Come riformulare la comunicazione passiva-aggressiva

In molte situazioni della vita, anche sul posto di lavoro, possono emergere sentimenti di frustrazione e rabbia. Il desiderio di evitare il confronto e soffocare queste emozioni è una risposta comune. Tuttavia, quando quei sentimenti forti non vengono affrontati, possono manifestarsi come una comunicazione passiva-aggressiva.

Questi commenti sottili ma sprezzanti possono sfuggire inavvertitamente e, nel tempo, creare più animosità all'interno dei team e delle relazioni professionali.

Che cos'è la comunicazione passiva-aggressiva?

Il comportamento passivo-aggressivo emerge in modi diversi . A volte viene utilizzato con l'intento di vendicarsi segretamente della persona o del gruppo dall'estremità ricevente; altre volte, l'aggressività passiva non è deliberata. Potrebbe presentarsi attraverso il linguaggio del corpo, come roteare gli occhi, sospiri esagerati o osservazioni scritte.

Il tono di una persona mentre fa verbalmente un commento passivo-aggressivo può amplificare un'affermazione passivo-aggressiva e per iscritto può essere difficile per la persona dal lato ricevente conoscere il tono che viene utilizzato, lasciandolo all'interpretazione.

Ad esempio, "Sono rimasto davvero scioccato da quanto fosse raffinata la tua presentazione, un bene per te" è un linguaggio passivo-aggressivo. Raggiunge il suo obiettivo di essere un insulto mascherato offrendo lodi per una presentazione raffinata, pur notando sorpresa che il destinatario sia in grado di fare un ottimo lavoro, quindi chiudendo con una dichiarazione condiscendente.

Ragioni alla base della comunicazione passiva-aggressiva

Ci sono molte ragioni per cui le persone comunicano in modo passivo-aggressivo. Questo tipo di comportamento può sorgere quando qualcuno non si sente a proprio agio o in grado di esprimere i propri sentimenti in modo aperto, onesto e diretto. Alcune persone faticano a comunicare in modo chiaro e diretto o non si sentono attrezzate per articolare i propri sentimenti, o attrezzate per articolarli senza esplodere.

Una persona potrebbe non essere consapevole di essere passiva-aggressiva. Questo non significa che sia giusto essere passivo-aggressivi sul posto di lavoro o altrove, ma è utile capire quale potrebbe essere alla radice del comportamento.

In che modo il comportamento passivo-aggressivo influisce sugli altri?

Il comportamento passivo-aggressivo può essere estremamente frustrante per la persona o le persone prese di mira perché è difficile da identificare, difficile da dimostrare e può anche essere non intenzionale. L'aggressività passiva può portare a più conflitti e sfiducia perché impedisce alle persone di avere una conversazione diretta e onesta sul problema in questione.

5 comuni esempi di comunicazione passivo-aggressiva

Alcuni commenti passivi-aggressivi sono così sottili che potresti non renderti conto che possono essere ricevuti come aggressioni passive. Di seguito sono riportati alcuni esempi di comunicazione passiva-aggressiva ampiamente utilizzati, inclusi i modi per riformulare per evitare malintesi.

Per la mia ultima e-mail

Usa questo invece: sto seguendo la mia precedente email relativa a . . .

Questa frase è efficace se hai inviato al destinatario un messaggio chiedendo qualcosa, ma non ha dato una risposta tempestiva. L'istruzione alternativa nomina specificamente ciò a cui ti riferisci senza costringere il destinatario a indovinare.

Per riferimento futuro. . .

Usa questo invece: cosa ne pensi di provare XYZ invece?

“Per riferimento futuro. . .” presuppone che il destinatario sia a) consapevole del riferimento che stai facendo e b) che il tuo approccio o intuizione sia l'unica linea d'azione corretta. Chiedere loro pensieri su modi diversi di affrontare una situazione in futuro attenua un tono accusatorio, passivo-aggressivo.

Bene. Qualunque.

Usa questo invece: non mi sento bene con questo. Possiamo parlarne di persona?

Queste parole sono contraddittorie, indicando che va bene e che lo stai respingendo allo stesso tempo. Un'affermazione che sia assertiva ("Non mi sento...") ed emotivamente onesta riduce l'attrito in una difficile conversazione sul posto di lavoro. Inoltre, parlare faccia a faccia può ridurre al minimo i malintesi sul tono e illuminare altri segnali di comunicazione, come il linguaggio del corpo.

Ho copiato [boss] su questa email

Usa questo invece: sono entusiasta di lavorare insieme per trovare la soluzione migliore.

Coinvolgere un manager non dovrebbe essere la prima risorsa per risolvere i conflitti. Questa alternativa segnala che sei disposto a risolvere i problemi con il tuo collega e promuove la cooperazione di squadra. È anche un'opzione non difensiva che evita di coinvolgere la leadership per arbitrare una questione.

Non è così complicato

Usa questo invece: posso chiarire. Quale parte è confusa?

Sebbene un rapporto o una situazione possano essere chiari per te, non tutti la comprenderanno come te. Questa affermazione alternativa è efficace perché non mina l'intelligenza dell'altra persona; invece, comunica la volontà di capire dove si bloccano.

Come ammorbidire la comunicazione passiva-aggressiva

Sebbene la sezione precedente evidenzi i casi comuni di comunicazione passivo-aggressiva, catturare il linguaggio passivo-aggressivo in tutte le tue e-mail o promemoria interni può essere difficile. Un modo per controllare la tua comunicazione è porsi due domande: "Come mi sentirei se ricevessi questo messaggio?" E "Questo messaggio è utile?" Se le risposte sono "cattive, ferite o infastidite" e "no o non proprio", allora considera di riformulare la tua comunicazione con un linguaggio più neutro o di offrire una guida invece di una critica o una spazzolata.

Appoggiarsi al linguaggio passivo-aggressivo nella comunicazione professionale potrebbe sembrare un modo sicuro per aggirare potenziali conflitti con un collega. Tuttavia, nascondere sentimenti di rabbia e frustrazione può trasformarsi in conflitti più grandi sul posto di lavoro. Considera la possibilità di leggere attentamente i tuoi messaggi per assicurarti di essere professionale e disponibile. E se hai bisogno di aiuto con il tono e la consegna, prova a utilizzare Grammarly in modo che i tuoi messaggi siano accurati e produttivi.

Il rilevatore di toni e i suggerimenti di tono di Grammarly ti assicurano di comunicare nel modo in cui intendi facendoti sapere come il tono del tuo messaggio viene percepito dal tuo lettore. Facendo un ulteriore passo avanti, i suggerimenti sui toni di Grammarly aiutano a regolare la tua lingua, in modo da non sembrare eccessivamente diretto quando intendi essere diplomatico o insoddisfatto quando desideri rimanere neutrale.

Ecco alcuni esempi di come Grammarly può aiutarti a perfezionare il tuo tono per essere più empatico:

• Odio il modo in cui è scritto. → Non mi piace molto il modo in cui è scritto.
• Penso che dovremmo essere in grado di risolvere questo problema. → Possiamo risolvere questo problema.
• Grazie per niente. → Questa situazione mi preoccupa.

Analizzando la scelta delle parole, il fraseggio, la punteggiatura e persino le maiuscole, il rilevatore di toni può identificare il tono del tuo messaggio prima che premi invio, così sai esattamente come arriverà il tuo messaggio.