ビジネスの評判を改善する方法

2022 年 12 月、Southwest Airlines はフライトのほぼ 100% を閉鎖し、顧客を怒らせ、混乱させました。

この会社は 1 日で評判を落とし、多くの長期顧客を失いました。 評判には多くの貢献要素があり、事業主として、それらが何であるかを理解する必要があります。

ビジネスの評判を高めたい場合は、自分自身をそこに置き、新しい戦略を試す必要があります. 読み続けて、会社の評判と売上を向上させる最も効果的な方法を見つけてください!

カスタマー エクスペリエンスの向上

ビジネスの評判を向上させる最善の方法の 1 つは、カスタマー エクスペリエンスに注力することです。

ブランドを構築すると、競合他社とは異なることを行った場合にのみ、顧客はそれを覚えてくれます。 消費者が焦ったりプレッシャーを感じたりしないリラックスできるエリアを作ることで、このエクスペリエンスを向上させることができます。

サンプルを提供したり、質問に答えたり、テクノロジーを取り入れたりすることで、ユニークな体験を生み出す企業もあります。 顧客は、店舗やオフィスですばやく簡単に体験できる必要があります。

物事を整理して清潔に保つことも、評判の向上に役立ちます。 調査によると、乱雑さがメンタルヘルスに悪影響を及ぼし、最終的には消費者に影響を与える可能性があります。

一貫性を高める

ビジネスを成長させたい場合は、一貫した製品とサービスを提供する必要があります。

顧客は、あなたのブランドが信頼でき、予測可能であることを知りたがっています。 物事を変えることで興奮をかき立てることはできますが、顧客を混乱させたくはありません。 カスタマー サービス チームの手順と配送スケジュールに注意してください。

顧客があなたのブランドに依存し始めると、あなたの評判は有機的に向上します。 多くの企業は、システムを導入しないという過ちを犯しています。 スタッフと内部プロセスから始めると、顧客が一貫して購入していることに気付くでしょう。

eReleases のプレス ライティング サービスは、オーディエンスとより頻繁に交流するのに役立ちます。 私たちのチームを雇うことで時間を節約し、公開された記事で評判を高めることができます.

コミュニティイベントに参加する

コミュニティ イベントは、特にイベントが子供向けの場合、近隣の企業が後援することがよくあります。

ビジネス イースターエッグ ハント、販売、コミュニティ サービス イベントを開催することで、評判を高めることができます。 コミュニティに入ると、あなたのブランドを知らないかもしれない人々とつながる機会が得られます。

サービスが必要ない場合でも、口コミを通じてネットワークを構築し、つながりを築くことができます。 人々は中小企業を支援するのが好きですが、あなたが隠れていれば、彼らはあなたに助けを提供することができます.

イベントに参加するもう 1 つの方法は、チームがプレーするフィールドやスポーツ センターを後援することです。 コミュニティにプラスの影響を与え、プレス リリースでイベントを共有できます。 eReleases は、何千人もの消費者の前であなたのブランドを獲得し、あなたが故郷で行っている素晴らしいことを共有することができます.

テクノロジーをアップグレードする

時代遅れのテクノロジーは、会社に多額の費用をもたらし、顧客を危険にさらす可能性があります。

古いテクノロジーにはセキュリティ機能があまりないため、顧客の詳細が脆弱な立場に置かれます。 製品の注文中に誰かがハッキングされた場合、評判が損なわれる可能性があります。 デバイスをアップグレードすることで、読み込み時間を短縮し、信頼を高めることができます。

スタッフや顧客が使い方を知らない革新的な技術は避け、過去からのアップグレードを行います。 データベース、Web サイト、およびデバイスは、使いやすく効率的である必要があります。

メタバースは近年人気を博しており、そのソフトウェアの恩恵を受けることができます。 あなたのビジネスはメタバースに参加できます。これにより、複数の現実での評判が向上します。

オンラインで応答する

あなたがオンラインで自分自身を代表していない場合、顧客や競合他社があなたのためにそれを行います.

ソーシャル メディア、レビュー サイト、または Web サイトをチェックするときはいつでも、メッセージとコメントを確認してください。 多くの人がこのようなコミュニケーション手段を使用して、会社について詳しく知り、購入するかどうかを判断します。 彼らが手紙を書いてもあなたが返事をしないと、あなたのブランドを忘れてしまいがちです。

会話を開始し、製品やサービスについて顧客に詳しく説明することを恐れないでください。 誰かが否定的なコメントをしたとしても、問題を解決して、会社の別の側面を見ることができるように努めることができます。 失礼なことは避け、あなたの発言があなたのビジネスを前向きに反映するものであることを確認する必要があります。

魅力的なウェブサイトを開発する

パンデミックが始まって以来、事業主の 30% 近くがウェブサイトを改善する計画を立てています。

COVID は店頭を閉鎖し、多くの業界の状況を変えました。 これにより、企業のウェブサイトが注目されました。 サイトを持っていない場合、またはサイトはあるが古い場合は、開始する必要があります。 ビジネス Web サイトには、シンプルなナビゲーション、サービスの説明、店頭ページが必要です。

優れたウェブサイトがなければ、顧客はあなたのビジネスがまだ営業しているとは思わないかもしれません。 オンライン ショッピングと計画により、人々は失いたくない便利なものにアクセスできるようになりました。 トレンドに遅れずについていき、定期的にコンテンツを投稿していることを確認してください。

サイト、ソーシャル メディア、およびブログの管理に苦労している場合は、eReleases で価格を確認してください。

嘘をつかないで

陰口を叩いたり、嘘をついたり、物事を隠蔽したりすることは、あなたの評判を傷つける可能性があります。

何が起こっても、内部および顧客の問題に対処するときは、透明性を保つ必要があります。 誰かがあなたの製品やサービスについて質問した場合、正直に答えて背景を説明する必要があります。

顧客があなたやあなたのスタッフに嘘をついた場合、その言葉はすぐに広まり、あなたの会社は守勢に立たされる可能性があります。 ソーシャル メディアは、評判を構築したり破壊したりするための強力なツールになる可能性があります。 顧客に正直でなければ、(間違った理由で) 脚光を浴びる可能性が高くなります。

チームの世話をする

経営陣が従業員を大事にしていないと、いつも噂になります。

どんなに優れた製品やサービスを提供しても、あなたの会社を支持しない人もいます。 彼らは、安全条件や嫌がらせについて悪いことを聞いていて、あなたのブランドにお金を使いたくないのかもしれません.

古い経営陣からの PR の問題に対処している場合は、基本から始める必要があります。 チームのメンタルヘルスに気を配り、内部から宣伝することは、ブランドの長期的な成功に役立ちます。 Shein や Apple のような企業は、従業員の扱い方から評判が悪い。

ビジネスを運営する上で仕事が小さすぎることはないので、誰もが貴重な資産のように扱います。

ソーシャルメディアにサインアップ

若い世代に感銘を与えたい場合、または将来的に戦うチャンスが欲しい場合は、ソーシャルメディアに参加する必要があります.

人々は、TikTok ビデオや Facebook フィードをスクロールするのに 1 日に何時間も費やしています。 ソーシャル メディアのページがなければ、多くの機会を逃しています。 ソーシャル メディアは、視聴者とのつながりを深めるのに役立つだけでなく、ブランドの価値と使命を示すのにも役立ちます。

一部の消費者は、変化を効率的に伝えていないため、企業に問題を抱えています。 ソーシャル メディアを使用すると、必要なときにいつでも最新情報を提供したり、ライブ配信したり、お知らせを投稿したりできます。

印象的な作品の写真やビデオを投稿できるので、ソーシャル メディアも評判を高めるのに役立ちます。

楽しいイベントを主催する

毎年恒例のパーティーを開催したり、休日のイベントを開催したりすることで、コミュニティとつながることができます。

評判全体をオンラインで処理することはできないため、消費者の前に出て楽しい時間を見せる必要があります。 顧客はあなたのブランドと価値を探求したいと考えており、パーティーはあなたが提供しなければならないものを発見する絶好の機会です.

スタッフ、消費者、ベンダー、またはそれらすべてのためにイベントを開催するかどうかにかかわらず、それはあなたのイメージを向上させることができます. 人々があなたのイベントで楽しい時間を過ごせば、そのニュースが広まり、人々は別の機会に参加したいと思うようになります。

電話に出る

何時間も保留状態になったり、ボイスメールに直接転送されたりすることほどイライラすることはありません。

製品やサービスによっては、優れた顧客サービスを提供し、電話に応答する必要があります。 緊急事態や質問が発生したときに、顧客が暗闇に取り残されていると感じてほしくありません。 24 時間年中無休の電話サービスを提供していない場合は、オンラインで営業時間を表示し、メールボックスを空のままにしてください。

無視された電話は、顧客が重要ではないと感じさせます。 前向きな気分で電話に出れば、あなたの評判が急上昇するのを見るでしょう!

あなたのビジネスの評判はどのようなものですか?

信頼と同じように、ビジネスの評判を築くには長い時間と多くの労力が必要です。

貧弱なサービスと矛盾が原因で、何年にもわたる作業が 1 日で元に戻される可能性があります。 Ereleases を使用してコンテンツ ゲームを強化すると、業界でより記憶に残るようになります。 あなたのビジネス コンセプトはすべての人にとって完璧ではないかもしれませんが、これらの戦略を試してみると、上向きになるでしょう。

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