우리의 가치를 유지하여 Grammarly 비즈니스에 큰 영향을 미치기

명확하게 의사 소통하고 이해하는 능력은 목표를 달성하는 데 필수적입니다. 이것은 특히 잘못된 의사 소통으로 인해 개인이 함께 일하고 기업이 고객에게 서비스를 제공하는 것이 더 어려워지고 빠르게 합산될 수 있는 전문 분야에서 분명합니다. 그렇기 때문에 저는 Grammarly Business의 총책임자로서 Grammarly의 강점을 기반으로 전 세계의 팀과 조직을 위한 강력한 제품을 만들 수 있는 기회를 갖게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.

수년 동안 Grammarly는 개인이 의도한 대로 연결하고 의사 소통할 수 있도록 지원하는 작문 도우미를 개발하여 새로운 범주를 개척해 왔습니다. 이제 우리는 조직용으로 맞춤화된 제품을 성장시키고 있습니다. 팀 간에 일관되고 강력한 서면 커뮤니케이션을 지원하는 관리 제어 및 기타 여러 기능을 갖춘 Grammarly Business는 기업, 정부 기관, 비영리 단체 또는 교육 기관 등 모든 규모와 유형의 조직에서 상위 수준의 작업을 수행하도록 구축되었습니다. .

B2B 노력에 대한 Grammarly의 투자를 확대한다는 것은 우리가 진정으로 자랑스러워하는 엔터프라이즈급 조직 및 제품 제공을 구축하는 것을 의미합니다. 이는 Grammarly의 기존 소비자 중심 운영에 통합되는 동시에 고유한 전문가, 팀 및 초점을 보유하는 것입니다. 여러 면에서 Grammarly 비즈니스 팀은 기존 기술 회사 내에서 신생 기업처럼 운영됩니다. 우리는 개발 초기 단계에 있으며 빠르게 성장하고 있으며, 고객과 서로에게서 빠르게 배우며, 우리가 하는 모든 일의 중심에 강력한 가치를 보장하면서 큰 영향을 줄 수 있다는 것을 항상 의식하고 있습니다.

Grammarly Business는 우리의 첫 해에 놀라운 성공을 거두었으며 우리는 훨씬 더 많은 것을 할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 지금까지 우리가 걸어온 길을 생각하면 2020년과 그 이후에 우리가 가야 할 길에 대해 더욱 설렙니다.

기회를 보고

Grammarly Business 앞에 놓인 기회는 흥미롭고 겸허합니다. 조직이 더 나은 성과를 낼 수 있도록 지원하는 데 깊은 관련이 있는 무언가를 만드는 것, 즉 전 세계적으로 확장할 수 있는 엄청난 가능성이 있습니다. 그리고 기존 비즈니스와 제품의 품질이 우수한 조직 내에서 이러한 작업을 수행할 수 있게 되어 기쁩니다. Grammarly에는 강력한 문화와 가치, 강력한 성장, 큰 기회가 있습니다. 이 모든 것이 단 몇 백 명의 직원으로 달성됩니다.

사실, 2019년에 내가 Grammarly에 합류했을 때 가장 먼저 눈에 띈 것은 Grammarly가 흠 잡을 데 없는 성격을 가진 사람들로 구성되어 있다는 것이었습니다. 똑똑하고 경험이 풍부할 뿐만 아니라 옳은 일을 하기 위해 헌신하는 사람들입니다. 내가 만난 팀원들은 자신의 전문 지식을 테이블로 가져오기를 열망했고 자신의 임무를 조직으로 확장하는 것을 자랑스럽게 생각했습니다.

저에게 특히 매력적이었던 것은 Grammarly의 CEO와 공동 창립자들이 회사 가치에 대해 얼마나 강하게 느끼는지였습니다. 그들은 조직의 DNA에 연결되어 있으며 모든 방식의 프로세스, 커뮤니케이션 및 운영 방식에서 팀 전반에 걸쳐 Grammarlian과의 상호 작용에 존재했습니다. 뿐만 아니라 가치 중심적 사고가 더 쉬운 "승리"를 희생시킬 수 있는 경우에도 이러한 가치를 염두에 두고 어려운 결정을 내립니다.

또한 Grammarly에서 진정한 글로벌 영향력을 발휘할 수 있는 기회에 즉시 감명을 받았습니다. 의사 소통은 어렵고 복잡합니다. 이는 보편적인 과제입니다. 저를 포함한 모든 사람들은 그것과 씨름하는 것이 어떤 것인지 압니다. 그리고 이러한 도전은 종종 사람들의 잠재력과 영향력, 심지어 삶의 진보까지 가로막습니다. 따라서 사람들이 최상의 생각을 할 수 있도록 돕는 것은 저에게 크고 의미 있고 매력적인 기회였습니다.

가설 테스트

Grammarly Business 작업의 핵심은 더 나은 서면 커뮤니케이션이 기업에 필수적이라는 가설이었습니다. 그래서 우리는 우리 제품이 단지 회사에서 글을 미세 조정하는 것 이상의 의미를 갖는다는 것을 보여주기 시작했습니다. 초기 결과는 분명합니다. 직원의 서면 커뮤니케이션을 개선하면 기업이 새로운 차원에서 성과를 낼 수 있습니다.

직원들이 얼마나 많은 일을 할 수 있는지와 얼마나 잘 할 수 있는지 사이에는 종종 상충 관계가 있습니다. Grammarly의 영향력에 대해 사람들을 놀라게 하는 것은 이 두 영역을 동시에 확장하여 더 많은 일을 할 수 있고 더 잘할 수 있다는 것입니다. 이는 생산성, 고객 경험 및 직원 참여에 대한 직접적이고 측정 가능한 개선입니다.

이것이 의미하는 바는 조직이 막대한 숨겨진 비용을 해결할 수 있다는 것입니다. 추정치에 따르면 잘못된 의사소통으로 인한 무언의 비용은 직원 1인당 연간 수천 달러입니다. 그리고 이것을 달러 금액으로 구성하면 혼란, 시간 손실, 직원 및 고객 불만의 측면에서 비용을 완전히 파악하지 못할 수 있습니다. 이 모든 것이 기업이 Grammarly를 대규모로 사용하기 시작하면 그 가치를 빠르게 인식하게 될 것이라는 우리의 믿음을 강화합니다.

다시 말해, Grammarly Business의 이면에 있는 가설이 옳다는 명확하고 일관된 징후를 보기 시작했습니다. 이점은 관념적일 뿐만 아니라 유형적입니다. 절충안의 세계에서 운영하는 데 익숙한 회사에게는 강력합니다.

공감의 확장

Grammarly는 개인을 돕는 데 상당한 성공을 거두었습니다. 그 성공의 대부분은 공감 덕분입니다. Grammarly 팀원들은 회사의 고도로 다국어를 구사하는 다국적 인력 덕분에 사람들이 필요로 하는 것이 무엇인지 직감할 수 있었습니다.

이러한 강점을 Grammarly Business로 전환하려면 약간의 방향 전환이 필요합니다. 우리는 Grammarly의 확고한 성공에서 벗어나 덜 친숙한 영역으로 나아가, 조잡한 신생 기업의 사고 방식에 더 가깝습니다. 예를 들어, 우리는 항상 다른 산업에 대한 직접적인 경험이 없기 때문에 새로운 종류의 지식을 구축해야 합니다. 이러한 맥락에서 우리는 관리자, 이사, 임원 또는 기타 조직 리더가 필요로 하는 것을 듣고, 배우고, 내면화하는 데 끊임없이 집중하고 있습니다. 업무의 성격이 변화함에 따라 결과를 이끌어내기 위해 직면한 도전 과제는 많습니다. 그리고 Grammarly Business로 그들의 노력을 지원할 수 있는 방법을 이해하려면 호기심과 겸손이 필요합니다.

이러한 접근 방식의 한 예는 COVID-19 전염병이 시작된 이후에 나타났습니다. 우리는 전 세계의 수많은 비영리 단체와 NGO 조직이 직면한 문제를 보았고 우리가 자랑스러워할 수 있는 조치를 취하고 싶었습니다. Grammarly Business 는 이러한 조직을 지원할 수 있는 특별 제안 을 맞춤화하기 위해 몇 가지 성장 목표를 설정하고 귀중한 자원을 할애했습니다. 그런 다음 우리는 2020년 내내 비용을 청구하지 않거나 많은 무료 버전의 전문 소프트웨어에서 요구하는 결제 정보를 요청하지 않기로 결정했습니다.

우리 팀을 고객에게 직접 연결

Grammarly Business가 시장과 연결되도록 하기 위해 우리가 하는 모든 일은 우리 제품을 사용하는 회사에 대한 이해를 통합하는 것입니다. 우리는 Atlassian, Zapier , Frost & Sullivan 과 같은 고객과 긴밀하게 협력하여 고객 의 요구 사항에 대해 듣고 지원을 제공할 수 있는 방법을 고려합니다.

우리는 팀을 빠르게 구성하기 때문에 신중한 방식으로 협업 프로세스와 워크플로를 구축할 수 있는 많은 기회가 있습니다. 스타트업으로 운영한다는 것은 우리 모두가 함께 그 안에 있고 공유된 북극성을 향해 일하고 있다는 것을 의미합니다. 우리는 영향을 최대화하고, 학습을 가속화하고, 모든 사람이 최고의 아이디어를 제시할 수 있도록 권한을 부여하는 것을 포함하는 일련의 공통 원칙에 따라 구축, 개선 및 확장하고 있습니다.

이는 교차 기능 팀 전체에서 학습 내용을 연결하는 방법에서 볼 수 있습니다. 엔지니어는 정기적으로 고객과의 영업 통화에 참여합니다. 보고서에서 데이터를 수집하거나 단순히 제품 팀에서 다음에 구축할 항목에 대한 사양을 받는 것보다 훨씬 직접적인 상호 작용 방식입니다. 그들은 고객이 왜, 어떻게 우리 제품에 의존하는지 자신의 말과 감정으로 표현하는 것을 듣고 이러한 아이디어를 염두에 두고 발전합니다. 이 접근 방식은 코딩을 하든 사용자 인터페이스 작업을 하든, 또는 외상매출금에서 새 시스템을 개발하는 경우에도 전체에 적용됩니다. 작업은 이러한 학습과 통합적으로 연결될 것입니다.

그리고 이러한 노력이 항상 빛나는 신제품 기능에 관한 것은 아닙니다. 저는 팀이 강력한 엔터프라이즈급 기반을 구축하는 중요한 측면에 얼마나 집중했는지에 깊은 인상을 받았습니다. Grammarly의 SOC 2(유형 I) 보고서에 요약된 조직 보안 및 데이터 제어를 확장하고 유지 관리하는 것이 이 작업의 한 예입니다. 이러한 통제는 고객의 신뢰를 얻고 유지하는 데 중요하며 탁월한 헌신이 필요합니다.

향후 로드맵 계획

우리의 제품 로드맵은 이러한 학습에서 비롯됩니다. 흥미로운 개발 중 하나는 맞춤형 스타일 가이드 입니다. 우리는 확장 가능하고 지속 가능한 방식으로 일관성을 보호해야 하는 공통적인 고객의 관심사를 인식하고 그에 따라 제공했습니다. 브랜드 톤과 브랜드 용어부터 다양성과 포용성에 이르기까지 다양한 분야에서 이미 그 자체로 입증되었습니다. 그리고 계속해서 증가하는 사용 사례를 이해함에 따라 우리 제품이 그들의 요구에 부합하는지 확인할 수 있습니다. 비즈니스 처리 조직인 Enshored의 한 고객은 최근 Grammarly Business를 사용하여 문화 격차를 해소하고, 조화롭게 일하고, 진정성을 만드는 데 도움이 되는 방법을 공유했습니다.

그것이 바로 우리가 만들고자 하는 성공 스토리의 종류입니다. 우리는 글로벌 비즈니스를 확장하기 위해 노력하면서 조직이 더 잘 의사 소통하고 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 방법을 찾고자 합니다. 우리는 시장에서 우리가 어떻게 보여지는가가 그 어떤 성장 목표나 재정적 목표보다 중요하지 않더라도 중요하다는 것을 알고 있습니다. 이러한 지표는 중요하지만 실수하지 마십시오. 우리가 구축하는 것은 사람과 조직에 도움이 되며, 우리의 가치에 가깝게 유지하면서 계속 개선할 것입니다.