비즈니스 커뮤니케이션에서 이모티콘을 사용하는 방법

이모티콘은 일상적인 디지털 커뮤니케이션에 필수적인 요소가 되었습니다. 그래서 세계 이모티콘의 날은 이러한 이미지 언어를 기념하기 위해 만들어졌습니다. 이모티콘은 온라인이나 SMS를 통해 개인적인 대화에 비언어적 신호를 삽입하는 주요 방법으로 빠르게 자리 잡았지만 비즈니스 커뮤니케이션에서 이모티콘을 사용하는 것은 일반적으로 전문가들 사이에서 권장되지 않습니다.

그러나 비즈니스가 계속해서 발전하고 메시징 플랫폼과 관련된 원격 작업을 지원하는 경우가 많아지면서 일부 업계의 커뮤니케이션은 때때로 좀 더 캐주얼한 분위기를 띠게 되었습니다 . 비즈니스 메시지에 이모티콘을 사용하는 것은 이제 직장에서 상황, 감정, 어조를 표현하는 보조언어적 방법으로 사용됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 이모티콘을 사용하는 방법

직장 문화가 비즈니스 의사소통에 이모티콘을 사용하는 것과 관련되어 있더라도 이모티콘을 언제 어떻게 사용하는지 아는 것이 좋습니다. 직장 이모티콘을 사용하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 상태 업데이트 향상:Slack과 같은 일부 플랫폼에서는 컴퓨터를 사용하지 않거나 회의 중이거나 휴가 중일 때 텍스트 유무에 관계없이 이모티콘을 상태에 추가할 수 있습니다.
• 어조나 맥락을 전달하고 관계를 심화시킵니다. 이모티콘을 포함하면 글의 명확성과 간결성을 높일 수 있습니다 . Emoji는 또한 우호적인 직장 관계를 구축하여 협력적인 팀 문화에 기여합니다.
• 마케팅 이메일에 대한 주의 환기: 때때로 이모티콘은 기업의 브랜드 와 일치하며 소셜 미디어 및 마케팅 카피에서 재미있고 재미있는 분위기를 전달하는 데 사용됩니다. 예를 들어 밀레니얼 세대 이하의 청중을 대상으로 마케팅하는 제목 줄 이나 Instagram 게시물의 캡션과 같은 비즈니스 이메일에 이모티콘을 사용할 수 있습니다 .
• 개성 표현하기: 어떤 사람들은 자신과 관련된 이모티콘을 가지고 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 이러한 이모티콘을 공유하는 것은 자기 표현의 수단이 될 수 있으며 팀이 귀하의 감정을 알 수 있는 방법이 될 수 있습니다.

비즈니스 글쓰기에 이모티콘을 삽입하기로 결정한 시점에 관계없이, 이를어떻게수행하는지 아는 것도 중요합니다 . 이모티콘은 다르게 해석될 수 있으므로 간단한 의미를 이끌어내는 이모티콘을 선택하세요.

비즈니스 커뮤니케이션에 효과적인 이모티콘:

= 미소

= 박수

= 손을 들었다; 잘 했어요

= 축하하다

= 엄지손가락을 치켜세우다; 좋은 것 같아요

️ = 일정; 달력

= 아이디어

직장에서 이모티콘을 사용할 수 있더라도 아껴서 사용하세요. 이모티콘과 함께 간단한 메시지를 작성하면 수신자에게 귀하가 공유하는 정보에 대한 더 많은 맥락을 제공할 수 있습니다.

직장에서 이모티콘을 사용하면 안 되는 경우

청중의 관심을 끌기 위해 이모티콘을 활용하는 의도적인 마케팅 캠페인을 제외하고, 공식적인 비즈니스 커뮤니케이션, 특히 제3자가 포함된 대화에서는 이모티콘을 사용해서는 안 됩니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 고객 또는 파트너 소개
• 계약 협상 이메일
• 클라이언트 지향 메시징 채널
• 회사 문화에 따라 특정 고위직 개인

회사에서 비즈니스 커뮤니케이션에 이모티콘을 사용하는 것을 허용하더라도 동료애를 키우지 않은 사람에게 메시지를 보낼 때는 이모티콘을 사용하지 않는 것이 가장 좋습니다. 잘못된 방식으로 해석된 이모티콘은 오해를 불러일으키고 업무 관계에 부담을 줄 수 있습니다.

예를 들어, 동료에게 시간에 민감한 프레젠테이션의 상태 업데이트를 요청하는 경우 다음과 같은 메시지를 보낼 수 있습니다. “그럼 오늘 프레젠테이션을 끝내실 건가요? .” "약간 웃는" 이모티콘은 직접적인 질문을 부드럽게 하는 좋은 방법처럼 보일 수 있지만 받는 사람은 이를 빈정거리는 것으로 읽을 수 있습니다.

의심스러운 경우, 비슷한 맥락에서 상대방의 이모티콘 사용을 미러링하면 양측이 동일한 내용을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스 커뮤니케이션에 사용되는 이모티콘의 5가지 예

다음은 비즈니스에 이모티콘을 사용하는 적절한 방법의 몇 가지 예입니다.

1 Slack의 메시징 리더십

"저는 모바일 제품에 혁신적인 기능을 추가할 생각을 하고 있었는데, 좋은 아이디어가 생겼습니다."

2 비공개 메시지로 동료와 연락하기

"여기요! 오늘 아침에 귀하의 Zoom 프레젠테이션을 보았습니다. 귀하가 수집한 데이터는 매우 흥미롭습니다. 훌륭합니다! ”

3 관리하는 직원에게 이메일 보내기

“안녕 토런스,

축하합니다. 귀하는 리더십 팀에 선정되었습니다! 책임과 보상 측면에서 이것이 귀하에게 어떤 의미인지는 월요일에 논의하겠지만, 주말에 떠나시기 전에 좋은 소식을 전해드리고 싶었습니다. 귀하의 기여와 이 조직의 귀중한 부분이 되어주셔서 감사합니다!”

4 가입자에게 마케팅 이메일 보내기

제목:PROMO 점심 주문 시 $5 할인

5 프로젝트 목록에 대해 관리자에게 업데이트

일일 작업 상태 요약은 다음과 같습니다.

PO에 관해 XYZ 고객에게 전화하기

사진촬영 공개모집 공개

파트너 벤더와의 미팅 마무리

이용 가능 여부를 기다리는 중

업무 커뮤니케이션에서 이모티콘을 사용하는 것은 판단의 요구입니다

이모티콘 사용은 컴퓨터 기반 언어에 깊이 뿌리내려 있어 자동으로 직장 의사소통의 일부로 이모티콘을 사용하게 될 수도 있습니다. 비즈니스에서 점점 더 많이 받아들여지고 있지만 궁극적으로는 회사의 문화를 평가하고 최선의 판단을 내려야 합니다.

특히, 이모티콘이 의도한 대로 수신되도록 하려면 청중(예: 메시지 수신자)을 알고 그 사람과 상호 신뢰를 구축하는 것이 중요합니다.