仕事用のメールで実際に絵文字を使用できますか？

日常的に絵文字に遭遇する可能性があります。 これらの愛らしいアイコンは、友人や家族とのテキスト、ソーシャルメディアの投稿、さらには映画館など、いたるところに現れています。

しかし、それらはあなたの仕事用メールに含まれていますか？ そして、もっと重要な質問がありますが、それらはあなたの仕事用メールに含めるべきですか？

絵文字の使用は、1990年代後半に日本で作成されて以来、着実に増加しています。 私たちの多くにとって、彼らは今ではデジタル通信の通常の部分ですが、彼らは職場に属していますか？ 上司へのメッセージにスマイリー絵文字を含める場合、信頼関係を築いていますか？それとも上司はあなたが専門家ではないと思いますか？ うんこマークの山を同僚に送ってみませんか？

どの絵文字が適切か疑問に思っている場合でも、同僚に左右の絵文字を浴びせている場合でも、読み続けたいと思うでしょう。

今日、私たちは職場での絵文字の使用の微妙なニュアンスをナビゲートし、ビジネスエチケットのこのよくある質問に対するいくつかの本当の答えを提供しています。

なぜ絵文字を使用するのですか？

ビジネスコミュニケーションで絵文字について論争があるのなら、なぜ私たちは絵文字を使わざるを得ないと感じるのでしょうか？ それらを完全に見捨ててみませんか？

簡単な答え：私たちはよりよく理解されたいのです。

電子メールによるコミュニケーションは、対面または電話での会話で私たちが頼りにしている感情的な手がかりが欠けているという点で、問題があることで有名です。 私たちを導くための声のトーンや顔の表情がなければ、私たちが電子メールを読むときに誤解の余地がたくさんあります。 ポジティブであることを意味するメッセージはニュートラルとして解釈されることが多く、ニュートラルメッセージはネガティブとして解釈されます。

上司に詳細でよく考えられたメールを書いたとき、簡潔な1行の返信を受け取るだけだったことを覚えていますか？ 上司があなたの仕事に満足している可能性がありますが、彼らの電子メールは、対面または電話での会話が持つであろう暖かさと承認を伝えることができませんでした。

誰も誤解されたり、ジャークとして認識されたりしたくないので、私たちは電子メールのあいまいさを回避する方法を発明しました。 2014年の調査によると、感情を直接伝えるためではなく、メッセージの解釈方法を受信者に示すためのコンテキストの手がかりとして、メールで絵文字を使用しています。 （たとえば、冗談を意味する行の後にスマイリーを含める。）

しかし、そのウィンキー絵文字を上司に送るとき、あなたはより効果的にコミュニケーションをとっていますか、それとも実際にあなたの目的を傷つけているのでしょうか？

仕事用メールで絵文字を使用すべきでない理由

仕事のコミュニケーションで絵文字を使用するとき、私たちは最善の意図を持っているかもしれませんが（より暖かい、より良い関係！）、絵文字の使用に関する最近の研究は落胆した結果を示しています。

恐ろしいタイトルの「スマイリーのダークサイド：仮想の第一印象に対する笑顔の絵文字の効果」というタイトルの研究では、次のことがわかりました。

…実際の笑顔とは対照的に、スマイリーは暖かさの認識を高めず、実際に能力の認識を減らします。 能力が低いという認識は、情報共有を弱体化させます。

まとめると、よく知らない人とのコミュニケーションにスマイリーを使うと、

• おそらくあなたのメッセージを「暖かい」とは認識しないでしょう
• おそらくあなたを「能力が低い」と認識するでしょう。
• 彼らはあなたを無能だと見なしているので、おそらくあなたへの応答に含まれる情報は少なくなります

痛い！ それはかなり深刻な裏目に出ます。 この新しい情報に基づいて、職場から絵文字を永久に追放する必要がありますか？

完全ではありません。

調査では、受信者とすでに関係がある場合は、スマイリーが対面の笑顔に取って代わる可能性があることもわかりました。

結論？ 絵文字は、適切なコンテキストで使用すると役立ちます。

これは素晴らしいことですが、今ではおそらく「正しい」コンテキストが何であるか疑問に思っているでしょう。 その質問に答えるために、絵文字の使用に関するいくつかの推奨事項と禁止事項をまとめました。すべては、視聴者が誰であるかによって決まります。

絵文字を使用しない場合

次のコンテキストで絵文字を使用することは、一般的に悪い考えです。

• あなたが関係を築いていない誰かと
• 上司や他の上司と
• あなたのクライアントと
• 同僚とあなたは不快な関係を持っています
• 本質的によりフォーマルな職場で（スーツを着ている場合は、絵文字を使用しないでください！）
• 単語を完全に置き換える（たとえば、「愛」という単語の代わりにハートの絵文字を使用する）
• 悪いニュースや不快なリクエストを含むメッセージ（たとえば、週末に誰かに仕事をするように頼んだ後にフロウニーを追加すると、物事をスムーズにするのではなく、受信者を困らせる可能性があります）
• あいまいな言葉のメッセージ（誤解を避けるための最良の方法は、明確で明確なメッセージを書くことです！）

絵文字が有益な場合

絵文字を使用して信頼関係を築くことができるコンテキストは次のとおりです。

• 職場の文化が非公式である場合は同僚と一緒に（たとえば、ほとんどの技術系スタートアップ）
• 緊密なチームに簡単なメールを送信する
• Slackやその他のメッセージングアプリでチームとチャットする
• 絵文字も使っているあなたと同じレベルの人に対応