Quali sono i modi migliori per trattare con le persone difficili?

Le persone difficili possono trasformare rapidamente il lavoro dei tuoi sogni in un incubo se glielo permetti. Tuttavia, la tua felicità e produttività valgono la battaglia. Consideriamo i modi migliori per affrontare le personalità difficili.

Inizia da te stesso

In "Man in the Mirror", una canzone registrata da Michael Jackson, il testo fornisce una formula efficace per migliorare il tuo ambiente: "Dai un'occhiata a te stesso e poi cambia". L'autoesame potrebbe rivelare che stai reagendo in modo eccessivo a una situazione. Ad esempio, forse non apprezzi un collega in particolare che critica aspramente. Fermati un attimo e pensa: quali sono le motivazioni della persona? Invece di presumere che stia cercando di abbatterti, perché non dare per scontato che stia cercando di renderti il ​​meglio che puoi essere? Modificare il tuo atteggiamento può aiutarti a vedere il lato positivo del comportamento irritante.

La canzone continua: "Si sentirà davvero bene". Le prove scientifiche supportano l'affermazione. L'intelligenza emotiva include empatia e buone abilità sociali. Nel 2013, uno studio pubblicato su Psychological Science ha scoperto che le persone con un'elevata intelligenza emotiva prendevano decisioni sagge. Uno studio del 2008 ha rivelato che le interazioni lavorative positive erano correlate a una buona salute, un fattore associato a pochi giorni di malattia e quindi a una maggiore produttività. Quello che ha detto l'autore William Arthur Ward era vero: "Quando cerchiamo di scoprire il meglio negli altri, in qualche modo tiramo fuori il meglio di noi stessi".

Comunicare

Non puoi aspettarti che qualcuno legga nella tua mente. Spesso sorgono problemi quando una persona fraintende l'umorismo o le intenzioni di un'altra. Devi dare al tuo collega l'opportunità di sistemare le cose.

Avvicinati al tuo collega e spiegagli perché il suo comportamento ti offende. Pianifica le tue parole. Cerca il modo più appetibile per esprimere la tua lamentela. Potresti giocare prima con un gruppo obiettivo. Chiedi a un amico di monitorare il tuo tono, le tue parole e il tuo linguaggio del corpo. Quando parli alla persona difficile nella vita reale, scegli con cura un momento e un luogo. (Ad esempio, evita di affrontare i problemi nel mezzo di progetti stressanti.) Trova un luogo neutrale (cioè, non il tuo ufficio) dove puoi discutere la questione in privato.

Bill Eddy, Presidente dell'High Conflict Institute, suggerisce la seguente formula: Esprimi rammarico per il fatto che devi affrontare il comportamento. Spiega come intendi aiutare la persona. Fornisci esempi di come vuoi che agiscano e di come le nuove pratiche sarebbero vantaggiose per entrambe le parti. Diamo un'occhiata a uno scenario di esempio. Pensa alla tua sfida sul posto di lavoro e a come puoi adattare il copione per affrontarla.

Voi: . . ., mi dispiace di dover sollevare questo argomento, ma il modo in cui tu . . . mi fa sentire . . . Da parte mia, lo farò. . . Tuttavia, se in futuro, potresti . . . Se lo fai, il processo di . . . funzionerà molto più agevolmente di quanto non faccia ora.

Cosa fare quando i tuoi sforzi falliscono

Hai contattato il dipendente riguardo al suo comportamento. Se non ci sono cambiamenti o la situazione peggiora, cosa puoi fare?

Ignora il cattivo comportamento

Proprio come i giovani bulli, gli adulti difficili possono attirare l'attenzione con un cattivo comportamento. Per mostrare loro che non sei interessato, puoi deviare gli insulti ridendo insieme alle loro battute o facendo una risposta neutra come se non capissi le loro intenzioni maleducate. Quindi, cambia argomento. Una volta che non riescono a ottenere l'attenzione che bramano da te, potrebbero passare a un nuovo obiettivo.

Cattivo collega: ho sentito che Benjamin ha preso le ferie perché era imbarazzato per aver perso l'account Denman.

Tu: La spiaggia è un ambiente riposante. Non vedo l'ora per la mia prossima vacanza.

Evita la persona

Se è possibile senza danneggiare la tua capacità di lavorare, limita l'interazione che hai con la persona difficile. Ritirarsi dai doveri di volontariato condivisi e scegliere progetti e comitati che non lo includono.

Coinvolgere i Superiori

Il coinvolgimento dei superiori è la penultima risorsa. Nella migliore delle ipotesi, il capo può risolvere il problema per te. Sfortunatamente, questo non è sempre il caso. A volte, la situazione peggiora perché il collega si risente di te per averlo messo nei guai. Oppure potresti scoprire che il capo si schiera dalla parte del colpevole.

Trova un nuovo lavoro

La vera ultima risorsa è lasciare il tuo lavoro. Puoi trasferirti a un dipartimento diverso all'interno della stessa azienda o interrompere del tutto i rapporti. Dovrai soppesare il costo di questa decisione. Il problema è abbastanza significativo da meritare un'azione così drastica? Ti piacerà un altro tipo di lavoro? Troverai facilmente un'altra posizione? E se lo fai, come lo gestirai se ci sono persone impegnative nel nuovo posto di lavoro?

Quali sono i modi migliori per affrontare le persone difficili sul lavoro? Affronterai il problema direttamente avvicinandoti alla persona per parlare del suo comportamento? Farai sapere a un supervisore e gli lascerai gestire il problema? O fuggirai verso pascoli più verdi trovando un nuovo lavoro? Se valuti attentamente i pro e i contro di ciascuna strategia, probabilmente troverai una soluzione che funziona per te.