ブランド支持者を構築することで、危機の際にどのようにあなたを救うことができるか

公開: 2013-08-27

危機監視システムが整っていれば、多くの危機は回避できます。あなたが積極的であるほど、あなたはそれに直面する可能性が低くなります。しかし、それはあなたが問題なくあなたのビジネスの人生を通してそれを成し遂げることを保証するものではありません。誰も防弾ではありません。最も直立した企業でさえ、時には攻撃を受けていることに気付くことがあります。

ソーシャルメディア—良いことで悪いことをする

実際、ソーシャルメディアの時代はビジネスマーケティングに驚異をもたらしましたが、企業が危機に直面する可能性も高まっています。現在の研究は憂慮すべき傾向を示しています—ソーシャルメディアの危機は増加しています。それは一種のキャッチ22のようです。それはあなたの会社に多くの利益を提供するので、あなたはソーシャルメディアから離れたくありません。しかし、あなたはまた、オンライン危機で自分自身が攻撃を受けていることに気づきたくないでしょう？

まず第一に、あなたはこれを理解する必要があります—ソーシャルメディアから離れることはあなたがオンライン危機を経験することを妨げるものではありません。あなたの会社は、あなたが存在するかどうかにかかわらず、ソーシャルメディアバッシングのターゲットになることができます。そうは言っても、あなたはむしろそこにいて、必要なときに従事する機会がありませんか？

もちろん、最も効果的なのはあなたのエンゲージメントではありません。はい、危機に対応する時期を知る必要があります。ソーシャルメディアはそのための手段になり得ます。ただし、危機の時期にオンラインの大衆に真に到達しようとしているのは、社内の危機管理者ではありません。ブランドの支持者です。

ブランドアドボケイトとは何ですか？

支持者が何であるかを説明するために、私はそれがそうでないものから始めます：

ブランド支持者は、努力の見返りに金銭的補償を求める人ではありません。 真のブランド支持者は、紹介料や賞品と引き換えにあなたの製品を推薦しようとしている人ではありません。これらの仕掛けは晴天の友人を繁殖させます。いいえ、真の支持者とは、あなたがしていることに圧倒的に満足し、世界にそれを知ってもらいたいという人です。彼らは本当に他の人にあなたのブランドを体験してもらいたいので、彼らは彼らのソーシャルメディアプロフィールを通して彼らが知っているすべての人とあなたを共有します。これらは、あなたが感情的なレベルでつながっている顧客です…夢中になり、決してあなたの側を離れることのない顧客です。
ブランドの支持者は、技術的にあなたのためにマーケティングをしている人ではありません。 上記のように、それらはあなたのために機能しません。彼らはあなたの収益を伸ばそうとはしていません。そしてそれの素晴らしいところは、他の誰もがこれを知っているということです。したがって、彼らがあなたのために行うことになる「マーケティング」は、これまでのどのキャンペーンよりも信頼できます。
ブランドの支持者は、夜の顧客ではありません。 あなたはあなたが関係構築に集中することを確認する必要があります。仮想口コミを通じてオンラインであなたを推薦しようとしている人は、通常、一度あなたと道を渡った人ではなく、二度とそうすることはありません。はい、あなたは夜のフライバイナイトの顧客から時折紹介を受けるかもしれませんが、あなたが彼らをうまく扱い続けると仮定すると、真の支持者は厚いものと薄いものを通してそこにいるでしょう。

危機の時代における擁護者の役割

では、危機が発生するとどうなりますか？さて、今日、あなたはそれがオンラインで爆発するだろうと仮定することができます。 FacebookやTwitterのようなサイトは、最悪の批評家が苦情を広めるのに最適な場所です。そして、あなたが本当に運が悪ければ、Redditのようなサイトは何が起こっているのかを理解し、状況全体がバイラルになります（ええ、それはマーケティングの意味で必ずしも良い言葉ではありません）。

ただし、ブランド支持者を作成する仕事をした場合、彼らはあなたのために多くの消防活動を行います。ほら、あなたの危機管理部門は自分たちでソーシャルメディアの火を消すことができないでしょう。しかし、あなたの真の支持者は、あなたのことを気にせずに、あなたの弁護に来るでしょう。あなたが彼らの生活に影響を与えたからです。

そうは言っても、ここにあなたが考慮する必要がある質問があります。 ブランド支持者を作るために何をしていますか？

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