AI, 접근성 및 업무의 미래: Dreamforce의 통찰력

지난 달 저는 직장에서 AI의 혁신적인 힘이 주목을 받았던 Dreamforce에 참석했습니다. 저는 "격차 해소: AI와 접근성의 힘"이라는 제목의 패널에서 AI가 경쟁의 장을 평준화하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 논의하고 Grammarly의 통찰력을 공유할 수 있는 특별한 기회를 가졌습니다.

Salesforce의 접근성 부서 부사장인 Catherine Nichols가 진행한 패널에는 Inclusively의 공동 창립자이자 COO인 Sarah Bernard와 Salesforce의 접근성 및 포괄적 디자인 담당 부사장인 Derek Featherstone이 포함되었습니다. 토론 중에 우리는 기술을 활용하여 보다 포용적인 업무 환경을 만드는 것에 대한 관점을 공유했습니다.

AI 혁신 시대에 Grammarly가 접근성에 어떻게 접근하는지에 대한 패널의 통찰력은 다음과 같습니다.

Curb-Cut 효과와 접근성에 대한 Grammarly의 접근 방식

Grammarly는 모든 사람이 디지털 커뮤니케이션에 접근할 수 있도록 최선을 다하고 있으며 다양한 요구 사항을 충족하는 기능을 설계합니다. 연석 현상은 접근성에 대한 우리의 접근 방식에 영감을 줍니다. 원래 휠체어 접근을 위해 설계된 연석 절단은 유모차를 사용하는 부모, 여행 가방이나 쇼핑 카트를 사용하는 개인, 지팡이나 목발을 사용하는 사람, 심지어 자전거를 타는 어린이에게도 도움이 됩니다. 제품 설계 및 개발에 대한 포괄적인 접근 방식은 모든 사용자의 경험을 향상시킵니다.

이것이 Grammarly에서 어떻게 나타나는지에 대한 몇 가지 예는 다음과 같습니다. 우리의 기능은모든 사람이 최고의 모습을 보일 수 있도록 설계되었지만 난독증이 있는 사용자로부터 Grammarly를 사용하면 더 빠르고 자신 있게 글을 쓸 수 있다는 이야기를 자주 듣습니다. 자신의 글을 추측하는 대신 영향력 있는 작업에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 또한, 비동기 통신의 복잡성을 처리할 때 사용자는 올바른 어조를 전달하는 데 도움을 주기 위해 우리를 신뢰합니다. 톤 재작성, 톤 감지기, 전략적 제안과 같은 우리의 많은 기능은 자폐 스펙트럼이 있는 사용자를 포함하여 모든 사람이 의사소통의 미묘한 부분을 탐색하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

우리는 접근성을 완료된 것으로 표시되는 작업이 아니라 Grammarly의 유용성을 높이는 데 초점을 맞춘 지속적이고 반복적인 프로세스로 봅니다. 우리 제품이 변화함에 따라 모든 사용자를 염두에 두고 전체적으로 발전하도록 하는 것이 중요합니다.

제품 개발에 책임 있는 AI와 접근성 통합

Grammarly에서 AI 개발 및 접근성에 대한 모든 논의는 항상 책임 있는 AI 개념으로 돌아옵니다. 우리는 접근성, 책임, 개인 정보 보호 및 보안을 제품 개발 접근 방식의 필수적인 부분으로 간주합니다. 이는 우리가 하는 모든 일의 기초가 됩니다.

책임 있는 AI 및 접근성 팀은 제품 개념 및 설계부터 엔지니어링 및 고객 지원에 이르기까지 개발 프로세스의 모든 단계에 완전히 통합되어 있습니다. Responsible AI 팀은 데이터 세트의 잠재적 편견이 완화되도록 보장하고 모든 모델과 기능 릴리스의 편견과 공정성을 평가하여 포괄적이고 공감적인 커뮤니케이션 지원을 제공할 수 있도록 합니다. Grammarly의 내부 접근성 팀은 보조 기술을 사용하는 외부 전문가 및 고객과 협력하여 당사 제품이 모든 사용자의 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 우리는 책임과 접근성을 염두에 두고 AI를 개발하면 기회를 균등화하고 보다 포용적인 글로벌 커뮤니티를 육성할 수 있다고 믿습니다.

AI가 가능하고 접근 가능한 우리 모두를 위한 미래

마지막으로, 우리는 Grammarly와 Salesforce의 협력과 같이 장애가 있는 전문가가 최고의 업무를 수행하는 데 도움이 되는 AI 도구를 지원하는 파트너십의 중요성을 강조했습니다. 이러한 제휴는 접근성의 원인을 발전시킬 뿐만 아니라 포괄적인 기술 솔루션에 대한 투자의 비즈니스 가치를 보여줍니다.

앞으로 AI 기반 혁신은 더욱 개인화되고 접근 가능한 제품과 경험을 제공할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. AI 기술이 발전함에 따라 다양한 사용자에 대한 지원을 강화하고 디지털 플랫폼과 도구에 대한 액세스를 더욱 민주화할 수 있는 중요한 기회가 있습니다.

Grammarly에서는 AI가 효과적으로 구축되고 사용될 때 우리의 역량을 향상하고 향상시킬 수 있는 잠재력이 있다고 믿습니다. 플랫폼, 애플리케이션 또는 시간에 관계없이 참여하는 모든 커뮤니케이션을 통해 모든 직원, 관리자 및 임원의 우수성을 증폭시킬 수 있습니다. 이것이 제가 우리 모두에게 기대하는 미래입니다.