Che cos'è la comunicazione nonviolenta e in che modo può avvantaggiarti sul lavoro?

Lavorando con organizzazioni e individui dal 2000, Mair Alight ha offerto gli strumenti pratici e semplici e le prospettive di cambiamento di paradigma della comunicazione non violenta, aumentando l'armonia e la comprensione nel mondo. Oltre a offrire formazione NVC, Alight ha creato un libro da colorare NVC per bambini, il DVD "Living NVC", un canale YouTube, un e-book su Anger e la piattaforma della community online "Active NVC".

Cos'è la comunicazione non violenta?

La comunicazione nonviolenta (CNV) è un quadro basato su bisogni/valori che può essere utilizzato per risolvere i conflitti in modo costruttivo e pacifico. La CNV può essere utilizzata faccia a faccia e per iscritto per aiutare le persone a superare situazioni difficili in contesti professionali (o personali).

Secondo lo specialista della comunicazione non violenta (NVC), Mair Alight , tutti incontrano persone difficili e situazioni difficili nella loro vita e l'apprendimento della CNV può aiutarti a imparare a navigarle. Per Alight, NVC è “una prospettiva in cui puoi usare il linguaggio in... .essere chiari con te stesso e con le altre persone: ciò che pensi, senti e, credi, a quali bisogni ti occupi in qualsiasi momento.

Il mentore di Alight, lo psicologo Marshall Rosenberg , ha gettato le basi per NVC negli anni '60, ispirato dal lavoro che ha svolto con attivisti per i diritti civili e nelle scuole che si stavano integrando razzialmente. Rosenberg ha cercato un modo per diffondere le capacità di pacificazione e ha sviluppato un processo linguistico utilizzando osservazioni, sentimenti, bisogni e richieste.

Come pratichi la CNV?

NVC si impegna a migliorare la connessione e la relazione tra le parti. La struttura della CNV implica l' ascolto empatico e l'espressione onesta .

Basandosi su questi principi, NVC utilizza quattro componenti linguistiche:

1. Osservazioni: senza alcun giudizio, osserva ciò che gli altri fanno che ti piace o non ti piace.
2. Sentimenti: dì come ti senti quando osservi questa azione.
3. Bisogni: indica i bisogni importanti che sono collegati a quei sentimenti.
4. Richieste : fare una richiesta specifica che potrebbe aiutare a soddisfare tali esigenze.

Per illustrare, diamo un'occhiata a un esempio dal libro fondamentale di Rosenberg, Nonviolent Communication: A Language of Life . Rosenberg delinea lo scenario di una madre che era frustrata con suo figlio per aver lasciato i calzini in giro. Piuttosto che rimproverare suo figlio in modo giudicante, in due brevi frasi, è stata in grado di utilizzare tutte e quattro le componenti di base dell'osservazione, dei sentimenti, dei bisogni e delle richieste della CNV: “[ Osservazioni ] Felix, quando vedo due palline di calzini sporchi sotto il tavolino da caffè e altri tre accanto alla TV, [ Feelings ] Mi sento irritato perché [ Needs ] ho bisogno di più ordine nelle stanze che condividiamo. [ Richiesta ] Saresti disposto a mettere i calzini in camera o in lavatrice?”

La richiesta dovrebbe chiarire esattamente ciò che il richiedente chiede all'altra persona, al fine di arricchire la vita di entrambe le parti. Per convalidare che l'oratore è stato ascoltato, Alight consiglia che prima di fare una richiesta di azione come mettere via i calzini, l'oratore potrebbe anche fare una richiesta di connessione, ad esempio: "Vorresti dirmi che cosa stai ascoltando è importante per me? qui? Voglio solo sapere se ci sono riuscito". Sulla base della risposta dell'altra persona, l'oratore può sapere se le sue esigenze e richieste sono state effettivamente ascoltate.

Come si comporta la CNV al lavoro?

In un contesto professionale, l'incomprensione e la cattiva comunicazione possono portare a conflitti. Spesso il conflitto viene espresso come una divergenza di opinioni. La CNV può essere un modo utile e pacificatore per superare questa differenza e allinearsi.

Ad esempio, Alight delinea una situazione in cui due membri del team hanno strategie diverse per presentare una campagna al resto dell'azienda. Una persona propone un PowerPoint, mentre l'altra preferisce tenere un discorso o avere una discussione verbale con gli altri colleghi. "A livello di contributo alla squadra, vieni dallo stesso posto, ma le tue strategie sono diverse", dice Alight. " Una volta che sei sulla stessa pagina per chiarire qual è il tuo bisogno di base, i contributi e il significato che vuoi trasmettere, allora trovi una strategia che funzionerà per entrambi ."

La CNV incoraggia ad assumersi la responsabilità dei sentimenti piuttosto che incolpare. Alight suggerisce di utilizzare quelle che vengono chiamate affermazioni "II" sul posto di lavoro. Ad esempio, il lavoratore a favore di una discussione potrebbe dire: “Ho bisogno di chiarezza perché non capisco la necessità di un PowerPoint per far capire il nostro significato. Voglio che la nostra azienda sia in grado di partecipare alla discussione e desidero maggiori informazioni sul fatto che PowerPoint consentirà loro di farlo. Inoltre, non voglio spendere il tempo prezioso che potremmo spendere altrove per creare un PowerPoint che richiede tempo. Puoi spiegarmi i tuoi pensieri sul perché è necessario un PowerPoint?" Rendere esterni i propri pensieri, bisogni o confini interni in questo modo aiuta a liberare un percorso verso una comunicazione e una comprensione più forti.

Non tutte le affermazioni della CNV devono iniziare con "mi sento". Se stai lottando con l'uso di ciò che Alight chiama "linguaggio naturale", puoi provare a sostituire gli antipasti di frase come "Mi sto occupando di", "Sto dando la priorità", "Mi sto concentrando su", "Preferisco, ” “Continuo a prosperare”, “Mi piace molto”, “È importante per me”, “Mi emoziono”, “Apprezzo” o “Voglio vivere in un mondo in cui”.

Comprendere il significato di "no"

Secondo Alight, c'è sempre un "sì" dietro un "no", ma potrebbe non essere quello che pensi. "Quando qualcuno ti dice di no sul posto di lavoro, in realtà non ti sta dicendo di no, sta dicendo di sì a qualcos'altro". Se un collega dice di no alla revisione di un piano di progetto, potrebbe essere perché sta dicendo di sì a una telefonata che vuole fare. Alight incoraggia il "controllo", in cui dovresti chiedere: "Quando dici di no, mi chiedo cosa sta succedendo e cosa ti sta succedendo altrimenti". Il controllo prosegue quindi una conversazione come un modo per scoprire cosa può indicare il “no” e può costruire connessione e comprensione reciproca.

Alight ci chiede di ricordare i bisogni dentro ogni persona. "Tutto quello che qualcuno dice è per favore o grazie", dice. Con rabbia o frustrazione, qualcuno esprime spesso: "Per favore ascoltami, guardami, ringraziami, dimmi che contano". Con gioia o cameratismo, qualcuno sta esprimendo: “Grazie per avermi fatto vedere; grazie per avermi fatto sapere che sono importante.

Mentre la CNV può sembrare, a prima vista, riguardare semplicemente la risoluzione pacifica dei conflitti e il miglioramento delle relazioni, Alight afferma che il processo riguarda anche l'auto-empatia al centro. "NVC riguarda ciò che chiamo POMSA: pace della mente e accettazione di sé", ha detto Alight. "Si tratta di capire e accettare noi stessi". Sforzarsi di comprendere i bisogni degli altri può anche portare a una migliore comprensione e vocalizzazione dei propri.

Costruire empatia nelle email

Le e-mail di lavoro possono spesso essere fonte di problemi di comunicazione e quindi frustrazione. Alight consiglia varie strategie per l'empatia e-mail, incluso ritardare la risposta per riflettere empaticamente, comporre una risposta in un formato non e-mail (che si tratti di un documento Google o di un diario scritto a mano) e riflettere sui fattori scatenanti fisici e mentali che senti che sono legati ai tuoi sentimenti e bisogni. Una volta che hai espresso pienamente i tuoi sentimenti, puoi esaminare quali bisogni e valori sono stati attivati. Se non ti senti pronto a rispondere, potresti chiedere aiuto a qualcuno e aiutarti a lavorare verso una maggiore auto-empatia.

Suggerisce che la tua risposta potrebbe iniziare con un'ipotesi empatica su ciò che l'autore dell'e-mail sente, ha bisogno e valuta prima di esprimerti e fare qualsiasi richiesta. Suggerisce anche di esaminare i tuoi sentimenti di essere innescato dall'autoempatia e dalla valutazione di come i tuoi bisogni non vengono soddisfatti. "Iniziare con l'auto-empatia ti offre supporto nel non prendere le cose sul personale e nell'aumentare la tua disponibilità a indovinare cosa potrebbe spingere l'altra persona", ha detto Alight. Quindi puoi lavorare per esaminare la situazione da un'altra prospettiva e migliorare la comunicazione e quindi la relazione.

Usare la lingua di NVC al lavoro

Per aiutarti a utilizzare un po' di linguaggio NVC, ecco alcune frasi aperte che possono portare a conversazioni produttive e non violente.

1 Chiedere maggiori informazioni, creando un'opportunità per ascoltare e avere una discussione aperta

"Sono curioso e voglio un po' di chiarezza su X."

"Potresti condividere ciò che ha portato a questa conclusione per aiutarmi a capire la tua prospettiva?"

2 Concentrarsi su dati e fatti concreti, pur essendo aperti all'ascolto e alla comprensione

“Vorrei vedere i dati per capire. . .”

“Puoi indicare un esempio o un'occasione specifici?

3 Consentire prospettive diverse e lavorare per la comprensione reciproca

"Chiariamo le aspettative in modo da poter andare sulla stessa pagina".

"Ho sentito le tue preoccupazioni su X. Forse potremmo trovare un compromesso con Y?"

Ulteriore apprendimento

Le pratiche di comunicazione non violenta possono richiedere tempo per essere apprese. Per immergerti nel mondo della CNV, iscriviti a un corso con Mair Alight o presso The Center for Nonviolent Communication .