긍정적인 회전으로 부정적인 문제에 대해 쓰는 5가지 간단한 방법

받는 사람이 당신의 의도를 완전히 오해하도록 만 쓴 적이 있습니까? 아니면 당신이 사업적이고 효율적이라고 생각했을 때 돌발적이라는 비난을 받았습니까? 효과적인 의사소통에 있어 움직이는 부분이 많지만 그 중 가장 중요한 것은 톤입니다.

저는 거의 20년 동안 비즈니스 소유자에서 포럼 중재자, PR 이메일 작가, 진정한 가상 외교관에 이르기까지 다양한 역할을 하면서 온라인 참호에서 보냈습니다. 긍정적이고 생산적으로 들리는 방식으로 부정적인 문제에 대해 글을 쓰는 데 가장 좋은 조언은 다음과 같습니다.

1 문제 대신 해결책을 제시하라.

할 수 없는 것보다 할 수 있는 것에 대해 이야기하는 것이 좋습니다. 해결책이나 대체 계획을 수립하고 대신 제시하십시오.

2 원하지 않는 것이 아니라 원하는 것을 말하십시오.

긍정적인 결과를 장려할 수 있는데 부정적인 결과를 예방하는 데 집중하는 이유는 무엇입니까? "하지마"로 요청을 시작하는 대신 원하는 것을 말하십시오.

3 과장법을 확인하십시오.

때로는 과장된 언어가 무언가를 홍보하거나 긍정적인 문제에 대해 큰 효과를 주기 위해(특히 광고주가) 사용하지만 부정적인 맥락에서 사용하면 나쁜 감정을 유발할 수 있습니다. 항상 및 절대 와 같은 단어를 조심하십시오. 그들은 때때로 그러한 극단보다 더 의미가 있습니다.

4 "I 진술"을 시도하십시오.

어려운 문제를 다룰 때 "당신"(특히 "당신은 항상"과 "당신은 절대" - 과장법에 대한 이전 팁 참조)으로 시작하는 진술은 비난처럼 들리는 경향이 있습니다. 그리고 비난은 물론 개인의 방어를 높입니다.

부정적인 이야기를 꺼낼 때 상대방이 한 행동보다 상황이 당신을 어떻게 느끼게 하는지에 초점을 맞추십시오.

5 “미안하지만 . . .” 미안하지 않다는 뜻입니다.

내가 어렸을 때 어린 시절의 가혹한 배신 행위에 대해 사과했을 때 나는 종종 "미안하지만-"이라고 사과하곤 했습니다. 엄마는 제 말을 끊고 이렇게 말씀하셨습니다. '하지만'을 추가하면 미안하지 않고 자신을 변호하는 것입니다.”

미안할 때는 미안합니다. 변명과 다른 변명은 사과를 쓸모없게 만듭니다.

다음은 이메일을 보내거나 소셜 미디어 게시물을 작성하거나 부정적인 글을 쓰기 전에 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 공감 체크를 해보세요. 자신이 수신자인 것처럼 작성한 내용을 읽으십시오. 누군가가 당신에게 이것을 보낸다면 어떤 기분이 들겠습니까? 메시지를 보다 긍정적으로 만들거나 문제 대신 솔루션에 집중하기 위해 변경할 수 있는 사항이 있습니까?
• 그 위에 앉으세요. 통렬한 서신을 발사하고 거의 즉시 후회한 적이 있습니까? 부정적인 문제에 대한 텍스트를 보내거나 게시하기 전에 냉각 기간을 제공하십시오. 처리할 시간이 있으면 좀 더 긍정적인 사고 방식으로 다시 작성할 수 있습니다.

낙천적이고 열정적인 것이 항상 적절한 것은 아닙니다. 예를 들어, 부동산 중개인은 고객에게 시장 침체로 인해 집 가치가 크게 떨어졌다고 이야기할 때 덜컥거리는 소리를 내고 싶지 않을 것입니다. 그러나 긍정적이고 솔루션 중심의 어조를 유지하면 나쁜 소식이나 비판과 같은 일을 덜 파괴적으로 만들 수 있습니다.