당신의 클라이언트는 바보입니까?

짧은 대답: 예.

긴 대답: 아마도.

열기가 사람들에게 전달되고 있는지 또는 무엇인지는 모르겠지만 최근에 나는 PR 담당자로부터 그들의 고객에 대한 무서운 이야기를 들었습니다. 내가 분석한 모든 경우에 PR 담당자는 옳았고 클라이언트는 몹시 틀렸습니다. 불행히도 이것은 아무 의미가 없습니다. PR 담당자나 회사는 고객을 행복하게 해야 합니다. 그 반대가 아닙니다. 그리고 기업 지출이 회복되기 시작했음에도 불구하고 경제 환경은 현재 대부분의 PR 회사가 웃으면서 견뎌야 하는 상황입니다.

PR 회사-고객 관계는 어색한 관계입니다. 클라이언트는 메시지를 전달하기 위해 PR 회사에 의존하고 PR 회사는 이를 달성하기 위해 미디어에 의존해야 합니다. 수행해야 하는 압력은 엄청나지만 결과를 정량화하는 능력은 일반적으로 어렵습니다. 클라이언트는 겉보기에 결코 행복하지 않습니다.

오늘 칼럼에서는 최근에 알게 된 고객 불만 사례를 살펴보고 관련 PR 담당자에게 조언을 드리고자 합니다. 항상 그렇듯이 무고한 사람들과 유죄 판결을 받은 사람들의 이름은 미스터리로 남을 것입니다.

한 PR 회사가 지역 텔레비전 방송국의 뉴스 부서에 고객에 대한 부분을 수행하도록 설득합니다. 모든 것이 완벽하게 진행됩니다. 사람들이 인터뷰를 하고, 리서치가 뉴스 제작자에게 제공되며, 클라이언트는 11시 뉴스에 특집으로 실릴 것이라는 사실을 알고 매우 기쁩니다. 그런 다음 상상할 수 없는 일이 발생합니다. 세그먼트가 실행되지 않습니다.

클라이언트는 화를 내며 대답을 원합니다. 당신은 화가 났고 대답을 원합니다. 그러나 해당 세그먼트의 제작자는 답변을 제공하지 않습니다. 그들은 실제로 당신을 무시하고 있습니다. 클라이언트는 정말 화가 나서 상황을 처리하는 당신의 능력에 의문을 제기합니다. 너 뭐하니?

뉴스는 유동적이라는 것을 이해하는 것이 중요하며 고객도 이를 이해해야 합니다. 매주 방송되지 않거나 예정대로 출판되지 않는 수천 개의 텔레비전 부분이 촬영되고 기사가 작성됩니다. 이들 중 일부는 방송되지 않거나 출판되지 않지만 대부분은 어느 시점에서 대중에게 공개될 것입니다. 그들이 거기에 도착하는 데 느린 뉴스 하루가 걸릴 수 있습니다. 불행히도, 무엇을 방송하거나 인쇄할지 결정하는 것은 귀하의 통제 밖입니다.

뉴스 주기는 시시각각 변하므로 기사가 급증하고 세그먼트가 보류됩니다. 나는 큰 뉴스가 터졌거나, 특종을 얻었거나, 믿거나 말거나, 더 흥미로운 이야기가 내 무릎에 떨어졌기 때문에 결코 빛을 보지 못한 1,000단어짜리 이야기를 썼습니다. 내 이야기를 스파이크해야 하는 경우 주제와 PR 담당자에게 전화를 걸어 알려줍니다.

그러나 실제 사례에서 뉴스 제작자는 매우 프로답지 못한 행동을 했습니다. 전화나 이메일에 답장하지 않고 기사가 방영되지 않은 이유를 설명하지 않았습니다. 이에 홍보 담당자는 고객에게 “왜 방송이 안 되는지 모르겠다”고 말하며 화를 냈다.

PR 담당자가 프로듀서의 머리를 넘지 말고 뉴스 디렉터에게 연락하자고 제안했습니다. 이와 같은 움직임은 문제를 거의 해결하지 못하고 일반적으로 더 많은 문제를 야기합니다. 나는 이 부분이 결국 방송될 것이고 제작자를 적대시하는 것은 문제를 해결하지 못할 것이며 함께 일할 미래의 전망을 해칠 수 있다고 설명했습니다. 클라이언트를 다루는 것은 다른 이야기입니다.

내담자가 듣고 싶어하는 변명은 아닐지 모르지만 유일하게 유효한 변명은 당신이 통제할 수 없다는 것입니다. 적어두고 진행합니다.

클라이언트는 공중파를 가로채는 것과 관련된 적대적인 텔레비전 방송국 인수 외에는 이 부분을 방송하기 위해 더 이상 할 수 있는 일이 없음을 이해해야 합니다. 당신은 당신의 일을 마쳤고 이제 프로듀서가 그의 일을 할 시간입니다. 뉴스 주기가 그 작품이 방송될 정도까지 올 것이므로 시간을 내기만 하면 됩니다.

내 생각에 이 경우 클라이언트는 미디어가 작동하는 방식에 대해 엄청나게 무지했습니다. 많은 사람들이 큰 기대를 가지고 PR 회사를 고용합니다. 그들은 자신의 이야기가 너무 놀랍기 때문에 방송국에서 방송에 나가라고 외칠 것이며 New York Times에서 5분마다 전화를 걸어 인터뷰를 요청할 것이라고 생각합니다. 그게 그렇게 쉬웠고 기자의 관점에서 모든 고객의 이야기가 그렇게 설득력이 있었다면 어땠는지 말씀드리겠습니다.

관계의 맨 처음부터 내담자는 그들이 무엇을 기대할 수 있고 언제 그것을 기대할 수 있는지 알려줄 필요가 있습니다. 그들이 밀어붙일 때, 당신이 아직 마인드 컨트롤의 개념을 마스터하지 못한 동안 밀어내고 설명하십시오.

너무 자주 나오는 문제입니다. 클라이언트는 때때로 PR 회사에 돈을 지불하는 것이 언론 매체를 보장한다는 것을 의미한다고 생각합니다. 그게 쉽지 않다는 것을 우리 모두 알고 있습니다. 처음부터 솔직하고 정직하게 행동하고, 이런 상황이 닥치면 일어서서 한 가지 사건에 대해 헐뜯는 것은 아무 소용이 없다고 설명하십시오.

이 경우에 내가 제안한 한 가지 조언은 PR 회사가 그 이야기를 텔레비전 방송국의 경쟁자에게 전달하라는 것이었습니다. 크로스 타운 경쟁자의 프로듀서에게 전화를 걸어 첫 번째 작품에 무슨 일이 일어났는지 설명하십시오. 미디어는 경쟁에 있어 야만적입니다. 나는 경쟁자가 같은 이야기를 작업하고 있다는 것을 알고 있었기 때문에 결코 고려하지 않았을 이야기를 썼습니다. 이점을 활용하십시오.

그리고 고객이 통제할 수 없는 일에 대해 불평하기 시작하면 이 칼럼을 전달하세요.

Ben Silverman은 이전에 New York Post의 비즈니스 뉴스 칼럼니스트이자 DotcomScoop.com의 설립자/출판사였습니다. 여기 에서 모든 경제에서 성공을 위한 7가지 저렴한 PR 전술 무료 사본을 다운로드하십시오: https://www.ereleases.com/ 무료 제공/저렴한 홍보 전술/