고객사랑, 고객혐오, 그리고 PR
게시 됨: 2018-11-14고객을 당연하게 여기지 마십시오
사업주가 처음 시작할 때, 당신은 모든 고객을 소중하게 생각합니다. 젠장, 모든 거래는 당신에게 작은 기적과 같습니다. 그 돈은 당신의 삶의 피와 같기 때문입니다.
하지만 그 과정에서 무언가가 바뀝니다. 마치 “내 음식을 맛있게 드세요”라는 새해 결심을 하는 것과 같습니다. 특히 평소보다 더 잘 먹도록 하려는 경우 처음 두 끼의 식사에 좋습니다. 그러나 당신이 먹는 모든 물기를 문자 그대로 얼마나 오래 맛볼 수 있습니까? 결국 당신은 회의에 참석하기 위해 달려가서 샌드위치를 먹어야만 하는 지경에 이르게 될 것입니다.
그러나 각 고객을 "맛보기"하지 않는 것과 완전히 당연시하는 것 사이에는 큰 차이가 있습니다. 당신이 무엇을 하든 그 사람들이 항상 주변에 있을 것이라고 가정하기 시작한다면, 당신은 당신의 고객과 고객 기반을 당연시하는 위험에 가깝습니다.
약간의 추가 시간을 보내십시오
실제로 고객을 당연하게 여기고 있다는 사실을 갑자기 깨닫게 되면 놀라울 정도로 쉽게 고칠 수 있습니다. 고려해야 할 요점은 그것들에 조금 더 시간을 할애해야 한다는 것입니다.
음식을 음미하는 것과 관련하여 위의 사항을 고려하십시오. 식사를 하는 것과 식사를 진정으로 즐기는 것의 차이점은 무엇입니까?
시간.
그 식사를 하는 데 걸리는 시간이 핵심입니다. 저녁 식사를 서두르면 에너지와 보살핌에 진심으로 감사할 시간이 없습니다. 속도를 늦추고 천천히 음식을 씹으면 눈앞에 있는 음식을 즐길 수 있습니다. 더 이상 당연하게 여기지 않습니다.
따라서 고객도 마찬가지입니다(씹는 부분 제외). 속도를 늦추고 그들이 주변에 있고 비즈니스를 유지한다는 사실에 진정으로 감사하는 시간을 가지십시오. 모든 거래 및 지원 문제를 서두르지 마십시오. 특정 고객이 무엇인지 진정으로 파악하고 비즈니스 생활에서 고객이 유일한 사람이라고 느끼게 하기 위해 노력하십시오.
더 많은 노력
고객에게 시간을 보내는 것은 한 가지입니다. 하지만 세상에서 모든 시간을 고객에게 보낼 수 있지만 실제로는 아무 것도 하지 못할 수 있습니다. 따라서 고객에게 진정으로 관심을 갖고 있음을 보여주기 위해 취할 수 있는 조치를 생각해야 합니다.
예를 들어, 몇 년 동안 정기적으로 본 사람들이 나타날 가능성이 더 큽니다. 이러한 장기 쇼핑객과 고객은 귀하와 오랫동안 함께한 것에 대해 약간의 인정이 필요합니다. 쿠폰이나 할인 코드와 함께 약간의 픽업을 보내지 않으시겠습니까? 더 좋은 점은 다음 주문이 포함된 일부 무료 슈와그가 트릭을 수행할 수 있다는 것입니다.
사람들에게 깊은 인상을 남기고 비즈니스에 입소문을 전하고 싶다면 "고객 감사의 달" 캠페인을 만드십시오. 누가 당신을 비즈니스로 유지하는지 생각하는 데 시간을 할애하고 새로운 비즈니스를 유치하는 좋은 방법이 되어야 함을 보여줄 수 있는 몇 가지 재미있는 방법을 생각해 보세요.
격동의 세상에서 PR이 고객을 진정시키는 방법
홍보가 얼마나 중요한가요? 기업에게는 바쁘고 빠르게 변화하는 세상에서 관련성을 유지하는 것이 중요합니다. 대부분의 기업, 특히 온라인으로만 운영되는 많은 기업은 이 기술 없이는 문을 닫게 될 것입니다. PR은 사람들이 자주 사용하는 브랜드와 비즈니스에 더 가까워지도록 돕고 거대한 온라인 세상을 훨씬 더 작게 느끼게 합니다.
하지만 그 이상을 수행합니다. 저는 PR이 고객을 위해 정신없고 격동의 세상을 진정시키는 데 도움이 된다고 주장합니다. PR은 그들에게 조직적이고 차분한 방식으로 세상을 경험할 수 있는 기회를 제공합니다.
그건 좀 너무 과하다고 생각하세요? 살펴보고 동의하지 않는 경우 말씀해 보겠습니다.
단절된 세상을 연결합니다
전 세계의 대다수가 웹을 사용합니다. 생각해 보세요. 지금 모든 대륙, 모든 국가, 모든 도시에 웹을 사용하는 사람이 있습니다. 당신이 충분히 노력한다면 말 그대로 온라인으로 뛰어들어 남극 대륙에 있는 누군가와 이야기할 수 있습니다.
신나는 일인 동시에 조금 무섭기도 합니다. 누군가 나에게 인터넷에 대해 처음으로 설명했을 때 나는 약간 압도당했던 기억이 있습니다. "아니요." 저는 그들에게 말했습니다. "저는 그냥 길을 잃을 겁니다." 그리고 농담이 아니었어요! 솔직히 지금도 가끔 그런 생각이 든다.
고객도 마찬가지입니다. 그들은 웹의 "구석"에 머무르기를 좋아합니다. 결국 Facebook이 왜 그렇게 인기를 얻었다고 생각합니까? 당신이 사는 지역이 “안전”하고 이상하거나 외롭다는 느낌 없이 그곳에서 지낼 수 있다고 더 많이 설득할수록 당신은 더 나아질 것입니다. 그토록 거대하고 무서운 세상에서 당신의 PR 노력은 그들에게 그들이 하는 것과 똑같은 일을 좋아하는 다른 사람들이 있다는 것을 알려줍니다.
정보 정리
이것은 귀하 및 귀하의 비즈니스와 상호 작용하는 것에 관한 것이 아닙니다. 다시 말하지만 웹에는 너무 많은 정보가 있어서 때때로 우리가 무엇을 보고 있는지 이해하기 어렵습니다. 내가 처음 인터넷을 사용하기 시작했을 때 World Wide Web은 아직 존재하지 않았기 때문에 이상합니다. 사람들은 주로 BBS(게시판 시스템)에서 만났습니다. 이러한 BBS는 특히 오늘날과 비교할 때 일반적으로 약간 지저분하고 무질서하지만 여전히 함께 모일 수 있는 장소였습니다.
WWW가 표준이 된 지 수십 년이 지난 지금, 우리는 매일 보는 정보를 정리할 수 있는 많은 방법을 갖게 되었습니다. 그러나 동시에 그것은 BBS의 방식만큼이나 지저분합니다. 어디로 가야할지 모른다면 쉽게 길을 잃고 길을 잃을 수 있습니다. 갑자기 의도하지 않은 것을 다운로드하고 화면이 재미없어졌습니다.
PR은 이에 어떻게 연결됩니까? 당신은 팬과 고객을 위해 인터넷과 세상을 작은 방식으로 조직하고 있습니다. 그것이 당신과 당신의 회사, 당신의 산업, 또는 당신이 판매하는 제품을 위한 것일지라도 당신은 사람들에게 세상이 어떻게 돌아가는지 보여주고 있습니다. 그들은 이제 이전에 없었던 개념을 이해하게 되었습니다.
많은 사람들이 자신을 뒤처지고 있다고 느끼는 세상에서 이 작은 조직이 큰 도움이 될 수 있습니다. 당신이 그들에게 이 서비스를 제공한다면 그들은 당신과 특정한 유대감을 느낄 것입니다. 이것은 평생 팬의 상황이 될 수 있습니다. 단순히 컴퓨터 기반 세계에서 약간의 인간성을 제공하기 위한 것입니다.
고객이 당신을 사랑하는 이유를 아는 것이 중요합니다
"왜 내 고객들이 나를 그렇게 사랑해?" 그것은 단지 입에서 선물 말을 보는 것 이상입니다. 그것은 자기비하적이거나 조금 궁핍한 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 그 이면의 현실은 비즈니스 성장을 돕기 위해 고객이 당신을 사랑하는 이유를 알아야 한다는 것입니다.
판매에 감사하는 것은 중요하지만 성공을 활용하는 것은 완전히 다른 문제입니다. 팬과 대화하여 팬이 귀하의 비즈니스에 대해 어떻게 생각하고 보고 싶어하는지 알아보면 귀하를 경쟁업체와 구분할 수 있습니다. 이것이 PR의 기초라고 말할 수도 있습니다.
중요한 이유
팬의 의견을 비즈니스에 매우 중요하게 만드는 몇 가지 핵심 요소가 있으며, 이 모든 요소는 회사에 큰 의미가 될 수 있습니다. 이러한 질문을 하지 않으면 비즈니스에 관한 그림의 절반만 얻을 수 있는 위험이 있습니다.
이 정보가 알려줄 수 있는 한 가지는 비즈니스의 어떤 측면에 집중해야 하는지입니다. 회사에서 효과가 있다고 생각하는 것은 실질적으로 관련이 없습니다. 중요한 것은 고객이 무엇을 좋아하고 원하는지뿐입니다. 두 세계가 일치하지 않으면 몇 가지 문제가 있을 수 있습니다.
예를 들어, 당신의 강점이 훌륭한 고객 서비스라고 생각하지만 대중이 당신의 놀라운 제품에 대해 당신을 사랑한다면, 훌륭한 고객 서비스에 집중하는 것이 더 많은 판매로 이어지지 않을 수 있습니다. 아프지 않을 것입니다. 그러나 그것은 당신의 고객이 찾는 것이 아닙니다. 아마도 당신은 당신의 제품에 더 많은 시간을 할애해야 할 것입니다.
고객이 왜 당신을 사랑하는지 알아내는 또 다른 이유는 당신과 대중 사이의 관계를 성장시키는 것입니다. 고객에 대해 더 많이 알수록 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 당신의 제품으로 인해 당신을 사랑한다는 것을 깨닫는다면 당신이 만드는 것과 전체 산업에 대해 더 의미 있는 대화를 나눌 수 있습니다. 이는 더 깊은 관계로 이어지며, 이는 일회성 고객이 아닌 장기적인 팬을 의미할 수 있습니다.
알아내는 방법
고객이 당신에 대해 무엇을 좋아하는지 어떻게 알 수 있습니까? 솔직히 가장 좋은 것은 물어보는 것입니다! 페이스북을 통해서든, 직접 만나든, 이메일을 통해서든, 포커스 그룹을 통해서든, 그들이 어떻게 귀하의 비즈니스를 발견했고 왜 계속 머물렀는지 직접 문의하십시오.
사람들은 자신에 대해 이야기하는 것을 좋아하고 당신은 그들에게 그렇게 할 기회를 주고 있습니다. 단순히 의사 소통 채널을 열면 비즈니스에 참여하도록 초대하고 특별하게 느낄 수 있습니다. 이것은 또한 고객과의 오랜 관계로 이어질 수 있습니다. 고객은 회사와 성공에 관련되어 있다고 느끼게 될 것입니다.
답변을 하기 위해 인센티브가 필요하다고 생각되면 고객이 설문조사나 설문지를 작성하는 대가로 무언가를 받을 수 있도록 콘테스트를 개최하십시오. 특히 관대함을 느끼면 참여하는 모든 사람에게 쿠폰이나 할인을 제공할 수 있습니다. 사람들은 자신에 대해 이야기하는 것을 좋아하는 만큼 물건을 얻는 것을 더 좋아합니다!
고객이 귀하의 비즈니스를 좋아하는 이유는 무엇이라고 생각하십니까? 그들에게 물어본 적이 있습니까?
예상치 못한 난폭한 팬을 다루는 방법
뜬금없게도, 당신의 팬은 당신의 케이스에 도처에 있습니다. 당신은 당신이 모든 일을 올바르게 하고 있다고 생각했지만, 어떤 이유에서든 그들은 무언가를 속이고 불평하려고 합니다. 당신이 주변에 없었다면 그들이 다른 사람에게 소집되었을 것 같은 느낌이 들지만, 당신은 문제가 무엇인지 알아 내려고 노력하고 있습니다.
그래서 당신은 무엇을합니까? 그들의 거래가 무엇인지 확실하지 않기 때문에 아무 것도 "고칠" 수 없습니다. 결국 원인이 무엇인지는 특별히 중요하지 않습니다. 모두가 당신의 물건을 계속 구매하도록 하는 방법을 알아내야 합니다.
"고정" 물건
사람들이 이야기하는 고정 관념의 남녀 간의 의사 소통 문제를 알고 있습니까? 여자에게 문제가 있고 남자는 듣기만 하기보다 문제를 해결하기 위해 시간을 보내는 곳은 어디입니까? 이것은 고객에게 발생할 수 있습니다.
당연히 당신은 고객이 만족할 수 있도록 잘못된 것을 바로잡고 싶어합니다. 그러나 잠시 후 아무 것도 작동하지 않으면 다른 것을 시도할 때입니다. 그들은 단지 듣기를 원할 수도 있습니다. 당신이나 당신의 회사와 아무 관련이 없을 수도 있습니다. 모든 사람은 최근의 국가적 또는 지역적 비극에 대해 경계하고 눈에 보이는 누군가를 비난할 수 있습니다.
고요한 목소리가 되어라
그렇다고 해서 폭풍우를 기다리기만 하면 되는 것은 아닙니다. 팬이 지금 당장은 당신의 배짱을 싫어한다고 해도 당신은 여전히 팬들과 이야기하는 데 시간을 할애할 수 있습니다. 기억해야 할 중요한 것은 부정의 소용돌이에 빠지지 않는 것입니다.
고객 서비스에 종사한 적이 있거나 자녀가 있는 경우 논쟁이나 토론이 에너지를 소모한다는 것을 알고 있습니다. 양 당사자가 서로 "고함"을 시도하면 일반적으로 손이 닿지 않습니다. 논쟁에 참여하는 사람이 냉정함을 유지하면 결국 상대방은 다시 차분한 수준으로 돌아올 것입니다.
그 차분한 목소리를 내야 합니다. 팬이 소셜 미디어, 이메일, 전화를 통해 아무리 열광하더라도 토론에서 멋진 사람이 되어야 합니다. 소리를 지르거나 대문자를 입력하는 데 빠지면 상황이 훨씬 더 나빠질 것입니다.
실제로 할 수 있는 일 보기
다시 말하지만, 그들이 갑자기 괴로워하는 궁극적인 원인은 상황을 처리하는 방식을 바꾸지 않습니다. 팬에게 진정한 변화를 줄 수 있는 것은 반응 방식입니다. 팬을 인생의 밝은 면으로 만들 수 있는 것이 무엇인지 알아내는 것은 상황을 정상으로 되돌리는 데 놀라운 일이 될 수 있습니다.
물론 사과할 일이 있으면 가세요. 하지만 그 외에도 그들을 다시 행복하게 하기 위해 실제로 무엇을 할 수 있는지 알아내려고 노력하십시오. 당신이 아무 잘못도 하지 않았다고 생각하더라도, 모두가 화를 내고 화를 낼수록 당신의 제품이나 서비스를 구매하지 않을 것입니다. 빨리 그들을 달래면 더 빨리 다시 돈을 벌기 시작합니다.
일부 아이디어는 상점에 대해 일회성 할인을 제공하거나 일정 기간 동안 무료 배송을 제공하는 것입니다. 또한 특정 요구 사항이 있는 사람이 있는지 확인하십시오. 예를 들어, 누군가가 귀하의 사이트가 반품 정책에 대해 더 개방적이어야 한다고 언급하는 경우 불만 사항과 전혀 관련이 없더라도 문제를 해결하기 위한 조치를 취하십시오. 그렇지 않으면.
당신의 팬들이 아무 이유 없이 당신에게 화를 낸 적이 있습니까?
때로는 단순한 전화 통화로 모든 것이 해결됩니다.
때때로 당신은 해결책이 없는 것처럼 보이는 문제에 부딪힙니다. 소셜 미디어와 이메일을 통해 이 고객을 도우거나 더 명확하게 설명하는 방법을 알아내려고 노력하지만 아무 것도 제대로 진행되지 않습니다. 그들과 직접 대화할 수 있는 방법만 있다면!
이 디지털 시대에 우리는 컴퓨터를 통해 일을 처리하는 것이 훨씬 더 쉽다고 가정합니다. 종종, 특히 멀티태스킹을 시도하는 경우 이를 부인할 수 없습니다. 그러나 때때로 전화를 받고 누군가와 일대일로 이야기하는 것이 유일한 방법입니다.
개인 및 빠른
친구에게 저녁 식사를 어디서 먹을지 문자를 보낸 적이 있는데, 방금 친구에게 전화를 걸어 끝내야 하는 40개의 문자가 있다는 사실을 깨달은 적이 있습니까? 우리는 생각조차 하지 않고 어려운 일을 할 때가 많습니다. 안부 인사를 포함하면 시간이 조금 더 걸릴 수 있지만 전화 한 통이면 혼란스러운 상황을 빠르게 마무리할 수 있습니다.
또한 고객에 대해 조금 더 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 그들이 받는 모든 것이 이메일이나 소셜 미디어 대화일 때 당신이 주로 그들의 웰빙에 관심이 있다고 상상하기 어렵습니다. 단순히 당신의 목소리를 듣는 것만으로도 더 나은 관계를 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
기밀 정보
이메일이 아무리 안전하더라도 특히 해커의 위협이 있는 경우 이메일을 통해 기밀 정보를 보내는 것을 주저하게 됩니다. 주요 영화 배우와 NDA 계약을 체결한 대규모 고객이 있는 경우 해당 내용이 아무에게도 공개되는 것을 원하지 않을 것입니다. 하나의 해킹된 암호와 비밀이 밝혀져 모든 사람의 잠재적인 돈벌이를 망치게 됩니다.
초 기밀 정보를 중계하는 전화 통화는 누출 가능성이 적기 때문에 더 나은 보안을 보장할 수 있습니다. 이메일로 전달하기 쉽지 않은 속보와 소문에 대해 이야기할 수도 있습니다.
안전 문제
물론 항상 컴퓨터 앞에 앉아 있는 것은 아닙니다. 당신은 운전하고 거래하고 다른 방식으로 당신의 삶을 살고 있습니다. 자녀의 햄릿 최종 공연을 보기 위해 차를 탈 때 고객에게 중요한 질문이 있는 경우 운전 중에 이메일로 회신할 수 없습니다.
이때 Bluetooth 또는 기타 휴대용 옵션이 유용합니다. 이 장치를 사용하여 빠른 통화를 하면 클라이언트가 만족하고 제 시간에 전화를 걸어준 것에 대해 자녀가 감사하게 생각합니다.
신체 및 음성 신호
고객 관계 구축의 일부는 서로를 알아가는 것입니다. "웃으면서 이야기하세요"라는 고객 서비스 팁을 들어본 적이 있습니까? 중간 관리의 넌센스가 아닙니다. 그 트릭은 고객이 당신이 웃고 있다는 것을 들을 수 있기 때문에 실제로 작동합니다. 이상하게 들리지만 사실입니다.
실제로 고객을 알아가기 위해서는 지금 몇 번이고 실제로 고객과 이야기하는 것이 도움이 됩니다. "lol"을 입력하는 것은 어디선가 읽은 우스꽝스러운 농담에 대해 진심 어린 웃음을 나누는 것과 다릅니다. 다음 번에 고객에게 보내는 이메일로 해결하려는 생각이 들 때 대신 전화를 걸어보세요. 여러 면에서 비즈니스를 개선할 수 있습니다.
이메일보다 얼마나 자주 고객에게 전화합니까?
고객이 수정하기를 원하는 3가지 주요 사항
당신은 당신이 당신의 상점에서 지금까지 만든 것 중 가장 많은 돈을 벌기까지 세 걸음 떨어져 있습니다. 모든 것을 클릭할 수 있도록 비즈니스를 완전히 점검하는 데 필요한 세 가지만 있으면 됩니다.
나를 비난하지 마십시오. 고객과 이야기하십시오. 그들이 말하는 사람들입니다. 그들은 당신의 물건을 더 사고 싶어하지만 무언가가 그것을 가로막고 있습니다. 비즈니스의 다음 세 가지 요소를 수정하면 매출 손실과 은행에 대한 호루라기 사이의 차이를 만들 수 있습니다.
1. 귀하의 웹사이트
너무 오랫동안 고객은 끊어진 링크, 늘어진 사진, 혼란스러운 장바구니를 참아왔습니다. 그들은 단순히 하루만 더 참지 않겠다고 말하려고 왔습니다. 웹사이트를 살펴보고 손상된 모든 것을 고칠 시간입니다!
모든 링크를 확인하십시오. 모든 뒤틀린 사진을 다시 조정하고 다시 로드합니다. 사실, 새로운 사진을 찾거나 직접 새로운 사진을 찍으십시오. 장바구니 절차를 살펴보고 그것이 얼마나 혼란스러운지 테스트하십시오. 발견한 모든 오류에 놀라고 수정 방법을 찾을 수 있기를 바랍니다.
2. 고객 서비스
당신은 당신의 고객 서비스가 스너프에 달려 있다고 생각하고 아마도 대부분의 시간이 그럴 것입니다. 그러나 때로는 완전히 실패하고, 그때가 무슨 일이 일어나는지 연구해야 할 때입니다. 상황이 어려워지고 모두가 한 번에 도움이 필요할 때 에이전트가 따라갈 수 없기 때문입니다.
고객 서비스를 수정하는 가장 좋은 방법은 문구의 첫 번째 단어인 고객에게 귀를 기울이는 것입니다. 그들은 그 과정을 겪었기 때문에 무엇이 잘못되었는지 압니다. 귀를 열고 불평에 귀를 기울이십시오. 거기에는 좋은 조언이 들어 있을 것입니다.
3. 당신의 브랜드
당신은 당신의 회사를 위한 브랜드를 개발하는 데 오랜 시간을 소비했습니다. 그러나 문제는 당신이 당신 회사의 잘못된 브랜드에 그 모든 시간을 보냈다는 것입니다. 현재 마스코트는 로드 러너입니다. 회사에 대한 모든 것이 빠르다고 생각하기 때문입니다. 그러나 그것이 완전히 그런 것은 아니며, 당신의 브랜드는 실제로 속도보다 당신의 신뢰성을 반영해야 합니다. 마스코트를 위한 래브라도, 아마도?
당신의 브랜드를 진지하게 받아들이세요. 색 구성표를 디자인하기 위해 생각해 낸 것은 단지 무작위적인 것이 아닙니다. 당신의 브랜드는 당신이 판매하는 산업이 등장할 때 사람들이 이야기하는 것입니다. 브랜드가 약하면 아이덴티티도 없고 대중의 얼굴도 없습니다. 귀하의 회사와 적절하게 연결된 강력한 브랜드는 단순히 인지도 때문에 대화를 유도하고 사람들이 귀하로부터 구매하도록 영감을 줄 수 있습니다.
작은 친절은 정말 먼 길을 갈 수 있습니다
인터넷 사용자는 웹에서의 무례함에 익숙해졌습니다. 당신이 가는 곳마다 누군가는 냉소적이거나 냉담하거나 일반적으로 의미 있는 말을 합니다. 사랑스러운 해바라기에 대한 가장 천진한 게시물은 갑자기 화난 비판과 만날 수 있습니다. 1톤의 벽돌처럼 부딪혀 숨이 막힐 수 있습니다.
그러나 자신을 더럽고 무례하게 만들어서 이것을 영속화할 필요는 없습니다. 다른 사람이 엄청난 비열한 사람이더라도 예상치 못한 친절로 대처할 수 있습니다. 종종 이것은 당신과 당신이 이야기하는 사람뿐만 아니라 페이지의 다른 모든 사람들에게 놀라운 일을 할 수 있습니다.
다음은 친절한 행동을 돋보이게 하는 몇 가지 지침입니다.
다른 사람의 신발
운전을 하거나 다른 하찮은 일을 하는 동안 팟캐스트를 많이 듣습니다. 제가 가장 좋아하는 것 중 하나는 미디어 거물 Chris Hardwicke의 Nerdist 시리즈입니다. 연예인들과의 멋진 인터뷰 때문만이 아니라, 대중과 소통하는 방법에 대한 크리스의 관점 때문입니다. 그가 한 말 중 하나가 정말 인상 깊었습니다.
Chris는 자료가 완전히 무료이고 사람들이 무시할 수 있는 경우에도 그의 프로젝트에 대해 많은 학대를 받습니다. 모든 긍정적인 말에도 불구하고, 그는 부정적인 말들이 그의 마음 속에 정말로 두드러진다고 말합니다. 적어도 그가 무언가를 깨닫기 전까지는 그렇게 했습니다. 다른 사람이 겪고 있는 일입니다.
그는 누군가가 팟캐스트 에피소드처럼 궁극적으로 사소한 일에 대해 그렇게 화를 내는 것은 그들이 꽤 끔찍한 일을 겪고 있다는 것을 의미할 수 있다고 말합니다. 진정으로 비열했던 많은 사람들이 나중에 자신의 행동에 대해 사과했습니다. Chris는 다른 사람이 겪고 있는 일을 결코 알 수 없다고 말합니다.
이를 염두에 두고, 당신의 페이스북 페이지에 있는 미친 트롤이 그들의 개인적인 삶에서 무엇에 대해 그렇게 화를 내는지 상상해보십시오. 그들에게 조금이나마 친절을 베풀었다면 그들의 인생에서 그렇지 않으면 끔찍한 시기에 밝은 점이 될 수 있습니다.
추가 마일리지
인터넷 사용자가 익숙해진 또 다른 것은 회사가 생존을 위해 해야 할 일을 하는 것입니다. 물론 "실제" 세계에서도 많이 발생하지만 인터넷 회사는 익명의 추가 계층이 있기 때문에 때때로 더 게으를 수 있습니다.
따라서 고객과 팬이 특별한 느낌을 주기 위해 한 걸음 더 나아가는 회사를 만날 때 더욱 특별합니다. 팬들의 충성도를 보장하고 그들이 당신을 추천하는 것을 주저하지 않기 때문에 추가 비즈니스로 이어질 수 있습니다.
예를 들어, 누군가가 Facebook이나 Twitter에서 자신이 겪고 있는 문제에 대해 질문하면 반복되는 문제인지 확인하십시오. 또는 과거에 문제가 있었는지 확인하기 위해 이력을 확인하고 문제가 있는 경우 회사를 계속 유지하는 데 대해 향후 할인을 제공합니다. 그들이 관심 있는 것(자신의 사업, 어쩌면 또는 자선단체)을 다시 게시하는 것만으로도 하루를 보낼 수 있습니다.
그와 같은 작은 일들이 그 당시에는 별 것 아닌 것처럼 보일 수 있지만 진정으로 누군가의 하루가 될 수 있습니다. 차례로, 그들은 두껍고 얇게 당신 옆에 붙어있을 것입니다.
당신의 회사는 당신의 고객에 대한 당신의 관심을 보여주기 위해 무엇을 합니까?
이 기사는 저렴한 보도 자료 배포의 온라인 리더인 eReleases(https://www.ereleases.com)의 설립자인 Mickie Kennedy가 작성했습니다. 모든 경제에서 성공을 위한 7가지 저렴한 PR 전술 무료 사본을 여기에서 다운로드하십시오: https://www.ereleases.com/free-offer/cheap-pr-tactics/