Come migliorare la tua reputazione aziendale

Nel dicembre del 2022, Southwest Airlines ha chiuso quasi il 100% dei voli, lasciando i clienti arrabbiati e confusi.

Questa azienda ha danneggiato la sua reputazione in un giorno e ha perso molti clienti a lungo termine. Ci sono molti componenti che contribuiscono a una reputazione e, come imprenditore, devi capire quali sono.

Se vuoi una migliore reputazione aziendale, devi metterti in gioco e provare nuove strategie. Continua a leggere per scoprire i modi più efficaci per migliorare la reputazione e le vendite della tua azienda!

Migliora l'esperienza del cliente

Uno dei modi migliori per migliorare la tua reputazione aziendale è concentrarti sull'esperienza del cliente.

Quando costruisci un marchio, i clienti lo ricorderanno solo se fai qualcosa di diverso dai concorrenti. Puoi migliorare questa esperienza creando un'area relax, dove i consumatori non si sentano affrettati o sotto pressione.

Alcune aziende creano esperienze uniche offrendo campioni, rispondendo a domande e incorporando tecnologia. I clienti dovrebbero avere un'esperienza rapida e indolore presso il tuo negozio o ufficio.

Mantenere le cose organizzate e pulite contribuirà anche a migliorare la reputazione. Gli studi dimostrano che il disordine può avere un impatto negativo sulla salute mentale, che alla fine ricadrà sui tuoi consumatori.

Aumentare la coerenza

Se vuoi far crescere la tua attività, devi fornire prodotti e servizi coerenti.

I clienti vogliono sapere che il tuo marchio è affidabile e prevedibile. Anche se cambiare le cose può aiutare a suscitare entusiasmo, non vuoi clienti confusi. Presta attenzione alle procedure del tuo team di assistenza clienti e alle tempistiche di spedizione.

Man mano che i clienti iniziano a dipendere dal tuo marchio, la tua reputazione migliorerà organicamente. Molte aziende commettono l'errore di non mettere in atto un sistema. Inizia con il personale e i processi interni e noterai che i clienti effettuano costantemente acquisti.

I servizi di scrittura per la stampa di eReleases possono aiutarti a interagire più spesso con il tuo pubblico. Puoi risparmiare tempo assumendo il nostro team e migliorando la tua reputazione con articoli pubblicati.

Partecipa agli eventi della community

Gli eventi della comunità sono spesso sponsorizzati da aziende vicine, soprattutto se gli eventi sono per bambini.

Puoi migliorare la tua reputazione ospitando cacce all'uovo di Pasqua, vendite ed eventi di servizio alla comunità. Quando entri nella community, hai la possibilità di entrare in contatto con persone che potrebbero non conoscere il tuo marchio.

Anche se i tuoi servizi non sono necessari, puoi creare reti e creare connessioni tramite il passaparola. Alla gente piace sostenere le piccole imprese, ma se ti nascondi, possono offrirti qualsiasi aiuto.

Un altro modo per partecipare agli eventi è sponsorizzare campi e centri sportivi dove le squadre possono giocare. Puoi avere un impatto positivo nella tua comunità e condividere gli eventi con un comunicato stampa. eReleases può portare il tuo marchio davanti a migliaia di consumatori e condividere le cose meravigliose che stai facendo nella tua città natale.

Aggiorna la tua tecnologia

Una tecnologia obsoleta potrebbe costare un sacco di soldi alla tua azienda e mettere a rischio i tuoi clienti.

La vecchia tecnologia non ha tante funzionalità di sicurezza, il che mette i dettagli del tuo cliente in una posizione vulnerabile. Se qualcuno è stato violato mentre ordinava i tuoi prodotti, ciò potrebbe compromettere la tua reputazione. Aggiornando i tuoi dispositivi, puoi ridurre i tempi di caricamento e aumentare la fiducia.

Evita la tecnologia innovativa che il tuo personale e i tuoi clienti non sanno usare, ma apporta alcuni aggiornamenti rispetto al passato. I tuoi database, siti web e dispositivi dovrebbero essere facili da usare ed efficienti.

Metaverse ha guadagnato popolarità negli ultimi anni e puoi beneficiare del suo software. La tua azienda può entrare nel Metaverso, che migliorerà la tua reputazione in più di una realtà.

Rispondi in linea

Se non rappresenti te stesso online, i clienti e i concorrenti lo faranno per te.

Ogni volta che controlli i social media, recensisci i siti o il tuo sito Web, visualizza i tuoi messaggi e commenti. Molte persone usano queste forme di comunicazione per saperne di più su un'azienda e determinare se vogliono effettuare un acquisto. Se scrivono e non rispondi mai, sarà facile dimenticare il tuo marchio.

Non aver paura di avviare conversazioni e insegnare ai clienti di più sui tuoi prodotti e/o servizi. Anche se qualcuno ha un commento negativo, puoi provare a risolvere il problema e aiutarlo a vedere un altro lato della tua azienda. Devi evitare di essere scortese e assicurarti che ciò che dici rifletta positivamente la tua attività.

Sviluppa un sito web accattivante

Dall'inizio della pandemia, quasi il 30% degli imprenditori ha pianificato di migliorare i propri siti web.

COVID ha chiuso le vetrine e ha cambiato le cose per molti settori. Ciò ha portato l'attenzione sui siti Web aziendali. Se non hai un sito o ne hai uno ma è obsoleto, devi iniziare. I siti Web aziendali devono avere una navigazione semplice, una spiegazione dei servizi e una pagina del negozio.

Senza un buon sito Web, i clienti potrebbero non pensare che la tua attività sia ancora aperta. Lo shopping online e la pianificazione hanno dato alle persone l'accesso a comodità che non vogliono perdere. Assicurati di stare al passo con le tendenze e di pubblicare regolarmente contenuti.

Se fai fatica a gestire siti, social media e blog, dai un'occhiata ai nostri prezzi su eReleases!

Non mentire

Girare intorno al cespuglio, mentire e coprire le cose può danneggiare la tua reputazione.

Qualunque cosa sia successa, devi essere trasparente quando affronti problemi interni e con i clienti. Se qualcuno ha una domanda sui tuoi prodotti o servizi, devi dare una risposta onesta e fornire un contesto.

Se i clienti sorprendono te o il tuo staff a mentire, la voce può uscire rapidamente e mettere la tua azienda sulla difensiva. I social media possono essere un potente strumento per costruire e distruggere una reputazione. C'è una buona possibilità che tu possa essere messo sotto i riflettori (per i motivi sbagliati) se non sei onesto con i tuoi clienti.

Prenditi cura della tua squadra

Si sparge sempre voce se la direzione non si prende cura dei propri dipendenti.

A volte, non importa quanto siano sorprendenti i tuoi prodotti o servizi, alcune persone non supporteranno la tua azienda. Potrebbero aver sentito parlare male delle condizioni di sicurezza o delle molestie e non vogliono spendere i loro soldi per il tuo marchio.

Se hai a che fare con problemi di pubbliche relazioni della vecchia gestione, devi iniziare dalle basi. Prendersi cura della salute mentale del tuo team e promuovere dall'interno aiuterà il tuo marchio ad avere successo a lungo termine. Aziende come Shein e Apple hanno ottenuto una cattiva reputazione dal modo in cui trattano il personale.

Tratta tutti come la risorsa preziosa che sono, poiché nessun lavoro è troppo piccolo quando si gestisce un'impresa.

Iscriviti ai social media

Se vuoi impressionare le generazioni più giovani, o anche avere una possibilità di combattere in futuro, devi unirti ai social media.

Le persone passano ore al giorno a scorrere i video di TikTok e i feed di Facebook. Se non hai una pagina sui social media, stai perdendo molte opportunità. I social media non solo ti aiuteranno a connetterti di più con il tuo pubblico, ma possono anche aiutarti a mostrare i valori e la missione del tuo marchio.

Alcuni consumatori hanno problemi con le aziende perché non comunicano i cambiamenti in modo efficiente. Con i social media, puoi fornire aggiornamenti minuto per minuto, andare in diretta o pubblicare annunci ogni volta che ne hai bisogno.

I social media possono anche aiutarti a costruire la tua reputazione poiché puoi pubblicare foto e video del tuo impressionante lavoro.

Ospita eventi divertenti

Organizzare una festa annuale o ospitare eventi festivi può aiutarti a entrare in contatto con la tua comunità.

Dal momento che tutta la tua reputazione non può essere gestita online, devi metterti di fronte ai consumatori e mostrare loro un momento divertente. I clienti vogliono esplorare il tuo marchio e i tuoi valori e le feste sono una grande opportunità per loro di scoprire cosa hai da offrire.

Che tu voglia ospitare eventi per il tuo personale, i consumatori, i fornitori o tutti loro, può migliorare la tua immagine. Se le persone si divertono a festeggiare in uno dei tuoi eventi, la notizia uscirà e le persone vorranno un'altra possibilità di partecipare.

Rispondi ai tuoi telefoni

Non c'è niente di più frustrante che rimanere bloccati in attesa per ore o essere inviati direttamente alla segreteria telefonica.

A seconda dei tuoi prodotti e servizi, devi fornire un eccellente servizio clienti e rispondere ai telefoni. Emergenze e domande sorgono e non vuoi che i tuoi clienti si sentano lasciati all'oscuro. Se non offri servizi di chiamata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assicurati di visualizzare i tuoi orari online e di tenere vuota la tua casella di posta.

Una telefonata ignorata farà sentire i clienti come se non fossero importanti. Rispondi alle telefonate di buon umore e vedrai crescere la tua reputazione!

Com'è la tua reputazione aziendale?

Proprio come la fiducia, ci vuole molto tempo e molto lavoro per costruire una reputazione aziendale.

Anni di lavoro potrebbero essere annullati in un giorno a causa di servizi scadenti e incongruenze. Lavorare con Ereleases e intensificare il tuo gioco di contenuti può aiutarti a diventare più memorabile nel settore. Il tuo concetto di business potrebbe non essere perfetto per tutti, ma tenderai verso l'alto dopo aver provato queste strategie.

Assicurati di completare il nostro modulo d'ordine in modo che i comunicati stampa personalizzati possano essere resi pubblici e mostrare il valore della tua azienda!