Meno casual, più digitale tutto: come è cambiata la comunicazione sul lavoro a causa della pandemia

Quando la pandemia di COVID-19 ha iniziato a colpire la vita di tutto il mondo poco più di un anno fa, molte aziende sono rapidamente passate a modelli di lavoro a distanza. Presto più americani che mai lavoravano lontano da un ufficio. Col passare del tempo, sono emerse nuove abitudini e preferenze e il risultato è chiaro: il modo in cui le persone comunicano al lavoro è cambiato radicalmente.

In Grammarly sappiamo che la comunicazione è complessa , soprattutto sul lavoro. La complessità aumenta solo man mano che la comunicazione professionale avviene sempre più attraverso i canali digitali. Anche i confini si sono sfumati durante la nostra nuova realtà di lavoro a distanza: le persone hanno invitato i colleghi nei loro spazi personali e condiviso scorci delle loro vite attraverso l'obiettivo delle videoconferenze.

Per comprendere meglio l'impatto di questi cambiamenti, Grammarly ha esplorato i modi sfumati in cui la pandemia di COVID-19 ha cambiato la comunicazione sul posto di lavoro. Analizzando i dati aggregati di un sondaggio su 1.000 professionisti statunitensi attualmente impiegati di età compresa tra i 18 ei 65 anni, abbiamo esaminato come i lavoratori rimangono in contatto e come è cambiato il loro rapporto con la comunicazione sul posto di lavoro.

Ecco cosa abbiamo scoperto.

La pandemia ha cambiato radicalmente il modo in cui le persone comunicano, anche se rimanere in contatto dipendeva dalle persone che comunicavano.

Quasi la metà dei professionisti che abbiamo ascoltato concorda sul fatto che la pandemia ha cambiato il modo in cui comunicano. Con il 45% che nota che sta interagendo faccia a faccia con i colleghi meno ora rispetto a prima della pandemia, non sorprende che trovino difficile rimanere in contatto sul posto di lavoro virtuale. Tuttavia, una stragrande maggioranza concorda sul fatto che la comunicazione sia il modo migliore per entrare in contatto con altre persone.

I professionisti ora utilizzano la tecnologia di comunicazione, inclusi più canali digitali, più di prima della pandemia.

Con meno comunicazioni faccia a faccia che avvengono durante le giornate di lavoro a distanza, le persone fanno più affidamento su forme deliberate di tecnologia di comunicazione rispetto a quando erano più propensi a vedere le persone casualmente in ufficio.

I professionisti si sono allontanati dalla condivisione di informazioni personali in remoto, ma perdono le conversazioni informali.

Oltre il 40% dei professionisti afferma di condividere meno informazioni personali con i colleghi e quasi un quarto di loro considera la comunicazione con dirigenti e manager più "professionale".

Questo potrebbe essere il risultato del passaggio su larga scala ai canali di comunicazione digitale, in particolare quelli contenenti testo come e-mail o servizi di messaggistica. Le forme di comunicazione asincrone non sempre soddisfano i segnali fisici (come le espressioni facciali o il linguaggio del corpo) che tendono ad ammorbidire le conversazioni di persona, anche quelle difficili che si verificano in contesti professionali. A differenza delle interazioni faccia a faccia, la scrittura costringe le persone a prestare attenzione al tono appropriato della loro comunicazione, incluso il livello di formalità.

Forse è per questo che oltre la metà dei professionisti di cui abbiamo sentito parlare crede nell'importanza della comunicazione informale sul posto di lavoro.

La comunicazione sul posto di lavoro è sempre stata complessa e stimolante, anche prima che così tanti lavoratori dovessero lavorare in remoto. Poiché i professionisti sono stati costretti a conciliare le responsabilità lavorative con la vita a casa, alcuni confini sono crollati mentre altri sono aumentati. Le persone cambiano rapidamente contesto e canale di comunicazione rimanendo nello stesso posto. C'è una conversazione interpersonale molto meno casuale e una comunicazione professionale molto più focalizzata sui canali digitali.

A cosa ammonta questo? La comunicazione sul lavoro non è mai stata così difficile.

Mentre la società attraversa le ultime fasi della pandemia e mentre i luoghi di lavoro continuano a evolversi in nuovi modelli, i professionisti devono trovare il supporto di cui hanno bisogno per sentirsi sicuri nel modo in cui comunicano con colleghi e clienti. Da questo dipende la costruzione di relazioni e il raggiungimento degli obiettivi.

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