AI、アクセシビリティ、仕事の未来: Dreamforce からの洞察

先月、私は Dreamforce に参加しました。そこでは、職場での AI の変革力が注目を集めていました。私は、「ギャップの橋渡し: AI とアクセシビリティの力」と題されたパネルで、AI が競争条件の平等化にどのように役立つかを議論し、Grammarly からの洞察を共有するユニークな機会に恵まれました。

Salesforce のアクセシビリティ担当副社長である Catherine Nichols が司会を務め、パネルには、Inclusively の共同創設者兼 COO である Sarah Bernard と、Salesforce のアクセシビリティおよびインクルーシブデザイン担当副社長である Derek Featherstone が参加しました。ディスカッションの中で、テクノロジーを活用してより包括的な労働環境を構築することについての視点を共有しました。

Grammarly が AI イノベーション時代のアクセシビリティにどのようにアプローチしているかについて、パネルの洞察の一部を以下に示します。

縁石カット効果とアクセシビリティに対する Grammarly のアプローチ

Grammarly はデジタル コミュニケーションを誰もが利用できるようにすることに尽力しており、多様なニーズを満たす機能を設計しています。縁石のカット現象は、アクセシビリティに対する当社のアプローチにインスピレーションを与えます。もともと車椅子でのアクセスのために設計された縁石カットは、ベビーカーを持っている親、スーツケースやショッピングカートを持っている人、杖や松葉杖を持っている人、さらには自転車に乗っている子供たちにも役立ちます。製品設計と開発に対する包括的なアプローチにより、すべてのユーザーのエクスペリエンスが向上します。

これが Grammarly でどのように現れるかの例をいくつか紹介します。私たちの機能は、誰もが最高の自分を発揮できるように設計されていますが、ディスレクシアを持つユーザーからは、Grammarly を使用することで、より迅速かつ自信を持って文章を書くことができるようになったという声をよく聞きます。自分の文章を後回しにする代わりに、影響力のある仕事により多くの時間を費やすことができます。さらに、非同期通信の複雑さに対処する際、ユーザーは適切なトーンを伝えるために私たちを信頼しています。トーン書き換え、トーン検出、戦略的提案などの機能の多くは、自閉症スペクトラムのユーザーを含むすべての人がコミュニケーションの微妙な問題を乗り越えるのに役立ちます。

私たちはアクセシビリティを、完了としてマークされるタスクではなく、Grammarly の使いやすさを向上させることに重点を置いた継続的な反復的なプロセスとして捉えています。製品の変化に合わせて、すべてのユーザーを念頭に置き、総合的に進化することが重要です。

製品開発における責任ある AI とアクセシビリティの統合

Grammarly では、AI の開発とアクセシビリティに関する議論は常に責任ある AI の概念に戻ります。当社では、アクセシビリティ、責任、プライバシー、セキュリティが製品開発へのアプローチの不可欠な部分であると考えています。それらは私たちが行うすべての基盤として機能します。

当社の責任ある AI およびアクセシビリティ チームは、製品の構想や設計からエンジニアリングや顧客サポートに至るまで、開発プロセスのあらゆる段階に完全に統合されています。 Responsible AI チームは、データセット内の潜在的なバイアスが確実に軽減され、すべてのモデルと機能リリースのバイアスと公平性を評価して、包括的で共感的なコミュニケーション支援を提供できるようにします。 Grammarly の社内アクセシビリティ チームは、外部の専門家や支援技術を使用する顧客と協力して、当社の製品がすべてのユーザーのニーズを満たしていることを確認します。私たちは、責任とアクセシビリティを念頭に置いて AI を開発することで、機会を平等にし、より包括的なグローバル コミュニティを育成できると信じています。

私たち全員にとって AI 対応でアクセス可能な未来

最後に、障害を持つ専門家が最高の仕事をするのに役立つ AI ツールを使用してサポートする上で、Grammarly と Salesforce のコラボレーションのようなパートナーシップの重要性を強調しました。これらの提携は、アクセシビリティの大義を推進するだけでなく、包括的なテクノロジー ソリューションへの投資のビジネス価値を実証します。

将来的には、AI を活用したイノベーションによって、よりパーソナライズされたアクセスしやすい製品やエクスペリエンスが提供される可能性があります。 AI テクノロジーが進化するにつれて、多様なユーザーのサポートを強化し、デジタル プラットフォームやツールへのアクセスをさらに民主化する大きな機会が生まれています。

Grammarly では、AI を構築して効果的に使用すれば、私たちの能力を強化し向上させる可能性があると信じています。プラットフォーム、アプリケーション、時間に関係なく、従業員、マネージャー、経営幹部のあらゆるコミュニケーションを通じて、その優秀さを増幅させることができます。それは私たち全員にとって楽しみな未来です。