우리의 가치를 고수함으로써 문법적 비즈니스에 큰 영향을 미치기

명확하게 의사소통하고 이해하는 능력은 목표 달성에 필수적입니다. 이는 잘못된 의사소통으로 인해 개인이 함께 일하고 기업이 고객에게 서비스를 제공하는 것을 더 어렵게 만들고 빠르게 합산될 수 있는 직업 세계에서 특히 분명합니다. 그렇기 때문에 저는 Grammarly Business의 총책임자로서 Grammarly의 강점을 기반으로 전 세계 팀과 조직을 위한 강력한 제품을 만들 수 있는 기회를 갖게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.

수년 동안 Grammarly는 개인이 의도한 대로 연결하고 의사소통할 수 있도록 지원하는 작문 도우미를 개발하여 새로운 카테고리를 개척해 왔습니다. 이제 우리는 조직에서 사용하도록 맞춤화된 제품 제공을 확대하고 있습니다. 관리 제어 및 팀 전체에 걸쳐 일관되고 강력한 서면 커뮤니케이션을 지원하는 다양한 기타 기능을 갖춘 Grammarly Business는 기업, 정부 기관, 비영리 단체 또는 교육 기관 등 모든 규모와 유형의 조직에서 상위 작업을 수행하도록 구축되었습니다. .

B2B 노력에 대한 Grammarly의 투자를 확대한다는 것은 우리가 정말로 자랑스럽게 생각하는 엔터프라이즈급 조직과 제품 제공을 구축하는 것을 의미합니다. 이는 Grammarly의 기존 소비자 중심 운영 내에 통합되는 동시에 고유한 전문가, 팀 및 초점을 보유하는 것입니다. 여러 면에서 Grammarly Business 팀은 기존 기술 회사 내의 스타트업처럼 운영됩니다. 우리는 개발의 초기 단계에 있으며 빠르게 성장하고 있으며 고객과 서로로부터 빠르게 배우고 있으며 항상 강력한 가치가 우리가 하는 모든 일의 중심에 있음을 보장하면서 큰 영향을 미칠 수 있다는 것을 인식하고 있습니다.

Grammarly Business는 첫해에 놀라운 성공을 거두었으며, 우리는 훨씬 더 많은 일을 할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 지금까지 우리가 걸어온 길을 생각하면 2020년과 그 이후 우리가 어디로 갈지 더욱 기대가 됩니다.

기회를 보다

Grammarly Business 앞에 놓인 기회는 흥미롭고 겸손합니다. 조직이 더 나은 성과를 내는 데 도움이 되는 것과 깊은 관련이 있는 무언가를 창출하는 것, 즉 글로벌한 범위로 성장할 수 있는 엄청난 가능성이 있습니다. 그리고 기존 비즈니스와 제품의 품질이 우수한 조직 내에서 이를 수행할 수 있다는 사실이 기쁩니다. Grammarly에는 강력한 문화와 가치, 탄탄한 성장, 큰 기회가 있으며 모두 단 몇 백 명의 직원만으로 달성됩니다.

사실 제가 2019년에 Grammarly에 합류했을 때 제가 가장 먼저 눈에 띄는 점은 Grammarly가 흠잡을 데 없는 인품을 지닌 사람들, 즉 똑똑하고 경험이 많을 뿐만 아니라 옳은 일을 하기 위해 헌신하는 사람들로 구성되어 있다는 것이었습니다. 제가 만난 팀원들은 자신의 전문 지식을 테이블에 내놓고 싶어했으며 자신의 임무를 조직으로 확장하는 것을 자랑스럽게 생각했습니다.

저에게 특히 인상적이었던 점은 Grammarly의 CEO와 공동 창업자들이 회사 가치에 대해 얼마나 강한 느낌을 갖고 있는지였습니다. 이는 조직의 DNA에 연결되어 있으며 프로세스, 커뮤니케이션 및 운영의 모든 방식에서 팀 전반에 걸쳐 Grammarlians와의 상호 작용에 존재했습니다. 그뿐만 아니라, 가치 중심적 사고가 더 쉬운 "승리"를 희생할 수도 있는 경우에도 그러한 가치를 염두에 두고 어려운 결정을 내립니다.

저는 또한 진정한 글로벌 영향력을 발휘할 수 있는 Grammarly의 기회에 즉시 감동을 받았습니다. 의사소통은 어렵고 복잡합니다. 이는 보편적인 과제입니다. 저를 포함한 모든 사람은 그 문제로 어려움을 겪는 것이 어떤 것인지 알고 있습니다. 그리고 이러한 도전은 종종 사람들의 잠재력과 영향력, 심지어 삶의 발전을 방해하기도 합니다. 그래서 사람들이 최선의 생각을 할 수 있도록 돕는 것은 나에게 크고 의미 있고 설득력 있는 기회라고 생각했습니다.

가설 테스트

Grammarly Business 작업의 핵심은 더 나은 서면 의사소통이 기업에 필수적이라는 가설입니다. 이는 단순히 있으면 좋은 것이 아닙니다. 그래서 우리는 우리 제품이 회사에서 글쓰기를 미세 조정하는 것 이상의 의미가 있다는 것을 보여주기 시작했습니다. 초기 결과는 분명합니다. 직원의 서면 의사소통을 개선하면 기업이 새로운 수준으로 업무를 수행하는 데 도움이 됩니다.

작업자가 작업을 얼마나 수행할 수 있는지와 작업을 얼마나 잘 수행할 수 있는지 사이에는 종종 상충 관계가 있습니다. Grammarly의 영향에 대해 사람들을 놀라게 하는 점은 이 두 가지 영역을 동시에 확장하여 더 많은 일을 할 수 있고 더 나은 일을 할 수 있다는 것입니다. 이는 생산성, 고객 경험 및 직원 참여에 대한 직접적이고 측정 가능한 개선입니다.

이것이 의미하는 바는 조직이 막대한 숨겨진 비용을 해결할 수 있다는 것입니다. 추산에 따르면 잘못된 의사소통으로 인해 발생하는 비용은 직원당 매년 수천 달러에 이릅니다. 그리고 이를 달러 금액으로 구성하는 것은 혼란, 시간 손실, 직원 및 고객 불만 등의 측면에서 피해를 완전히 포착하지 못할 수도 있습니다. 이 모든 것은 기업이 Grammarly를 대규모로 사용하기 시작하면 그것이 얼마나 가치 있는지 빨리 인식하게 될 것이라는 우리의 믿음을 뒷받침합니다.

다르게 말하면, 우리는 Grammarly Business 뒤에 있는 가설이 옳다는 명확하고 일관된 징후를 보기 시작했습니다. 그 이점은 개념적일 뿐만 아니라 실질적입니다. 상충 관계의 세계에서 운영하는 데 익숙한 회사에게는 강력합니다.

공감의 확장

Grammarly는 개인을 돕는 데 상당한 성공을 거두었습니다. 이러한 성공의 대부분은 공감 덕분입니다. Grammarly 팀 구성원은 회사의 다국어, 다국적 인력 덕분에 사람들이 필요로 하는 것이 무엇인지 직관할 수 있었습니다.

이러한 강점을 Grammarly Business로 전환하려면 약간의 방향 전환이 필요합니다. 우리는 Grammarly의 확립된 성공에서 벗어나 덜 친숙한 영역, 즉 허술한 스타트업의 사고방식에 더 가까운 영역으로 나아가고 있습니다. 예를 들어, 우리는 항상 다른 산업에 대한 직접적인 경험을 갖고 있는 것은 아니기 때문에 새로운 종류의 지식을 구축해야 합니다. 이러한 맥락에서 우리는 관리자, 이사, 임원 또는 기타 조직 리더가 필요로 하는 것을 듣고, 배우고, 내면화하는 데 끊임없이 집중하고 있습니다. 업무 변화의 성격에 따라 결과를 도출하기 위해 그들이 직면하고 있는 과제는 많습니다. 따라서 우리가 Grammarly Business를 통해 그들의 노력을 지원할 수 있는 방법을 이해하려면 호기심과 겸손이 필요합니다.

이러한 접근 방식의 한 가지 예는 코로나19 팬데믹이 시작된 이후 나타났습니다. 우리는 전 세계 수많은 비영리 단체와 NGO 조직이 직면한 어려움을 보고 자랑스러워할 수 있는 조치를 취하고 싶었습니다. Grammarly Business는 몇 가지 성장 목표를 따로 설정하고 이러한 조직을 지원할 수 있는 특별 서비스를 맞춤화하기 위해 귀중한 자원을 헌신했습니다 . 그런 다음 우리는 2020년 내내 비용을 청구하지 않기로 결정했습니다. 또는 많은 무료 버전의 전문 소프트웨어에 필요한 지불 정보를 요청하기로 결정했습니다.

우리 팀을 고객과 직접 연결

Grammarly Business가 시장과 연결되도록 하기 위해 우리가 하는 모든 일은 우리 제품을 사용하는 회사에 대한 이해를 통합하는 것입니다. 우리는 Atlassian, Zapier , Frost & Sullivan 과 같은 고객과 긴밀히 협력하여 고객 의 요구 사항을 듣고 지원 제공 방법을 고려합니다.

우리는 신속하게 팀을 구성하고 있기 때문에 의도적인 방식으로 협업 프로세스와 워크플로우를 구축할 수 있는 기회가 많습니다. 스타트업으로 운영된다는 것은 우리 모두가 함께 참여하여 공유된 북극성을 향해 노력한다는 것을 의미합니다. 우리는 영향력 극대화, 학습 가속화, 모든 사람이 최고의 아이디어를 실현할 수 있도록 지원하는 등 일련의 공통 원칙을 바탕으로 구축, 개선, 확장하고 있습니다.

이는 우리가 학습한 내용을 다기능 팀 전체에 전달하는 방식에서 확인할 수 있습니다. 엔지니어는 정기적으로 고객과의 영업 통화에 참여합니다. 이는 보고서에서 데이터를 수집하거나 단순히 제품 팀으로부터 다음에 무엇을 구축할지에 대한 사양을 받는 것보다 훨씬 더 직접적인 상호 작용입니다. 그들은 고객이 우리 제품을 왜, 어떻게 의존하는지 자신의 말과 감정으로 표현하는 것을 듣고 그 아이디어를 염두에 두고 개발합니다. 이 접근 방식은 코딩을 하든, 사용자 인터페이스 작업을 하든, 심지어 매출채권의 새로운 시스템을 개발하든 관계없이 전반적으로 적용되며 작업은 이러한 학습 내용과 통합적으로 연결됩니다.

그리고 이러한 노력이 항상 빛나는 새 제품 기능에 관한 것만은 아닙니다. 저는 팀이 강력한 엔터프라이즈급 기반을 구축하는 중요한 측면에 얼마나 집중했는지에 깊은 인상을 받았습니다. Grammarly의 SOC 2(유형 I) 보고서에 설명된 조직 보안 및 데이터 제어를 확장하고 유지하는 것이 이 작업의 한 예입니다. 이러한 제어는 고객의 신뢰를 얻고 유지하는 데 필수적이며 특별한 헌신이 필요합니다.

앞으로의 로드맵 계획

우리의 제품 로드맵은 이러한 학습에서 비롯됩니다. 흥미로운 발전 중 하나는 맞춤형 스타일 가이드 였습니다 . 우리는 확장 가능하고 지속 가능한 방식으로 일관성을 보호해야 한다는 고객의 공통 관심사를 인식하고 그에 따라 제공했습니다. 이는 브랜드 톤과 브랜드 용어부터 다양성과 포용성까지 다양한 영역에서 이미 입증되었습니다. 그리고 점점 늘어나는 사용 사례를 이해함으로써 우리 제품이 고객의 요구 사항에 적합한지 확인할 수 있습니다. 비즈니스 처리 조직인 Enshored라는 한 고객은 최근 Grammarly Business를 사용하여 문화 격차를 해소하고 조화롭게 작업하며 진정성을 창출하는 데 어떻게 도움이 되는지 공유했습니다 .

이것이 바로 우리가 만들고자 하는 성공 스토리의 종류입니다. 우리는 글로벌 비즈니스를 확장하기 위해 노력하면서 조직이 보다 효과적으로 의사소통하고 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 방법을 진심으로 찾고 싶습니다. 우리는 시장에서 우리가 어떻게 나타나는가 가 성장 목표나 재정적 목표보다 더 중요하지는 않더라도 마찬가지로 중요하다는 것을 알고 있습니다. 이러한 지표는 중요하지만 실수하지 마십시오. 우리가 구축하고 있는 것은 사람과 조직에 도움이 되며 우리의 가치를 유지하면서 이를 계속 개선할 것입니다.