I migliori consigli per ottenere le testimonianze dei clienti: come ottenerne di più e perché sono importanti

Una testimonianza è un potente strumento di marketing che può essere utilizzato per aumentare i tassi di conversione. In questo post del blog, discuteremo suggerimenti su come ottenere le testimonianze dei clienti e cosa dovresti fare con loro una volta ottenute.

Abbiamo tutti sfogliato un sito Web o una brochure e abbiamo visto testimonianze entusiastiche sull'azienda. Potresti pensare a te stesso: "Ehi, voglio un po' di quell'amore testimonial. Dov'è il mio?" Il trucco è: devi chiedere. A meno che tu non abbia costruito al tuo cliente un tappeto magico o un ponte di arcobaleni, è probabile che lui o lei possa essere perfettamente entusiasta del tuo lavoro, ma non pensare mai di offrirti qualche parola di lode.

Il primo consiglio per ottenere le testimonianze dei clienti è quello di essere persistenti. Invia un'e-mail di follow-up se non ricevi la risposta che desideri e tieni anche conto di quanto tempo è passato da quando sono stati contattati. Se sono trascorse più di due settimane senza alcun feedback da parte loro, invia un'altra e-mail o telefonata. È importante rimanere in contatto con i clienti in modo che siano consapevoli del tuo lavoro per loro e tornino quando ce n'è bisogno.

Un altro punto chiave per ottenere le testimonianze dei clienti è assicurarsi che siano recensioni oneste dei tuoi servizi piuttosto che qualcosa di generico come "Sei fantastico!". Siate precisi: cosa abbiamo fatto bene? Cosa potremmo migliorare? Ciò consente alle aziende di sapere esattamente cosa si aspettano i loro clienti e come si misurano.

Se vuoi fare un ulteriore passo avanti (forse a causa del tuo modello di business), offri incentivi ai clienti che forniscono testimonianze. Questo può aiutare a motivarli e creare una situazione vantaggiosa per tutti, in cui potresti ottenere una vendita aggiuntiva in cambio di un piccolo sconto personalizzato.

Quando provi nuove idee, assicurati che vengano eseguite con moderazione in modo da non sopraffare né il cliente né te stesso con troppo lavoro in una volta.

Ecco alcuni semplici modi per raccogliere testimonianze di ogni cliente:

1. Rendi la richiesta di una testimonianza una parte naturale del processo di follow-up del tuo cliente : cosa fai dopo aver completato il lavoro per un cliente? Tu invii la fattura. Non c'è motivo per cui non puoi inviare una richiesta di testimonianza insieme a quella fattura. Questo è il momento perfetto per chiedere un feedback perché il progetto e la tua performance stellare sono ancora freschi nella mente del cliente.

Quando segui i clienti, è naturale desiderare un feedback dopo aver speso tempo e denaro per qualcun altro, quindi rendi facile per il cliente fornire questo feedback chiedendo della loro esperienza.

Se hanno avuto un'esperienza fantastica, non aver paura di chiedere se sarebbero disposti a fornire quel feedback come testimonianza. In effetti, l'elogio può anche includere più motivi per cui gli piace fare affari con te.

A volte tutto ciò che serve è anche un gentile promemoria: approfitta di ogni opportunità possibile per raccogliere recensioni positive da clienti soddisfatti!

2. Chiedi feedback : ho detto feedback? Si Certamente. Forse al cliente è piaciuto lavorare con te, ma ha avuto un problema con un piccolo aspetto del progetto. Se nel complesso fosse rimasto impressionato, potrebbe non pensare mai di menzionare quella fastidiosa preoccupazione. Ma se chiedi un feedback insieme alla tua testimonianza, puoi conoscere un problema che potresti non aver mai notato e stroncarlo sul nascere prima che il prossimo cliente arrivi e veda la necessità di menzionare la tua debolezza.

Sebbene l'obiettivo di una testimonianza sia quello di fornire alle persone che stanno guardando il tuo sito e stanno valutando di assumerti un'idea di come potrebbe funzionare tale interazione, tieni presente che chiedere un feedback ti dà anche un modo per appianare le aree difficili della tua attività affrontando aree problematiche di persone che sono probabilmente in quella fase del percorso del cliente in cui delusioni e incomprensioni possono essere affrontate.

3. Poni domande : un ottimo modo per chiedere un feedback è includere domande nella richiesta di testimonianza. Invece di chiedere semplicemente al cliente di scrivere alcune parole, inviagli due o tre domande generali sulla tua performance, ad esempio "Perché hai assunto la società X?" "In che modo l'azienda X ti ha aiutato a raggiungere il tuo obiettivo?" e "Cosa potrebbe migliorare l'azienda X?" Queste domande sono semplici, ma motivano il cliente a pensare in modo più specifico ai tuoi servizi e successivamente a scrivere una testimonianza più dettagliata. In effetti, potresti voler fornire alcuni contenuti come un esempio come modello di testimonianza del cliente.

Ciò garantisce che il cliente scriva una recensione davvero positiva con molti dettagli piuttosto che scrivere solo poche parole sulla propria esperienza.

4. Ottieni l'autorizzazione : puoi scegliere di modificare una testimonianza per mantenerla concentrata o adattarla alle altre tue testimonianze. Oppure, se hai posto domande specifiche al tuo cliente, potresti voler trasformare le loro risposte in un paragrafo. Potresti anche voler usare diversi complimenti che il cliente ti ha inviato via e-mail, nel tempo. In tal caso, chiedi il permesso al cliente prima di pubblicare la sua testimonianza in una forma modificata.

Questo aiuta a creare relazioni migliori perché dimostra che hai rispetto per l'opinione del cliente e sei interessato a mantenere un dialogo aperto con loro in futuro.

5. Offrire incentivi che valgano i loro sforzi — Le aziende spesso pensano che il modo migliore per convincere le persone a seguirle sui social media sia offrire sconti o promozioni sui loro prodotti. Anche se questo è vero in una certa misura, il vero modo per convincere le persone a seguirti è offrire incentivi che valgano i loro sforzi.

Penso che questo sia qualcosa che le aziende spesso dimenticano sia una strategia. Gli incentivi sono una di quelle strategie che funzionano in modo coerente. Gli incentivi hanno ottenuto una cattiva reputazione negli ultimi anni, con molte aziende che li scambiano per approcci calorosi alle vendite e al guadagno. Non la vedo allo stesso modo.

Gli incentivi non sono tattiche di vendita fredda. Gli incentivi funzionano offrendo ricompense automatiche su cui le persone devono agire per ottenere le ricompense. Individualmente, nessun incentivo vale un dannato. Collettivamente, valgono molto.

Gli incentivi sono il tuo nuovo migliore amico per ottenere testimonianze dei clienti e attirare follower sui social media perché offri loro l'opportunità di ottenere qualcosa in cambio dei loro sforzi senza chiedere nulla in anticipo o prendere impegni. Potresti aver notato che molte aziende chiedono ai clienti che partecipano a concorsi o lotterie di fornire le informazioni di contatto prima di partecipare al concorso (alcune le mettono in fondo ai moduli di iscrizione in modo che le persone non se ne accorgano). In effetti, questo è un modo in cui anche le agenzie pubblicitarie utilizzano gli incentivi offrendo sconti su prodotti e servizi futuri se qualcuno visita determinate pagine Web in questo momento, senza aspettarsi nulla da nessuno ma incoraggiando le iscrizioni anticipate con offerte e offerte.

In qualità di marketer, tuttavia, il fatto che gli incentivi funzionino così bene significa che è meglio che tu ti impegni piuttosto che no.

Dovrebbe anche essere ovvio che una buona recensione non ha bisogno di incentivi o alcun tipo di coercizione, ma è un modo per premiare i clienti che hanno fatto il possibile. Il fatto è che se fai il tuo lavoro abbastanza bene, ottenere recensioni diventerà una seconda natura. Esempi di testimonianze dei clienti: "Hai fatto così e così", "Mi hai aiutato così tanto quando ne avevo bisogno", "grazie!", ecc. La chiave è solo una buona comunicazione.

Le testimonianze dei clienti sono la prova che sei ciò che affermi di essere. Coltivali da ogni cliente felice e sicuramente nuovi clienti seguiranno.

Questo articolo è stato scritto da Mickie Kennedy, fondatore di eReleases (https://www.ereleases.com), il leader online nella distribuzione di comunicati stampa a prezzi accessibili. Scarica la tua copia gratuita di 7 tattiche PR economiche per il successo in qualsiasi economia qui: https://www.ereleases.com/7cheaptactics.html