질문을 잘하는 방법

올바른 질문을 하는 능력은 답을 찾는 싸움의 절반 이상입니다. -토마스 J. 왓슨

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경력이 발전함에 따라 호기심은 뒷전으로 밀려나는 경향이 있습니다. 이것은 누구의 잘못도 아닙니다. 이는 모든 일상적인 작업이 정시에 완료되도록 하는 방법일 뿐입니다.

직장에서는 지식과 사실이 선호됩니다. 특히 과거의 성공 증거가 뒷받침될 때 그렇습니다. 종종 당신의 윗사람은 생각을 불러일으키는 질문을 던지기보다 정답을 주장할 가능성이 더 큽니다.

하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)의 한 연구 는 호기심의 본질에 대한 놀라운 진실을 드러냈습니다. 평균적으로 아이들은 하루에 300개의 질문을 합니다. 중학교에 이르면 이 숫자는 거의 없음으로 줄어듭니다. 우리가 성인이 되면 질문에 대한 성향이 "소심한 사람부터 적대적인 사람까지" 범위가 되는 것이 일반적입니다.

사무실이든 원격 팀이든 직장에서 반드시 그럴 필요는 없습니다.

확신이 직장의 안식처를 지배하는 것처럼 보일 수도 있지만, 좋은 질문을 하는 방법을 아는 것은 일반적으로 억제되지 않고 목적 없는 질문을 하는 데서 비롯되는 좌절을 완화할 수 있습니다.

예리하고 강력한 질문을 하는 능력을 개발하는 것은 실제로 학습된 기술이지만 이 7가지 트릭을 사용하면 원하는 답을 찾기 위한 비밀 소스를 끓일 수 있습니다.

1. 긍정적인 것부터 시작하라

동료에게 자신이 만든 데이터베이스에 대한 설명과 같은 무언가를 요청하는 경우 긍정적인 확언으로 질문을 구성하지 않으면 방어적인 자세를 취할 수 있습니다. 대신 프로젝트를 먼저 칭찬해 보세요. “Karla, 이 데이터베이스는 정말 멋져요. 이 한 부분을 더 자세히 설명해 주시겠습니까?” 이렇게 하면 리베이트를 받는 대신 원하는 답변을 얻을 수 있습니다.

2. 목적을 바로 정의하라

동료의 책상으로 걸어가서 그들이 쓰고 있는 eBook을 중단하기 전에 질문의 목적을 완전히 이해했는지 확인하십시오. 그들의 대답이 "왜?"라면 또는 "어째서?"와 같은 질문을 하는 이유를 빠르고 고통 없이 설명할 수 있어야 합니다.

3. "예 또는 아니오"로 질문할 때를 알고 있습니다.

때때로, 필요한 정보를 수집하기 위해 간단한 "예 또는 아니오" 질문만 하면 됩니다. 다른 경우에는 문제의 핵심을 파악하기 위해 "고객이 우리가 만든 이 팜플렛을 반환한 이유는 무엇입니까?"와 같은 개방형 질문을 해야 할 수도 있습니다. 어느 쪽이든 문의 내용을 정확히 알고 있다면 불완전한 정보 수신을 피할 수 있습니다.

4. 조금 더 깊이 파고들다

뒷주머니에 몇 가지 후속 질문을 보관하는 것이 현명합니다. 단순하고 사실적인 답변을 찾고 있더라도 조금 더 깊이 파고들면 진정한 진실로 이어질 수 있습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 무슨 뜻이에요?
• 왜 그렇게 말합니까?
• 왜 그렇게 생각하세요?

5. 그들의 언어로 말하라

높은 수준의 업계 전문 용어로 엉망으로 접근하면 사무실 인턴에게서 필요한 정보를 수집할 가능성이 0%입니다. 듣는 사람이 이해하지 못하는 구와 단어로 혼동을 주기보다는 그들의 언어로 말하도록 노력하십시오. 그들이 여전히 혼란스러워 보인다면 아마도 그들의 기준 틀을 활용하지 않았을 것입니다. 그들의 경험과 지식 기반에 대해 말하는 방식으로 질문을 바꾸어 보십시오.

6. 중립을 유지하십시오

긍정적인 확언으로 질문의 틀을 잡는 것이 더 유용한 응답을 촉발하는 것과 마찬가지로, 중립적인 입장을 유지하는 것도 마찬가지로 합리적입니다. 이것이 의미하는 바는 응답을 더럽히는 당신의 의견 없이 질문하는 법을 배우는 것 입니다. "그 말도 안되게 긴 전화 회의를 어떻게 하셨습니까?"라고 묻는 대신 "당신은 전화를 어떻게 했습니까?"로 질문을 줄이십시오. 이렇게 하면 정보에 영향을 주지 않고 듣는 사람이 정직한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

7. 방해를 삼가하라

직장에서 프로젝트에 대해 100가지 질문을 받는 것보다 더 짜증나는 것은 답변을 시도할 때마다 방해를 받는 것입니다. 질문을 하면 상대방이 상대방의 응답에 관심을 갖고 있고 진정으로 가치 있다는 것을 알 필요가 있습니다. 그렇지 않으면 방해꾼으로 낙인 찍힌 경우 다음 질문에 기꺼이 응답하지 않을 수 있습니다.

직장에서 질문하는 방법을 아는 것은 당신이 필요로 하는 직접적인 응답을 유발하는 방식으로 질문을 구성하는 한 전문적인 도약과 한계를 만드는 데 앞장서도록 추진할 수 있습니다.