Ecco come chiedere chiarimenti a qualcun altro

Pubblicato: 2018-07-27

"Non capisco."

A nessuno piace dire quelle parole per paura di sembrare lento nell'assorbimento. Eppure, tutti noi abbiamo momenti nella nostra vita personale e professionale in cui non capiamo a fondo ciò che qualcun altro sta cercando di dirci. Come chiedere chiarimenti?

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Suggerimenti per chiedere chiarimenti

Qualche volta nella tua vita alle elementari, potresti aver avuto un insegnante che ha detto: "L'unica domanda stupida è quella che non fai". Quella frase dell'insegnante di serie non potrebbe rendere le cose più chiare: va bene chiedere una spiegazione se non capisci. In effetti, è più probabile che indovinare e sbagliare causi problemi piuttosto che chiedere educatamente maggiori informazioni. Chiedere chiarimenti dimostra che sei attento e che ti preoccupi abbastanza da assicurarti di comprendere a fondo ciò che ti è stato detto.

Ci sono alcuni semplici passaggi da seguire quando cerchi ulteriori spiegazioni.

Ammetti che hai bisogno di chiarimenti. Ammettere di aver bisogno di più informazioni rende il passaggio successivo molto più semplice per la persona a cui chiedi. Non essere vago, afferma semplicemente che non capisci.
Non incolpare l'altra persona. Possiedi la tua confusione. Non dire nulla che suoni accusatorio. Riceverai una risposta molto migliore da "Me lo spiegheresti di nuovo?" di "Era chiaro come il fango!"
Riassumere. Se la conversazione è stata lunga o complessa, può essere utile fornire all'altra persona un riassunto di ciò che è accaduto fino a questo punto.
Sii specifico. Se c'è una cosa specifica che non ti è chiara, dai un nome. Non costringere l'altra persona a dimenarsi cercando di capire cosa capisci e cosa no..

Esempi di chiedere chiarimenti

Ci sono tutti i tipi di situazioni in cui potresti aver bisogno di porre domande chiarificatrici. Diamo un'occhiata ad alcuni casi comuni che possono emergere nel nostro lavoro e nella vita personale e consideriamo i modi migliori per rispondere.

Quando non capisci le istruzioni

Se le istruzioni che qualcuno ti invia sono chiare quanto le istruzioni di montaggio dei mobili scritte in qualcosa di diverso dalla tua lingua madre, dovrai chiedere aiuto.

Quando qualcuno ti chiede di spiegare nuovamente un compito complicato, la tua prima inclinazione è probabilmente quella di dire: "Aspetta, cosa? Vuoi che ti spieghi tutto da capo?" Questa dinamica può creare un ciclo di feedback frustrante per entrambe le parti. Per evitare quel ciclo, inizia spiegando cosa capisci e chiedi se hai ragione.

Ciao Gio,

Grazie per aver inviato le tue indicazioni per implementare la nuova copia del sito web. Non sono abbastanza chiaro su alcune cose e voglio assicurarmi che siamo sulla stessa pagina.

Se ho capito bene, vuoi che Carolyn aggiunga le sue modifiche SEO ai documenti contrassegnati in PENDING in Google Drive. Dovrebbe lasciare le sue modifiche come suggerimenti. Quindi Mark apporterà le modifiche alla copia e sposterà i documenti in una cartella dell'unità contrassegnata FINAL. È giusto?

Non sono sicuro di quando vorresti che iniziassi ad aggiungere la copia al sito Web di sviluppo. Dovrei iniziare con ogni pagina che Mark aggiunge alla cartella FINAL o vuoi che aspetti che le modifiche SEO siano complete e avresti avuto la possibilità di esaminare tutto?

Apprezzo il vostro aiuto. Manterrà tutto fluido con il lancio del nuovo sito web.

Grazie,

Lucia

Ecco un consiglio: chiedere chiarimenti può servire come un modo sottile per dirigere un progetto. Quando elabori il tuo riepilogo, presenta i passaggi nel modo in cui vorresti che le cose venissero gestite. Se hai suggerito un percorso migliore e più chiaro, l'altra persona può semplicemente essere d'accordo e le cose possono andare avanti con una visione inequivocabile.

Quando vuoi una migliore comprensione della posizione di qualcuno

A volte abbiamo bisogno di chiarimenti quando vogliamo capire meglio da dove provengono gli altri. Fare domande chiarificatrici mostra che stai ascoltando attivamente e vuoi capire.

Le domande migliori sono a risposta aperta. Consentono alla persona di approfondire l'argomento piuttosto che dare una semplice risposta sì o no.

Domanda chiusa: Quindi, hai ritenuto che l'approccio di Bob fosse troppo dirompente?

Domanda aperta: Qual è stato l'approccio di Bob che ti è sembrato dirompente?

Domanda chiusa: Hai sempre pensato che fosse una sfida lavorare con lui?

Domanda aperta: Quando hai notato per la prima volta che era una sfida lavorare con lui?

Domanda chiusa: Sarai una risorsa per l'azienda se ti assumiamo?

Domanda aperta: In che modo sarai una risorsa per l'azienda se ti assumiamo?

Domanda chiusa: questa esperienza è stata quella che ti aspettavi?

Domanda aperta: cosa ti aspettavi di sperimentare?

La chiarezza è la chiave per una comunicazione efficace. Conversazioni, dialoghi via e-mail e persino messaggi di testo progrediscono meglio quando tutti hanno la stessa comprensione.