브랜드 옹호를 구축하면 위기 상황에서 당신을 구할 수 있는 방법

위기 모니터링 시스템을 갖추고 있다면 많은 위기를 피할 수 있습니다. 당신이 더 적극적일수록, 당신이 직면할 가능성은 더 적습니다. 하지만 그렇다고 해서 문제 없이 사업을 영위할 수 있다는 보장은 없습니다 . 방탄은 없습니다. 가장 정직한 회사조차도 때때로 공격을 받을 수 있습니다.

소셜 미디어—악을 선으로 받아들이기

실제로 소셜 미디어의 시대는 비즈니스 마케팅에 놀라운 일을 해냈지만 기업이 위기에 직면할 가능성도 높아졌습니다. 최근 연구에서는 소셜 미디어 위기가 증가 하고 있다는 놀라운 추세 를 보여줍니다. 일종의 캐치 22인 것 같습니다. 소셜 미디어는 회사에 많은 이점을 제공하기 때문에 소셜 미디어를 멀리하고 싶지 않습니다. 하지만 온라인 위기에 처한 자신을 발견하고 싶지도 않으시죠?

글쎄요, 무엇보다도 먼저 이것을 이해해야 합니다. 소셜 미디어를 멀리한다고 해서 온라인 위기를 경험하는 것을 막을 수는 없습니다. 당신의 회사는 당신이 존재하든 존재하지 않든 소셜 미디어 강타의 표적이 될 수 있습니다. 즉, 필요할 때 참여할 기회를 갖는 것이 낫지 않겠습니까?

물론 가장 좋은 것은 당신의 약혼이 아닙니다. 예, 위기에 대응할 때를 알아야 하며 소셜 미디어가 이를 위한 수단이 될 수 있습니다. 그러나 위기의 시기에 온라인 대중에게 진정으로 다가가는 것은 내부 위기 관리자가 아니라 브랜드 옹호자입니다.

브랜드 옹호자란 무엇입니까?

옹호자가 무엇인지 설명하기 위해 옹호자가 아닌 것부터 시작하겠습니다.

• 브랜드 옹호자는 자신의 노력에 대한 대가로 금전적 보상을 구하는 사람이 아닙니다. 진정한 브랜드 옹호자는 추천비나 상품을 받는 대가로 제품을 추천하려는 사람들이 아닙니다. 이 특수 효과는 날씨가 좋은 친구를 낳습니다. 아니오, 진정한 옹호자는 당신이 하는 일에 압도적으로 만족하고 세상이 그것을 알기를 바라는 사람입니다. 그들은 다른 사람들이 당신의 브랜드를 경험하기를 진정으로 원하기 때문에 소셜 미디어 프로필을 통해 아는 모든 사람과 당신 을 공유합니다. 이들은 감정적인 수준에서 연결되어 있는 고객입니다…
• 브랜드 옹호자는 기술적으로 당신을 위해 마케팅하는 사람이 아닙니다. 위에서 언급했듯이 그들은 당신을 위해 작동하지 않습니다. 그들은 당신의 수익을 늘리려고 하지 않습니다. 그리고 가장 좋은 점은 다른 사람들도 이 사실을 알고 있다는 것입니다. 따라서 그들이 귀하를 위해 수행하는 "마케팅"은 귀하의 캠페인보다 더 신뢰할 수 있습니다.
• 브랜드 옹호자는 야간 고객이 아닙니다. 관계 구축에 집중해야 합니다. 가상 입소문을 통해 온라인에서 당신을 추천하려는 사람들은 일반적으로 당신과 한 번 교차하고 다시는 그렇게하지 않는 사람들이 아닙니다. 예, 야간 고객으로부터 가끔 소개를 받을 수 있지만 진정한 옹호자는 계속해서 그들을 잘 대해준다는 가정 하에 굵고 얇은 면을 통해 거기에 있을 사람입니다.

위기의 시대에 변호인의 역할

그렇다면 위기가 닥치면 어떻게 될까요? 글쎄, 요즘에는 온라인에서 폭발할 것이라고 생각할 수 있습니다. Facebook 및 Twitter와 같은 사이트는 최악의 비평가가 불만을 퍼뜨릴 수 있는 좋은 장소입니다. 그리고 당신이 정말 운이 없다면, Reddit과 같은 사이트가 무슨 일이 일어나고 있는지 알아차리고 전체 상황이 입소문을 타게 될 것입니다(예, 마케팅 의미에서 항상 좋은 단어는 아닙니다).

그러나 브랜드 옹호자를 만드는 일을 다했다면 그들은 당신을 위해 많은 소방을 할 것입니다. 위기 관리 부서는 소셜 미디어의 불을 스스로 끌 수 없습니다. 그러나 당신의 진정한 옹호자는 당신에게 묻지 않고 당신을 변호할 것입니다. 당신이 그들의 삶에 영향을 미쳤기 때문입니다.

즉, 여기에 고려해야 할 질문이 있습니다. 브랜드 옹호자를 만들기 위해 무엇을 하고 있습니까?

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