13 Consigli degli esperti di Twitter per la tua piccola impresa

Che ci crediate o no, Twitter compirà 10 anni nel 2016. Questo fa sentire vecchio qualcun altro?

E nonostante il fatto che il social network sia in circolazione da abbastanza tempo da essere diventato essenziale per qualsiasi cosa, dal giornalismo al servizio clienti fino alle talk-radio, molti imprenditori e piccole imprese hanno ancora difficoltà a coinvolgere e far crescere la propria base di fan.

Quindi, cosa dovrebbe fare esattamente l'imprenditore quotidiano su base giornaliera per trasmettere la personalità dietro la propria attività e, per la stessa moneta, cosa non dovrebbe fare?

Con queste domande in mente ho chiesto ad alcuni dei massimi esperti di Twitter e dei social media di offrire alcuni suggerimenti pratici per le piccole imprese che desiderano utilizzare Twitter come mezzo per fidelizzare con successo i clienti e costruire un'immagine incrollabile del marchio.

Come dice Gini Dietrich di seguito, “I social media sono social. Dobbiamo ricordarcelo”.

Continua a leggere e passalo

Ted Rubin , TedRubin.com

Twitter non è stato ancora accettato subito come uno strumento per piccole imprese, ma ci sono quelli che stanno avendo un grande successo usandolo in molti modi. Allora perché le piccole imprese dovrebbero utilizzare i social media? I motivi più importanti sono la risposta alle domande dei clienti, il networking e l'istruzione... ma c'è di più. Ad oggi, la maggior parte delle piccole imprese non ha cercato di aiutare a costruire il funnel di vendita attraverso questi canali. Questo è interessante considerando parte del successo che si può trovare con una piccola impresa che lo ottiene. E per coloro che lo fanno ed eseguono in modo efficace, l'opportunità di facilitare e creare vendite direttamente è disponibile e ha il potenziale per essere enorme poiché il volume delle vendite aggiuntive che possono fare la differenza è minimo rispetto a quello che serve per una grande organizzazione .

Twitter non è stato ancora accettato come uno strumento per piccole imprese… Condividi il consiglio di Ted Rubin!

Quindi cosa ci vuole per coinvolgere la piccola impresa? Bene, tempo extra (forse la barriera più grande), denaro (ma davvero non molto) e persone. Con i social media che richiedono così tanto tempo e i migliori risultati vengono direttamente coinvolti, le barriere all'ingresso aumentano man mano che un'azienda diventa più piccola, ma non insormontabile per coloro che sono disposti a dedicare tempo, soprattutto perché può essere fatto a tutte le ore e alcuni dei momenti più efficaci per connettersi tramite i social media sono molto presto la mattina e molto tardi la sera.

Con i social media il rapporto qualità-prezzo può essere enorme, ma i risultati difficilmente sono immediati ed è necessaria una prospettiva a lungo termine. Il mio voto è studiare causa ed effetto, strumenti e concetti. Sviluppa una strategia di base su quale utilità o valore vuoi offrire. Inizia da solo e costruisci una conoscenza approfondita di come interagire, coinvolgere e connetterti. Quindi assumi un giovane stagista intelligente (molti disponibili a soli $ 10/ora e alcuni semplicemente per soddisfare i requisiti del tirocinio universitario) per aiutare a eseguire molte delle funzioni di base che richiedono tempo ... con la tua guida pratica. E tu, proprietario o gestore, sei sempre la voce e il cuore dell'interazione.

David Meerman Scott , David Meerman Scott.com

Su Twitter, Facebook e altri social network, smetti di vendere e sii utile. Soprattutto, non parlare dei tuoi prodotti e servizi! Molti esperti di marketing immersi nella tradizione della pubblicità dei prodotti si sentono naturalmente attratti a chiacchierare continuamente sui loro prodotti e servizi. Ma ho una notizia per te. Nessuno si preoccupa dei tuoi prodotti e servizi (tranne te).

Nessuno si preoccupa dei tuoi prodotti e servizi (tranne te). Condividi il consiglio di David Meerman Scott!

Ciò di cui le persone si preoccupano sono se stesse e come puoi risolvere i loro problemi. Alla gente piace anche essere intrattenuta e condividere qualcosa di straordinario. Affinché le persone parlino di te e delle tue idee, devi resistere all'impulso di pubblicizzare i tuoi prodotti e servizi. Invece, crea qualcosa di interessante di cui si parlerà online. Quando le persone parlano sul Web, le persone si mettono in fila per saperne di più e per acquistare ciò che hai da offrire.

John Jantsh , Marketing del nastro adesivo

È difficile per le piccole imprese delegare tempo ai social media, ma è importante che lo facciano e lo facciano bene. Ecco alcune cose da fare e da non fare per le piccole imprese su Twitter:

Non

• Promuovi Promuovi Promuovi. Non utilizzare Twitter solo per vendere e promuovere i tuoi prodotti ai tuoi follower su Twitter (o alla mancanza di).
• Ritwitta tutto ciò che vedi e pensi che stia creando relazioni.
• Suona come un robot.
• Sii difensivo. Le persone potrebbero dire cose negative su marchi ed esperienze, ma essere sulla difensiva non farà che aumentare il problema e causare attenzioni indesiderate.
• Paga qualcuno per farti ottenere 500.000 follower per $ 50. Questi fan acquistati non sono interessati al tuo marchio o prodotto e non a un pubblico efficace.

Non ritwittare tutto ciò che vedi e pensare che stia creando relazioni. Condividi il consiglio di John Jantsh!

Fare

• Interagisci con i tuoi follower e i leader di pensiero chiave. Rispondi ai loro messaggi e citali, aggiungendo i tuoi pensieri. Mostra loro che stai effettivamente leggendo quello che stai dicendo e conversare, proprio come faresti quando crei una relazione di persona.
• Fornisci valore. Produci contenuti originali che mostrino ai follower di Twitter che hanno bisogno e possono essere risolti dal tuo marchio o prodotto. Educali. Un cliente istruito è il miglior tipo di cliente.
• Dai voce al tuo marchio. Dietro i profili dei social media, ci sono solo altre persone come te. Non vogliono parlare con un robot; vogliono interagire con un essere umano. Una volta che hai determinato la tua voce, puoi rispondere in modo coerente come quella personalità.
• Porgi le condoglianze e risolvi. Quando ti scusi per la brutta esperienza e offri una seconda visita scontata, o qualche allettamento, potresti aprire la persona a dare una seconda possibilità al tuo marchio e prodotto. Se non funziona, almeno non hai suscitato scalpore e gli altri possono vedere che sei stato sincero nei tuoi sforzi per risolvere il problema.
• Inizia a seguire le persone nel tuo settore, i concorrenti e le persone che twittano su argomenti che ruotano attorno al tuo marchio o prodotto. Seguire questi account ti consente non solo di rimanere in sintonia con il tuo settore, ma puoi facilmente interagire e creare consapevolezza per il tuo marchio e/o prodotto.

Ricorda : il tuo pubblico è là fuori per socializzare e divertirsi. Sii social sui social media. Soprattutto, non aver paura di essere te stesso e divertiti un po'!

Jason Falls , Elasticity e JasonFalls.com

Il principale DO che offrirei alle piccole imprese è sapere cosa puoi ottenere dai social e quindi cosa vuoi trarne. Troppe aziende entrano e iniziano a pubblicare contenuti insignificanti o pubblicità senza pensare a quale tipo di contenuto funziona su quella piattaforma, ciò che spinge le persone non solo a rispondere, ma a tornare per saperne di più e, soprattutto, è il mio pubblico anche lì. Questo è un canale di marketing, gente! Pensaci e abbi cura di te. Interagisci solo con i tuoi clienti. Sono piuttosto importanti.

Il social è un investimento per costruire relazioni nel tempo, non per spingere le persone a fare clic. Condividi il consiglio di Jason Fall!

Il principale NON è aspettarsi di non impostarlo e dimenticarlo. Il social è un investimento per costruire relazioni nel tempo, non spingere le persone a fare clic e passare in una settimana, per poi allontanarsi. Pensalo come avere uno stand al festival annuale della tua città. Farai affari, ma a volte è tutta una questione di presa e sorriso e di essere parte di qualcosa di più grande: questo è il motivo per cui sei lì.

Dennis Yu , DennisYu.com

Imposta i segmenti di pubblico per il remarketing di Twitter, in modo da poter inviare automaticamente messaggi alle persone su Twitter che sono appena state sul tuo sito.
Promuovi contenuti che sono veramente utili per il tuo pubblico, invece che egoistici per la tua attività.
Non twittare automaticamente o twittare di massa. Sebbene 4-5 tweet al giorno vadano generalmente bene, assicurati che ognuno di essi sia fatto premurosamente da te o da un esperto nel tuo campo.

Sebbene 4-5 tweet al giorno vadano generalmente bene, assicurati che ognuno di essi sia fatto premurosamente da te o da un esperto nel tuo campo. Condividi i consigli di Dennis Yu!

Dal momento che non hai molto tempo, assicurati di avere i tuoi programmi stabili su Facebook prima di fare marketing su Twitter: usa Twitter di più per il supporto, nel frattempo.

Mitch Joel , Agenzia Mirum

Non c'è una risposta semplice qui... scusate, gente.

Twitter può essere un canale straordinario ma fonte di distrazione a meno che tu non sappia qual è il tuo intento e la tua ragion d'essere. Per uno, ascoltare è fantastico. Ascoltare ciò che le persone dicono e cercano (non sottovalutare il potere della sua funzionalità di ricerca). È anche un ottimo posto per identificare influencer, detrattori e potenziali clienti. Twitter può anche essere un ottimo posto per risolvere problemi o rispondere a domande in modo rapido ed efficiente.

Pensa a diventare parte della comunità, invece di come vendere ad essa. Condividi il consiglio di Mitch Joel!

Il trucco, e questo è difficile, sta nel comprendere la cultura e le persone con cui tu, come azienda, ti connetti. Consiglio di alto livello: dedica un po' di tempo a conoscere le persone e il terreno. Dedica un po' di tempo alla lettura della piattaforma (prova The Tao of Twitter di Mark W. Schaefer). Pensa a diventare parte della comunità, invece di come vendere ad essa.

Gini Dietrich , Arment Dietrich e Spin Sucks

Ho appena visto una citazione di Jason Goldman, il primo chief digital officer della Casa Bianca che ha senso per questo. Ha detto: “Trasmettere non è la stessa cosa che connettere. La radiodiffusione crea consapevolezza. Ma connettere le persone crea coinvolgimento e cambiamento".

Ogni volta che faccio un seminario di un'intera giornata, guardo gli account Twitter delle persone che saranno nella stanza. Non importa quanto piccola o grande sia l'organizzazione, il 99,9999% usa Twitter per trasmettere. Stanno dimenticando il pezzo di connessione che guiderà la fiducia, la lealtà e le vendite. I social sono social. Dobbiamo ricordarlo.

I social sono social. Dobbiamo ricordarlo. Condividi il consiglio di Gini Dietrich!

Jason Keath , Social Fresh

Fare

• Concentrati almeno un'ora al giorno per impegnarti in vere discussioni individuali
• Pubblica contenuti più accattivanti senza collegamenti, come citazioni, immagini interessanti, grafici, statistiche
• Automatizza alcuni contenuti
• Pubblica contenuti importanti più di una volta
• Pubblica almeno 10 volte al giorno
• Trova hashtag e chat di Twitter pertinenti a cui partecipare per la tua attività.

Concentrati almeno un'ora al giorno per impegnarti in vere discussioni individuali. Condividi il consiglio di Jason Keath!

Non

• Usa solo l'automazione
• Hashtag di spam
• Auto-DM

Douglas Karr , DK Nuovi media

La chiave di tutto il marketing sui social media non è l'opportunità di vendere, è l'opportunità di creare valore con la tua rete, raggiungere un livello di rispetto con loro e, alla fine, farti vedere come un'autorità di cui possono fidarsi e con cui fare affari . Proprio come non entreresti in una conferenza urlando le targhette delle persone e chiedendo loro di fare clic su un collegamento, non dovresti farlo nemmeno sui social media.

Essere riconosciuti come un'autorità tra i tuoi coetanei richiede tempo e fatica. Dovresti aiutarli, promuovere i loro consigli, condividerli con il tuo pubblico e trovare opportunità per metterli in contatto con altri che possono aiutare. Guardo i social media come se facessi un conto di risparmio. Non è il centesimo che ho messo oggi, sono i penny che ho messo settimana dopo settimana che si ripagheranno in dollari lungo la strada.

Guardo i social media come se facessi un conto di risparmio. Non è il centesimo che ho messo oggi, sono i penny che ho messo settimana dopo settimana che si ripagheranno in dollari lungo la strada. Condividi il consiglio di Douglas Karr!

CC Chapman , CC-Chapman.com

Il mio consiglio più semplice è rendersi conto che Twitter è una conversazione e non uno strumento di presentazione. Parla con le persone e rispondi effettivamente alle loro domande. Ascolta e coinvolgi e non fare tutto su di te.

Infine, non impostare e inviare messaggi diretti automatici ai nuovi follower. Non piace a nessuno e ti fa stare male.

Ascolta e coinvolgi e non fare tutto su di te. Condividi il consiglio di CC Chapman!

Barry Feldman , Feldman creativo

Non nasconderti dietro il tuo logo. Non fare affidamento su Twitter per trasmettere una serie infinita di messaggi promozionali. Non ritwittare casualmente questo, quello e tutto. Non cercare di essere tutto per tutti. Per quanto "micro" e veloce come Twitter, otterrai poca o nessuna trazione a meno che tu non porti qualcosa di significativo.

Quindi , presentati come persona, non come marchio. Pensa alle idee e ai contenuti che condividi. Ed esprimi il tuo punto di vista.

Presentati come persona, non come marchio. Condividi il consiglio di Barry Feldman!

Donna Moritz , Socialmente Ordinata

Fai :

• Usa il nome dell'utente nei tuoi tweet se lo conosci. Un tocco personale va al di là e viene notato.
• Interagisci con quante più persone possibile che ti menzionano: le persone si aspettano una risposta su Twitter, quindi daglielo, soprattutto se si sono presi del tempo per pubblicare un tweet personalizzato.
• Ringrazia le persone per aver condiviso, menzionato i tuoi contenuti e per essere stati sostenitori del tuo marchio. Ci piace essere riconosciuti: riconoscili.
• Aggiungi persone agli elenchi, non solo per aiutarti a organizzare meglio le persone che segui, ma anche per far loro un complimento. Ho elenchi con nomi in cui la persona che viene aggiunta si sentirà notata: chi non vorrebbe essere aggiunto a Savvy Marketing o Engaging People Who Rock o Social Media Influencer ?
• Prenditi un momento per fare clic sul profilo della persona. Scopri qualcosa di veloce su di loro e poi menzionalo. Potrebbe essere da dove vengono/posizione, cosa fanno per affari, i loro interessi: usa queste informazioni per mostrare loro che ti interessava abbastanza da scoprire qualcosa su di loro.

Interagisci con quante più persone possibile che ti menzionano: le persone si aspettano una risposta su Twitter, quindi dai. Condividi i consigli di Donna Moritz!

Non :

• Usa DM automatici. A meno che tu non pensi molto attentamente al motivo per cui li stai usando e non li rendi "personali" ... poiché per la maggior parte spengono le persone. Se sei entusiasta del fatto che ti seguo o ti parli o ti mandi messaggi, dillo, ma non farlo con un Auto DM. Fallo da persona a persona e personalizza il tuo tweet per mostrare che è solo per quella persona. Non sono un fan dei DM a meno che non siano solo questo... un messaggio personale e diretto.
• Pianifica i post e poi non impegnarti. Non ho problemi con la pianificazione dei post e degli ottimi contenuti SE sei pronto a continuare. I contenuti che invii avvieranno conversazioni, te lo posso garantire: sii presente per partecipare a quella conversazione.
• Chiedi alle persone contenuti, post, suggerimenti, articoli a meno che tu non abbia prima interagito con loro. Sii rispettoso del fatto che gli influencer del tuo settore ricevano un sacco di richieste... non aspettarti che saltino al tuo primo tweet. Coltiva prima una conversazione con loro e inizia a interagire con i loro contenuti. Coloro che aiutano non passano inosservati.

Mickie Kennedy , eReleases

Se puoi scrivere il titolo di un comunicato stampa (o almeno identificarne uno buono quando lo vedi), allora hai quello che serve per scrivere un tweet solido e coinvolgente con il potenziale per ottenere un grande successo con il tuo pubblico. I due hanno molto in comune!

Prima di premere "Tweet", segui questi suggerimenti:

• Sii breve e fattuale
• Mantienilo interessante
• Elenchi e numeri attirano clic come un matto: se hai numeri o dati, non nasconderli
• Non fare pubblicità per il tuo prodotto: coinvolgi, parla e rispondi, non trasmettere
• Evita il gergo interno come il diavolo

Se riesci a twittare, puoi scrivere un titolo di notizie solido e coinvolgente e viceversa. Condividi il consiglio di Mickie Kennedy!