コミュニケーション不足が仕事のストレスを引き起こす - 今すぐ対処する必要がある理由

世界中で組織構造の上下にかかわらず、職場のストレスは重大な問題であり、過去数年間の独特の課題によって悪化しています。 Fortuneによると、中間管理職は燃え尽きており (そして、ほぼ半数が翌年に辞めたいと考えています)、Gallup は、従業員のストレスが過去最高に達していると報告しています (2020 年にすでに記録が破られています)。

ストレスのほとんどの原因は組織の外にあるように思えるかもしれませんが、Grammarly と The Harris Poll が実施した今年のビジネス コミュニケーションの現状調査では、そうではないことがわかりました。 結局のところ、組織内のコミュニケーション不足は、職場でのストレスの主な原因であり、従業員の生産性と仕事の質に悪影響を及ぼします。

完全なレポートはこちらからご覧いただけます。

2022 年 10 月 14 日から 10 月 31 日までの間に、1,001 人のナレッジ ワーカーと 251 人のビジネス リーダーを対象に、職場でのコミュニケーションについて調査しました。 ナレッジ ワーカーは、特に書面でこれまで以上にコミュニケーションを取っています。 しかし、彼らのコミュニケーションの内容、口調、質は、年々改善されていません。 私たちは、コミュニケーションの頻度、コミュニケーションが行われるチャネル、使用されるトーンのすべてが、あなたとあなたの同僚のストレスレベルに定量化可能な影響を与えることを発見しました。

あなたが仕事中にストレスを感じている多くのナレッジ ワーカーの 1 人なら、コミュニケーション不足が仕事を必要以上に難しくしている様子を見てみましょう。

コミュニケーション不足はストレスになり、人間関係を傷つけます

この調査では、ビジネス リーダーとナレッジ ワーカーが、少なくとも週に 1 回、職場で誤解を経験していると報告しています。 これは、労働者が職場で最大限の可能性を発揮することを妨げるハードルであり、生産性の低下、締め切りの遅れやタイムラインの延長、またはコストの増加などの目に見える影響をもたらします。 しかし、これらの問題のある結果に加えて、コミュニケーションがうまくいかないと、ストレスの多い職場環境が生まれます。

実際、ストレスは労働者間のコミュニケーション不足の結果として最も多く挙げられており、労働者の 50% がコミュニケーション不足がストレスを増加させていることを示しています (前年比 7% のジャンプ)。 ほとんどの労働者 (69%) は、不明瞭なコミュニケーションが原因で不安やストレスを感じた過去 1 年間の具体的な例を思いつくことができ、それが波及効果をもたらしています。 ％）、新しい仕事を見つけることを検討する（22％）。

コミュニケーション不足の結果、一部のグループに他のグループよりも影響が大きくなる

組織内の誰もがコミュニケーション不足の結果を経験していますが、私たちの調査では、一部のグループが他のグループよりもコミュニケーション不足を感じていることが明らかになりました. 年齢、言語などのさまざまな人口統計でデータを調べたところ、厄介な傾向が明らかになりました。

• ジェネレーション Z のナレッジ ワーカーは、他の人から受け取ったコミュニケーションを解釈するのが非常に困難である、ミスコミュニケーションの頻度が高い、職場での人間関係と共感のギャップが大きい、最終的には組織の有効性が大幅に低下するなど、いくつかの側面で自信が大幅に低下していると報告しています。コミュニケーション。
• 英語を第 2 言語として話すナレッジ ワーカーは、コミュニケーションの不確実性のレベルが高く (自信と個人的なつながりに悪影響を及ぼします)、ミスコミュニケーションの頻度が高いと報告しています。
• 神経発散性を示すナレッジ ワーカーは、コミュニケーションの不確実性を経験する可能性が高く、ミスコミュニケーションやトーンのギャップをより頻繁に挙げ、コミュニケーション不足、特にストレスによる否定的な結果を経験する可能性が高くなります。
• 自分が LGBTQIA+ であると回答したナレッジ ワーカーは、効果的なコミュニケーションが得られていないことを報告しており、チームとのつながりを感じにくくなり、コミュニケーションの課題を解決する方法が明確ではなくなります。

今日の組織は、多様性、公平性、包括性を優先したいと考えていますが、これらの価値を反映する環境を実現する上でコミュニケーションが果たす基本的な役割を理解している人はほとんどいません。 効果的なコミュニケーション イニシアチブをサポートすることは、すべての人が快適かつ自信を持って自分の考えを表現し、仲間と関わり、個人的なつながりを構築できるようにするための強力な方法として浮上しています。

意図的な努力なしにコミュニケーション不足は改善されません

コミュニケーションの課題は、それだけでは改善されません。 企業文化がより良いコミュニケーションを積極的に奨励しない場合、それらは停滞または悪化し、強化されます。 そのため、チームがこのストレスの原因にできるだけ早く対処することがますます緊急になっています。 組織内のコミュニケーションの改善を開始するために注力できる 3 つの分野を提案します。

より良いツール

リーダーも従業員も、非同期通信、つまりリアルタイムではない通信、または送信者が即時の応答を期待せずに送信される通信のスキルを向上させたいと切望しています。 全体として、ナレッジ ワーカーの 58% は、会社が自分の役割をより効果的に行うのに役立つより良いツールを望んでおり、ミレニアル世代 (65%) と Z 世代 (63%) のナレッジ ワーカー (X 世代 [57%] と比較して) の間で関心が急増しています。団塊の世代 [40%] はナレッジ ワーカー)。

強力な書面によるコミュニケーション

ナレッジ ワーカーの場合、コミュニケーションの作成に費やす時間は前年比で 27% 増加し、書面によるコミュニケーションへの対応に費やす時間は前年比で 14% 増加しています。 文書によるコミュニケーション スキルに自信のあるナレッジ ワーカーは、この環境で成功し、エンゲージメントとウェルビーイングのレベルを高く評価する可能性が高くなります。 ナレッジ ワーカーの 73% は文書によるコミュニケーション スキルに自信があると公言しましたが、27% はその分野に自信がなく、さらなるサポートが必要であると答えました。

トーンに焦点を当てる

書面によるコミュニケーションの増加により、ナレッジ ワーカーは、ボディ ランゲージ、声のトーン、または顔の表情を使用せずにトーンと自信を伝えなければならないという新たなプレッシャーを受けます。 実際、ナレッジ ワーカーの 54% は、最近、伝えられていることよりもメッセージのトーンに注意を払っていると述べています。より迅速に対応し、48% がより質の高い仕事を提供できると述べています。

続きを読む:職場での効果的なコミュニケーションのための 9 つのヒント

より良いコミュニケーションで仕事のストレスを軽減

仕事でストレスを感じることは、不便以上のものです。 これは、あなたと同僚が適切にコミュニケーションをとっていない可能性を示しており、生産性、エンゲージメント、幸福感を損なうリスクがあります。 これは、自分自身を表現し、さまざまなタイム ゾーン、国、およびコミュニケーション スタイルの同僚とつながることができるようにする必要がある、ますますハイブリッドな職場環境ではなおさらです。

幸いなことに、職場でのストレスは元に戻すことができ、予防することができます。 従業員がコミュニケーションに自信を持てば、これらのマイナスの影響はすべて消え去ります。 エンゲージメント、生産性、士気の上昇、自信と精神的健康が向上します。

組織内のコミュニケーションを確認し、チームのコミュニケーションを支援するために使用しているツールを更新することが、今ほど重要な時期はありません。 従業員がより効果的かつ自信を持ってコミュニケーションできるようにするために組織が行うすべての努力は、組織の成功の基盤を構築し、あなたにとっても仕事のストレスを軽減します!