Corrispondenza del tono: cos'è, chi lo usa e perché?

Pubblicato: 2019-04-23

Hai mai mandato un messaggio a un tuo amico per condividere notizie entusiasmanti e sei rimasto deluso quando ha risposto con uno scialbo "Oh, che bello"? O forse hai scritto al servizio clienti della tua banca in merito a un grave errore sull'estratto conto della tua carta di credito e ti sei sentito irritato quando hai ricevuto in cambio un messaggio eccessivamente allegro.

In ciascuno di questi scenari, il tono delle risposte ricevute non corrispondeva effettivamente al tono . L'abbinamento del tono è la pratica di adattare il tuo tono quando rispondi a qualcuno per riconoscere i suoi sentimenti e dimostrare che sei qui per aiutare. È una tattica spesso utilizzata da persone come i rappresentanti del servizio clienti e gli operatori sanitari.

L'abbinamento del tono è un modo eccellente per dimostrare empatia e mostrare alle persone che ci tieni. Non solo può influenzare positivamente ciò che qualcuno prova per te, ma anche, se scrivi in ​​un contesto professionale, ciò che prova nei confronti della tua azienda o organizzazione nel complesso. È potente!

Dopotutto, il tono trasmette attitudine e può lasciare una forte impressione emotiva. Quando corrispondi al tono, inizia considerando lo stato emotivo e le aspettative dell'altra persona.

Identificare emozioni e tono nella scrittura

Di persona, di solito puoi fare affidamento su segnali visivi come il linguaggio del corpo e i gesti per avere un'idea di come potrebbe sentirsi qualcuno. Allo stesso modo, puoi prestare attenzione al tono della voce di qualcuno o alle parole che enfatizza quando parla al telefono. Ma per iscritto, a volte può essere più difficile identificare lo stato emotivo di qualcuno, soprattutto quando non si hanno molte informazioni.

Può essere utile familiarizzare con il modo in cui le parole possono scatenare emozioni specifiche e prestare molta attenzione a indicatori come la punteggiatura e le sottili differenze nella scelta delle parole. Non dimenticare di tenere conto anche delle norme culturali, poiché possono influenzare in modo significativo il modo in cui viene percepito il tono.

Una volta che hai un'idea di ciò che sente qualcuno, è il momento di abbinare i toni e sviluppare una risposta appropriata in base al contesto della conversazione. Sebbene ci sia un intento positivo dietro la frase spesso citata “tratta gli altri nel modo in cui vorresti essere trattato”, in realtà non è la pratica più empatica. Dopotutto, non tutti reagiranno a qualcosa nello stesso modo in cui faresti tu!

Prova invece a utilizzare gli indizi concreti lasciati nel messaggio di qualcuno, come la scelta di una parola specifica, la punteggiatura o qualsiasi emoji utilizzato, per guidarti il ​​più possibile. Al meglio delle tue capacità, metti l’altra persona in prima linea e pensa a come potresti soddisfare al meglio le sue esigenze. A seconda della situazione, potrebbe anche essere necessario leggere tra le righe di un messaggio. A volte ciò che non viene detto può essere ancora più importante.

Immergiamoci in alcuni esempi di corrispondenza dei toni dall'account Twitter di Grammarly.

Corrispondenza del tono e mirroring del tono

Tieni presente che l'abbinamento del tono non significa sempre rispecchiare esattamente il tono di qualcuno. Ad esempio, di solito è meglio evitare di far coincidere la rabbia con la rabbia, la frustrazione con la frustrazione e la preoccupazione con la preoccupazione. In questi casi, rispondere a tono può spesso peggiorare la situazione e portare a esperienze negative.

Nella situazione sopra, qualcuno era preoccupato per un problema serio. Un indizio che aiuta a indicare l’emozione sottostante è l’emoji utilizzato, che suggerisce sgomento.

In risposta, vorremmo comunicare i passaggi successivi per risolvere il problema e rassicurare questa persona per dimostrare che prendiamo sul serio la questione. Ecco perché un tono un po' formale sembra più appropriato di uno estremamente positivo o casual, che potrebbe sembrare irriverente.

Leggere tra le righe

In molte situazioni, tuttavia, il mirroring dei toni può essere perfettamente appropriato e persino apprezzato.

A prima vista, la situazione di cui sopra potrebbe sembrare delicata, dopotutto si tratta di una lamentela. Ma leggere il messaggio più da vicino suggerisce che questa persona in realtà non prende la situazione troppo sul serio. La scelta della parola appare più neutra che arrabbiata, e la gif trasmette sfacciataggine piuttosto che frustrazione.

L'abbinamento dei toni qui, rispecchiando la giocosità del messaggio originale, crea un'opportunità divertente per connettersi a un livello più informale e riconoscere il feedback in modo spensierato e positivo.

Alcune persone potrebbero scoprire di essere naturali quando si tratta di abbinare i toni e di poterlo fare senza nemmeno pensarci, mentre altri potrebbero avere difficoltà. La buona notizia è che l’abbinamento dei toni è un’abilità che può essere sviluppata e affinata! Quindi se inizialmente lo trovi difficile, non preoccuparti. Con la pratica, potresti rimanere sorpreso dalla rapidità con cui puoi migliorare la qualità delle tue interazioni con gli altri.