Come riformulare la comunicazione passivo-aggressiva

In molte situazioni della vita, anche sul posto di lavoro, possono emergere sentimenti di frustrazione e rabbia. Il desiderio di evitare il confronto e di soffocare queste emozioni è una risposta comune. Tuttavia, quando questi sentimenti forti non vengono affrontati, possono manifestarsi come comunicazione passiva-aggressiva.

Questi commenti sottili ma sprezzanti possono sfuggire inavvertitamente e, nel tempo, creare più animosità all’interno dei team e nelle relazioni professionali.

Cos’è la comunicazione passiva-aggressiva?

Il comportamento passivo-aggressivo emerge in diversi modi . A volte viene utilizzato con l'intento di vendicarsi segretamente della persona o del gruppo ricevente; altre volte, l'aggressione passiva non è intenzionale. Potrebbe presentarsi attraverso il linguaggio del corpo, come alzare gli occhi, sospiri esagerati o commenti scritti.

Il tono di una persona mentre fa verbalmente un commento passivo-aggressivo può amplificare un'affermazione passiva-aggressiva, e per iscritto può essere difficile per la persona che riceve riconoscere il tono utilizzato, lasciandolo all'interpretazione.

Ad esempio, "Sono rimasto davvero scioccato da quanto fosse raffinata la tua presentazione, buon per te" è un linguaggio passivo-aggressivo. Raggiunge il suo obiettivo di essere un insulto mascherato offrendo elogi per una presentazione raffinata, notando con sorpresa che il destinatario è capace di fare un ottimo lavoro, per poi concludere con una dichiarazione condiscendente.

Ragioni alla base della comunicazione passiva-aggressiva

Ci sono molte ragioni per cui le persone comunicano in modo passivo-aggressivo. Questo tipo di comportamento può verificarsi quando qualcuno non si sente a suo agio o non è in grado di esprimere i propri sentimenti in modo aperto, onesto e diretto. Alcune persone hanno difficoltà a comunicare in modo chiaro e diretto o non si sentono attrezzate per esprimere i propri sentimenti, o non si sentono attrezzate per esprimerli senza esplodere.

Una persona potrebbe non essere consapevole di essere passiva-aggressiva. Ciò non significa che sia giusto essere passivo-aggressivi sul posto di lavoro o altrove, ma è utile capire cosa potrebbe essere alla radice del comportamento.

In che modo il comportamento passivo-aggressivo influisce sugli altri?

Il comportamento passivo-aggressivo può essere estremamente frustrante per la persona o le persone prese di mira perché è difficile da identificare, difficile da dimostrare e potrebbe anche essere involontario. L’aggressività passiva può portare a maggiori conflitti e sfiducia perché impedisce alle persone di avere una conversazione diretta e onesta sul problema in questione.

5 esempi comuni di comunicazione passivo-aggressiva

Alcuni commenti passivo-aggressivi sono così subdoli che potresti non renderti conto che possono essere ricevuti come aggressivi passivi. Di seguito sono riportati alcuni esempi di comunicazione passivo-aggressiva ampiamente utilizzati, compresi i modi di riformulare per evitare malintesi.

Secondo la mia ultima email

Usa questo invece:sto dando seguito alla mia email precedente riguardante . . .

Questa frase è efficace se hai inviato al destinatario un messaggio chiedendo qualcosa, ma non ha dato una risposta tempestiva. L'affermazione alternativa nomina specificamente ciò a cui ti riferisci senza costringere il destinatario a indovinare.

Per riferimento futuro. . .

Usa questo invece:cosa ne pensi di provare invece XYZ?

“Per riferimento futuro. . .” presuppone che il destinatario sia a) consapevole del riferimento che stai facendo eb) che il tuo approccio o intuizione sia l'unica linea d'azione corretta. Chiedere i loro pensieri sui diversi modi di affrontare una situazione in futuro ammorbidisce un tono accusatorio, passivo-aggressivo.

Bene. Qualunque cosa.

Usa questo invece:non mi sento bene a riguardo. Possiamo parlarne di persona?

Queste parole sono contraddittorie e indicano che va bene e che la stai respingendo allo stesso tempo. Una dichiarazione che sia allo stesso tempo assertiva ("Non mi sento...") ed emotivamente onesta riduce l'attrito in una conversazione difficile sul posto di lavoro. Inoltre, parlare faccia a faccia può ridurre al minimo le incomprensioni sul tono e illuminare altri segnali di comunicazione, come il linguaggio del corpo.

Ho copiato [boss] su questa email

Usa questo invece:sono entusiasta di lavorare insieme per trovare la soluzione migliore.

L'assunzione di un manager non dovrebbe essere la prima soluzione per risolvere i conflitti. Questa alternativa segnala che sei disposto a risolvere i problemi con il tuo collega e promuove la cooperazione di squadra. È anche un'opzione non difensiva che evita di coinvolgere la leadership per arbitrare una questione.

Non è così complicato

Usa questo invece:posso chiarire. Quale parte crea confusione?

Anche se una segnalazione o una situazione potrebbero esserti chiare, non tutti la comprenderanno come te. Questa affermazione alternativa è efficace perché non mina l'intelligenza dell'altra persona; comunica invece la volontà di capire dove si stanno bloccando.

Come ammorbidire la comunicazione passivo-aggressiva

Sebbene la sezione precedente evidenzi esempi comuni di comunicazione passivo-aggressiva, individuare il linguaggio passivo-aggressivo in tutte le tue e-mail o promemoria interni può essere difficile. Un modo per controllare la tua comunicazione è porsi due domande: “Come mi sentirei se fossi il destinatario di questo messaggio?” E "Questo messaggio è utile?" Se le risposte sono "cattivo, ferito o infastidito" e "no o non proprio", valuta la possibilità di riformulare la tua comunicazione con un linguaggio più neutro o di offrire una guida invece di una critica o di un rifiuto.

Appoggiarsi a un linguaggio passivo-aggressivo nella comunicazione professionale potrebbe sembrare un modo sicuro per aggirare potenziali conflitti con un collega. Tuttavia, nascondere i sentimenti di rabbia e frustrazione può trasformarsi in conflitti più grandi sul posto di lavoro. Considera l'idea di leggere attentamente i tuoi messaggi per assicurarti di essere professionale e utile. E se hai bisogno di aiuto con il tono e la consegna, prova a utilizzare Grammarly in modo che i tuoi messaggi siano accurati e produttivi.

Il rilevatore di toni e i suggerimenti sui toni di Grammarly ti assicurano di comunicare nel modo in cui intendi facendoti sapere come il tono del tuo messaggio arriva al tuo lettore. Facendo un ulteriore passo avanti, i suggerimenti di tono di Grammarly aiutano a regolare la tua lingua, in modo da non sembrare eccessivamente diretto quando intendi essere diplomatico o insoddisfatto quando desideri rimanere neutrale.

Ecco alcuni esempi di come Grammarly può aiutarti a mettere a punto il tuo tono per essere più empatico:

• Odio il modo in cui è scritto. → Non mi piace molto il modo in cui è scritto.
• Penso che dovremmo essere in grado di risolvere questo problema. → Possiamo risolvere questo problema.
• Grazie di niente. → Questa situazione mi dà fastidio.

Analizzando la scelta delle parole, la frase, la punteggiatura e persino le maiuscole, il rilevatore di toni può identificare il tono del tuo messaggio prima di premere Invia, in modo da sapere esattamente come arriverà il tuo messaggio.