顧客の愛、顧客の憎しみ、そしてPR

顧客を当然のことと思ってはいけません
事業主が最初に始めるとき、あなたは一人一人の顧客を大切にします。 そのお金はあなたの人生の血のようなものなので、一体、すべての取引はあなたにとって小さな奇跡のようなものです。

しかし、途中で何かが変わります。 それは、「私の食べ物を味わう」という新年の決意をするようなものです。 特にあなたがいつもよりよく食べることを強調するならば、それはあなたの最初の数回の食事のために大丈夫です。 しかし、あなたはあなたが取るすべてのかみ傷を文字通りどれくらい味わうことができますか？ やがて、会議の途中でサンドイッチを食べなければならないところまで来て、それを味わうことはできません。

ただし、各顧客を「救う」のではなく、完全に当然のことと見なすことには大きな違いがあります。 あなたがそれらの人々があなたが何をしても常に周りにいると仮定し始めるならば、あなたはあなたのクライアントと顧客ベースを当然のことと思っている危険なほど近くにいます。

少し余分な時間を費やす

実際に顧客を当然のことと思っていることに突然気付いた場合、驚くほど簡単に修正できます。 考慮すべき主なポイントは、それらにもう少し時間を費やす必要があるということです。

食べ物を味わうことについての上記の点を考慮してください。 食事をすることと本当に食事を楽しむことの違いは何ですか？

時間。

その食事を食べるのにかかる時間が重要です。 あなたが夕食を急いで通り抜けるならば、それに与えられたエネルギーと世話を本当に感謝する時間はありません。 ゆっくりと食べ物を噛むと、目の前にあるものを楽しむことができます。 あなたはもはやそれを当然のこととは思わない。

したがって、顧客についても同じことが言えます（咀嚼部分を除いて）。 ゆっくりと時間をかけて、彼らが周りにいてあなたをビジネスに留めているという事実を本当に感謝してください。 すべてのトランザクションとサポートの問題を急いで実行しないでください。その特定の顧客が何であるかを実際に把握し、彼らがあなたのビジネスライフの中で唯一の人物であると感じさせるためにあなたの邪魔をしないでください。

より多くの努力

あなたの顧客に時間を費やすことは一つのことです。 しかし、あなたは世界中のすべての時間を顧客に費やすことができ、実際には何もしません。 したがって、あなたはあなたが本当に気にかけているあなたの顧客を示すためにあなたが取ることができる行動を考えようとするべきです。

たとえば、何年にもわたって定期的に見ている人が現れる可能性が高いです。 これらの長期の買い物客とクライアントは、あなたと長く付き合っていることを認める必要があります。 クーポンや割引コードを持って私を迎えに来てみませんか？ さらに良いことに、次の注文でいくつかの無料のシュワグがうまくいくかもしれません。

あなたが本当に人々に感動を与え、同時にあなたのビジネスに良い口コミを与えたいのなら、「顧客感謝月間」キャンペーンを作成してください。 誰があなたをビジネスに引き留めているかを考えるのに本当に時間がかかることを示すことができるいくつかの楽しい方法を考えてください。それはまた、新しいビジネスをもたらすための素晴らしい方法として役立つはずです。

激動の世界でPRが顧客を落ち着かせる方法

広報はどれほど重要ですか？ 企業にとって、忙しく動きの速い世界で関連性を維持することは不可欠です。 ほとんどの企業、特にオンラインのみで運営されている企業の多くは、それなしでは間違いなく廃業するでしょう。 PRは、人々が頻繁に訪れるブランドやビジネスに近づくのに役立ち、巨大なオンライン世界をはるかに小さく感じさせます。

しかし、それだけではありません。 私は、PRがあなたの顧客にとってクレイジーで激動の世界を落ち着かせるのに役立つと主張します。 PRは彼らに組織的で穏やかな方法で世界を体験する機会を提供します。

それは少しやり過ぎだと思いますか？ 見て、同意しない場合は教えてください。

切断された世界を接続します 

世界の大多数はウェブを使用しています。 それについて考えてみてください。現在、すべての大陸、すべての国、すべての都市で、Webを使用している人がいます。 十分に努力すれば、文字通りオンラインに飛び乗って南極の誰かと話すことができます。

それは爽快ですが、少し恐ろしいことでもあります。 誰かが私にインターネットを最初に説明したときの1つは、私が少し圧倒されたことを覚えています。 「いいえ、私は迷子になります」と彼らに言いました。 そして、それは冗談ではありませんでした！ 正直なところ、私はまだこのように感じることがあります。

あなたの顧客もそうします。 彼らはウェブの「コーナー」に留まるのが好きです。結局のところ、Facebookがこれほど人気になったのはなぜだと思いますか。 あなたの地域が「安全」であると彼らに納得させることができれば、彼らは奇妙なことや孤独を感じることなくそこにたむろすることができます。 そのような巨大で恐ろしい世界がそこにあるので、あなたのPRの努力は、彼らがしているのとまったく同じことを好きな人が他にいることを彼らに知らせます。

情報を整理する 

これはあなたやあなたのビジネスとの交流についてでさえありません。 繰り返しになりますが、Webには非常に多くの情報があるため、私たちが時々見ているものを理解するのは困難です。 私が最初にインターネットを使い始めたとき、ワールドワイドウェブはまだ存在していなかったので、それは奇妙です–人々は主に掲示板システム（BBS）で会いました。 これらのBBSは、特に今日と比較すると、通常は少し乱雑でまとまりがありませんが、それでも一緒に集まる場所でした。

何十年にもわたるWWWが標準となった今、私たちは毎日目にする情報を整理する方法がたくさんあります。 しかし同時に、それはBBSのやり方と同じくらい厄介です。 どこに行けばいいのかわからない場合は、簡単に道に迷って道に迷う可能性があります。 突然、意図しないものをダウンロードし、画面がすべておかしくなった。

PRはこれにどのように結びついていますか？ いくつかの小さな方法で、あなたはあなたのファンと顧客のためにインターネットと世界を組織しています。 それがあなたとあなたの会社、またはあなたの業界、あるいはあなたが販売する製品のためだけであっても、あなたは世界がどのように機能するかを人々に示しています。 彼らは今、以前にはなかった概念を把握しています。

多くの人が彼らを置き去りにしているように感じる世界では、この少しの組織化は大いに役立つ可能性があります。 あなたが彼らにこのサービスを提供するならば、彼らはあなたとの特定のつながりを感じるでしょう。 これは生涯にわたるファンのような状況に変わる可能性があります–単にコンピュータベースの世界で彼らに少しの人間性を提供するためです。

あなたの顧客があなたを愛している理由を知ることは重要です

あなたがそれに取り掛かるとき、それは一種の奇妙な質問です–「なぜ私の顧客は私をそんなに愛しているのですか？」 それは単に贈り物の馬を口の中で見るだけではありません。 それは自虐的または少し貧しいものとして外れる可能性があります。 しかし、その背後にある現実は、あなたがあなたのビジネスを成長させるのを助けるためにあなたの顧客があなたを愛している理由を知る必要があるということです。

あなたの売り上げに感謝することは一つのことですが、その成功を利用することはまったく別の問題です。 ファンと話をして、ファンがあなたのビジネスで何を考え、見たいかを知ることで、競合他社からあなたを引き離すことができます。 これがPRの基本と言えます。

重要な理由 

ファンの意見をあなたのビジネスにとって非常に重要にするいくつかの重要な要素があり、それらはすべてあなたの会社にとって大きな意味を持つ可能性があります。 あなたがこれらの質問をしていなければ、あなたのビジネスに関しては半分の絵しか得られないリスクがあります。

この情報からわかることの1つは、ビジネスのどの側面に焦点を当てるべきかということです。 あなたがあなたの会社についてうまくいくと思うことは実際には無関係です-重要なのはあなたの顧客が好きで欲しいものだけです。 2つの世界が一致していない場合は、問題が発生する可能性があります。

たとえば、あなたの強みが優れたカスタマーサービスであると考えているが、一般の人々があなたのすばらしい製品を愛している場合、優れたカスタマーサービスに焦点を合わせても売上は増えない可能性があります。 確かに、それは傷つくことはありません。 しかし、それはあなたの顧客が探しているものではありません。 おそらくあなたはあなたの製品により多くの時間を費やすべきです。

あなたの顧客があなたを愛している理由を見つけるもう一つの理由は、あなたと一般の人々との関係を深めることです。 顧客についてよく知っているほど、顧客により良いサービスを提供できます。 たとえば、あなたの顧客があなたの製品のためにあなたを愛していることに気付いた場合、あなたはあなたが作ったものや業界全体についてより有意義な会話をすることができます。 これは、より深い関係につながります。これは、1回限りの顧客ではなく、長期的なファンを意味する可能性があります。

見つける方法

あなたはどのようにしてあなたの顧客があなたについて好きかを知るのですか？ 正直なところ、最善の方法は質問することです。 Facebookを通じて、直接、電子メールで、またはフォーカスグループでそうするかどうかにかかわらず、彼らがあなたのビジネスをどのように発見したか、そしてなぜ彼らが立ち往生したのかを直接尋ねてください。

人々は自分自身について話すのが大好きで、あなたは彼らにそうする機会を与えています。 コミュニケーションのチャネルを開くだけで、あなたは彼らをあなたのビジネスに参加するように招待します。それは彼らを特別な気分にさせることができます。 これはまた、顧客があなたの会社に関与していると感じて成功するため、顧客との長期的な関係につながる可能性があります。

回答するためのインセンティブが必要だと思われる場合は、コンテストを開催して、顧客が投票やアンケートに回答する見返りに何かを受け取るようにします。 特に気前が良ければ、参加者全員にクーポンや割引をプレゼントすることができます。 人々は自分自身について話すのが好きなだけでなく、もっと物を手に入れるのが大好きです！

なぜあなたの顧客はあなたのビジネスを愛していると思いますか？ あなたは彼らに尋ねたことがありますか？

意外とOrneryファンに対処する方法

一見突然のように、あなたのファンはあなたのケースのいたるところにいます。 あなたはあなたがすべてを正しくやっていると思ったが、何らかの理由で彼らは彼らの肌の下に何かを得て、不平を言っている。 あなたが周りにいなかったら、彼らは他の誰かに召集されたであろうと感じますが、あなたはそこにいて、問題が何であるかを理解しようとしています。

それで、あなたは何をしますか？ 彼らの取引が何であるか本当にわからないので、あなたはただ何かを「修正」することはできません。 結局、原因が何であるかは特に問題ではありません。 彼らがあなたのものを買い続けるように、あなたはみんなを幸せに保つ方法を理解しなければなりません。

"物を直すこと

男性と女性の間のステレオタイプのコミュニケーションの問題が話題になっていることをご存知ですか？ 女性が問題を抱えていて、男性がただ聞くのではなく、物事を修正しようと時間を費やしている場合はどうでしょうか。 これは、顧客で発生している可能性があります。

当然のことながら、あなたはあなたの顧客が幸せになるように、間違っているものは何でも修正したいと思っています。 しかし、しばらくして何も機能しない場合は、別のことを試してみてください。 彼らはただ聞きたいだけかもしれません。 あなたやあなたの会社とは何の関係もない可能性さえあります。 誰もが最近の全国的または地方の悲劇について頭を悩ませていて、目の前にいる誰かを激しく非難している可能性があります。

心を落ち着かせる声になりましょう

ただし、これは嵐を待つ必要があるという意味ではありません。 ファンが今あなたの内臓を嫌っているように見えても、ファンと話すのに時間を費やすことができます。 覚えておくべき重要なことは、否定性の渦に巻き込まれないことです。

カスタマーサービスを利用したことがある（または子供がいる）場合は、議論や議論がエネルギーにつながることを知っています。 両方の当事者がお互いに「大声で叫ぶ」ことを試みる場合、それは通常手に負えなくなります。 議論の誰かが冷静さを保つならば、最終的に他の人はより穏やかなレベルに戻るでしょう。

あなたはその穏やかな声でなければなりません。 ソーシャルメディア、電子メール、電話でさえ、ファンがどれほど夢中になっても、あなたは議論の中でクールな人でなければなりません。 怒鳴ったり、キャップを入力したりすることに夢中になっていると、事態はさらに悪化します。

あなたが実際にできることを見る

繰り返しになりますが、彼らが突然おかしくなった理由の最終的な原因は、状況への対処方法を変えることはありません。 ファンに本当の違いをもたらすことができるのは、あなたがどのように反応するかです。 ファンを人生の明るい面に置くものを理解することは、物事を正常に戻すのに不思議に思うかもしれません。

もちろん、お詫びすることがあれば、それを行ってください。 それを超えて、しかし、彼らを再び幸せにするためにあなたが実際に何ができるかを理解するようにしてください。 あなたが何か悪いことをしたとは思わなくても、誰もが怒って動揺している時間が長ければ長いほど、あなたの製品やサービスを購入することは少なくなります。 あなたがそれらをなだめるのが早ければ早いほど、あなたはより早く再びお金を稼ぎ始めます。

いくつかのアイデアは、ストアの1回限りの割引を提供するか、一定期間送料無料を提供することです。 また、誰かが特定の要求を持っているかどうかに注意してください。たとえば、誰かがあなたのサイトが返品ポリシーでもっとオープンである必要があると言った場合、それが彼らの不満とはまったく関係がない場合でも、それを修正するための措置を講じてください。それ以外の場合について。

あなたのファンは、一見理由もなくあなたにびっくりしたことがありますか？

時々、単純な電話がクライアントとのすべてをクリアします

時折、解決策がないように見える問題に遭遇することがあります。 あなたは、このクライアントを支援する方法や、ソーシャルメディアや電子メールを介してクライアントに物事を明確にする方法を見つけようとしますが、何もうまくいきません。 なんらかの方法があれば、直接彼らと話すことができます！

このデジタル時代では、コンピューターを介して物事を処理する方がはるかに簡単であると想定しています。 多くの場合、特にマルチタスクを実行しようとしている場合は、それを否定することはできません。 ただし、たまに電話を取り、誰かと1対1で話すことが唯一の方法です。

パーソナルでクイック

友人と夕食の食事をする場所にテキストメッセージを送信したことがありますが、40のテキストを送信するだけで、電話をかけてそれで済ませることができます。 多くの場合、私たちはそれについて考えずに困難な方法で物事を行います。 楽しいものを含めるともう少し時間がかかるかもしれませんが、電話は混乱した状況をすぐに終わらせることができます。

さらに、それはあなたがあなたのクライアントをもう少し気にかけていることを示しています。 彼らが受け取るのが電子メールやソーシャルメディアの会話だけである場合、あなたが主に彼らの幸福に関心を持っていると想像するのは難しいです。 あなたの声を聞くだけで、より良い関係を築くのに大いに役立ちます。

機密情報

電子メールがどれほど安全であっても、特にハッカーの脅威がある場合は、電子メールを介して機密情報を送信することを常に躊躇します。 大手映画スターとNDA契約を結んでいる大規模なクライアントがいる場合は、それを誰にも公開したくありません。 1つのハッキングされたパスワードと秘密が明かされ、誰にとっても確実な金儲けの可能性が台無しになります。

超機密情報を中継するための電話は、漏洩の可能性が少ないため、より良いセキュリティを確保できます。 また、電子メールで簡単に伝えることができない詳細や噂について話すことができる場合もあります。

安全性の懸念

もちろん、あなたはいつもあなたのコンピュータの前に座っているわけではありません。 あなたは町に出かけ、取り引きし、さもなければあなたの人生を生きています。 あなたが車に乗ってハムレットの子供の最終的なパフォーマンスを見に行くときにクライアントが重要な質問をしている場合、あなたは運転中に彼らにメールを送ることはできません。

ここで、Bluetoothまたはその他のハンドヘルドオプションが役立ちます。 このデバイスを使用してすばやく電話をかけると、クライアントは満足し、子供は時間どおりに電話をかけたことに感謝しています。

身体と声の手がかり

クライアントとの関係を構築することの一部は、お互いを知ることです。 「笑顔で話す」というカスタマーサービスのヒントを聞いたことがありますか？ それは中間管理職のナンセンスではありません。 顧客があなたが笑っているのを聞くことができるので、トリックは実際に機能します。 奇妙に聞こえますが、それは本当です。

クライアントを実際に知るには、実際にクライアントと何度も話すことが役立ちます。 「笑」と入力することは、どこかで読んだ間抜けなジョークに心からの笑いを共有することと同じではありません。 次回、クライアントへの電子メールだけで逃げることを考えるときは、代わりに電話してみてください。 それは1つ以上の方法であなたのビジネスを改善するかもしれません。

メールではなく、どのくらいの頻度でクライアントに電話しますか？

あなたの顧客があなたに修正して欲しい3つの主要な事柄

あなたはあなたがあなたの店でこれまでに稼いだ最も多くのお金のいくつかを稼ぐことから3つの小さなステップです。 すべてがクリックされるようにするためにあなたがあなたのビジネスで完全にオーバーホールする必要があるたった3つのこと。

私を責めないでください–あなたの顧客と話してください。 彼らはそれを言っているのです。 彼らはあなたのものをもっと買いたいのですが、何かが彼らを妨げています。 あなたのビジネスの次の3つの要素を修正することは、売り上げを失うことと銀行に至るまで口笛を吹くことの違いを生む可能性があります。

1.あなたのウェブサイト

あまりにも長い間、顧客は壊れたリンク、引き伸ばされた写真、混乱するショッピングカートに我慢してきました。 彼らはここにいるので、もう1日は我慢できないと言っています。 あなたのウェブサイトを見て、壊れているものをすべて修正する時が来ました！

すべてのリンクを確認してください。 歪んだ画像をすべて再調整してリロードします。 実際、先に進んで新しい写真を見つけるか、自分で新しい写真を撮ってください。 ショッピングカートの手順を確認し、それがどれほど混乱しているかをテストします。 あなたが見つけたすべてのエラーに驚かれることでしょう、そしてうまくいけばそれらを修正する方法を発見するでしょう。

2.カスタマーサービス

あなたはあなたのカスタマーサービスが嗅ぎタバコにかかっていると思います、そして多分それはほとんどの場合そうです。 しかし、時にはそれは完全に失敗します、そしてそれらはあなたが何が起こっているのかを本当に研究する必要がある時です。 状況が厳しくなり、誰もが一度に助けを必要とするとき、エージェントは追いつくことができないからです。

カスタマーサービスを修正する最良の方法は、フレーズの最初の単語、つまり顧客に耳を傾けることです。 彼らはプロセスを経てきたので、何が悪いのかを知っています。 そこにいくつかの良いアドバイスが含まれているので、耳を開いて苦情を聞いてください。

3.あなたのブランド

あなたは自分の会社のブランドを開発するのに長い時間を費やしました。 しかし、問題はあなたがあなたの会社のために間違ったブランドにずっと時間を費やしたことです。 あなたの会社のすべてがスピーディーだと思うので、現在、あなたのマスコットはミチバシリです。 しかし、それだけではありません。ブランドは、スピードよりも信頼性を反映している必要があります。 マスコットのラブラドール、おそらく？

本当にあなたのブランドを真剣に受け止めてください。 配色をデザインするために思いついたのは、ランダムなものだけではありません。 あなたのブランドは、あなたが販売している業界が登場したときに人々が話すものです。 あなたのブランドが弱い場合、あなたにはアイデンティティも公の顔もありません。 あなたの会社と適切に関連している強力なブランドは、単に認識のために会話をかき立て、人々にあなたから購入するように促すことができます。

少しの優しさは本当に長い道のりを行くことができます

インターネットユーザーは、ウェブ上での無礼に慣れてきました。 あなたが行くところはどこでも、誰かが何か卑劣な、冷淡な、または単に一般的に言うことを意味するものを持っています。 素敵なヒマワリについての最も罪のない投稿は、どこからともなく怒っているビトリオールと出会うことができました。 それは1トンのレンガのようにぶつかり、息を切らしてしまう可能性があります。

ただし、厄介で失礼な態度でこれを永続させる必要はありません。 他の人が巨大な卑劣な人であったとしても、あなたは予期せぬ優しさでそれに対抗することができます。 多くの場合、これはあなたとあなたが話している人だけでなく、ページ上の他のすべての人にとっても不思議に思うことがあります。

ここに、親切な行為を本当に際立たせるためのいくつかの指針があります。

他の誰かの靴

私は運転中やその他の厄介な仕事をしているときにたくさんのポッドキャストを聴いています。私のお気に入りの1つは、メディア王のクリス・ハードウィックとのナーディストシリーズです。 有名人との素晴らしいインタビューだけでなく、クリスが一般大衆とどのように交流するかについての見通しのためです。 彼が言ったことの一つは本当に私を驚かせた。

クリスは、資料が完全に無料で、人々がそれを無視できる場合でも、彼のプロジェクトについて多くの虐待を受けます。 すべての肯定的な発言にもかかわらず、彼は否定的な発言が本当に彼の心の中で際立っていると言います。 少なくとも彼らは、彼が何かに気付くまで、他の人が何を経験しているのかを理解しました。

彼は、ポッドキャストのエピソードはおそらくかなりひどいことを経験していることを意味するので、誰かが最終的に些細なことに腹を立てていると言います。 本当に意地悪だった多くの人は、後で彼らの行動について謝罪しました。 クリスは、他の誰かが何を経験しているのかわからないと言います。

それを念頭に置いて、あなたのFacebookページのスーパーマッドトロールが彼らの個人的な生活の中で何がそんなに怒っているのか想像してみてください。 彼らへの少しの優しさは、そうでなければ彼らの人生のひどい時期の明るい点かもしれません。

余分なマイル

インターネットユーザーが慣れ親しんでいるもう一つのことは、彼らが通り抜けるために彼らがしなければならないことをしている会社です。 もちろん、それは「現実の」世界でもよく起こりますが、インターネット企業は匿名性の層が余分にあるため、非常に怠惰になることがあります。

ですから、顧客やファンが彼らを特別な気分にさせるためにその余分なステップを踏む会社に出会ったとき、それは特別なことです。 それはファンからの忠誠を保証し、彼らがあなたを推薦することを躊躇しないので、さらなるビジネスにつながることもできます。

したがって、たとえば、誰かがFacebookやTwitterで自分が抱えている問題について質問した場合は、それをチェックして、再発する問題かどうかを確認します。 または、彼らの履歴をチェックして、過去に問題があったかどうかを確認し、問題があった場合は、会社に固執するための将来の割引を提供します。 彼らが気にかけている何か（彼ら自身のビジネス、多分、または慈善団体）の再投稿でさえ、彼らの日を作ることができます。

そのような小さなことは、当時は大したことではないように思われるかもしれませんが、あなたは本当に誰かの日を作ることができます。 順番に、彼らは厚いものと薄いものを通してあなたに固執します。

あなたの会社はあなたの顧客への配慮を示すために何をしていますか？

この記事は、手頃な価格のプレスリリース配布のオンラインリーダーであるeReleases（https://www.ereleases.com）の創設者であるMickieKennedyによって書かれました。 あらゆる経済で成功するための7つの安価なPR戦術の無料コピーをここからダウンロードしてください：https：//www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/