che tu sia presente o meno. Detto questo, non preferiresti essere lì e avere l'opportunità di impegnarti quando necessario?

Naturalmente, non è il tuo fidanzamento che farà il massimo. Sì, devi sapere quando è il momento di rispondere a una crisi e i social media possono essere una strada per questo. Tuttavia, non sono i tuoi gestori interni di crisi che raggiungeranno veramente le masse online in un momento di crisi... sono i tuoi sostenitori del marchio.

Che cos'è un Brand Advocate?

Per spiegare cos'è un avvocato, inizierò con ciò che non è:

• Un sostenitore del marchio non è qualcuno che cerca un compenso monetario in cambio dei propri sforzi. I veri sostenitori del marchio non sono quelli che cercano di consigliare il tuo prodotto in cambio di una commissione di riferimento o di un premio. Questi espedienti allevano amici del bel tempo. No, un vero sostenitore è uno che è estremamente soddisfatto di quello che stai facendo e vuole che il mondo lo sappia. Ti condividono con tutti quelli che conoscono attraverso i loro profili sui social media perché vogliono davvero che gli altri sperimentino il tuo marchio. Questi sono quei clienti con cui ti sei connesso a livello emotivo... quelli che sono colpiti e non lasceranno mai la tua parte.
• Un sostenitore del marchio non è qualcuno che fa marketing tecnicamente per te. Come accennato in precedenza, non funzionano per te. Non stanno cercando di aumentare i tuoi profitti. E il bello è che lo sanno anche tutti gli altri. Quindi il "marketing" che finiscono per fare per te è più affidabile di quanto lo sarà mai qualsiasi tua campagna.
• Un sostenitore del marchio non è un cliente che vola di notte. Devi assicurarti di concentrarti sulla costruzione di relazioni. Coloro che ti consiglieranno online attraverso il passaparola virtuale non sono in genere quelli che si sono incrociati con te una volta, per non farlo mai più. Sì, potresti ricevere un rinvio occasionale da un cliente fly by night, ma un vero sostenitore è uno che sarà presente nel bene e nel male, supponendo che tu continui a trattarlo bene.

Il ruolo dell'avvocato in tempo di crisi

Quindi cosa succede quando si verifica una crisi? Bene, al giorno d'oggi puoi presumere che esploderà online. Siti come Facebook e Twitter sono ottimi posti in cui i tuoi peggiori critici possono diffondere le loro lamentele. E se sei davvero sfortunato, siti come Reddit riprenderanno quello che sta succedendo e l'intera situazione diventerà virale (sì, non è sempre una buona parola nel senso del marketing).

Tuttavia, se hai svolto il tuo lavoro creando sostenitori del marchio, allora faranno gran parte della lotta antincendio per te. Vedi, il tuo dipartimento di gestione delle crisi non sarà in grado di spegnere da solo il fuoco dei social media. Ma i tuoi veri sostenitori, senza che ti venga chiesto, bada a te, verranno in tua difesa. Lo fanno semplicemente, perché hai avuto un impatto sulla loro vita.

Detto questo, ecco la domanda che devi considerare. Cosa stai facendo per creare sostenitori del marchio?

Questo articolo è stato scritto da Mickie Kennedy, fondatore di eReleases (https://www.ereleases.com), il leader online nella distribuzione di comunicati stampa a prezzi accessibili. Scarica la tua copia gratuita di 7 tattiche PR economiche per il successo in qualsiasi economia qui: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/