Cos’è la comunicazione non violenta e come può avvantaggiarti sul lavoro?

Lavorando con organizzazioni e individui dal 2000,Mair Alightha offerto strumenti pratici e semplici e prospettive rivoluzionarie della comunicazione non violenta, aumentando l'armonia e la comprensione nel mondo. Oltre a offrire formazione sulla CNV, Alight ha creato un libro da colorare sulla CNV per bambini, il DVD “Living NVC”, un canale YouTube, un e-book sulla rabbia e la piattaforma della comunità online “Active NVC”.

Cos’è la comunicazione non violenta?

La comunicazione non violenta (CNV) è una struttura basata su bisogni/valori che può essere utilizzata per risolvere i conflitti in modo costruttivo e pacifico. La CNV può essere utilizzata faccia a faccia e per iscritto per aiutare le persone a superare situazioni difficili in contesti professionali (o personali).

Secondo Mair Alight , specialista in comunicazione non violenta (CNV), tutti incontrano persone difficili e situazioni difficili nella loro vita, e imparare la CNV può aiutarti a imparare come affrontarle. Per Alight, la CNV è “una prospettiva in cui è possibile utilizzare il linguaggio in... .essere chiari con te stesso e con le altre persone: cosa pensi, senti e, credi, a quali bisogni ti stai occupando in qualsiasi momento.

Il mentore di Alight, lo psicologo Marshall Rosenberg , gettò le basi per la CNV negli anni '60, ispirato dal lavoro svolto con gli attivisti per i diritti civili e nelle scuole in fase di integrazione razziale. Rosenberg cercò un modo per diffondere le capacità di pacificazione e sviluppò un processo linguistico utilizzando osservazioni, sentimenti, bisogni e richieste.

Come si pratica la CNV?

NVC si impegna a migliorare la connessione e il rapporto tra le parti. La struttura della CNV implica l’ascolto empaticoel’espressione onesta.

Basandosi su questi principi, NVC utilizza quattro componenti linguistiche:

1. Osservazioni:senza alcun giudizio, osserva cosa fanno gli altri che ti piacciono o non ti piacciono.
2. Sentimenti:dì come ti senti quando osservi questa azione.
3. Bisogni:indica i bisogni importanti collegati a questi sentimenti.
4. Richieste: fai una richiesta specifica che potrebbe aiutare a soddisfare tali esigenze.

Per illustrare, diamo un'occhiata a un esempio tratto dal libro fondamentale di Rosenberg, Comunicazione nonviolenta: un linguaggio di vita . Rosenberg delinea lo scenario di una madre frustrata dal fatto che suo figlio lasciasse i calzini in giro. Invece di rimproverare suo figlio in modo giudicante, in due brevi frasi, è stata in grado di utilizzare tutte e quattro le componenti base della CNV di osservazione, sentimenti, bisogni e richieste: “[Osservazioni] Felix, quando vedo due gomitoli di calzini sporchi sotto il tavolino e altri tre accanto alla TV, [Sentimenti] Mi sento irritato perché [Bisogni] Ho bisogno di più ordine nelle stanze che condividiamo in comune. [Richiesta] Saresti disposto a mettere i calzini in camera o in lavatrice?

La richiesta dovrebbe chiarire esattamente cosa il richiedente sta chiedendo all'altra persona, al fine di arricchire la vita di entrambe le parti. Per verificare che l'oratore sia stato ascoltato, Alight consiglia che prima di effettuare una richiesta di azione, ad esempio mettere via i calzini, l'oratore potrebbe anche fare una richiesta di connessione, ad esempio: "Mi diresti che quello che stai ascoltando è importante per me?" Qui? Voglio solo sapere se sono riuscito a capirlo. Sulla base della risposta dell'altra persona, l'oratore può sapere se i suoi bisogni e le sue richieste sono stati effettivamente ascoltati.

Come si comporta la CNV sul lavoro?

In un contesto professionale, incomprensioni e problemi di comunicazione possono portare a conflitti. Spesso il conflitto viene espresso come una differenza di opinioni. La CNV può essere un modo utile e pacificatore per superare questa differenza e allinearsi.

Ad esempio, Alight delinea una situazione in cui due membri del team hanno strategie diverse per presentare una campagna al resto dell'azienda. Una persona propone un PowerPoint, mentre l'altra preferisce tenere un discorso o avere una discussione verbale con gli altri colleghi. "A livello di contributo alla squadra, vieni dallo stesso posto, ma le tue strategie sono diverse", afferma Alight. "Una volta che siete sulla stessa lunghezza d'onda per chiarire quali sono le vostre esigenze di base, i contributi e il significato che volete trasmettere, allora trovate una strategia che funzionerà per entrambi ."

La CNV incoraggia ad assumersi la responsabilità dei sentimenti piuttosto che a dare la colpa. Alight suggerisce di utilizzare quelle che vengono chiamateaffermazioni “II”sul posto di lavoro. Ad esempio, il lavoratore favorevole a una discussione potrebbe dire: “Ho bisogno di chiarezza perché non capisco la necessità di un PowerPoint per trasmettere il nostro significato. Voglio che la nostra azienda possa partecipare alla discussione e desidero maggiori informazioni sulla possibilità che PowerPoint consenta loro di farlo. Inoltre, non voglio sprecare il tempo prezioso che potremmo spendere altrove per creare un PowerPoint che richiede molto tempo. Puoi per favore spiegarmi i tuoi pensieri sul perché è necessario un PowerPoint? Rendere esterni i propri pensieri, bisogni o confini interni in questo modo aiuta a spianare la strada verso una comunicazione e una comprensione più forti.

Non tutte le affermazioni della CNV devono iniziare con “mi sento”. Se hai difficoltà a utilizzare ciò che Alight chiama "linguaggio naturale", puoi provare a sostituire le frasi iniziali come "Mi sto occupando di", "Sto dando la priorità", "Mi sto concentrando su", "Preferisco, "Mi piace", "Mi piace davvero", "È importante per me", "Mi emoziono", "Apprezzo" o "Voglio vivere in un mondo in cui".

Comprendere il significato del “no”

Secondo Alight, c’è sempre un “sì” dietro un “no”, ma potrebbe non essere quello che pensi. "Quando qualcuno ti dice di no sul posto di lavoro, in realtà non ti sta dicendo di no, sta dicendo di sì a qualcos'altro." Se un collega dice di no alla revisione del piano di un progetto, potrebbe essere perché sta dicendo sì a una telefonata che vuole fare. Alight incoraggia il "controllo", in cui chiedi: "Quando dici di no, mi chiedo cosa ti sta succedendo e cosa ti succederebbe altrimenti". Il controllo quindi continua una conversazione come un modo per scoprire cosa può indicare il “no” e può costruire connessione e comprensione reciproca.

Alight ci chiede di ricordare i bisogni dentro ogni persona. "Tutto quello che dicono è per favore o grazie", dice. Con rabbia o frustrazione, qualcuno spesso esprime: "Per favore, ascoltami, guardami, ringraziami, dimmi che sono importante". Con gioia o cameratismo, qualcuno sta esprimendo: “Grazie per avermi permesso di essere visto; grazie per avermi fatto sapere che sono importante."

Anche se la CNV può sembrare, in superficie, semplicemente una questione di risolvere i conflitti in modo pacifico e migliorare le relazioni, Alight afferma che il processo riguarda anche l’empatia con se stessi. “La CNV riguarda ciò che io chiamo POMSA: tranquillità e accettazione di sé”, ha affermato Alight. "Si tratta di comprendere e accettare noi stessi." Sforzarsi di comprendere i bisogni degli altri può anche portare a una migliore comprensione e vocalizzazione dei propri.

Costruire empatia nelle e-mail

Le e-mail di lavoro possono spesso essere fonte di problemi di comunicazione e quindi di frustrazione. Alight consiglia varie strategie per l'empatia via email, incluso ritardare la risposta per riflettere empaticamente, comporre una risposta in un formato non email (che si tratti di un documento Google o di un diario scritto a mano) e riflettere sui fattori scatenanti fisici e mentali che senti che sono legati ai tuoi sentimenti e bisogni. Una volta che hai espresso pienamente i tuoi sentimenti, puoi esaminare quali bisogni e valori sono stati attivati. Se non ti senti pronto a rispondere, potresti chiedere a qualcuno di supportarti e aiutarti a lavorare verso una maggiore empatia con te stesso.

Suggerisce che la tua risposta potrebbe iniziare con un'ipotesi empatica su ciò che l'autore dell'e-mail sente, di cui ha bisogno e apprezza prima di esprimerti e fare qualsiasi richiesta. Ti suggerisce anche di esaminare la tua sensazione di essere innescato dall'empatia con te stesso e di valutare come i tuoi bisogni non vengono soddisfatti. "Iniziare con l'empatia verso se stessi ti offre supporto nel non prendere le cose sul personale e nell'aumentare la tua disponibilità a indovinare cosa potrebbe spingere l'altra persona", ha detto Alight. Quindi puoi lavorare per esaminare la situazione da un'altra prospettiva e migliorare la comunicazione e quindi la relazione.

Usare il linguaggio della CNV al lavoro

Per aiutarti a utilizzare un po’ del linguaggio CNV, ecco alcune frasi aperte che possono portare a conversazioni produttive e non violente.

1 Chiedere maggiori informazioni, creando un'opportunità di ascolto e di discussione aperta

"Sono curioso e voglio un po' di chiarezza su X."

"Potresti condividere cosa ha portato a questa conclusione per aiutarmi a capire la tua prospettiva?"

2Concentrarsi su dati e fatti concreti, restando aperti all'ascolto e alla comprensione

“Mi piacerebbe vedere i dati per capire. . .”

“Potresti indicare un esempio o un’occasione specifica?

3Consentire prospettive diverse e lavorare verso la comprensione reciproca

"Chiariamo le aspettative in modo da poter essere sulla stessa lunghezza d'onda."

"Ho sentito le tue preoccupazioni su X. Forse potremmo trovare un compromesso con Y?"

Ulteriore apprendimento

Le pratiche di comunicazione non violenta possono richiedere tempo per essere apprese. Per immergerti nel mondo della CNV, iscriviti a un corso con Mair Alight o al Centro per la comunicazione nonviolenta .