職場での謝罪: いつ必要なのか?

謝ることが理にかなっている場合はたくさんあります。 しかし、専門的な設定では、状況が少し複雑になる可能性があります。 職場の規範、期待、社会的条件により、謝罪が必要な場合と、間違いを許すべき場合が明確でない場合があります。 また、仕事に関して言えば、謝罪は神経をすり減らし、ぎこちないものになる可能性があります。

この重要な質問をナビゲートするのに役立つように、謝罪するタイミング、謝罪が意味をなさない一般的な状況、謝罪の代わりに何を言うべきかなど、職場での謝罪について知っておくべきことを以下に示します.

仕事で謝るタイミング

基本的なレベルでは、単純に思えます。間違いを犯したら謝ります。 しかし、ミスの規模も重要です。 結局のところ、プレゼンテーションでタイプミスをしたり、会議に 2 分遅れたりするなど、小さな間違いを常に謝罪する人になりたいとは思わないでしょう。 それは不要であり、混乱を招く可能性さえあります。 逆に、何に対しても謝ることを拒否する人にはなりたくありません。

以下は、いつ謝罪し、いつ他のことをすべきかを判断するのに役立つ簡単なフレームワークです。

1間違えた問題のエラーが自分では制御できない場合、間違い以外の何か、または他の誰かによって引き起こされた場合は、謝罪する必要はありません。 間違いを犯した場合は、謝罪が正当化される場合がありますが、常にそうとは限りません。 (質問 2 に進みます。)

2間違いは他の誰かに影響を与えましたか? たとえば、他の人に影響を与える前に間違いを見つけて修正した場合は、謝る必要はありません。 ただし、影響があった場合 (他の人の仕事をより困難にしたり、誰かの気持ちを傷つけたりするなど) は、謝罪する必要があります。

職場で謝りすぎないためのヒント

何も悪いことをしていない場合でも、デフォルトで謝罪することは、安全な選択のように感じるかもしれません. 結局のところ、あなたの謝罪がすべてをスムーズにするかもしれません. しかし、過度に謝罪すると、あなたに悪い印象を与える可能性があり、他の人はあなたが自信を欠いている、または不快または不安であると認識します. 上記のフレームワークは、謝罪し、何かが自分のせいであるかどうかを振り返る必要がある場合を判断するのに役立ちます。 しかし、ここで考慮すべきもう 1 つの側面は、コンテキストです。

たとえば、最近家族に緊急事態が発生した場合、突然休みを取ったり、メールの返信が遅れたりしたことを謝る必要はないでしょう。 これらは、そのような状況で起こる完全に合理的なことであり、合理的な人々は、そのようなときに厳格な職場のエチケットをあなたに課すことはありません. そして、謝罪に対するあなたの本能的な反応が、誰かからの否定的な反応に対する不安や恐れから生じている場合、それを認識してその反応を止めることは、それと戦うのに役立ちます. そうすれば、今後、過度に謝罪するという罠に陥る可能性が低くなります。

一方で、自分が間違いを犯したことにすぐに気付かない場合や、意図せずに他の人に悪影響を与えるようなことをしてしまった場合もあります。 意図は重要ですが、自分の行動の結果を認識することは常に重要です。 たとえば、誰かが率直に攻撃的なことを言った場合、その人はそれが攻撃的であることをその瞬間に認識していない可能性があります。 しかし、気分を害した人は、そのやり取りの中で依然として傷ついています。 そのような間違いを認め、謝罪してそれを所有することが重要です.

ただし、謝罪が必要ないように思われる場合は、何が起こっているかを認める他の方法があります。

謝る必要がない一般的な例をいくつか紹介します。 次の場合は、申し訳ありませんと言う必要はありません。

• 助けや説明を求める
• 会議中に意見を共有する
• 作業の委任 (適切に行われていることが前提)
• 仕事を休む
• 追加情報のリクエスト
• 仕事に影響を与える技術的な問題がある

「ごめんなさい」の代わりに何を言うべきか

謝る必要がない場合でも、申し訳ありませんという言葉は反射的である可能性があります。 しかし、あなたが本当に言いたいことを言うことが重要です。 実際、申し訳ありませんという言葉を使いすぎると、空虚に聞こえ、極端な場合には、恨みを助長することさえあります. あなたの感情をよりよく伝えるための予備の言い回しを用意しておくと役立ちます。

たとえば、サプライ チェーンの問題が原因で、当初の予測よりもプロジェクトに時間がかかっている場合は、代わりに「お待たせしてありがとうございます」と言うことができます。 （感謝の方法は、あなたの仕事に対するフィードバックを受け入れるためにも機能します。）または、「あなたの忍耐に感謝します」のような感謝のルートに行くこともできます。 多くの場合、ご不便をおかけして申し訳ございません。理解を示すだけで十分です。 たとえば、「この遅れがあなたに影響を与えていることは理解しています」のようなことを言うとき、あなたは相手の経験を見逃していないことを示しています.

起こったことをただ認めることを選ぶかもしれません。 たとえば、電子メールで間違ったリンクを送信したが、電子メールが読まれる前にそれを見つけた人は、「以前の電子メールで間違ったリンクを送信したようです。 こちらが正解です。」

誰かに助けを求めている場合は、相手がいつでもノーと言う権利を持っていることを認識し、親切に対応することが重要です。 たとえば、「これをする時間はありますか？」のように言うことができます。 または「ここであなたの意見を聞きたいです。」

「ごめんなさい」の代替例

1状況:共同プロジェクトについて同僚に確認しようとしています。

「お手数をおかけして申し訳ありませんが、プロジェクトの終了について簡単な最新情報を入手したいと思っていましたか?」とは言わないでください。

「私たちのプロジェクトについて簡単にチェックインするのに良い時期ですか?」と言ってください。

2状況:チーム ミーティングで自発的に意見を述べる。

「申し訳ありませんが、そのアプローチには同意しません」と言わないでください。

次のように言ってください。 Y のせいで X が機能するかどうかはわかりません。Z を実行すれば、その問題を回避できます。」

3状況:作業中の新しいプロジェクトについて、より多くのコンテキストを求めています。

「申し訳ありませんが、X を明確にしていただけますか?」とは言わないでください。

次のように言ってください。 このプロジェクトについて、私たちが同じページにいることを確認したいのです。」

4状況:あなたは休暇をとっていますが、クライアントから、あなたが OOO になるまでの締め切りを要求されました。

言わないでください。 X の締め切りでうまくいく可能性はありますか?」

次のように伝えてください: 「このプロジェクトのアイデアは気に入っていますが、[X から Y の日付まで] OOO になります。 代わりに EOM の期限に合わせてスケジュールできますか? それがうまくいかない場合は、より多くのオプションについて話し合ってください。」

5状況:否定的なフィードバックを受ける。

次のように言わないでください。 これを治すために私にできることはありますか？」

次のように伝えてください。「フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。 今後のXにも注目です。 それまでの間、これに取り組むために私にできることはありますか？」

重要なポイント:謝る必要がない場合は、状況を認める、感謝の気持ちを伝える、親切に助けを求める、タスクを割り当てるときに質問を解決するなどの代替手段があります。