クライアントの声を取得するためのトップのヒント：それらをより多く取得する方法とそれらが重要である理由

公開: 2020-08-02

お客様の声は、コンバージョン率を高めるために使用できる強力なマーケティングツールです。このブログ投稿では、クライアントの声を取得する方法と、取得したらそれらをどのように処理するかについてのヒントについて説明します。

私たちは皆、ウェブサイトやパンフレットを閲覧し、会社についての熱烈な証言を見てきました。あなたは自分自身に考えているかもしれません。私のはどこ？」秘訣は–あなたが尋ねなければならないということです。クライアントに魔法のじゅうたんや虹の橋を建てない限り、クライアントはあなたの仕事に完全にワクワクする可能性がありますが、賞賛の言葉を提供することは決して考えられません。

クライアントの声を取得するための最初のヒントは、永続的であることです。希望する応答が得られない場合は、フォローアップメールを送信します。また、連絡を受けてからの経過時間を考慮に入れてください。フィードバックなしで2週間以上経過した場合は、別のメールまたは電話を送信してください。クライアントがあなたの仕事を認識し、必要に応じて戻ってくるように、クライアントと連絡を取り合うことが重要です。

クライアントの声を取得するためのもう1つの重要なポイントは、「あなたは素晴らしいです！」のような一般的なものではなく、サービスの正直なレビューであることを確認することです。具体的に：私たちは何をうまくやったのですか？何を改善できますか？これにより、企業はクライアントが何を期待し、どのように測定するかを正確に知ることができます。

物事をさらに一歩進めたい場合（おそらくビジネスモデルのため）、証言を提供するクライアントにインセンティブを提供します。これは、彼らのやる気を引き出し、Win-Winの状況を作り出すのに役立ちます。この状況では、小さなカスタム割引と引き換えに追加の販売を得ることができます。

新しいアイデアを試すときは、一度に多くの作業でクライアントや自分自身を圧倒しないように、適度に行われていることを確認してください。

すべてのクライアントから紹介文を収集する簡単な方法をいくつか紹介します。

1.お客様の声をクライアントのフォローアッププロセスの自然な部分にする–クライアントの仕事を終えた後、あなたは何をしますか？請求書を送信します。その請求書と一緒に推薦状のリクエストを送信できない理由はありません。プロジェクトとあなたの素晴らしいパフォーマンスはまだクライアントの心の中で新鮮なので、それはフィードバックを求めるのに最適な時期です。

クライアントをフォローアップするときは、他の誰かに時間とお金を費やした後にフィードバックが必要になるのは当然です。そのため、クライアントが自分の経験について尋ねることで、このフィードバックを簡単に提供できるようにします。

彼らが素晴らしい経験をしたならば、彼らが証言としてそのフィードバックを提供する気があるかどうか尋ねることを恐れないでください。実際、賞賛には、彼らがあなたとビジネスをするのが好きな理由がさらに含まれている可能性があります。

時には、穏やかなリマインダーだけが必要な場合もあります。可能な限りあらゆる機会を利用して、満足している顧客から肯定的なレビューを収集してください。

2.フィードバックを求める–フィードバックを言いましたか？はい、確かに。おそらく、クライアントはあなたと一緒に仕事をするのが好きでしたが、プロジェクトの1つの小さな側面に問題がありました。彼が全体的に感銘を受けた場合、彼はそのしつこい懸念に言及することを決して考えないかもしれません。しかし、お客様の声とともにフィードバックを求めると、気づかなかったかもしれない問題について学び、次のクライアントがやってくる前にそれをつぼみに挟み、自分の弱点について言及する必要があることに気付くことができます。

紹介文の目的は、あなたのサイトを見ていて、その相互作用がどのように機能するかについてあなたを雇うことを検討している人々に与えることですが、フィードバックを求めることは、対処することによってあなたのビジネスの大まかな領域を滑らかにする方法も与えることに注意してくださいおそらくカスタマージャーニーのその段階にいる人々からの、失望や誤解に対処できる問題領域。

3.質問をする–フィードバックを求める1つの優れた方法は、推薦状のリクエストに質問を含めることです。単にクライアントにいくつかの単語を書くように頼むのではなく、「なぜX社を雇ったのですか？」など、パフォーマンスに関する2つまたは3つの一般的な質問をクライアントに送信します。「X社はどのようにあなたの目標を達成するのを助けましたか？」および「X社は何を改善できるでしょうか？」これらの質問は単純ですが、クライアントがあなたのサービスについてより具体的に考え、その後、より詳細な紹介文を書くように動機付けます。実際、クライアントの声のテンプレートとして、例のようなコンテンツを提供することをお勧めします。

これにより、クライアントは、自分の経験についてほんの少しの言葉を書くのではなく、多くの詳細を含む本当に前向きなレビューを書くことができます。

4.許可を得る–紹介文を編集して、焦点を合わせ続けるか、他の紹介文に合わせるかを選択できます。または、クライアントに特定の質問をした場合は、クライアントの回答を段落に変換することをお勧めします。クライアントが時間の経過とともに電子メールで送信したいくつかの褒め言葉を使用することもできます。その場合は、変更された形式で紹介文を投稿する前に、クライアントに許可を求めてください。

これは、お客様の意見を尊重し、今後もお客様とのオープンな対話を維持することに関心があることを示しているため、より良い関係を築くのに役立ちます。

5.努力に値するインセンティブを提供する—企業は、ソーシャルメディアで人々をフォローさせるための最良の方法は、製品の割引やプロモーションを提供することであると考えることがよくあります。これはある程度真実ですが、人々にあなたをフォローしてもらうための本当の方法は、彼らの努力に値するインセンティブを提供することです。

これは企業が忘れがちな戦略だと思います。インセンティブは、一貫して機能する戦略の1つです。インセンティブは近年評判が悪く、多くの企業が販売や金儲けへの温かいアプローチと間違えています。私はそれを同じように見ていません。

インセンティブは冷静な販売戦術ではありません。インセンティブは、報酬を受け取るために人々が行動を起こす必要がある自動報酬を提供することによって機能します。個人的には、何のインセンティブも価値がありません。まとめると、それらは非常に価値があります。

インセンティブは、クライアントの声を取得し、ソーシャルメディアのフォロワーを引き付けるための新しい親友です。これは、事前に何も質問したり、約束をしたりすることなく、努力の見返りとして何かを得る機会を提供するためです。多くの企業が、コンテストや懸賞に参加する顧客に、コンテストに参加する前に連絡先情報を提供するように求めていることに気付いたかもしれません（参加フォームの下部に配置して、人々が気付かないようにする場合もあります）。実際、これは、広告代理店がインセンティブを使用する1つの方法であり、誰かが現在特定のWebページにアクセスした場合に、オファーや取引での早期サインアップを奨励する以外に、誰かが特定のWebページにアクセスした場合に割引を提供します。

ただし、マーケティング担当者として、インセンティブが非常にうまく機能するという事実は、そうでないよりも、それにいくらかの努力を払うほうがよいことを意味します。

言うまでもなく、優れたレビューにはインセンティブやいかなる種類の強制も必要ありませんが、それは余分な努力をした顧客に報酬を与える方法です。事実、あなたが十分に仕事をしていれば、レビューを得るのは第二の性質になります。クライアントの声の例：「あなたはこのようなことをしました」、「あなたは私がそれを必要としたときに私をとても助けてくれました」、「ありがとう！」など。鍵はちょうど良いコミュニケーションです。

クライアントの声は、あなたがあなたが主張しているものであることの証拠です。それぞれの幸せなクライアントからそれらを育ててください、そして新しいクライアントは必ず続くでしょう。

この記事は、手頃な価格のプレスリリース配布のオンラインリーダーであるeReleases（https://www.ereleases.com）の創設者であるMickieKennedyによって書かれました。あらゆる経済で成功するための7つの安価なPR戦術の無料コピーをここからダウンロードしてください：https：//www.ereleases.com/7cheaptactics.html