Ciò che l'istruzione superiore deve sapere sul futuro del lavoro: intelligenza artificiale, comunicazioni e rinascita delle competenze trasversali

Le evoluzioni tecnologiche come Internet, il cloud computing e la tecnologia dell’informazione hanno sconvolto il posto di lavoro, richiesto una riqualificazione dei dipendenti e reso alcune funzioni lavorative obsolete. Queste evoluzioni ci hanno preparato solo moderatamente all’intelligenza artificiale.

La Gen AI è unica nel tipo di interruzione che promette sul posto di lavoro. Mentre le tecnologie precedenti hanno avuto un impatto su parti selezionate dello spazio aziendale e su alcuni segmenti di lavoratori, la generazione di intelligenza artificiale avrà un impatto sull’intero luogo di lavoro e su quasi tutti i ruoli. Allo stesso modo, mentre altre tecnologie hanno introdotto nuove efficienze e opportunità per semplificare il lavoro, la generazione AI offre lo stesso, ma si offre anche di svolgere il lavoro per noi.

“Per la prima volta nella storia, stiamo abbracciando una generazione di tecnologia che è “umana fin dalla progettazione”, come descritto da Accenture nel suo rapporto “ Work, Workforce, Workers: Reinvented in the Age of Generative AI ”. Gli autori del rapporto Ellyn Shook, responsabile della leadership e delle risorse umane di Accenture, e Paul Daugherty, responsabile della tecnologia e dell'innovazione, spiegano come le capacità della gen AI differiscono dalle precedenti evoluzioni dell'IA come gli strumenti diagnostici e predittivi.

• Era diagnostica: l'intelligenza artificiale che capisce il motivo per cui è successo qualcosa analizzando e segmentando le informazioni
• Era predittiva: l’intelligenza artificiale che anticipa cosa potrebbe accadere e cosa si dovrebbe fare al riguardo con la modellazione, il riconoscimento di modelli e le simulazioni
• Era generativa: intelligenza artificiale che esegue il lavoro attraverso la creazione, la codifica e l'automazione

Mentre le tecnologie precedenti aiutavano gli esseri umani a svolgere il proprio lavoro più velocemente o su scala più ampia, la generazione AI è pronta a svolgere il lavoro per loro. La speranza è che queste nuove forme di automazione diano agli esseri umani più tempo per concentrarsi su un lavoro strategico, appagante e creativo. Ma in questi primi giorni di interruzione dell’intelligenza artificiale, ci sono parti uguali di anticipazione e ansia.

Cosa significa per i lavoratori e per il luogo di lavoro?

Mentre alcuni professionisti attuali e futuri temono che la generazione AI sostituirà i loro posti di lavoro, la ricerca McKinsey suggerisce il contrario: “Ci aspettiamo altri 12 milioni di cambiamenti professionali entro il 2030. Il numero totale di transizioni fino al 2030 potrebbe essere superiore del 25% rispetto a quanto previsto poco più avanti. due anni fa."

Diversi settori sperimenteranno questo cambiamento in modo più significativo. Ad esempio, i ruoli a contatto con i clienti che hanno subito un duro colpo durante la pandemia, come quelli nel servizio clienti, nelle vendite e nel supporto generale all’ufficio, molto probabilmente continueranno a diminuire man mano che aumenta la dipendenza da soluzioni tecniche come l’intelligenza artificiale gen. Si prevede che la riduzione della necessità di lavoratori umani nei ruoli a contatto con i clienti sarà responsabile di circa l’84%, ovvero quasi 10 milioni, dei 12 milioni di turni occupazionali previsti da McKinsey.

D’altro canto, i ruoli nel mondo degli affari, legale, sanitario, dei trasporti e, in particolare, nelle professioni STEM mostrano segni di continua crescita. Secondo McKinsey, “si prevede che queste categorie vedranno meno di un milione di cambiamenti lavorativi entro il 2030”.

Oltre allo spostamento delle categorie professionali, la generazione di intelligenza artificiale avrà un impatto simile sulla natura del lavoro di cui saranno responsabili questi ruoli. Si prevede che la generazione AI possa automatizzare le attività lavorative che attualmente occupano fino al 70% del tempo dei lavoratori. Resta da vedere esattamente quali saranno queste attività e chi – dipendente, datore di lavoro o entrambi – ne beneficerà. Tuttavia, i dati sono decisivi: leader aziendali, professionisti, studenti ed educatori dovranno tutti determinare e sviluppare le nuove capacità di cui i lavoratori avranno bisogno per sostenere carriere redditizie e imprese competitive in un ambiente guidato da professionisti esperti di intelligenza artificiale.

Competenze “morbide”, durevoli, unicamente umane

Le competenze tecniche e specifiche del settore sono essenziali. Tuttavia, con i requisiti lavorativi e le tecnologie che si evolvono al ritmo senza precedenti di oggi, il valore di competenze tecniche rigide può essere fugace. Ciò ha incoraggiato i datori di lavoro a dare priorità alle competenze trasversali dei potenziali candidati, poiché sono indicatori più affidabili di quanto bene un individuo applicherà le proprie competenze tecniche nel mondo reale e di quanto efficacemente continuerà ad affinare tali competenze tecniche dopo essere stato assunto. .

Dato il ruolo enorme delle competenze trasversali nel mercato odierno, il termine stesso è in fase di rivalutazione. I datori di lavoro sono ora alla ricerca di competenze durevoli e unicamente umane. Senza che i lavoratori ricevano una formazione aggiuntiva, le loro competenze tecniche iniziano immediatamente a svalutarsi dopo essere stati assunti. Le competenze durevoli, d'altro canto, aumentano il valore di un dipendente per tutta la durata del suo mandato in azienda. Assumere candidati con queste competenze umane uniche fornisce ai datori di lavoro il talento della forza lavoro necessario per ottenere il massimo dai nuovi strumenti e tendenze a cui ogni concorrente ha accesso.

Nel suo rapporto Career-Ready Graduate del 2023, AAC&U ha chiesto ai datori di lavoro di valutare le competenze che considerano più importanti nell'identificazione di candidati forti.

Sin dal lancio dello studio, le capacità comunicative, il lavoro di squadra e il pensiero critico sono stati costantemente al primo posto tra gli interessi dei datori di lavoro. Nell’ultimo anno, i datori di lavoro hanno anche attribuito maggiore importanza all’adattabilità e alla flessibilità, alla creatività e all’innovazione, alla risoluzione di problemi complessi e al lavoro con persone provenienti da contesti diversi. Ognuna di queste abilità è unicamente umana ed è integrata dall’intelligenza artificiale anziché sostituita da essa.

I datori di lavoro con le migliori competenze cercano:

1. Comunicazione orale
2. Adattabilità e flessibilità
3. Lavorare efficacemente in team
4. Pensiero critico
5. Motivazione e iniziativa
6. Comunicazione scritta
7. Lavorare con persone provenienti da contesti diversi
8. Pensiero creativo e innovativo
9. Risoluzione di problemi complessi
10. Utilizzando la tecnologia e le piattaforme multimediali digitali
11. Esercitare giudizio e ragionamento etico
12. Analisi e interpretazione dei dati
13. Individuazione e valutazione delle informazioni provenienti da una varietà di fonti
14. Integrare e applicare idee in ambienti e contesti diversi

Indipendentemente dalla fonte, una constatazione è coerente: la comunicazione è sempre in cima alla lista di ciò che i datori di lavoro cercano. Dopo aver esaminato 82 milioni di offerte di lavoro in 22 settori, il team di America Succeeds ha scoperto che "sette delle dieci competenze più richieste nelle offerte di lavoro sono 'competenze durevoli'", con la comunicazione che è di gran lunga la principale abilità e competenza.

Comunicazione: la valuta del posto di lavoro moderno

La comunicazione è la competenza più ricercata dai datori di lavoro per un motivo: la comunicazione domina il lavoro. In molti modi, la comunicazione sta diventando sinonimo di lavoro. Secondo il 2024 State of Business Communication Report di Grammarly , in media, “i lavoratori della conoscenza trascorrono l’88% della loro settimana lavorativa comunicando”.

Non è solo il volume della comunicazione ad aumentare, ma anche il ritmo e il numero di luoghi in cui ci si aspetta che i professionisti comunichino per svolgere il proprio lavoro in modo efficace. Negli ultimi 12 mesi, il 70% dei lavoratori della conoscenza ha riscontrato un aumento dei canali utilizzati per la comunicazione. Più della metà (55%) dei professionisti ha affermato che il flusso costante di notifiche attraverso i canali rende difficile concentrarsi su compiti importanti e quasi la metà (47%) si sente insicura nella scelta del canale giusto per comunicare le informazioni.

Infine, la comunicazione scritta gioca un ruolo enorme sul posto di lavoro, con i lavoratori della conoscenza che dedicano quasi la metà della loro settimana lavorativa (19 ore) ad attività di scrittura. In un ambiente di lavoro sempre più virtuale e asincrono, la parola scritta è spesso l'arbitro dell'efficacia, della competenza e della capacità di successo di un professionista.

La comunicazione è diventata una merce sul posto di lavoro e la capacità di comunicare bene è una competenza trasversale differenziante per i professionisti. Sul posto di lavoro, una comunicazione efficace e una comunicazione scarsa hanno risultati opposti sia per i leader aziendali che per i lavoratori.

I leader aziendali citano l’aumento della produttività, l’accresciuta soddisfazione dei clienti, il miglioramento della reputazione del marchio, gli accordi commerciali di successo e la riduzione dei costi come risultati di una comunicazione efficace. È stato dimostrato che una scarsa comunicazione sminuisce ciascuna di quelle stesse priorità aziendali.

Per i lavoratori, l’impatto è altrettanto grave.

Mentre la maggior parte dei professionisti ha faticato a comprendere e ad affrontare le complessità della comunicazione sul posto di lavoro, i più recenti laureati della Gen Z hanno avuto maggiori difficoltà. In ogni dimensione della comunicazione, la Gen Z ha riportato livelli di fiducia significativamente più bassi rispetto a qualsiasi altra generazione sul posto di lavoro.

La comunicazione è anche una delle competenze trasversali che studenti e lavoratori possono migliorare in modo significativo attraverso la generazione di intelligenza artificiale. Coloro che sono in grado di utilizzare la generazione AI ottengono effettivamente un vantaggio competitivo sul posto di lavoro.

Grammarly ha scoperto che il 53% dei lavoratori della conoscenza utilizza già regolarmente l’intelligenza artificiale per lavoro e sta ottenendo significativi vantaggi in termini di produttività e prestazioni.

Di quelli che utilizzano la generazione AI:

• L'80% afferma che ha migliorato la qualità del proprio lavoro.
• Il 73% afferma che li ha aiutati a evitare problemi di comunicazione sul lavoro.
• Il 68% ritiene che li aiuti a comunicare in modo più efficace sul lavoro.
• Il 44% afferma che ha aumentato la propria produttività.
• Il 43% afferma che ha migliorato la propria soddisfazione lavorativa.

E questo è solo nelle fasi iniziali della generazione AI. Man mano che i professionisti che utilizzano gli strumenti di intelligenza artificiale aumentano la loro alfabetizzazione in materia di intelligenza artificiale, i loro guadagni in termini di efficienza ed efficacia continueranno ad aumentare, mentre i professionisti che evitano la tecnologia continueranno a rimanere indietro.

Poiché la comunicazione occupa la maggior parte della settimana lavorativa professionale e il 96% dei datori di lavoro cita la comunicazione come la competenza più importante che cercano per prepararsi alla carriera, è la competenza principale che gli studenti devono affinare per entrare nella loro carriera. E ora, con la generazione di intelligenza artificiale, ci sono ampie opportunità per gli istituti di istruzione superiore di migliorare questo insieme di competenze tra gli studenti e aumentare la loro occupabilità.

Per saperne di più: Preparazione professionale nell'era della generazione AI: venti contrari e venti favorevoli per l'istruzione superiore