고객에게 후속 이메일을 작성하는 방법에 대한 10가지 예

클라이언트에 대한 후속 이메일은 작성하기 어려울 수 있습니다. 제안을 보낸 후, 견적을 보낸 후, 응답을 받지 못한 후 또는 회의 후에 고객에게 후속 이메일을 작성하는 방법을 배우십시오.

이메일은 고객과 작업하는 데 필수적인 커뮤니케이션 도구이지만 응답을 받지 못하면 어떻게 됩니까? 신속하고 정중한 후속 이메일을 클라이언트에게 보내면 연결을 다시 설정하고 관계를 정상 궤도에 올릴 수 있습니다.

고객에게 후속 이메일을 작성하는 방법에 대한 이 가이드에서는 이를 수행하는 방법을 보여주는 10가지 예를 제공합니다. 우리는 또한 (거의) 응답을 보장하는 가장 효과적인 후속 이메일을 만들기 위한 증거 기반 팁을 제공합니다.

고객에게 후속 이메일을 보내는 이유는 무엇입니까?

고객에게 보내는 전문적인 후속 이메일은 기존 고객 또는 잠재 고객과 다시 연결하는 부드러운 알림 역할을 할 수 있습니다.

다음을 포함하여 고객에게 후속 이메일을 보내야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.

• 견적 후 고객에게 후속 이메일 보내기
• 제안서를 보낸 후 고객에게 후속 이메일
• 지불을 위해 고객에게 후속 이메일
• 잠재 고객에게 이메일 후속 조치
• 회의 후 이메일 후속 조치
  

이상적인 세상에서는 후속 이메일이 필요하지 않습니다. 그러나 직원들은 디지털 통신에 빠져 매일 수백만 개의 이메일을 무시하고 있습니다. 미국의 2015년 YouGov 연구에 따르면 평균 성인의 받은 편지함에 읽지 않은 메시지가 500개 있습니다.

어떤 사람들은 이메일 답장을 다른 사람들보다 더 잘합니다. 연구에 따르면 이메일의 70%는 즉각적인 응답을 받지만 최대 30%의 이메일은 받은 편지함에서 응답이 없을 수 있습니다.

New York Times의 칼럼니스트이자 조직 심리학자인 Adam Grant는 업무용 이메일을 무시하는 것은 용납될 수 없지만 이해할 만하다고 말합니다. 문제는 우리 대부분이 매일 받는 수백 개의 이메일에 응답할 시간이 없다는 것입니다.

해결책? 고객에게 후속 이메일을 보냅니다. 이는 상황을 정상으로 되돌리고 비즈니스를 발전시키는 데 필수적인 도구입니다.

잠재 고객과 언제 후속 조치를 취해야 합니까?

후속 이메일에는 두 가지 유형이 있습니다. 시간 제한이 있는 이메일과 그렇지 않은 이메일입니다.

예를 들어 특정 날짜까지 예가 필요한 경우 필요할 때마다 후속 이메일을 보내야 합니다.

응답이 없으면 계획하거나 진행할 수 없으므로 후속 이메일을 이해할 수 있습니다. 긴급한 경우 같은 날에 이메일을 보내야 할 수도 있습니다.

이메일에 시간 제한이 없는 경우 후속 조치를 보내기 전에 영업일 기준 2~3일을 기다리는 것이 좋습니다. 판매 후속 이메일을 작성하는 방법에 대한 블로그 게시물에서 이 접근 방식을 더 광범위하게 다루었습니다. 우리 중 많은 사람들이 받은 편지함에서 읽지 않은 이메일을 처리하기 위한 전략(예: 특정 시간에 답장)을 가지고 있으며 이러한 격차로 인해 응답할 시간이 생깁니다.

첫 번째 접촉 후 3일 후에 후속 조치를 취하면 상대방의 마음을 신선하게 유지할 수 있습니다. 더 빨리, 그리고 당신은 절망적으로 보일 수 있습니다.

절망하지 않고 어떻게 고객을 따라갈 수 있습니까?

직업 건강 심리학 저널(Journal of Occupational Health Psychology)의 연구자들은 이메일을 무시하면 불안을 느낄 수 있다고 말합니다. 우리 중 많은 사람들이 응답 부족을 개인적으로 받아들일 수 있지만 그렇게 해서는 안 됩니다.

누군가가 귀하의 이메일에 응답하지 않은 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 휴가 중이거나 질병을 경험했거나 단순히 너무 바빴을 수 있습니다. 더 자세히 알고 싶다면 Forbes 기자 Amy Morin이 이메일에 항상 응답하지 않는 이유에 대한 흥미로운 통찰력을 제공합니다.

메시지의 중요성을 확신해야 합니다. 이메일이 절박해 보이지 않도록 하려면 올바른 어조를 쳐야 합니다. 아래의 예에서 이를 설명합니다. 물론 적시에 보내야 합니다.

Hubspot은 오전 10시와 오후 1시에 보낸 이메일이 가장 높은 공개율을 나타내므로 이메일을 지능적으로 관리하면 최상의 결과를 얻을 수 있다고 말합니다. 그리고 근무일 외에는 이메일을 보내지 말라고 연구원들은 말합니다.

이메일이 누락된 이유는 위에서 설명했지만 두 번째 후속 이메일을 보내야 합니까? 네, 그렇게 해야 합니다.

하지만 어떻게? 자세히 살펴보겠습니다.

고객에게 효과적인 후속 이메일 작성을 위한 5가지 팁

1. 요약: 이메일의 약 81%가 모바일 장치에서 읽히므로 짧게 유지하고 신속하게 요점을 파악하세요.
2. 타이밍 문제: 주말이나 근무 시간 이후가 아닌 낮 중 적절한 시간에 보내십시오. 후속 이메일을 보내기 전에 2-3일을 기다리십시오(더 빨리 응답이 필요한 경우 제외).
3. 개인화: 아래에 제공된 것과 같은 이메일 후속 템플릿이 좋은 출발점이기는 하지만 더 강력한 연결을 만들기 위해 이메일을 개인화해야 합니다.
4. 타이밍 포함: 응답이 필요하면 날짜와 시간 을 명시하세요. 고객에게 정보를 요청하는 경우 필요한 내용과 시간을 정확하게 알려 주십시오. 데이터로 무엇을 할 것인지 알려주는 것을 잊지 마십시오.
5. 미래에 집중하라: 답이 없다고 해명을 요구할 필요는 없다. 미래의 관계에 중점을 둡니다.
   

이 팁은 더 나은 후속 이메일을 만들기 위한 몇 가지 상식적인 팁을 제공합니다. 이전 게시물에서 다룬 것처럼 이메일을 시작하는 방법이나 이메일을 끝내는 가장 좋은 방법과 같은 전문적인 이메일 작성의 기본이나 특정 측면에 대해서는 다루지 않을 것입니다.

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클라이언트에 대한 후속 이메일 샘플

다음 섹션에서는 후속 이메일 샘플 10개 샘플을 고객에게 제공하여 이를 실제로 적용하는 모습을 볼 수 있습니다.

제안서를 보낸 후 고객에게 샘플 후속 이메일

제안서를 보낸 후 고객에게 후속 이메일을 보내는 것은 항상 해야 하는 일반적인 예의입니다. 제안서를 보낸 후 약 2-3일 후에 제안서에 대한 후속 이메일을 클라이언트에게 보내는 것이 좋습니다. 그러나 제출 시간이 제한된 경우 제안서를 더 빨리 보낸 후 고객에게 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.

다음은 제안 후 고객에게 보내는 후속 이메일 샘플입니다.

견적 후 고객에게 후속 이메일

견적 후 고객에게 보내는 후속 이메일은 위에 나온 이메일 예시와 유사합니다. 그러나 내용이나 맥락이 아닌 작업 비용에 더 초점을 맞출 가능성이 높습니다. 어떤 경우에는 견적을 보낸 후 고객에게 보내는 후속 이메일에서 할인 또는 유연한 지불 조건을 제안할 수 있습니다.

다음은 견적 샘플 후 고객에게 보내는 후속 이메일입니다.

고객에게 지불 후속 이메일

고객이나 고객이 송장을 결제하지 못한 경우 지불을 위해 고객에게 정중한 후속 이메일을 보내는 것이 첫 번째 옵션이 되어야 합니다. 누군가가 인보이스를 지불하지 않은 데는 여러 가지 이유가 있을 수 있으므로 후속 이메일을 매우 명확하고 간단하게 유지하는 것이 좋습니다. 자세히 설명할 필요 없이 요구 사항을 설명하고 사과하지 마십시오.

응답이 없는 경우 고객에게 후속 이메일

때때로 클라이언트는 냉담하고 이메일에 응답하지 않을 수 있습니다. 응답하지 않는 클라이언트가 응답하도록 하는 방법에 대한 질문은 어렵습니다. 모든 클라이언트, 개인 및 조직은 다르기 때문에 이 후속 이메일을 보내기 전에 응답하지 않는 클라이언트에게 맞춤화하는 데 시간을 할애하십시오.

잠재 고객에 대한 샘플 후속 이메일

잠재 고객에게 후속 이메일을 보내는 것은 신중하고 민감합니다. 당신은 클라이언트가 당신이 진지하다는 것을 알기를 원하지만 절망적으로 보이고 싶지는 않습니다. 우리가 이전에 썼던 올바른 목소리 톤을 찾는 것이 중요합니다.

잠재 고객 템플릿에 대한 이 후속 이메일은 응답하지 않은 사람에게 간단한 알림을 제공합니다.

잠재 고객 샘플에 대한 후속 이메일을 확인하십시오.

미팅 후 고객에게 후속 이메일

회의 후 고객에게 친절한 후속 이메일을 보내는 것은 표준 비즈니스 관행입니다. 회의 후 고객에게 이메일을 보내는 규칙은 여기의 다른 예만큼 확립되어 있지 않습니다. 회의에서 만든 인맥을 바탕으로 개성을 더할 수 있습니다.

다음은 사용할 수 있는 회의 후 고객에게 보내는 후속 이메일 샘플입니다.

전화 통화 후 고객에게 후속 이메일

전화 통화 후 고객에게 보내는 후속 이메일은 위의 이메일 샘플과 유사합니다. 당신은 이미 그 사람과 이야기를 나누었으므로 그 연결을 상기시키고 추가 연락을 요청하는 것입니다. 전화 통화 후 곧 고객에게 후속 이메일을 보내는 것이 중요합니다. 어떤 경우에는 필요하다고 생각되면 전화를 끊고 몇 분 후에 이메일을 보내는 것이 적절할 수 있습니다.

문서에 대한 후속 이메일

고객이 일부 정보를 보내겠다고 약속했지만 그렇지 않은 경우 문서에 대한 집중적인 후속 이메일을 통해 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 받는 사람을 당황하게 하거나 화나게 하지 말고 사실에 충실하고 미래에 집중하십시오.

기존 클라이언트에 대한 후속 이메일

이전 고객에게 잘 쓰여지고 대상이 지정된 후속 이메일은 이전 고객과의 관계를 다시 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 새 고객을 찾는 것보다 기존 고객과 다시 연결하는 것이 더 쉬운 경우가 많습니다.

이메일을 보내서 잃을 것이 없습니다. 다음은 기존 고객에게 보내는 후속 이메일의 예입니다.

고객에게 두 번째 후속 이메일

첫 번째 후속 조치에 대한 응답을 받지 못한 경우 고객에게 두 번째 후속 조치 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 이 예제는 이전 예제와 유사합니다. 그럼에도 불구하고 귀하가 이미 그들에게 연락하여 응답을 기다리고 있음을 인정합니다.

클라이언트에 대한 후속 이메일 템플릿

우리의 모범 사례와 예를 따르면 고객에게 후속 이메일을 작성하는 것이 어렵지 않습니다. 이 블로그 게시물에 소개된 X에 대한 샘플은 고객과 상황을 반영하도록 항상 개인화되어야 하는 프레임워크를 제공합니다. 그러나 더 쉬운 방법이 있습니다. Flowrite는 AI 기반 쓰기 도구로 지침을 바로 보낼 수 있는 개인화된 이메일 및 메시지로 변환합니다. 커뮤니케이션의 미래에 힘을 실어주는 방법에 대한 아래의 예를 참조하십시오.

고객에게 후속 이메일을 작성하는 방법에 대해 여전히 주저하고 있습니까? 그렇지 않기를 바랍니다. 다음에 견적, 제안, 회의, 전화 통화, 응답 응답을 받지 못하거나 지불, 제안, 문서 후 고객에게 후속 이메일을 보내야 할 때 우리의 예를 염두에 두거나 Flowrite를 선택하십시오. 이메일 템플릿을 사용하여 고객에게 후속 조치를 작성하십시오.