トーンマッチング：それは何ですか、誰がそれを使用しますか、そしてなぜですか？

公開: 2019-04-23

友達にエキサイティングなニュースを共有するようにテキストメッセージを送信したことがありますか。 または、クレジットカードの明細書に重大な誤りがあることについて銀行のカスタマーサービス部門に手紙を書き、その見返りに過度にチッパーのメッセージを受け取ったときにイライラしたと感じたかもしれません。

これらの各シナリオでは、受け取った応答のトーンが効果的に一致していませんでした。 トーンマッチングは、誰かに反応して相手の気持ちを認め、あなたが助けに来ていることを示すときに、トーンを調整する方法です。 これは、顧客サービス担当者や医療専門家などの人々がよく採用する戦術です。

トーンマッチングは、共感を示し、気にかけていることを人々に示すための優れた方法です。 それは、誰かがあなたについてどのように感じているかを前向きに形作るだけでなく、あなたが専門的な文脈で書いている場合は、彼らがあなたの会社や組織全体についてどのように感じているかも形作ることができます。 それは強力です！

結局のところ、トーンは態度を伝え、強い感情的な印象を残すことができます。 トーンマッチングをするときは、相手の感情状態や期待を考えることから始めます。

執筆における感情とトーンの特定

直接会うと、通常、ボディランゲージやジェスチャーなどの視覚的な手がかりを利用して、誰かがどのように感じているかを知ることができます。 同様に、電話で話すときに強調する人の声や言葉の高さに注意を払うことができます。 しかし、書面では、特に情報が少ない場合は、誰かの感情的な状態を特定するのが難しい場合があります。

単語が特定の感情を引き起こす方法を理解し、句読点や単語選択の微妙な違いなどの指標に細心の注意を払うことが役立ちます。 文化的規範も考慮に入れることを忘れないでください。文化的規範は、トーンの知覚方法に大きな影響を与える可能性があるためです。

誰かの気持ちを理解したら、会話の文脈に基づいて、トーンを一致させ、適切な応答を作成します。 頻繁に引用される「他の人をあなたが望むように扱う」というフレーズの背後には前向きな意図がありますが、それは実際には最も共感的な慣習ではありません。 結局のところ、誰もがあなたと同じように何かに反応するわけではありません！

代わりに、特定の単語の選択、句読点、使用する絵文字など、誰かのメッセージに残された具体的な手がかりを使用して、可能な限りガイドしてください。 あなたの能力を最大限に発揮して、他の人を最​​前線に置き、あなたが彼らのニーズを最もよく満たすことができる方法を考えてください。 状況によっては、メッセージの行間を読む必要がある場合もあります。 時には、言われなかったことがさらに重要になることがあります。

Grammarly自身のTwitterアカウントからのトーンマッチングの例をいくつか見てみましょう。

トーンマッチングとトーンミラーリング

トーンマッチングは、必ずしも誰かのトーンを正確に反映することを意味するわけではないことに注意してください。 たとえば、通常、怒りと怒り、欲求不満と欲求不満を一致させないようにし、心配を心配するのが最善です。 このような場合、現物で対応すると状況が悪化し、否定的な経験につながることがよくあります。

上記の状況では、誰かが深刻な問題を心配していました。 ここで根底にある感情を示すのに役立つ1つの手がかりは、使用されている絵文字です。これは、落胆を示唆しています。

それに応じて、この問題に対処するための次のステップを伝え、この問題を真剣に受け止めていることを示すようにこの人を安心させたいと思います。 そのため、非常にポジティブなトーンやカジュアルなトーンよりも、ややフォーマルなトーンの方が適切だと感じます。

行間を読む

ただし、多くの場合、トーンミラーリングは完全に適切であり、高く評価することもできます。

一見、上記の状況は微妙に見えるかもしれません。結局のところ、これは不満です。 しかし、メッセージをより詳しく読むことは、この人が実際にこの状況をあまり真剣に受け止めていないことを示唆しています。 選択という言葉は怒りよりも中立に見え、gifは欲求不満ではなく生意気さを伝えます。

元のメッセージの遊び心を反映することによるここでのトーンマッチングは、より非公式なレベルでつながり、気軽で前向きな方法でフィードバックを認める楽しい機会を生み出します。

トーンマッチングに関しては、自分が自然であり、考えもせずにそれを行うことができると感じる人もいれば、苦労する人もいます。 良いニュースは、トーンマッチングは開発して磨くことができるスキルであるということです！ したがって、最初は難しいと感じた場合でも、心配する必要はありません。 練習すれば、他の人とのやりとりの質をどれだけ早く改善できるかに驚くかもしれません。