パッシブアグレッシブコミュニケーションを再構成する方法

職場を含む多くの生活状況で、フラストレーションや怒りの感情が表面化することがあります。対立を避け、こうした感情を抑え込みたいという欲求が一般的な反応です。しかし、その強い感情が対処されないまま放置されると、受動的攻撃的なコミュニケーションとして現れる可能性があります。

こうした微妙だが冷酷なコメントはうっかりすり抜けてしまい、時間が経つにつれてチーム内や職業上の人間関係内にさらなる敵意を生み出す可能性があります。

受動的攻撃的なコミュニケーションとは何ですか?

受動的攻撃的な行動はさまざまな方法で表面化します。受信側の個人やグループに密かに仕返しする目的で使用されることもあります。また、受動的攻撃性が意図的ではない場合もあります。それは、目を丸くしたり、大袈裟のため息をついたりするなどのボディーランゲージを通じて、あるいは書面による発言を通じて現れることもあります。

口頭で受動的攻撃的なコメントをするときの人の口調は、受動的攻撃的な発言を増幅させる可能性があります。また、書面では、受信側の人がどのような口調で使われているかを知ることが難しく、解釈に委ねられることがあります。

たとえば、「あなたのプレゼンテーションがどれほど洗練されていたかに本当にショックを受けました。よかったです」は受動攻撃的な言葉です。洗練されたプレゼンテーションを賞賛し、受け手が素晴らしい仕事をする能力があるという驚きを示し、その後、恩着せがましい発言で終わることで、仮面をかぶった侮辱であるという目的を達成しています。

受動的攻撃的コミュニケーションの根本的な理由

人々が受動的攻撃的なコミュニケーションをとる理由はたくさんあります。このタイプの行動は、誰かが自分の感情をオープン、正直、率直な方法で表現することが快適ではない、または表現できないと感じている場合に発生する可能性があります。明確かつ直接的なコミュニケーションに苦労している人や、自分の感情を明確に表現する能力がないと感じている人、または感情を爆発させずに表現する能力が備わっていないと感じる人もいます。

人は自分が受動的攻撃的になっていることに気づいていない可能性があります。これは、職場やその他の場所で受動的攻撃的になっても大丈夫だという意味ではありませんが、その行動の根本に何があるかを理解することは役立ちます。

受動攻撃的な行動は他人にどのような影響を与えるのでしょうか?

受動的攻撃的な行動は、特定することが難しく、証明することが難しく、さらには意図的でない場合もあるため、標的となった人に強いストレスを与える可能性があります。受動的な攻撃性は、人々が目の前の問題について直接かつ正直に話し合うことを妨げるため、さらなる対立や不信感を引き起こす可能性があります。

受動攻撃的なコミュニケーションの一般的な 5 つの例

受動攻撃的なコメントの中には、非常に微妙なため、受動攻撃として受け取られる可能性があることに気づかないものもあります。以下に、誤解を避けるための言い換え方法を含む、広く使用されている受動攻撃的なコミュニケーションの例をいくつか示します。

私の最後のメールによると

代わりにこれを使用してください:に関する以前のメールのフォローアップをしています。 。 。

このフレーズは、受信者に何かを求めるメッセージを送信したものの、タイムリーな応答がなかった場合に効果的です。代替ステートメントでは、受信者に推測を強いることなく、何を指しているかを具体的に指定します。

今後の参考のために。 。 。

代わりにこれを使用してください:代わりに XYZ を試してみてどう思いますか?

「将来の参考のために。 。 」受信者は、a) あなたが言及していることを認識しており、b) あなたのアプローチまたは洞察が唯一の正しい行動方針であることを前提としています。将来、ある状況に対処するためのさまざまな方法についての考えを尋ねることで、非難的で受動的攻撃的な口調が和らぎます。

大丈夫。何でも。

代わりにこれを使用してください:これについては気分が良くありません。それについて直接話してもいいですか？

これらの言葉は矛盾しており、大丈夫であると同時にそれを却下していることを示しています。断定的（「私は...とは感じません」）かつ感情的に正直な発言は、職場での困難な会話における摩擦を軽減します。さらに、対面で話すことで、口調に関する誤解を最小限に抑え、ボディランゲージなどの他のコミュニケーションの手がかりを明らかにすることができます。

このメールの [上司] をコピーしました

代わりにこれを使用してください:最善の解決策を見つけるために協力できることに興奮しています。

紛争を解決するための最初の手段として、マネージャーを呼び込むべきではありません。この選択肢は、同僚と一緒に問題を解決する意欲があることを示し、チームの協力を促進します。これは、問題を審判するためにリーダーシップを発揮することを避けるための非防御的な選択肢でもあります。

そんなに複雑じゃないよ

代わりにこれを使用してください。明確にできます。どの部分が混乱していますか?

報告や状況はあなたにとって明確かもしれませんが、誰もがあなたのようにそれを理解できるわけではありません。この代替発言は、相手の知性を損なうことがないので効果的です。代わりに、どこで行き詰まっているのかを理解する意欲を伝えます。

受動的攻撃的なコミュニケーションを和らげる方法

上のセクションでは受動的攻撃的なコミュニケーションの一般的な例を取り上げていますが、すべてのメールや社内メモで受動的攻撃的な言葉をキャッチするのは難しい場合があります。自分のコミュニケーションを精査する 1 つの方法は、次の 2 つの質問を自分自身に問いかけることです。「もし私がこのメッセージを受け取る側だったら、どう感じるでしょうか?」そして、「このメッセージは役に立ちますか?」答えが「悪い、傷ついた、イライラしている」、そして「いいえ、またはそうではない」の場合は、より中立的な言葉でコミュニケーションを再構成するか、批判や無視の代わりにガイダンスを提供することを検討してください。

職業上のコミュニケーションにおいて受動的攻撃的な言葉を使うことは、同僚との潜在的な衝突を回避する安全な方法のように思えるかもしれません。しかし、怒りや不満の感情を隠すと、職場でより大きな対立に発展する可能性があります。メッセージをよく読んで、プロフェッショナルで有益であることを確認することを検討してください。また、口調や伝え方についてサポートが必要な場合は、メッセージが正確で生産的なものになるよう、Grammarly を使用してみてください。

Grammarly のトーン検出機能とトーンの提案により、メッセージのトーンが読者にどのように伝わるかを知らせることで、意図した方法で確実に伝えることができます。それをさらに一歩進めて、Grammarly の口調提案はあなたの言葉遣いを調整するのに役立ちます。そのため、外交的であるつもりのときに過度に直接的に聞こえたり、中立を保ちたいときに不満を感じたりすることがなくなります。

以下に、Grammarly を使用して口調をより共感的になるように微調整する方法の例をいくつか示します。

• その書き方が嫌いです。 →この書き方はあまり好きではありません。
• この問題は解決できるはずだと思います。 →この問題は解決できます。
• 何もなくてありがとう。 →この状況は気になります。

単語の選択、語句、句読点、さらには大文字と小文字を分析することで、送信ボタンを押す前にトーン検出機能がメッセージのトーンを識別できるため、メッセージがどのように届くかがわかります。