Quando un cliente, cliente, utente o abbonato non apre o non risponde alle tue e-mail, non significa che sia scomparso dalla faccia della terra. Invece, significa che devi cambiare il tuo approccio. Le e-mail di ritorno sono un modo efficace per trasformare di nuovo quei destinatari disimpegnati in fan fedeli.

In questo post sul blog imparerai...

• Che cos'è un'e-mail di rivincita
• Perché le email di ritorno sono importanti
• Quando inviare un'e-mail di rivincita
  

E prendi una dose di ispirazione da...

• Le migliori righe dell'oggetto dell'e-mail di rivincita
• Elenco delle migliori pratiche per e-mail win-back
• Esempi di email di rivincita
  

Inoltre, presenteremo Il modello e-mail vincente di Flowrite che ti aiuta a scrivere e-mail che riconquistano clienti, clienti, utenti e abbonati più velocemente che mai. Al termine della lettura, sarai pronto a riattivare il tuo pubblico per migliorare la fedeltà, la fidelizzazione e il valore della vita dei clienti.

Che cos'è un'e-mail di rivincita?

Un'e-mail vincente viene inviata a vecchi clienti, utenti inattivi o abbonati che hanno smesso di aprire le tue e-mail. In sostanza, qualcuno che era solito interagire con la tua attività ma per qualche motivo ha smesso di farlo. In ogni caso, l'obiettivo di un'e-mail vincente è convincerli a interagire di nuovo con te. Le migliori email di ritorno producono risultati da sole. Tuttavia, spesso è necessario investire tempo ed energie per inviare una campagna di posta elettronica vincente che coinvolga nuovamente il destinatario con strategie diverse. Scrivere quelle e-mail può essere oneroso, ma è qui che Flowrite può aiutare.

Perché le email di ritorno sono importanti?

Una campagna di posta elettronica vincente è fondamentale perché acquisire nuovi clienti, utenti o abbonati costa molte volte di più rispetto a mantenere quelli che già possiedi. Pertanto, le e-mail di ritorno sono un ottimo modo per aumentare la fidelizzazione e il valore della vita di coloro con cui stai facendo affari.

Quando inviare un'e-mail di rivincita?

Non esiste una risposta adatta a tutte per quanto riguarda il momento perfetto per inviare e-mail di rivincita. Dipende dalla tua attività, dai prodotti e dai servizi e dai tuoi clienti, utenti o abbonati. Dovresti rivolgerti alle persone dormienti quando naturalmente ha senso e valutare cosa funziona; esamina il ciclo di vendita, il comportamento degli utenti e altri fattori comportamentali della tua attività. Ad esempio, supponiamo di vendere costosi acquisti una tantum. In tal caso, il cliente probabilmente non avrà bisogno di acquistare di nuovo da te in tempi brevi. Se mai. Dall'altra parte dello spettro, se vendi carta igienica o tagli di capelli, c'è una cadenza naturale nel comportamento di acquisto delle persone.

10 best practice per le email vincenti

Quindi, come si scrive un'e-mail di fidanzamento? Ora che abbiamo coperto le basi, è tempo di passare all'arte di scrivere un'e-mail che coinvolga nuovamente il tuo pubblico inattivo. L'approccio è lo stesso per le e-mail win-back b2b in quanto avresti a che fare con i consumatori e il diavolo nei dettagli: la copia dell'e-mail win-back dalla riga dell'oggetto fino alla chiusura della tua e-mail farà o interromperà la campagna. Qui sono le migliori pratiche e-mail win-back che puoi mettere in atto per scrivere un'irresistibile campagna e-mail win-back.

1. Scrivi una riga dell'oggetto non ignorabile

È molto difficile aprire la tua e-mail quando ti avvicini a qualcuno che non si occupa di te da un po'.

2. Mantienilo semplice e diretto

Nessuno vuole leggere e-mail lunghe, ma soprattutto quando raggiungi destinatari passivi, dovresti mantenere le cose veloci e al punto di far passare il tuo messaggio.

3. Ricorda loro che esisti

Un'e-mail di promemoria amichevole può essere tutto ciò che serve per portare a casa la pecora smarrita. Le persone sono impegnate e un'e-mail di "ciao" invierà alcuni a impegnarsi nuovamente o almeno a ricordare che la tua azienda esiste.

4. Ricorda al destinatario il tuo valore

Dovresti ricapitolare la tua proposta di valore quando cerchi di riconquistare i clienti. Cerca di rispondere a una semplice domanda in tutte le tue e-mail di riconquista: cosa ci guadagnano?

5. Fai sapere al destinatario cosa perderà

A volte l'approccio migliore per comunicare i vantaggi del tuo prodotto o servizio è raccontare la storia attraverso ciò che il destinatario dell'e-mail si perderà se non continuerà a interagire con te. Questo è molto efficace con modelli di business, newsletter e podcast basati su abbonamento.

6. Offrire incentivi come sconti

A volte le persone hanno bisogno di poco più di una leggera spintarella per riportarle a te. Sconti e altre offerte come la spedizione gratuita possono essere ottimi modi per conquistare i clienti in difficoltà.

7. Includere un solo invito all'azione

La tua email dovrebbe sempre avere un solo CTA chiaro. Quindi, non chiedere al destinatario di rispondere, compilare un sondaggio di feedback o acquistare con un codice sconto nella stessa email. C'è tempo e posto per tutte queste strategie di vittoria. Falla diventare una campagna.

8. Invia più di un'e-mail

Le migliori e-mail di rivincita possono raggiungere il loro obiettivo da sole, ma spesso devi contattare un cliente un paio di volte prima di ricevere loro una risposta. Invece di inviare un messaggio, crea un flusso di posta elettronica vincente.

9. Chiedi un feedback

Anche se non sei in grado di riconquistare la persona, potresti ricavarne preziose informazioni. Alle persone piace esprimere le proprie opinioni, quindi dovresti mirare a sollecitare feedback su ciò che è andato storto con i tuoi impegni precedenti e su come potresti migliorare.

10. Dai loro un'ultima possibilità

L'ultima email di follow-up che invii è nota come email di rottura. Lo scopo dell'invio è far sapere al destinatario che non ti sentirà più a meno che non risponda a questa email e gli dia un'ultima possibilità di agire.

Le 10 migliori righe dell'oggetto dell'e-mail win-back

Le righe dell'oggetto dell'e-mail che riconquistano i clienti li agganciano per ascoltarti. Molte aziende hanno riscontrato successo utilizzando un linguaggio che si riferisce a quanto manca loro il destinatario o quanto tempo è passato dall'ultima volta che si sono fidanzati. Le migliori righe dell'oggetto dell'e-mail win-back sono sempre personalizzate e utilizzano identificatori come il nome del destinatario. Nel complesso, le aziende tendono a preferire un tono amichevole che ricordi immediatamente al destinatario che stanno ricevendo un messaggio da un vecchio amico.

• È passato un po' di tempo <Nome>
• Riconnettiamo <Nome>
• Ricominciamo da <Nome>
• Ti rivogliamo <Nome>
• Dove sei stato <Nome>?
• So che siamo stati entrambi impegnati <Nome>
• Ci manchi... ed ecco l'<offerta> per dimostrarlo!
• <Nome>, hai dimenticato il tuo account <Nome azienda>?
• Torna a <Nome azienda>
• Prova di nuovo <Nome azienda> oggi
  

Esempi di email di rivincita

Ora è il momento di dare vita a tutto ciò che hai imparato finora attraverso esempi di email win-back dei clienti. Questi esempi rappresentano le caratteristiche delle migliori e-mail vincenti, quindi esaminali attentamente per individuare le migliori pratiche e trarre ispirazione per le tue e-mail che mirano a coinvolgere nuovamente il tuo pubblico.

Esempi di e-mail di rivincita 1 – E-mail di promemoria per utenti inattivi

Esempi di email win-back 2 – La paura di perdersi

Esempi di email Win-back 3 – Chiedere un feedback

Modello di email win-back di Flowrite

Scrivere un'e-mail personalizzata di win-back per i clienti può essere difficile e richiedere molto tempo. Tuttavia, noi di Flowrite crediamo che non dovrebbe. Ecco perché abbiamo creato un assistente di scrittura basato sull'intelligenza artificiale che trasforma brevi istruzioni in un'e-mail accattivante e vincente, facendoti risparmiare tempo e fatica mentale dedicati alla scrittura. Non ci credi? Guarda il nostro modello di e-mail AI per le e-mail vincenti in azione di seguito.

Conclusione

Ormai, probabilmente siamo tutti d'accordo sul fatto che le e-mail di ritorno sono una strategia essenziale da implementare per qualsiasi azienda. Non importa se sei in eCommerce, SaaS o consulenza, le e-mail sono modi efficaci per coinvolgere le persone inattive con cui lavoravi. Ora hai imparato cosa sono le e-mail vincenti, perché sono importanti, quando inviarle e hai accumulato le migliori pratiche e le migliori righe dell'oggetto delle e-mail per le e-mail vincenti. Con l'aiuto di esempi di e-mail di rivincita e dei nostri modelli di e-mail di rivincita – e, naturalmente, di Flowrite – ora sei armato per implementare la strategia nella tua attività. Inizia a scrivere le migliori email di rivincita che il tuo pubblico abbia mai visto oggi.