Come gestire la pubblicità negativa

Ad alcune persone piace dire che tutta la pubblicità è buona pubblicità, ma ogni piccolo imprenditore sa che questo non è vero. La pubblicità negativa può essere un disastro per un'attività in crescita e devi affrontarla il prima possibile.

La pubblicità negativa può comportare la perdita di clienti e acquirenti o addirittura la perdita totale della tua attività se non riesci a tenerla sotto controllo. Devi prenderlo sul serio, anche se le accuse contro la tua attività sono false.

Parliamo di come evitare gli effetti negativi della cattiva pubblicità.

Mantieni la calma e valuta la situazione

Comprendiamo che la tua risposta iniziale alla pubblicità negativa potrebbe essere il panico. Se devi farti prendere dal panico, fallo in silenzio e cerca di superarlo il prima possibile. È necessario mantenere la calma per intraprendere azioni adeguate e produttive.

Reagire d’impulso può peggiorare la situazione. Fai un passo indietro, raccogli informazioni e cerca di comprendere la situazione prima di rispondere.

Se non hai mai dovuto gestire pubblicità negativa prima, va bene sentirsi stressato. Non lasciare che lo stress ostacoli la gestione della crisi.

Idealmente, ti preparerai in anticipo con un piano di gestione della crisi che delinei ruoli, responsabilità e strategie di comunicazione per gestire la pubblicità negativa. Se non hai ancora avuto a che fare con pubblicità negativa, è una buona idea stabilire questo piano in modo da averlo pronto. Questo ti aiuterà a mantenere la calma in futuro.

Rispondi rapidamente ma con attenzione

Devi anticipare la tua pubblicità aziendale negativa, altrimenti può sfuggire al controllo. Affronta subito il problema per evitare che si aggravi. Elabora una risposta ponderata che riconosca la preoccupazione, mostri empatia e delinei tutte le azioni che intendi intraprendere.

Può essere difficile rispondere rapidamente senza essere avventati o impulsivi. È utile che un professionista delle pubbliche relazioni ti aiuti in questo. Non hanno interessi emotivi in ​​​​questa questione e hanno molta esperienza nell’affrontare situazioni proprio come la tua.

Parleremo più approfonditamente di come un team di professionisti può aiutarti più avanti nell'articolo.

Sii trasparente

A volte la cattiva pubblicità si basa su bugie o idee sbagliate, ma cosa succede se non lo è? E se il problema fosse legittimo? Devi essere trasparente.

L'onestà è la chiave. Se c'è un problema, ammettilo, assumiti la responsabilità e condividi il tuo piano per risolverlo. Evita risposte fuorvianti o evasive, altrimenti le persone non si fideranno di te o del tuo marchio.

Non cercare di nascondere i problemi sotto il tappeto. Sii il più diretto possibile, ma non incriminare nemmeno la tua attività. Sii onesto riguardo all'illecito, ma non esagerarlo. Vuoi essere dispiaciuto ma anche fiducioso e positivo allo stesso tempo.

È un equilibrio complicato. Ancora una volta, un professionista può aiutarti in questo.

Utilizza i giusti canali di comunicazione

Quindi ora che hai avuto una cattiva pubblicità, dove ne parlerai? Molte aziende commettono l'errore di scegliere un canale impopolare con il minor numero di follower o spettatori per affrontare il problema, e questo è un errore enorme.

Vuoi rendere la tua risposta visibile e pubblica.

Scegli i canali di comunicazione appropriati con cui rispondere. Ciò potrebbe avvenire tramite comunicati stampa, social media, e-mail o una combinazione di essi, a seconda della situazione e del pubblico di destinazione.

In generale, è una buona idea almeno menzionare o collegare la tua risposta, anche sui tuoi canali di social media.

Coinvolgere le parti interessate e gli investitori

Coinvolgere attivamente le parti interessate, inclusi clienti, dipendenti e media. Rispondi a domande e dubbi e tienili informati sugli aggiornamenti e sui progressi. Sappi che le persone potrebbero perdere fiducia nella tua attività a causa della pubblicità negativa ed è tuo compito rassicurarle.

Puoi farlo sia attraverso i tuoi annunci pubblici sui social media che attraverso i comunicati stampa, ma puoi anche essere più diretto. Invia e-mail per un tocco più personale e lascia la tua casella di posta aperta a qualsiasi dubbio o domanda che le persone potrebbero avere.

Monitorare i social media

Tieni d'occhio i social media e le altre piattaforme online dove la pubblicità negativa può diffondersi rapidamente. Ci sono oltre 4 miliardi di persone sui social media, quindi le notizie si diffondono a macchia d'olio.

Puoi rispondere ai commenti e interagire con gli utenti per gestire la narrazione, ma fallo con attenzione. Assicurati di essere ancora onesto e trasparente. Non vuoi che le tue risposte assomiglino troppo al "controllo del danno", anche se tecnicamente è quello che stai facendo.

Puoi assumere professionisti per occuparsi delle chiacchiere sui social media, ma questo è complicato. Ancora una volta, non vuoi che sembri che stai nascondendo qualcosa o nascondendo qualcosa.

Anche se scegli di non rispondere ai commenti, sapere cosa dicono le persone può aiutarti a fare un piano per andare avanti.

Cerca assistenza legale se necessario

È sempre una buona idea avere a disposizione un professionista legale per questioni come queste.

Se la pubblicità negativa riguarda questioni legali, consulta un avvocato o il tuo team legale preesistente per assicurarti che la tua risposta sia in linea con tutti i requisiti legali.

Puoi anche rivolgerti al tuo avvocato per gestire qualsiasi potenziale calunnia o diffamazione in circolazione sulla tua attività se le accuse che hanno scatenato la pubblicità negativa sono false. Non devi lasciare che le persone diffondano bugie sulla tua attività. Riprenditi il ​​tuo potere.

Imparare dall'esperienza

Usa la pubblicità negativa come un'opportunità di crescita e apprendimento. Questo può essere difficile, ma ricorda che dovresti sempre cercare di migliorare. Utilizza i commenti negativi come guida per trasformare la tua attività.

Condurre un'analisi post-crisi per determinare cosa è andato storto e come prevenire problemi simili in futuro. Cerca di essere onesto con te stesso quando lo fai. Può essere difficile vedere i propri difetti messi di fronte a te, ma vale la pena fare introspezione e crescere.

Mostra storie positive

Quando circolano innumerevoli storie negative sulla tua attività, devi fare del tuo meglio per mostrare le cose positive che le persone hanno da dire. Fallo nel modo più onesto possibile.

Evidenzia gli aspetti positivi della tua azienda, come le iniziative di responsabilità sociale d'impresa, le storie di successo dei dipendenti o le testimonianze dei clienti, per bilanciare la narrativa negativa.

Puoi iniziare a incoraggiare le persone a lasciare recensioni positive o addirittura a contattarle per avere testimonianze. Potresti creare spot pubblicitari o post sui social media utilizzando i video inviati dai tuoi clienti sulle loro esperienze positive.

Assicurati di essere aperto su come stai utilizzando questa situazione per migliorare. Mostra il tuo piano di crescita o i nuovi passi che stai intraprendendo per trasformare la tua attività nella versione migliore di se stessa.

Questo è anche un ottimo momento per chiedere feedback ai clienti e ai dipendenti. Fai sapere alle persone che stai ascoltando. Assicurati di attuare effettivamente il cambiamento in base a questi suggerimenti e commenti.

Rimani coerente

Mantenere un messaggio coerente e coeso attraverso tutti i canali di comunicazione. Le incoerenze possono minare la fiducia. I clienti e gli azionisti prestano molta attenzione alla tua attività e qualsiasi piccola incrinatura nella tua coerenza può portare a una grave sfiducia.

Se hai molti dipendenti, assicurati che tutti sappiano cosa dire quando sorge la controversia. Sappi che i clienti chiederanno. Non lasciare che i tuoi dipendenti forniscano le risposte da soli, altrimenti potrebbero sentirsi sopraffatti e dire la cosa sbagliata.

Devi guidarli. Non dire loro di mentire, ma incoraggiali a essere diplomatici nelle loro risposte.

Comprendi che potrebbe essere necessario del tempo per ricostruire la fiducia. Continua a dimostrare il tuo impegno nel risolvere i problemi e fornire valore ai clienti.

Possono essere necessari mesi o più per riprendersi da una cattiva pubblicità, a seconda di quanto sia grave. Finché ti impegni per la crescita e mostri tale crescita ai tuoi clienti, sarai sulla strada giusta.

Cerca un aiuto esterno

Se la pubblicità negativa persiste o si intensifica, è una buona idea chiedere assistenza a professionisti delle pubbliche relazioni o esperti di gestione della reputazione. Come accennato in precedenza, queste persone sanno come prendere il controllo di situazioni come queste.

Un professionista può aiutarti a creare una risposta PR perfetta in modo da poter superare la tua controversia. Non si lasceranno prendere dallo stress e dalle emozioni della situazione, quindi saranno in grado di affrontarla con la mente lucida. Ciò ti consente di concentrarti sulla ricostruzione e sulla crescita.

Gestisci la pubblicità negativa con compostezza

Gestire la pubblicità negativa non è facile. È stressante e, se non stai attento, puoi peggiorare ulteriormente la situazione della tua azienda.

Finché rimani trasparente, calmo e proattivo, puoi anticipare la tua pubblicità negativa e usarla come un'opportunità per crescere e migliorare la tua attività. Tieni d'occhio i social media, sistema le cose con dipendenti e clienti e valuta la possibilità di assumere un team legale e un team di pubbliche relazioni per aiutarti.

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