私たちの価値観を堅持して Grammarly ビジネスに大きな影響を与える

明確にコミュニケーションをとり、理解してもらう能力は、目標を達成するために不可欠です。これは、プロフェッショナルの世界では特に顕著であり、コミュニケーションの誤りにより、個人が協力して仕事をすることが困難になり、企業が顧客にサービスを提供することが困難になり、そのミスがすぐに積み重なる可能性があります。だからこそ、Grammarly Business のゼネラルマネージャーとして、私は Grammarly の強みを活かして世界中のチームや組織のための強力な製品を作成する機会を得たことを誇りに思っています。

Grammarly は長年にわたり、個人が意図したとおりにつながり、コミュニケーションできるようサポートするライティング アシスタントを開発することで、新しいカテゴリを開拓してきました。現在、組織での使用に合わせた製品の提供を拡大しています。 Grammarly Business は、チーム間での一貫した強力な書面によるコミュニケーションをサポートする管理制御やその他の多数の機能を備えており、企業、政府機関、非営利団体、教育機関など、あらゆる規模や種類の組織でレベルアップした作業を行えるように構築されています。 。

Grammarly の B2B への取り組みへの投資を拡大するということは、私たちが真に誇りに思うエンタープライズ グレードの組織と製品提供を構築することを意味します。これは、Grammarly の既存の消費者中心の事業に統合され、同時に独自の専門家、チーム、焦点を当てたものです。多くの点で、Grammarly Business チームは確立されたテクノロジー企業内の新興企業のように運営されています。当社は開発の初期段階にあり、急速に成長しており、お客様やお互いから素早く学び、強い価値観が当社の活動すべての中心にあることを確認しながら、大きな影響を与えることを常に意識しています。

Grammarly Business は最初の数年間で素晴らしい成功を収めましたが、私たちはさらに多くのことができることを知っています。私たちのこれまでの道のりを考えると、2020 年以降に私たちがどのような方向に進むのかがさらに楽しみになります。

チャンスを見て

Grammarly Business にとって今後のチャンスは刺激的であり、恐縮するものです。組織のパフォーマンスを向上させるために深く関連するものを作成するという、世界的な展開による成長の可能性は計り知れません。そして、既存のビジネスと製品が非常に質の高い組織内でこれを行うことができることを嬉しく思います。 Grammarly には強力な文化と価値観、堅調な成長、そして大きなチャンスがあり、これらはすべてわずか数百人の従業員で達成されています。

実際、2019 年に Grammarly に入社したとき、最初に印象に残ったのは、Grammarly が非の打ちどころのない人格を持つ人々、つまり賢くて経験があるだけでなく、正しいことを行うことに熱心な人々で構成されているということでした。私が出会ったチームメンバーは、自らの専門知識を積極的に活用し、自分たちの使命を組織に拡張することに誇りを持っていました。

私にとって特に魅力的だったのは、Grammarly の CEO と共同創設者が自分たちの会社の価値観についてどれほど強く感じているかということでした。それらは組織の DNA に組み込まれており、あらゆる種類のプロセス、コミュニケーション、運用など、チーム全体でグラマーリアンと私が行ったやり取りの中に存在していました。それだけでなく、たとえ価値観に基づいた思考がより簡単な「勝利」を犠牲にする可能性がある場合でも、難しい決断はそれらの価値観を念頭に置いて下されます。

また、Grammarly で真の世界的影響力を発揮できる機会にすぐに感銘を受けました。コミュニケーションは難しく複雑です。これは普遍的な課題です。私も含めて、それと闘うことがどのようなものかを誰もが知っています。そして、この課題は、人々の可能性や影響力、さらには人生の進歩の妨げとなることがよくあります。したがって、人々が最善の考えを理解できるように支援することは、大きく、有意義で、魅力的な機会であると私は感じました。

仮説を検証する

Grammarly Business の活動の中心となっているのは、企業にとってより良い書面によるコミュニケーションが不可欠であるという仮説であり、それは単にあれば良いというものではありません。そこで私たちは、私たちの製品が単に企業でのライティングを微調整する以上のものであることを示すことにしました。初期の結果は明らかです。従業員の書面によるコミュニケーションを改善することで、企業のパフォーマンスが新たなレベルに達します。

多くの場合、従業員がどれだけ仕事をこなせるかということと、どれだけうまく仕事をこなせるかの間にはトレードオフが存在します。 Grammarly の影響で人々が驚くのは、これらの領域の両方を同時に拡張し、より多くのことをより効果的に実行できるようになることです。これは、生産性、顧客エクスペリエンス、従業員エンゲージメントに対する直接的かつ目に見える改善です。

これが意味するのは、組織は巨額の隠れたコストに対処できるということです。推定では、コミュニケーションミスによる沈黙のコストは、従業員 1 人あたり年間数千ドルに上ります。そして、これを金額で捉えると、混乱、時間の損失、従業員と顧客の不満という点での犠牲を完全に把握できない可能性があります。これらすべてが、企業が Grammarly を大規模に使用し始めたら、その価値をすぐに理解するだろうという私たちの信念を裏付けています。

言い換えれば、Grammarly Business の背後にある仮説が正しいという明確で一貫した兆候が見え始めています。そのメリットは単なる概念的なものではなく、具体的なものでもあります。トレードオフの世界での運営に慣れている企業にとって、これは強力です。

共感を広げる

Grammarly は個人を支援する上で大きな成功を収めてきました。その成功の多くは共感によるものです。Grammarly チームのメンバーは、同社の高度に多言語で多国籍な従業員のおかげで、人々が何を必要としているかを直観的に理解することができました。

これらの強みを Grammarly Business に翻訳するには、方向転換が必要です。私たちは、Grammarly の確立された成功から一歩離れ、あまり馴染みのない領域、つまり、粗末な新興企業の考え方に近づいています。たとえば、私たちは他の業界との直接的な経験が必ずしもあるわけではないので、新しい種類の知識を構築する必要があります。これに関連して、私たちはマネージャー、ディレクター、幹部、その他の組織リーダーが必要としているものに耳を傾け、学び、内面化することに絶えず焦点を当てています。仕事の性質が変化する中で、成果を上げるために彼らが直面している課題は数多くあります。Grammarly Business で彼らの取り組みをどのようにサポートできるかを理解するには、好奇心と謙虚さが必要です。

この種のアプローチの一例は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックが始まった後に現れました。私たちは、世界中の多くの非営利団体や NGO 組織が直面している課題を目の当たりにし、誇りに思える行動を起こしたいと考えました。 Grammarly Business はいくつかの成長目標を設定し、これらの組織をサポートできる特別なサービスを提供するために貴重なリソースを投入しました。そして、2020 年中は料金を請求しないこと、あるいはプロ仕様ソフトウェアの多くの無料バージョンで必要となる支払い情報の要求さえ行わないことを決定しました。

私たちのチームを顧客に直接つなぐ

Grammarly Business が市場と確実に結びつくように、私たちが行うすべてのことは、私たちの製品を使用している企業についての理解を統合することです。私たちは Atlassian、 Zapier 、 Frost & Sullivanなどの顧客と緊密に連携して、顧客のニーズを聞き、どのようにサポートを提供できるかを検討します。

私たちはチームを迅速に構築しているため、意図的な方法で共同作業のプロセスやワークフローを確立する機会がたくさんあります。スタートアップとして運営するということは、私たち全員が協力し、共有の北極星を目指して取り組むことを意味します。私たちは、影響の最大化、学習の加速、全員が最高のアイデアを提案できるようにすることなど、一連の共通原則に基づいて構築、改良、拡張を行っています。

これは、私たちが学んだことを部門横断的なチーム全体にどのように伝えているかを見ればわかります。エンジニアは定期的に顧客との営業電話に参加します。これは、レポートからデータを収集したり、製品チームから次に構築するものの仕様を単に受け取ったりするよりも、はるかに直接的な対話です。彼らは、クライアントがなぜ、どのように当社の製品に依存しているのかを自分の言葉と感情で表現するのを聞き、それらのアイデアを念頭に置いて開発します。このアプローチは全般に当てはまります。コーディングしている場合でも、ユーザー インターフェイスで作業している場合でも、売掛金管理で新しいシステムを開発している場合でも、作業はこれらの学習と一体的に結びついています。

そして、これらの取り組みは、必ずしもピカピカの新製品機能に関するものではありません。私は、チームが強力なエンタープライズ グレードの基盤を構築するための重要な側面にどれだけ重点を置いているかに非常に感銘を受けました。 Grammarly の SOC 2 (タイプ I) レポートで概説されている組織のセキュリティとデータ管理の拡張と維持は、この取り組みの一例です。これらの管理は顧客の信頼を獲得し維持するために不可欠であり、並外れた献身的な努力が必要です。

今後のロードマップを計画する

当社の製品ロードマップはこれらの学習に基づいています。興味深い開発の 1 つは、カスタム スタイル ガイドです。私たちは、スケーラブルかつ持続可能な方法で一貫性を確保する必要性という、クライアントに共通する懸念事項を認識し、それに応じて対応しました。それは、ブランドトーンやブランド用語からダイバーシティやインクルージョンに至るまでの分野ですでに証明されています。 そして、増え続けるユースケースを理解することで、当社の製品が彼らのニーズに確実に適合するようにすることができます。ビジネス処理組織である Enshored という顧客は、最近、 Grammarly Business を使用することで文化のギャップを埋め、連携して作業し、信頼性を生み出すのにどのように役立つかを私たちに教えてくれました。

私たちが目指しているのは、そのようなサクセスストーリーです。私たちはグローバル ビジネスの拡大に取り組んでおり、組織のコミュニケーションを改善し、目標を達成できるようにサポートする方法を見つけたいと心から思っています。私たちは、市場でどのように存在感を示すかが、成長目標や財務目標と同じくらい、あるいはそれ以上に重要であることを知っています。これらの指標は重要ですが、誤解しないでください。私たちが構築しているものは人々や組織を助けるものであり、私たちは価値観を保ちながらそれを改善し続けるつもりです。