ネガティブな評判にどう対処するか

すべての宣伝は良い宣伝だと言いたがる人もいますが、これが真実ではないことは中小企業の経営者なら誰でも知っています。 ネガティブな評判は、順調に成長しているビジネスにとって災難となる可能性があるため、できるだけ早く対処する必要があります。

ネガティブな評判は、クライアントや顧客を失うことになるか、あるいはそれを制御できなければビジネスそのものを失うことになる可能性があります。 たとえあなたのビジネスに対する告発が虚偽であったとしても、真剣に受け止める必要があります。

悪い評判による悪影響を避ける方法について話し合いましょう。

冷静になって状況を判断する

ネガティブな評判に対する最初の反応はパニックになるかもしれないことを私たちは理解しています。 パニックになった場合は、静かにパニックを起こし、できるだけ早くその場を通り過ぎるようにしてください。 適切かつ生産的な行動をとるためには、冷静さを保つ必要があります。

衝動的に反応すると問題が悪化する可能性があります。 一歩下がって情報を収集し、状況を理解してから対応しましょう。

これまでネガティブな評判に対処する必要がなかったのであれば、ストレスを感じても大丈夫です。 そのストレスが危機管理の邪魔にならないようにしてください。

理想的には、ネガティブな評判に対処するための役割、責任、コミュニケーション戦略を概説した危機管理計画を事前に準備しておく必要があります。 まだネガティブな評判に対処する必要がない場合は、この計画を「いいえ」として確立し、準備を整えておくことをお勧めします。 そうすることで、今後も冷静さを保つことができます。

迅速かつ思慮深い対応

ビジネス上のネガティブな評判を先回りして対処しなければ、制御不能になる可能性があります。 問題の拡大を防ぐために、問題にすぐに対処してください。 懸念を認め、共感を示し、取ろうとしている行動の概要を説明する、思慮深い応答を作成します。

性急さや衝動性を持たずに迅速に対応するのは難しい場合があります。 これについては PR 専門家に手伝ってもらうと便利です。 彼らはこの問題に関して感情的な利害関係を持っておらず、あなたと同じような状況に対処した経験が豊富です。

専門チームがどのようにあなたをサポートできるかについては、記事の後半で詳しく説明します。

透明性を保つ

悪い評判は嘘や誤解に基づいている場合がありますが、そうでない場合はどうなるでしょうか? 問題が正当なものであればどうなるでしょうか? 透明性が必要です。

正直さが鍵です。 問題がある場合は、それを認め、責任を負い、それを解決するための計画を共有します。 誤解を招くような返答や回避的な返答は避けてください。そうしないと、人々はあなたやあなたのブランドを信頼できなくなります。

問題を隠蔽しようとしないでください。 できるだけ率直に表現してください。ただし、自分のビジネスに不利益を与えることも避けてください。 不正行為については正直に話しましょう。ただし、それを誇張しないでください。 申し訳ないと思いながらも、同時に希望と前向きさを持ちたいと思うでしょう。

難しいバランスだ。 繰り返しますが、これについては専門家がお手伝いします。

適切な通信チャネルを使用する

では、悪い評判を経験した今、どこに対処するつもりですか？ 多くの企業は、問題に対処するためにフォロワー数や視聴者数が最も少ない人気のないチャンネルを 1 つ選択するという間違いを犯していますが、これは大きな間違いです。

あなたは自分の回答を目に見える形で公開したいと考えています。

応答する適切な通信チャネルを選択します。 これは、状況や対象読者に応じて、プレスリリース、ソーシャルメディア、電子メール、またはそれらの組み合わせを通じて行うことができます。

一般的に言えば、たとえソーシャル メディア チャネルであっても、少なくとも自分の応答について言及するかリンクすることをお勧めします。

ステークホルダーおよび投資家との関わり

顧客、従業員、メディアなどのステークホルダーと積極的に関わります。 質問や懸念事項に対処し、最新情報や進捗状況を常に知らせます。 ネガティブな評判によって人々があなたのビジネスに対する信頼を失う可能性があることを理解し、彼らを安心させるのがあなたの仕事です。

これは、ソーシャル メディアでの公表とプレス リリースの両方を通じて行うことができますが、より直接的に行うこともできます。 より個人的な雰囲気を醸し出すために電子メールを送信し、他の人が抱いているかもしれない懸念や質問を受信トレイに残しておいてください。

ソーシャルメディアを監視する

否定的な評判がすぐに広がる可能性があるソーシャル メディアやその他のオンライン プラットフォームに注意してください。 ソーシャルメディアには 40 億人以上のユーザーがおり、ニュースは野火のように広がります。

コメントに返信したり、ユーザーと対話してストーリーを管理したりできますが、慎重に行ってください。 常に正直で透明性を保つようにしてください。 たとえ技術的にそうしているとしても、自分の応答があまりにも「ダメージコントロール」のように見えることは望ましくありません。

専門家を雇ってソーシャルメディアでのやり取りを処理してもらうこともできますが、これは困難です。 繰り返しますが、何かを隠したり、隠したりしているように見えるのは望ましくありません。

コメントに返信しないことを選択した場合でも、人々が何を言っているかを知ることは、前進する計画を立てるのに役立ちます。

必要に応じて法的支援を求める

このような問題については、法律の専門家に相談できるようにしておくことをお勧めします。

否定的な評判に法的問題が関係している場合は、弁護士または既存の法務チームに相談して、対応がすべての法的要件に沿っていることを確認してください。

また、悪評のきっかけとなった告発が虚偽である場合、あなたのビジネスに関して広まる可能性のある中傷や名誉毀損に対処するために弁護士を依頼することもできます。 あなたのビジネスに関する嘘を人々に広めてもらう必要はありません。 力を取り戻してください。

経験から学ぶ

ネガティブな評判を成長と学習の機会として利用しましょう。 これは難しいことかもしれませんが、常に改善しようとする必要があることを忘れないでください。 否定的なコメントをガイドとして使用して、ビジネスを変革するのに役立ててください。

危機後の分析を実施して、何が問題だったのか、そして今後同様の問題を防ぐ方法を特定します。 これを行うときは、自分自身に正直になるようにしてください。 自分の欠点を目の前に並べて見るのは難しいかもしれませんが、内省して成長する価値はあります。

ポジティブなストーリーを紹介する

あなたのビジネスについて無数の否定的な話が飛び交っている場合、人々が言わなければならない肯定的なことを紹介するために最善を尽くす必要があります。 これはできるだけ正直に行ってください。

企業の社会的責任への取り組み、従業員の成功事例、顧客の声など、会社のポジティブな側面を強調して、ネガティブな物語とのバランスをとります。

肯定的なレビューを残すように人々を奨励したり、体験談を求めて連絡を取ったりすることもできます。 顧客から送信された良い体験についてのビデオを使用して、コマーシャルやソーシャル メディアの投稿を作成できます。

この状況を改善するためにどのように利用するかについてオープンであることを確認してください。 成長計画や、ビジネスを最高のバージョンに変えるために取り組んでいる新しいステップを紹介します。

これは、顧客や従業員のフィードバックを求める絶好の機会でもあります。 あなたが話を聞いていることを人々に知らせましょう。 これらの提案やコメントに基づいて実際に変更を実施していることを確認してください。

一貫性を保つ

すべてのコミュニケーション チャネルにわたって、一貫性のある一貫したメッセージを維持します。 矛盾は信頼を損なう可能性があります。 顧客と株主はあなたのビジネスに細心の注意を払っており、一貫性の小さな亀裂が深刻な不信感につながる可能性があります。

従業員がたくさんいる場合は、論争が起きたときに何を言うべきかを従業員全員が理解できるようにしてください。 顧客が尋ねることを知ってください。 従業員に自分たちで答えを考え出させないようにしてください。そうしないと、従業員が圧倒されて間違ったことを言ってしまう可能性があります。

あなたは彼らを導かなければなりません。 嘘をつくように指示するのではなく、外交的に対応するよう促してください。

信頼を再構築するには時間がかかる場合があることを理解してください。 問題を解決し、顧客に価値を提供するという取り組みを継続的に示してください。

悪評の程度にもよりますが、悪評から立ち直るには数か月以上かかる場合があります。 成長に取り組み、その成長を顧客に示している限り、正しい軌道に乗っていることになります。

外部の助けを求める

否定的な評判が持続するかエスカレートする場合は、広報の専門家や評判管理の専門家に支援を求めることをお勧めします。 前に述べたように、これらの人々はこのような状況をコントロールする方法を知っています。

専門家が完璧な PR 回答を作成して、論争を先取りできるようにお手伝いします。 彼らはその状況のストレスや感情に巻き込まれることがないので、クリアな頭でそれに取り組むことができるでしょう。 これにより、再構築と成長に集中できるようになります。

ネガティブな評判に冷静に対処する

ネガティブな評判に対処するのは簡単ではありません。 ストレスがかかるので、注意しないと会社の状況をさらに悪化させる可能性があります。

透明性があり、冷静で、積極的である限り、ネガティブな評判を事前に回避して、ビジネスを成長させ、改善する機会として利用することができます。 ソーシャルメディアに常に目を光らせ、従業員や顧客との関係を適切に保ち、サポートしてくれる法務チームや広報チームの雇用を検討してください。

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