이메일로 전문적으로 사과하는 방법의 100가지 예

이메일로 사과하는 방법이 궁금하세요? 사과할 때 할 말을 찾는 것이 때로는 말보다 쉽습니다. 그러나 실수를 인정하고 사과하는 법을 배우고 실수를 극복하는 것은 직장에서 누구나 실수를 하기 때문에 경력 개발에 필수적인 기술입니다.

이 블로그 게시물은 이메일로 전문적으로 사과하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 100가지 진심 어린 사과의 예를 제공합니다. 진심이 느껴지는 사과문과 샘플 문장을 제공하며, Flowrite의 사과문 템플릿은 사과문을 복사 붙여넣기한 것 이상으로 보이게 합니다.

책을 다 읽고 나면 다음에 사과하고 화해해야 할 때 사과로 무엇을 말해야 하는지 정확히 알게 될 것입니다.

사과하는 방법

모든 사람은 직장에서 실수를 합니다. 그들을 다루는 것은 당신을 개인적으로나 직업적으로 정의합니다. 그렇다면 어떻게 전문적으로 사과합니까?

실수를 했다면 스트레스를 받았을 가능성이 큽니다. 상사에게 사과를 작성하거나 고객에게 이메일 사과 이메일을 보내거나 고객에게 사과하는 방법을 궁금해하는 데 도움이 필요할 수 있습니다.

사과 이메일을 찾는 이유가 무엇이든, 진심으로 사과하는 방법을 배우도록 도와드릴 수 있습니다.

실수에 대해 전문적으로 사과하는 방법을 고려할 때 냉소적이지 않고 진실해야 한다고 연구원들은 말합니다. 그것은 미안하다고 말하고 if와 buts를 나중을 위해 남겨두는 것을 의미합니다.

효과적인 사과는 당신이 잘못한 것을 인정하고 인정하는 것을 포함합니다. 자, 간단해 보이지만 그렇지 않습니다. 그러나 체면을 유지하기 위해 우리 중 많은 사람들이 사과를 받는 방식에 영향을 줄 수 있는 자격을 갖추려고 합니다. 어떻게 작동합니까?

"실수해서 죄송합니다. 당시 압박을 받고 있었습니다."

간단히 말해서 "사과합니다만..."이 아니라 "사과합니다"라고 말하십시오.

다른 중요한 사과 에티켓에는 능동태와 1인칭 사용이 포함됩니다. 실수를 해서 미안하다고 하면 "미안해"보다 "미안해"라고 말하세요.

직장에서 사과할 때

우리는 모두 직장에서 실수를 하고 끊임없이 배우고 개선합니다. 대부분의 경우 자신이 잘못했다는 것을 알고 사과해야 합니다. 사과 유형을 세 가지 범주로 나누었습니다.

직업상의 실수

다음은 업무상 실수에 대해 이메일로 사과해야 하는 몇 가지 이유입니다.

• 마감일 누락에 대한 사과 이메일
• 회의 결석에 대한 사과
• 문서를 늦게 보낸 것에 대한 사과
• 잊어버린 것에 대한 사과 이메일
• 이메일에 응답하지 않은 것에 대한 사과
• 잘못된 첨부 파일을 보낸 것에 대한 사과 이메일
• 이메일을 보지 못한 것에 대한 사과
• 이메일의 오타에 대한 사과
• 무언가를 하는 것을 잊은 것에 대한 사과
• 잘못된 의사 소통에 대한 사과

개인 실수

우리 모두는 이메일에 잘못된 이름을 사용한 것에 대해 사과 이메일을 보내야 했을 것입니다. 쉽게 관리할 수 있는 표준 개인 실수의 예입니다. 여기에 몇 가지가 있습니다 ...

• 이메일에 잘못된 이름 사용에 대한 사과
• 잘못된 사람에게 이메일을 보낸 것에 대한 사과 이메일
• 잘못된 직함 사용에 대한 사과
• 잘못된 회사 이름 사용에 대한 사과
• 잘못된 성별을 사용하여 누군가를 언급한 것에 대한 사과

기술적 문제

일부 소프트웨어, 시스템 또는 솔루션의 기술적 문제에 대해 사과해야 할 수도 있습니다. 다음은 사과가 필요할 수 있는 기술적인 문제의 몇 가지 예입니다.

• 너무 많은 이메일을 보낸 것에 대한 사과
• 서버 중단에 대한 사과
• 서비스 실패에 대한 사과
• 기술적인 문제에 대한 사과 이메일
• 시스템 다운타임 사과

미안하다는 말을 어떻게...

비즈니스의 모든 것이 흑백은 아닙니다. 때때로 회색 영역이 있습니다. 이 섹션에서는 다음을 포함하여 약간 다른 방식으로 미안하다고 말해야 할 수 있는 몇 가지 상황을 살펴봅니다.

• 사과하지 않고 사과하는 다른 방법
• 틀리지 않았을 때 사과하는 방법
• 의도하지 않은 말을 한 것에 대해 사과하는 방법
• 둘 다 잘못했을 때 사과하는 방법
  

자세한 내용을 살펴보겠습니다.

사과하지 않고 사과하는 다른 방법

이상하게 보일 수도 있지만 때로는 미안하다는 말 없이 사과하는 법을 알아야 하지만 알아야 할 기술입니다. 이러한 상황은 예를 들어 고객이 제품 또는 서비스의 작동 방식을 이해하지 못하거나 일부 소프트웨어를 업데이트하지 못하거나 로그인을 분실한 경우에 발생할 수 있습니다.

사과하지 않고 사과하는 방법의 예는 다음과 같습니다.

틀리지 않았을 때 사과하는 방법

비즈니스의 첫 번째 규칙은 고객이 항상 옳다는 것입니다(그들이 틀리더라도). 당신이 옳을 때 사과하는 것이 이상하게 보일 수 있지만 때로는 조직의 대중 인식을 보호해야 할 필요가 있습니다. 다음은 당신이 틀리지 않았을 때 사과하는 방법의 예입니다.

"귀하가 제품을 반품하는 데 문제를 일으킨 점에 대해 사과드립니다. 그러나 우리의 이용 약관은 귀하의 품목에 대한 반품 우송료를 지불하지 않을 것이라는 점을 분명히 합니다. 품목을 다시 받는 즉시 환불을 처리할 것이라고 장담할 수 있습니다. ."

의도하지 않은 말을 한 것에 대해 사과하는 방법

때때로 우리는 다른 사람이 오해할 수 있는 말을 하거나 글을 쓸 수 있습니다. 상대방의 기분을 존중하고 후회를 표현하는 것이 중요합니다. 오류가 다시 발생하지 않도록 하는 것도 중요합니다. 작동 방법은 다음과 같습니다.

둘 다 잘못했을 때 사과하는 방법

어떤 상황에서는 양쪽이 잘못되어 양쪽 모두 사과해야 합니다. 당신이 둘 다 틀렸을 때 사과하는 방법(그리고 일을 바로잡는 방법)은 다음과 같습니다.

100가지 사과 사례

미안하다고 말할 수 있는 방법은 거의 무한하지만 아래에는 100가지 즐겨찾기가 포함되어 있습니다. 이는 각 상황에 가장 적합한 사과를 선택하는 데 도움이 되도록 범주로 나뉩니다.

개인적인 사과를 작성하는 방법

다음은 아는 사람에게 개인적인 사과를 작성하는 몇 가지 예입니다.

• 진심으로 사과드립니다
• 진심으로 사과드립니다
• 크게 사과드립니다
• 깊이 사과드립니다
• 진심으로 사과드리고 싶습니다...
• 진심으로 사과의 말씀을 드리고 싶습니다...
• 진심으로 사과의 말씀을 드리고 싶습니다...
• 못해서 죄송합니다...
• 혼란을 드려 죄송합니다
• 일어난 일에 대해 사과한다
• 여러 이메일에 대해 사과드립니다.
• 내가 저지른 실수에 대해 사과한다
• 회사를 대신해 사과드립니다
• 문법 오류에 대해 사과드립니다
• 내 실수에 대해 유감스럽게 생각합니다
• 내 행동에 대해 유감스럽게 생각합니다.
• 혼내서 미안해
• 제가 오해를 일으킨 점 사과드립니다
• 실망시켜드려서 죄송합니다
• 죄송하고 죄송합니다...
• 또 귀찮게 해서 죄송합니다
• 이용에 불편을 드려 죄송하고 진심으로 사과드립니다
• 나는 이것에 대해 매우 유감입니다
• 사과를 요구합니다
• 사과해야겠어
  

• 내 실수에 대한 사과를 받아주세요
• 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다
• 지연에 대한 진심 어린 사과를 받아주세요.
• 답변이 늦은 제 사과를 받아주세요
• 짧은 통지에 대한 제 사과를 받아주세요
• 죄송합니다. 첨부하는 것을 잊었습니다...
• 실수에 대해 사과드립니다
• 문서 발송이 늦어진 점 사과드립니다.
• 혼란을 드려 죄송합니다
• 귀하의 이메일을 간과한 것에 대해 사과드립니다.
• 부재에 대해 사과드립니다...
• 마지막 요청에 대해 사과드립니다...
• 많은 사과...
• 최대한 사과...
• 큰 사과...
• 공식 사과…
• 진심어린 사과...
• 개인적인 사과...

• 오타 죄송합니다
• 문제에 대해 죄송합니다.
• 혼동해서 죄송합니다
• 내 행동에 대해 미안해
• 사고를 일으켜 죄송합니다
• 문제 죄송합니다
• 내 행동에 대해 죄송합니다
• 실례를 드려 죄송합니다
• 널 귀찮게해서 미안해
• 무례해서 죄송합니다
• 내 무능해서 미안해
• 시간낭비해서 죄송합니다
• 불편을 드려 죄송합니다
• 오해해서 미안해
• 막판 공지 죄송합니다
• 더 빨리 연락드리지 못해 죄송합니다
• 보고서 전송이 늦어서 죄송합니다
• 혼란을 드려 죄송합니다
• 늦게 알려드려 죄송합니다
• 미안해 내가 잘못했어
• 미안 실수였어
• 미안 내가 말을 잘못했어
• 죄송합니다 방문을 놓쳤습니다
• 죄송합니다 귀하의 이메일을 간과했습니다
• 회의에 참석하지 못해서 죄송합니다
  

비즈니스 사과 사례

이러한 사과 사례는 기업, 회사, 단체 또는 서비스 제공업체를 대표하여 작성하는 데 적합합니다.

• 진심으로 사과드립니다
• 우리는 매우 사과합니다
• 우리는 크게 사과합니다
• 우리는 깊이 사과
• 우리는 사과하고 싶습니다...
• 실수와 불편을 드려 죄송합니다
• 모든 오해에 대해 사과드립니다
• 우리의 부주의에 대한 사과
• 실수에 대한 우리의 사과
• 우리의 진심어린 사과...
• 진심어린 사과를 받아주세요...
• 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

이메일 마지막에 미안하다고 말하는 방법

우리는 미리 사과를 제안했지만 때로는 마지막에 사과하고 싶을 것입니다. 그래서 이메일의 마지막에 죄송하다는 말을 전합니다.

• ...정말 죄송합니다.
• ... 진심으로 사과드립니다.
• ... 정말 죄송합니다.
• ...정말 죄송합니다.
• ...실수해서 죄송합니다.
• ...불편을 드려 정말 죄송합니다.
  

• ...문제를 일으켜서 미안 해요.
• ...장애를 일으켜 죄송합니다.
• ...밀어서 죄송합니다.
• ...늦게 알려드려 죄송합니다.
• ...다시 한 번 죄송합니다.
• ...오역이 있었다면 죄송합니다...
• ...불편을 드려 다시 한 번 사과드립니다.
• ...유감스럽게도,
• ...죄송합니다.
  

• ...불편을 드려 죄송합니다.
• ...불편을 드려 대단히 죄송합니다.
• ...불편을 드려 정말 죄송합니다.
• ...불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
• ...실수해서 죄송합니다.
• ...불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
• ...깊고 진심으로 사과드립니다.
• ...다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
  

사과 이메일 형식

보시다시피 죄송하다고 말하는 방법은 수백 가지가 있지만 감사하게도 허용되는 형식은 하나입니다.

효과적인 사과 이메일을 연구하는 연구원들은 다음을 포함한 표준 구조가 있음을 발견했습니다.

• 인사
• 고마움
• 사과
• 설명
• 결론
• 승인/서명

연구원의 결과를 전문적인 이메일 형식으로 번역할 수 있습니다. 이전 블로그에서 설명했듯이 모든 전문 사과 편지는 다섯 부분으로 구성됩니다.

• 제목 줄
• 이메일 인사말
• 이메일 시작 줄 및 본문
• 이메일 끝
• 이메일 서명

사과 이메일 형식이 실제로 어떻게 작동하는지 시각적으로 보여줍니다.

이러한 각 부분을 더 자세히 살펴보겠습니다.

사과 이메일 제목

모든 제목은 짧고 요점이므로 메시지 본문에 숨기지 말고 사과의 내용을 앞에 두는 것이 좋습니다.

허용되는 사과 이메일 제목의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 제발 내 사과를 받아 줘
• 내 마지막 메시지가 혼란스럽습니까?
• 우리는 실수를 했다
• <업체명>의 사과
• <이름>의 사과
• 진심으로 죄송합니다

사과 메시지에 적용할 수 있는 샘플입니다. 고객, 고객, 관리자 또는 팀과 관련된 세부 정보를 포함하여 가능한 경우 개인화할 수 있는 방법을 찾는 것이 좋습니다.

사과 인사

사과는 공식 이메일이므로 사과 이메일을 시작하는 방법을 결정할 때 허용되는 규칙과 공식 인사말을 따르세요. 사과 편지 시작에 대한 규정은 매우 간단합니다. 당신이 그 사람을 알고 있다면 '친애하는 <이름, 성>을 사용하십시오.

당신이 무언가에 대해 사과한다면, 당신은 아마도 그들의 전체 이름을 알 것입니다. 그렇지 않은 경우 "Dear Customer" 또는 "Dear Team"과 같은 적절한 총칭을 사용할 수 있습니다.

기사에서 전문적인 이메일 인사말에 대해 자세히 알아보세요.

사과의 세 부분

진심 어린 사과는 세 부분으로 구성되어 있다고 Psychology Today의 Jeffrey Bernstein 박사는 말합니다. 모든 위대한 사과에는 다음이 포함됩니다.

1. Acknowledgement – ​​잘못을 인정하고 명확하게 말하십시오.
2. 공감 – 당신의 행동과 실수가 상대방에게 어떤 느낌을 주었는지 그리고 이것이 그들에게 어떤 의미가 있는지 이해하는 것이 중요합니다.
3. 배상 - 당신은 미안하다고 말했고 감정적 영향이 크다는 것을 인정했습니다. 이제 상황을 개선하기 위해 무엇을 할 것인지 말하십시오. 배상은 존중을 회복하고 미래에 더 좋고 더 강한 관계를 구축하는 것입니다.

샘플에서 이 구조를 사용하므로 실제로 어떻게 작동하는지 계속 읽으십시오.

이메일의 실수를 인정하는 방법

번스타인이 개발한 사과의 세 부분 모델을 사용하여 가장 어려운 부분인 이메일의 실수를 인정하는 방법을 다룰 수 있습니다.

다음은 실수를 인정하고, 문제를 이해하고, 실수가 자신의 것임을 인정하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

• 내 잘못이야...
• 제가 실수를
• 내가 실수를 했다
• 나는 끔찍한 실수를 저질렀다
• 나는 큰 실수를 저질렀다
• 내가 실수를 한 것을 인정할 때...
• 내 마지막 이메일에서 실수로 당신의 이름을 지웠어요
• 이전 이메일에 대한 수정...
• 다시는 이런 일이 일어나지 않을 것이다

사과 이메일을 닫는 방법

사과 이메일을 닫는 방법의 원칙은 더 좋고 더 강한 미래 관계를 위한 장면을 설정하는 것입니다. 분명히 실수, 관계 및 수리해야 할 사항에 따라 다릅니다. 그러나 사과 이메일을 닫을 수 있는 몇 가지 긍정적인 방법은 다음과 같습니다.

• 나는 앞으로 당신과 함께 일하기를 기대합니다
• 나는 우리가 이 상황을 뒤로 할 수 있다고 믿습니다
• 우리는 다시는 같은 실수를 하지 않을 것이며 계속해서 우리와 함께 일하기를 바랍니다.
• 우리는 파트너십을 계속하게 된 것을 기쁘게 생각합니다
• 이 사과로 문제가 종결되고 긍정적으로 나아갈 수 있기를 바랍니다.

이메일 마감 문구에 대해 더 알고 싶다면 해당 주제에 대한 기사를 확인하세요.

사과 이메일 샘플

우리가 설정했듯이 전문적인 사과 이메일을 만드는 것은 간단하지 않지만 위에 설명된 구조와 조언을 따르면 영향력 있는 사과 이메일을 만들 수 있습니다.

다음은 직장에서 경험할 수 있는 여러 가지 일상적인 상황에서 사과하는 방법을 보여주는 세 가지 이메일 사과 샘플입니다.

클라이언트에게 사과 이메일

클라이언트에 대한 사과 메시지를 작성한다는 것은 위의 형식을 따르고 문제를 인정하고 긍정적인 방향을 제시하는 응답을 구성하는 것을 의미합니다. 고객에게 실수에 대해 사과하는 방법에 대한 이 예에서는 상황에 맞게 수정할 수 있는 표준 사과 편지를 제공합니다.

고객에게 사과 이메일

비즈니스, 서비스 또는 부문에 따라 이 고객 서비스 사과 템플릿은 신뢰를 회복하고 존경심을 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객에게 사과 이메일을 보내야 하는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 배송 지연에 대해 고객에게 사과 이메일
• 고객의 실수에 대해 사과
• 오랜 기다림을 고객에게 사과
• 고객 응대 지연에 대한 사과
• 나쁜 서비스에 대해 고객에게 사과
• 서비스 불량에 대한 고객 사과 이메일
• 손상된 제품에 대해 고객에게 사과 이메일
  

다음은 다양한 상황에서 사용할 수 있는 고객 사과 이메일의 예입니다.

상사에게 사과 이메일

상사에게 사과 이메일이나 사과가 필요한 상황은 많다. 그래도 상사에게 실수에 대해 사과하는 방법에 대한 템플릿을 사용하면 모두 관리할 수 있습니다. 우리는 상사에게 보내는 이 사과 메시지에서 위에서 설명한 구조를 고수하여 미래에 중점을 둔 직접적인 사과를 전달합니다.

Flowrite의 사과 템플릿

Flowrite는 지침을 즉시 보낼 수 있는 이메일 및 메시지로 변환하는 AI 작성 도구입니다. 이메일 구조, 대문자 사용, 문법, 철자, 구두점 등을 관리합니다. 이름을 지정하면 됩니다. 본질적으로 당신은 당신의 생각과 아이디어에 집중할 수 있고, Flowrite는 그들에게 날개를 줄 것입니다. 우리는 그것이 더 나은 이메일을 작성하기 시작하는 가장 빠른 방법이라고 감히 주장합니다. 우리의 AI 템플릿 컬렉션에는 사과 이메일의 모든 측면에 도움이 될 수 있는 수십 개의 이메일 템플릿이 있습니다. Flowrite로 사과 메시지를 작성하는 것이 얼마나 쉽고 빠른지 이해하려면 아래 고객 불만 해결 사례를 확인하십시오.

결론

실수를 감수하는 것은 어려울 수 있지만 존중을 요구하는 성숙함을 보여줍니다. 우리는 모두 실수를 하기 때문에 직장에서도 사생활에서도 사과할 줄 알아야 합니다. "미안합니다"가 가장 많이 사용되는 사과문이지만 일반적으로 상황에 따라 사과할 때 어떤 말을 해야 할지 고려하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사과 이메일 및 사과 메시지에 대한 이 블로그 게시물은 사과할 때 할 말을 파악하는 데 도움이 되는 100개 이상의 샘플 문장을 소개했으므로 이를 잘 활용하세요. 또한 Flowrite의 사과 템플릿은 문제를 바로잡는 방법이 의심스러울 때마다 이메일로 사과문을 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 내용이 도움이 되었다면 다음에 실수를 극복하고 이메일로 전문적으로 사과해야 할 때를 위해 북마크에 추가하는 것이 좋습니다.