従業員–採用、トレーニング、指導–これは退屈なのか、それとも…？

公開: 2018-12-12

以下は、従業員についてのいくつかの考えであり、熱心な顧客と従業員の両方で成功するビジネスを作成するという「退屈な」作業をお楽しみください。

あなたのブランドを代表する適切なカスタマーサービスエージェントを雇う

あなたのカスタマーサービスエージェントはあなたの最前線の従業員です。これらは、日常的に顧客に対応する男と女です。新しい顧客を獲得または失う可能性のある第一印象を与える人です。怒っている顧客に話しかけ、顧客を救う責任を負います。去る。

customer services representative 簡単に言えば、あなたが雇うカスタマーサービスエージェントは最も重要です。あなたの会社の運命は彼ら次第です。これらのヒントを使用して、死ぬのではなく、ビジネスの成長を支援するスタッフを雇うようにしてください。

最高の従業員だけを雇う–わかりました、これは明白な声明ですが、説明させてください。多くの場合、企業は不注意に従業員を雇用し、彼らが期待どおりに機能するように管理しようとします。問題は、あなたがFグレードの従業員を雇った場合、管理の量が彼をAグレードの従業員に変えることはないということです。そのため、最初から最高の人材を採用することに真剣に取り組む必要があります。そうすれば、期待どおりにそれらを管理することを心配する必要がなくなります。
仕事に本当に興味を持っている人を見つける–仕事を探しているだけの、または他の願望を持っているカスタマーサービス担当者を雇う場合、あなたはトラブルを懇願しています。顧客の最前線に誰かを置くだけではいけません。カスタマーサービスに本当に興味のあるフレンドリーな応募者を選んでください。これが本当に彼らがやりたい仕事であり、彼らが他の何かに移るのを助けるために必要な仕事ではないことを確認してください。
自分でやる–多くの企業は、採用担当者やヘッドハンターを利用して、募集職種を埋める候補者を探しています。確かに、これはあなたの時間を節約しますが、それは本当にあなたにその仕事にふさわしい人を見つけるでしょうか？おそらくそうではありません。単純な真実は、ヘッドハンターがあなたのビジネスがあなたよりも何を必要としているかを理解していないということです。あなたはあなたのビジネスの個性とあなたが作りたいカスタマーサービス体験のタイプを理解しています。そのため、採用プロセス全体で実践的な役割を担う必要があります。
すべての期待が前もって明確であることを確認してください–候補者は最初から、仕事が何を伴うのか、そしてあなたのパフォーマンスの期待が何であるかを正確に知る必要があります。このように、誤解はありません。彼らはあなたが何を望んでいるかを知っており、彼らが提供できるかどうかを知っています。
それらの参照を確認する–何度も、雇用主は参照を要求したり、実際に参照を取得したときに確認したりしません。電話に出る。それらの参照を呼び出して、候補者について彼らが何を言わなければならないかを見てください。この少しの調査は、応募者が本当にそのポジションに適しているかどうかを判断するのに非常に役立ちます。
うるさい–完璧な従業員を見つけるのに2倍の時間がかかるとしても、それを正しく行うには余分な時間がかかると私は言います。非常にうるさいです。カスタマーサービスは毎日会社を作ったり壊したりします。候補者は完璧でなければなりません。
強力なトレーニングプログラムを用意する–しばらく仕事をしていた従業員のことを忘れないでください。本当に素晴らしいカスタマーサービスの秘訣は、従業員のトレーニングを継続することです。期待を強化し、重要な概念を定期的に確認し、カスタマーサービススタッフの知識とスキルをさらに高める努力をすることで、大きな成果を上げることができます。

あなたの従業員があなたのマーケティング努力を殺している5つの理由

過去に、私はあなたの従業員をブランドアンバサダーになるように訓練することの重要性について話すことに時間を費やしました。あなたの従業員はあなたの会社のポジションを埋めるためにそこにいるだけではないことを覚えておくことは重要です。彼らはあなたの会社の成長を助けるためにそこにいます、そしてそれは彼らが彼らの仕事に長けている必要があることを意味するだけでなく、彼らがあなたの会社に情熱を持ちそしてブランドを最もよく表す方法を理解する必要があることも意味します。

簡単に言えば、あなたの従業員はあなたの最高のマーケターでなければなりません。彼らの職務遂行能力は、顧客を獲得して維持するのに役立つはずであり、あなたの会社を次のレベルに引き上げる上で彼らが果たしている役割を理解する必要があります。

残念ながら、これはほとんどの企業には当てはまりません。あまりにも多くの企業が間違った従業員を雇い、離職率が高く、ブランドの繁栄に真に役立つために必要なツールや情報を従業員に提供していません。

従業員が会社のマーケティング活動を殺す5つの一般的な理由は次のとおりです。

1.彼らは会社のマーケティング目標を知りません– eBookで、すべての従業員はマーケティング担当者です。著者は、靴会社の上級管理職との話し合いについて話します。マネージャーは技術的な側面を持っていましたが、それでも彼の会社が他と違う理由や、人々が彼らとビジネスをする必要がある理由を知りませんでした。単純な真実は、カスタマーサービスエージェントから会計士まで、あなたの会社の全員があなたの会社のマーケティング目標とあなたのブランドアイデンティティを理解する必要があるということです。これは、彼らが仕事中やオフィスから離れている間、あなたのブランドを正しく表すのに役立ちます。

2.彼らは彼らの仕事がどのようにマーケティングに影響を与えるかを結びつけません–たとえ従業員が顧客に会うことがなくても、それは彼らの仕事があなたのマーケティングに影響を与えないという意味ではありません。考えてみてください。顧客があなたの製品デザイナーやメーカーと接触することは決してありませんが、彼らが良い仕事をしなければ、あなたは市場に出すための良い製品を手に入れることができません。同様に、あなたの会社の請求担当者が間違いを犯した場合、それはネガティブな顧客体験を生み出し、あなたの顧客にコストをかける可能性があります。誰もが役割を持っています。明確に定義します。

3.彼らは自分の仕事に情熱を持っていません–あなたは自分の仕事を「単なる仕事」と見なす従業員を望んでいません。そのような態度の人がたくさんいると、ブランドを気にかけたり、会社を改善するための提案をしたり、毎回最高の仕事をするために上を行く従業員がいなくなります。あなたのブランド価値に情熱を持ち、あなたの会社をより良くする役割を演じることに興奮している人々を見つけてください。

4.彼らには言葉を広めるインセンティブがありません–従業員は紹介の素晴らしい情報源になることができますが、すべての紹介プログラムの場合と同様に、インセンティブを提供すると最高の結果が得られます。紹介した新規顧客ごとに、従業員に賞品（現金または非金銭）を贈ります。これは、従業員を熱心なマーケターのチームに変えるのに役立ちます。

5.彼らはトレーニングを受けることができません–継続的なトレーニングは、従業員が仕事で最高の状態になるのを助けるために不可欠です。そして、彼らが何をしているのかが上手くいけば、あなたの会社は顧客を引き付けて維持するのがより簡単になります。

PRの基本に関する新しいチームメンバーのトレーニング

拡大を続けると、最終的には、成長してワークロードを引き継ぐために、熱心な新入社員を何人かピックアップする必要があります。しかし、採用プロセスでは、マイレージが異なる場合があります。次の大きな広報スターや、プレスリリースをほとんど書いていなかった完全な初心者を獲得することができます。

いずれにせよ、新入社員に広報の方法を教えるだけでなく、あなたのビジネスが物事を行う方法に彼らを順応させることができるトレーニング技術が必要です。それは彼らに本を渡して町に行くように言うだけの問題ではありません。各企業には独自の方法とキャンペーン、そして物事を行うための独自の方法があり、誰かが適切に訓練されていない場合、彼らはあなたが長年にわたって築き上げてきたPRの進歩をすべて解明するかもしれません！

ゼロから始める

奇妙なことですが、PRに不慣れなブランドのスパンキンである人は、実際には、精通している人よりもうまくいく可能性があります。あなたの会社はすでに独自の声、マナー、キャンペーンを確立しているので、入ってくる人はそれらすべてを学ぶ必要があります。たとえば、ある方法でメールキャンペーンを編成するように教えられた人の場合、新しい方法を学ぶと問題が発生する可能性があります。

ただし、新入社員が広報にほとんど慣れていない場合は、自分のやり方で彼らを訓練する機会があります。彼らは、事前の伝統が邪魔されることなく、あなたのやり方を「適切な」方法として採用する可能性が高くなります。

しかし、完全に知識のない人には不利な点があります。そのため、おそらく以前の経験のある人と一緒に行くでしょう。より経験豊富な労働者とその経験を再現するには、彼らをゼロから始めさせます。彼らが学んだことはすべて有用ですが、まあ、ほとんど無関係であることを彼らに知らせてください。

どこから始めれば

あなたのPRキャンペーンには、これまでの長い歴史があります。また、（おそらく）近い将来に到達したいポイントがあります。これらすべてを伝えることは、適切なコンテキストを提供するため、トレーニングの一部である必要があります。

キャンペーンの最初の部分から始めて、すべてを確認します。あなたが最初に試したことは何でしたか？失敗は何でしたか？それらの失敗から何を学びましたか？誰が関わったのですか？すべてがどのようになったかを知ることは、新入社員にとって非常に重要であり、彼らが下したすべての決定を理解できるようにします。

可能であれば、将来のキャンペーンと計画の「マップ」をスケッチします。視覚的な補助は、新入社員が会社がどこに向かっているのか、そしてどのようにそこにたどり着くのかを知るのに役立つかもしれません。少なくとも、それは彼らに参照点を与え、人々が単にランダムにオンラインで物事を投稿して新聞にプレスリリースを送るのではなく、職場で「壮大な計画」があることを彼らに知らせます。

新入社員研修のプロセスはありますか？

ソーシャルメディアの実践について新入社員をトレーニングするための便利なヒント

おめでとうございます、チームに新しい人を雇う時が来ました！それはあなたが正しい方向に向かっていることを意味するので、これは常にエキサイティングな時間です。あなたは十分なことを正しく行っており、特定のタスクを他の人に引き渡す必要があります。

トゥイーティー鳥それがあなたを襲うときです–あなたはこの新しい人を訓練しなければなりません。うまくいけば、彼らは少なくともソーシャルメディアキャンペーンを実行する方法の基本を知っています。しかし、特定のプラクティスに関しては、それはまったく別のゲームです。

あなたは間違いなく、物事を行うための非常に特殊な方法を持っており、それがあなたをゲームから遠ざける可能性があり、顧客やファンを混乱させる可能性があります。初心者をベストプラクティスに統合する必要がありますが、同時に、独自のパターンを見つけるための創造的な自由を彼らに与えたいと考えています。

スタイルガイドを作成する

トレーニングの初日でも始める前に、ソーシャルメディアスタイルガイドを作成（または更新）してください。これは、実際には、会社の「声」が何であるかを定義するほどのステップバイステップガイドではありません。この簡単なガイドがなければ、新しい代表者が正しい道を進む可能性があります。

たとえば、あなたが金融会社の場合、新しい人は彼らが真剣な口調に固執しなければならないという印象を受けているかもしれません。しかし、あなたの会社はさまざまなネットワークでもう少しリラックスして社交的です。あなたが幅広いソーシャルメディアの存在感を持っている場合、新入社員はこれに気付かず、必要がない場合でもそれを厳粛に保つかもしれません。

スタイルガイドは、関係するすべての人のためにこれらすべてを概説しています。あなたの目標を心に留めてみてください：あなたのソーシャルメディアの努力の究極の目的は何ですか？人々に話をさせたり、顧客にコンテンツを共有させたりするためですか？プレゼンスを高めるために、数字を増やしたり、TwitterからFacebookに顧客を送ったりしようとしていますか？

モニタリングをゆっくりと減らす

当然のことながら、最初は彼らがしていることすべてにかなり懐疑的です。彼らが自称ソーシャルメディアの専門家であるとしても、彼らはあなたのやり方を学ぶためにまだ時間をかける必要があります。数か月間、調整や調整がほとんど行われない可能性があります。

ただし、全体的なアイデアは、他の場所でより多くのことができるように、責任の一部を放棄することでした。最終的には、従業員をどれだけ綿密に監視しているかをダイヤルダウンし、従業員をオフフックにして一人で仕事をすることをお勧めします。

これにも自由度があります。彼らは当然、さまざまなアカウントで少し遊んでみたいと思うでしょう。あなたが作成したスタイルガイドに固執している限り、問題はありません。彼らの新しい声は、アカウントが実際に離陸するために必要なものである可能性があるため、彼らの創造性を阻害するべきではありません。

最悪の部分について彼らに教える

時間の経過とともに、ソーシャルメディアキャンペーンの実行の高低を見てきました。あなたはこれをすることの本当に荒い部分をざっと見たいかもしれませんが、それらを保護しないようにしてください。結局のところ、彼らがソーシャルメディアで働くつもりなら、彼らは本当に汚い部分に備える必要があります。

たとえば、あなたの会社が定期的にニュースを取り上げている場合、より多くの訪問者を期待する必要があります。これが発生すると、これらの新しい訪問者の一部が無礼に行動することも期待できます。これらの失礼な人々について事前に新入社員に伝えることで、それが起こったときの準備を整えることができます。このように、彼らは防御的であると感じたので、彼らは不利な反応をしたり、何か失礼なことを言ったりしません。

PR危機の際に従業員をリードする

あなたのブランドがPR危機を経験しているとき、あなたの主な関心事はおそらくあなたがあなたの顧客の信頼を失わないことを確実にすることです。それは重要ですが、間違いなく重要ですが、会社への信頼を失わないようにする必要がある別のグループ、つまり従業員がいます。

例によるリード事実、PRの危機は、従業員が対処するのに非常にストレスを感じる可能性があります。一部の人々は、圧力の下で座屈したり、船を放棄したり、あるいはあなたの大義への信頼を失ったためにあなたの会社を攻撃したりする傾向があるかもしれません。

だからこそ、あなたがこれらの困難な時期に強力なリーダーであることが非常に重要です。あなたのチームを無視することはできません。彼らのサポートがなければ、あなたはこの災害の反対側に出ることは決してないでしょう。危機を乗り越えて会社を支援するには、全員が参加する必要があります。デッキに手を置くほど良い。危機対応チームに所属していなくても、全員がある程度の役割を果たします。

PR危機の際にチームを率いるときは、次のことを行う必要があります。

従業員に正直になりましょう。言うまでもありませんが、事態が悪化した場合は、撤退したり、最悪の事態を隠したりするのが自然な場合があります。あなたは絶対にあなたのチームに嘘をつくことはできません。あなたがあなたの従業員に対して透明で正直でない場合、彼らはそれを見つけ出し、あなたに対してそれを保持します。何が起こっているのかすべての詳細を共有することはできないかもしれませんが、従業員に迅速かつ正直に情報を提供する必要があります。
あなた自身のストレスを管理する—試練の時のストレスレベルは高いですが、あなたの従業員があなたに指導を求めていることを覚えておく必要があります。ストレスやネガティブな行動を予測している場合、それはあなたの従業員に影響を及ぼします。ストレスや感情を最大限に生かすことはできません。あなたは落ち着いて、自信を持って一貫したリーダーになる必要があります。
従業員に話す機会を与える—危機の際にはコミュニケーションの線を開いたままにしておくことが重要です。 あなたはあなたの従業員と会い、彼らに彼らの気持ち、懸念、提案、および他のフィードバックを表現する機会を与える必要があります。
組織化—危機を乗り越えてチームを管理することは困難です。 うまくいけば、あなたはすでに危機対応計画を立てています。いずれにせよ、これらのクレイジーな時期に組織的で生産性を維持することが重要です。これは、会社が嵐を乗り切るのに役立つだけでなく、状況が制御されていることをチームに示すことで、チームの信頼を得るのに役立ちます。
目標を明確にする—この期間中、従業員があなたの目標とは何か、そして彼らの責任は何かを正確に理解していることを確認してください。 誰もが自分の役割を知る必要があり、あなたは彼らが得ている方向が矛盾しておらず、一貫していることを確認する必要があります。

PRの危機を乗り越えてチームを率いる必要があったことはありますか？ どのようなヒントを提供しますか？ 以下にコメントして、あなたの考えを共有してください。

ニュースリリースのアイデアが必要ですか？あなたの従業員に目を向ける

あなたがこのブログをフォローしているなら、あなたは私が定期的なプレスリリース配布戦略にコミットすることを固く信じていることを知っています。メディアで取り上げられる可能性が高まり、顧客との信頼関係が築かれるため、すべての企業が定期的に新しい記事を公開することで恩恵を受けることができると思います。

Partnership and team work しかし、定期的にプレスリリースを発行する場合、新鮮なストーリーのアイデアを思いつくことは困難になりました。過去に、プレスリリースのトピックのアイデアの膨大なリストを投稿しましたが、これらすべてのアイデアがあっても、ライターズブロックのケースに苦しんでいる可能性があります。

次のリリースのアイデアを思い付くのが難しい理由の1つは、会社全体を見ているだけだからです。あなたはあなたの会社がしたことやあなたの製品が解決した問題について考えています。これらはストーリーの角度を探すのに適した場所ですが、現在の会社のストーリーをすべて使い果たしており、最近関連することを何もしていない可能性があります。

だからこそ、従業員のことを知ることが重要です。従業員は、プレスリリースのアイデアの強力な情報源になることができます。各従業員には独自のストーリーがあり、従業員の1人が次のプレスリリースの完璧な主題になる可能性があります。

次のリリースで従業員を紹介する一般的な方法を次に示します。

従業員によって達成された賞と認定–グラフィックデザイン会社を経営していて、従業員の1人がノミネートされ、彼のデザインキャンペーンの1つで業界賞を受賞したとします。彼の成功はあなたの会社の成功であるため、これは従業員にスポットライトを当てる絶好の機会です。従業員が何か素晴らしいことをするときはいつでも、それはあなたの会社全体に前向きに反映されます。したがって、機会があればいつでも従業員の業績を強調してください。
チャリティー活動への従業員の関与–仕事の後にボランティアプロジェクトに関与している従業員はいますか？彼らは特定の目的のために時間を寄付していますか？たぶんそのうちの1人はボランティアの消防士ですらあります。あなたがこれらのことを知ることができるようにあなたの従業員を知るようになる。これはあなたの会社を人間化する絶好の機会かもしれません。
従業員の人生の感動的な物語–先に述べたように、従業員全員が独自の物語を持っています。彼らはあらゆる種類の背景から来ており、今日の場所にたどり着くために人生の大きな課題を克服した人さえいるかもしれません。ヒューマンインタレスト記事は、消費者があなたのブランドとのつながりを深めるのに役立ちます。これにより、あなたは会社のように見えなくなり、より個人的に見えるようになります。
主要な従業員の昇進–いいえ、従業員が昇進するたびにプレスリリースを書くべきではありませんが、昇進が社内で真に重要で上位の地位にある場合は、リリースが正当化される可能性があります。
奇妙な関与する従業員のニュース–あなたの従業員は奇妙で面白いニュースに関与しましたか？サイコの顧客に味わわれると脅された人がいないことを願っていますが、本当にユニークで注目を集める角度で奇妙な物語を掘り起こすことができるかもしれません。

プレスリリースで従業員を取り上げていますか？

あなたの従業員はあなたの会社にとって良いマーケターですか？

この記事は、手頃な価格のプレスリリース配布のオンラインリーダーであるeReleases（https://www.ereleases.com）の創設者であるMickieKennedyによって書かれました。あらゆる経済で成功するための7つの安価なPR戦術の無料コピーをここからダウンロードしてください– https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/